網(wǎng)購發(fā)生糾紛消費者如何維權(quán)?
現(xiàn)在網(wǎng)上購物已成為購物的主流方式之一，網(wǎng)上購物快捷方便，而且選擇豐富。但是網(wǎng)上的商品魚目混雜，引發(fā)糾紛后當(dāng)事人往往不知通過何種途徑維權(quán)。那么，網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生糾紛如何處理?小編收集整理了相關(guān)信息，歡迎大家閱讀參考。
一、網(wǎng)絡(luò)購物的成立及生效問題
1、合同的成立。依照合同法之規(guī)定，合同的成立采取要約、承諾方式。在網(wǎng)上購物的過程中，賣方將其商品在網(wǎng)店展示的過程應(yīng)視為要約而非要約邀請。所謂要約是希望和他人訂立合同的意思表示。要約邀請是希望他人發(fā)出要約的意思表示，但內(nèi)容具體確定的要約邀請應(yīng)視為要約。對于內(nèi)容具體確定應(yīng)理解為至少包括標(biāo)的、價款兩項內(nèi)容。網(wǎng)上購物過程中，賣方展示給買方至少包含上述兩項內(nèi)容，故應(yīng)視為要約。買方將商品放入購物車的行為，應(yīng)視為買賣雙方對于價款和標(biāo)的物初步形成合意，淘寶網(wǎng)隨后會提示買方及時付款，故買方將商品放至購物車的行為應(yīng)視為買方的承諾，買賣合同成立。但由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，網(wǎng)絡(luò)交易有很強的隨意性，不存在所謂的信賴?yán)鎿p失，故買賣雙方均享有任意撤銷權(quán)，買方可以隨時刪除購物車中的商品，賣方也可以隨時將商品下架。
2、合同的生效。買方將商品放至購物車的行為是承諾行為，一旦承諾合同即成立，但尚未生效。筆者認(rèn)為，此時買賣雙方成立的合同屬于附生效條件的合同，所附的條件是買方的付款行為，買方將貨款匯至支付寶，買賣合同即生效。非經(jīng)法定或者約定事由雙方的合同不得解除。賣方應(yīng)該按照規(guī)定或者約定的期限履行發(fā)貨義務(wù)，否則，將要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
二、網(wǎng)絡(luò)購物履行問題
網(wǎng)絡(luò)購物區(qū)別于實體經(jīng)營的主要區(qū)別是買方貨款的支付和賣方貨物的交付分別是通過專業(yè)化的第三方代為履行。
1、貨款的支付。通過上文分析，買方在注冊成為淘寶網(wǎng)會員的過程中，基于對其注冊條款的接受應(yīng)視為雙方建立委托付款合同法律關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，支付寶(淘寶網(wǎng))應(yīng)負(fù)的義務(wù)就是買方在確認(rèn)收貨后無條件地將對應(yīng)款項匯至賣方，確保買方支付行為的及時履行。此種情況有別于實體交易中的第三人代為履行。依照合同法之規(guī)定，第三人代為履行制度雖然突破合同內(nèi)容的相對性，但未突破合同違約責(zé)任的相對性，即因代為履行第三人違約承擔(dān)責(zé)任的仍是原合同債務(wù)人。但在淘寶網(wǎng)購物交易的過程中，買方將打款至支付寶時其應(yīng)付合同義務(wù)已經(jīng)履行完畢。對于支付寶和賣方之間因匯款行為產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)依據(jù)其雙方之間簽訂的.協(xié)議進(jìn)行解決。
2、貨物的交付。賣方通過物流公司將貨物交付至買方手中應(yīng)視為合同義務(wù)的代為履行。此過程涉及買方與賣方的買賣合同，賣方與物流公司的貨物運輸合同。因運輸費用負(fù)擔(dān)主體的不同，主要分為賣方委托第三人代為履行和賣方代辦托運。賣方為了促銷，承諾包郵，郵費由賣方負(fù)擔(dān)，或者買方在付款時預(yù)付郵費，然后賣方通過與專業(yè)化物流公司簽訂貨物運輸合同，物流公司將貨物安全運送至買方手中，從而完成標(biāo)的物的交付。無論上述何種方式，賣方都對商品本身和物流安全承擔(dān)責(zé)任，第三方物流公司的存在，不會突破買賣雙方簽訂合同的相對性。因物流公司原因?qū)е逻`約的，基于合同的相對性，賣方應(yīng)向買方承擔(dān)違約責(zé)任。賣方在承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任后，基于貨物運輸合同對物流公司享有追償權(quán)。同時，貨物所有權(quán)在買方簽收時即發(fā)生轉(zhuǎn)移，所有權(quán)轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的風(fēng)險隨之轉(zhuǎn)移，在交付之前非因買賣雙方的原因?qū)е仑浳餁p滅失的風(fēng)險由賣方承擔(dān)，交付之后其風(fēng)險應(yīng)由買方負(fù)擔(dān)。實踐中買方通過電話的形式要求物流公司將標(biāo)的物交由物業(yè)管理公司或門衛(wèi)等行為，應(yīng)視為指示交付，所有權(quán)和風(fēng)險在代為簽收人簽字之后發(fā)生轉(zhuǎn)移。
三、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理的依據(jù)順位問題
淘寶網(wǎng)購物本質(zhì)是通過買賣合同和委托合同確定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，故合同法的意思自治原則當(dāng)然適用，即只要雙方的意思表示一致且不違反法律行政法規(guī)的強制性規(guī)定，應(yīng)該優(yōu)先適用。買方因生活需要購買賣方供應(yīng)的商品，應(yīng)適用消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。淘寶網(wǎng)絡(luò)購物與普通實體經(jīng)營在糾紛依據(jù)適用上存在的主要區(qū)別淘寶網(wǎng)制定的相關(guān)協(xié)議及爭議處理規(guī)則的優(yōu)先適用。由于在注冊成為淘寶會員的過程中，買方和賣方已經(jīng)做出意思表示，表明其愿意接受淘寶網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議。故筆者認(rèn)為，在淘寶網(wǎng)絡(luò)購物過程中對于糾紛處理依據(jù)的順位應(yīng)是雙方的合意、淘寶網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議、消費者權(quán)益保護(hù)法和合同法。
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