自學考試旅游心理學試題

　　旅游心理學是對旅游大眾心理的一種研究性的學科，學好這門功課能為旅游業(yè)作出大的貢獻。以下是CN人才小編為您收集整理提供到的自學考試旅游心理學試題，歡迎閱讀參考，希望對你有所幫助!

　　自學考試旅游心理學試題一

　　一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.旅游行為構(gòu)成的兩個基本要素是旅游消費心理和__________________。

　　2.旅游行為決策的第一步是__________________。

　　3.一個人的解釋接近現(xiàn)實的程度如何，主要依賴于__________________、個體的經(jīng)驗、當時的動機和興趣等。

　　4.旅游者對旅游時間的知覺的要求是旅途要快，游覽要慢和__________________。

　　5. 旅游目標的心理功能包括__________________、導(dǎo)向功能和激勵功能。

　　6.父母自我狀態(tài)以權(quán)威和__________________為標志。

　　7.在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有三類：夫妻式、核心式和__________________。

　　8.服務(wù)技術(shù)有高低之分，內(nèi)容涵蓋有知識和__________________兩個方面。

　　9.旅客初來乍到，面臨著環(huán)境的變化，急切期待的心理是普遍存在的，主要表現(xiàn)在三個方面：對服務(wù)態(tài)度的期待、__________________、對服務(wù)效果的期待。

　　10.就管理者自身來說，業(yè)務(wù)能力、管理能力和__________________是管理者必須具備的三種基本能力。

　　二、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.古代一位老漢丟了把斧頭，他懷疑是鄰居小伙子偷的。在以后幾天的觀察中，越看越覺得鄰居小伙子是個賊。一次偶然的.機會，老漢找回了自己的斧子，他再去看鄰居小伙子，就怎么也不像賊了。本故事反應(yīng)了知覺誤區(qū)中的哪種形式?(　　　)

　　A.首次效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)

　　C.刻板印象 D.經(jīng)驗效應(yīng)

　　2.加拿大精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專著《人們玩的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。這個比喻是關(guān)于(　　　)

　　A.人格特征 B.人格傾向

　　C.人格結(jié)構(gòu) D.態(tài)度特征

　　3.下列選項中不屬于人們主要旅游動機的是(　　　)

　　A.健康 B.軍事

　　C.宗教朝圣 D.受教育

　　4.挫折理論是由下列哪個人提出的?(　　　)

　　A.亞當斯 B.弗魯姆

　　C.麥克利蘭 D.馬斯洛

　　5.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動、服務(wù)周到，使得很多客人來到杭州旅游時指定要住這家飯店。這可以用心理學上的什么功能來解釋?(　　　)

　　A.感化功能 B.感召功能

　　C.激化功能 D.逐客功能

　　6.在實際的旅游企業(yè)管理工作中，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)者的(　　　)

　　A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力

　　C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.領(lǐng)導(dǎo)方式

　　7.“人逢喜事精神爽”這一現(xiàn)象反映了一個人的(　　　)

　　A.心理狀態(tài) B.個性傾向性

　　C.心理過程 D.心理特征

　　8.在一般情況下當購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)不能象預(yù)測的那樣滿意時，就存在著

　　(　　　)

　　A.心理風險 B.社會風險

　　C.功能風險 D.安全風險

　　9.下列選項中是態(tài)度核心的是(　　　)

　　A.認知成分 B.意向成分

　　C.人格成分 D.情感成分

　　10.改變態(tài)度最有效的辦法之一是(　　　)

　　A.輸送新知識和信息 B.激發(fā)潛在動機

　　C.提高旅游產(chǎn)品的形象 D.引導(dǎo)參加旅游活動11.依據(jù)具體的家庭旅游決策和家庭做出決策所采取的方式，可以判斷旅游活動中花錢是由

　　(　　　)

　　A.丈夫起主導(dǎo)作用 B.妻子起主導(dǎo)作用

　　C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定

　　12.客我交往過程中，雙方相互施加影響。下列選項中不屬于常見的影響方式是(　　　)

　　A.說服 B.勸戒

　　C.提示 D.誘導(dǎo)

　　13.做好服務(wù)工作最重要的心理條件是(　　　)

　　A.自我提高 B.自我尊重

　　C.完善服務(wù)行為 D.改善服務(wù)環(huán)境

　　14.優(yōu)秀的服務(wù)員能在客人還沒開口之前就能說出客人感興趣的某項需求，這說明他

　　(　　　)

　　A.注意力廣泛 B.交際能力強

　　C.記憶力良好 D.觀察力敏銳

　　15.在飯店里，服務(wù)人員見到客人時說您好，分別時說再見，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說明服務(wù)語言具有(　　　)

　　A.職業(yè)特色 B.靈活性

　　C.時代感 D.特殊性

　　16.人的五種需要中，基本需要包括(　　　)

　　A.生理和安全需要 B.生理需要

　　C.生理、安全和社交需要 D.安全需要

　　17.個體知覺的類型差異主要表現(xiàn)在三個方面，以下哪一項不在其中?(　　　)

　　A.主動知覺和被動知覺 B.粗略型知覺和精細型知覺

　　C.描述型知覺和解釋型知覺 D.整體型知覺和個別型知覺

　　18.下列選項中能在群體內(nèi)形成最高內(nèi)聚力的是(　　　)

　　A.放任式 B.專制式

　　C.民主式 D.綜合式

　　19.在企業(yè)管理實踐中，常采用的溝通方式是(　　　)

　　A.橄欖形 B.全通道式

　　C.圓周式 D.輪式

　　20.“重視人的價值、尊嚴和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設(shè)?(　　　)

　　A.經(jīng)濟人 B.社會人

　　C.自動人 D.復(fù)雜人

　　自學考試旅游心理學試題二

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.______精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。( )

　　A.加拿大

　　B.美國

　　C.英國

　　D.德國

　　2.能力、氣質(zhì)、性格都屬于( )

　　A.人的心理

　　B.個性心理傾向

　　C.心理過程

　　D.個性心理特征

　　3.______是旅游業(yè)的靈魂;______是服務(wù)業(yè)的基石。( )

　　A.旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量

　　B.服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)

　　C.軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量

　　D.硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量

　　4.一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中?( )

　　A.父母自我狀態(tài)

　　B.兒童自我狀態(tài)

　　C.青年自我狀態(tài)

　　D.成人自我狀態(tài)

　　5.當服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人對服務(wù)項目興趣不大的時候，服務(wù)員應(yīng)該怎么辦?( )

　　A.控制積極性、繼續(xù)服務(wù)

　　B.提高積極性、繼續(xù)服務(wù)

　　C.控制積極性、暫停服務(wù)

　　D.提高積極性、暫停服務(wù)

　　6.根據(jù)需要層次論，基本需要包括( )

　　A.生理需要、安全需要和社交需要

　　B.生理需要、安全需要

　　C.生理需要

　　D.安全需要

　　7.領(lǐng)導(dǎo)者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個因素決定的?( )

　　A.資歷因素

　　B.傳統(tǒng)因素

　　C.職位因素

　　D.品格因素

　　8.由于某個行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認為這家飯店其它方面的`服務(wù)肯定不錯。這屬于哪種知覺心理定勢?( )

　　A.暈輪效應(yīng)

　　B.首次印象

　　C.刻板印象

　　D.經(jīng)驗效應(yīng)

　　9.職業(yè)心理對服務(wù)員的意志要求主要有( )

　　A.自覺性、果斷性、堅韌性、可塑性

　　B.自覺性、果斷性、堅韌性、自制力

　　C.自覺性、忍耐性、堅韌性、可塑性

　　D.自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性

　　10.在態(tài)度的三個組成部分中，______為態(tài)度的核心部分。( )

　　A.認知成分

　　B.情感成分

　　C.意向成分

　　D.行為成分

　　二、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.人的決策行為包括：規(guī)范決策、______和重大決策。

　　2.旅游者對旅游距離的知覺對其旅游行為起到阻止作用和______作用。

　　3.______是人們旅游行為最基本、最核心的動力因素。

　　4.______是個體對自己的認識和態(tài)度。

　　5.在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有3類：夫妻式、______和延續(xù)式。

　　6.______是研究群體活動的內(nèi)部機制理論。

　　7.服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表，它包括容貌姿態(tài)、______和行為風度等。

　　8.心理學研究認為，記憶的個別差異主要表現(xiàn)在兩個方面：類型差異和______。

　　9.管理者目中無人，不尊重職工的人格要求，職工就會形成自己的非正式群體，追求______的心理需求。

　　10.學習由三個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成，即：定向環(huán)節(jié)、______和行動環(huán)節(jié)。

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.態(tài)度

　　2.誘導(dǎo)

　　3.群體壓力

　　4.旅游需要

　　5.性格

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.心理過程由哪3個內(nèi)容組成?如何解釋?

　　2.如何通過提高旅游產(chǎn)品形象來改變?nèi)藗兊穆糜螒B(tài)度?

　　3.怎樣提高服務(wù)技術(shù)水平?

　　4.什么是非權(quán)力性影響力?構(gòu)成因素包括哪些?

　　5.產(chǎn)生沖突的主要原因包括哪些?

　　五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.怎樣理解單一性和多樣性需要的平衡?旅游活動對調(diào)節(jié)人的生活在單一性和多樣性需要之間的平衡有什么作用?

　　2.什么是社會階層?社會階層對人們旅游行為的影響主要表現(xiàn)在哪幾個方面?請舉例說明。

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