淺談3.15
導語：下面這份關于3.15的資料信息，是從三方人士的角度來談的，詳情如下，大家敬請閱讀！
“你知道‘3.15’嗎.‘3.15’意味著什么.”當一年一度的“3.15”又將如期而至的時候，不論是消費者，還是生產商;不論是執(zhí)法者，還是經銷商，人們無不對“3.15”這個特別的日子給予特別關注。記者就此進行了專題采訪，讓我們來聽一聽他們是如何認識“3.15”的。
“上帝”
說：權益日不只這一天
這些年來，消費者是“上帝”的說法在社會上非常流行，這種比喻之所以大行其道，與“3.15”有密切關系。
家住四方的林大媽說，“17年前，俺在消費過程中遇到問題時，往往不知道該如何解決，但自從‘3.15’活動開展以來，它對宣傳消費者的權利和喚醒、提高消費者的自我保護意識發(fā)揮了積極作用，這些年來，俺確實有了一種消費者是‘上帝’的感覺。”
青島大學的一位教師說，這項深入民心的活動帶來了經營環(huán)境、消費環(huán)境以至社會環(huán)境的變化，對于提高社會文明程度，維護人民群眾的根本利益，都起到了積極有效的推動作用。
“3.15”活動使越來越多的“上帝”認識、熟悉了《消法》，提升了權利意識，增強了自我保護能力。許多市民認為，現在遇到權益受損時，絕大多數的消費者都會主動采取各種行動以維護自己的合法權益，這是一種社會進步的表現。
但是，“上帝”也有不同的聲音。在興安路一個居民大院里，一些居民說，這幾年，我們還經常遇到權益受損的情況。他們認為，現在還只能說“3.15”是消費者可能成為上帝的日子。
這種“聲音”不無道理。一項有關對消費者合法權益受損害狀況的調查表明，百分之七十二的消費者認為自己在過去一年的消費行為中其合法權益曾受到過傷害，而且涉及領域廣泛。
對此，一位“上帝”直言不諱地指出，目前，“3.15”只能起到一個“暫時”打擊一些生產、經營者“違規(guī)”的作用。問題在于，這些生產、經營者并沒有因為有個“3.15”就不會“違規(guī)”了。
那么，絕大多數的生產、經營者究竟如何看待“3.15”呢.我們再來看看―――
“仆人”說：“3.15”不是和我們“過不去”
如果把消費者視為“上帝”的話，我們便應該是“侍候”“上帝”的“仆人”了。匯豐超市的宋經理說，記得剛剛開展“3.15”活動的時候，我們曾經有一種“受難日”的感覺。但是，隨著這項活動的深入開展，尤其是在這些年來買方市場逐步形成的過程中，我們已經認識到，“3.15”并不是和商家過不去，它有利于促進經營者樹立“先做人、后做生意;先經營服務，后經營商品;先為顧客，后為自己”的職業(yè)道德，實踐證明，這樣做不僅會贏得“上帝”信任，而且會贏得市場。
“3.15”既是消費者的節(jié)日，同樣也是商家的節(jié)日。利群集團一位負責人說，廣大消費者可以在這一天解決更多的問題，享受更好的服務;對商家而言，應該將這一天作為一個年度服務質量總結日，以檢討自身，發(fā)展自身，更好地為消費者服務，所以我認為這天對誰都有利。
“這些年來，許多企業(yè)對如何維護消費者權益做了很多努力。”一位經銷商說，比如，在產品售后服務方面，一大批企業(yè)從受理服務、上門服務，到回訪服務，均能全方位為消費者著想，真正體現了用戶是上帝的服務宗旨，這方面最有代表性的是海爾集團。
說實話，伴隨著多年來的“3.15”活動，在我們身邊確有一批叫得響的企業(yè)脫穎而出。它們的產品、服務質量，特別是它們對企業(yè)信譽的珍視，都讓人首肯。但我們不能不承認，也有一些企業(yè)在法律意識、職業(yè)道德等方面似乎沒有任何長進。一個曾因為“售假”而被消費者舉報的企業(yè)經理說，面對法律意識較強的消費者，俺是無比煩惱，覺著麻煩不斷;對于一些較弱的消費者，俺就抱著僥幸心理，“蒙”一個是一個。
深入開展3.15活動，切實保護消費者權益，還需要政府發(fā)揮積極作用。政府在這其中無疑扮演著維護秩序的“裁判”角色。
“裁判”說：天天當“上帝”還需時日
“12315”成為近年來老百姓非常信賴的消費投訴熱線，這條由市工商局設立的投訴熱線，為維護消費者權益發(fā)揮了積極作用。該熱線負責人說，這不僅表明了廣大消費者的維權意識的提高，同時，也表明了政府對維護市場秩序和保護消費者合法權益的力度在不斷加強。
“這些年來，政府非常重視市場整頓和維護消費者權益工作，”市財辦一位負責人說，比如，在2002年有關部門組織的“百城萬店無假貨”活動中，我市許多企業(yè)在總結前幾年該活動經驗的基礎上，結合社會生活的變化和人民群眾的要求，不斷深化活動內容，拓展活動范圍，出現了許多新變化、新氣象，“以真誠贏得信譽，用信譽保證效益”成為越來越多企業(yè)的選擇，誠實守信的商業(yè)新風逐漸吹遍每一個示范街、示范店和示范市場，深入到廣大商貿職工的中間。
他們認為，每天都是“3.15”，這在中國可能還需要一個過程，因為我們正處于建立社會主義市場經濟的'過程中，我們有這樣一個節(jié)日，就可以提醒社會的方方面面，都來重視、維護消費者的權益，最終可能達到這樣一個目的，只要我們都重視保護消費者的權益，所有企業(yè)都能夠誠信為本、操守為重，這樣的話以后每天都可能成為“3.15”。
在2003年消費者權益日到來之際，記者想說的是：回頭看，我們有許多進步。但要我們的企業(yè)更像企業(yè)，讓消費者更像消費者，我們的確還有許多路要走。本報記者何君
編者按每當“3.15”臨近之時，
關于消費與消費者的話題都會日漸升溫。今年“3.15”確定了“營造放心消費環(huán)境”的年主題，有關方面對于改善消費行為的經濟環(huán)境、社會環(huán)境，進而實現擴大內需，向消費主導型經濟轉化的動議由此可窺見一斑。
今年“3.15”，人們怎么看.當前的消費環(huán)境究竟有何“放心障礙”.營造放心消費環(huán)境與市場經濟的誠信化、法制化有何內在聯系……圍繞這些話題，本報今起陸續(xù)推出一組四篇系列報道。我們知道，營造放心消費環(huán)境決非一朝一夕的事，然而離開你我他的共同努力，消費環(huán)境就難以完善。我們希望，對消費環(huán)境的關注不僅僅停留在“3.15”上，當“3.15”不再只是“上帝”一年一度的節(jié)日時，我們的消費也就基本上實現“放心”了。
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