公務(wù)車駕駛員接待禮儀-商務(wù)禮儀

　　公務(wù)車駕駛員接待禮儀要求

　　1、著裝、儀容

　�。�1）著裝：著裝應(yīng)干凈、得體、大方，穿的鞋必須便于開車，不能穿奇裝異服，不準穿牛仔褲，不準穿不帶衣領(lǐng)的衣服，著裝不能有異味。

　�。�2）儀容：勤理發(fā)，提倡留小平頭，頭發(fā)不染黑色以外的顏色；每天刮胡須；勤剪指甲，磨指甲；勤洗澡，身體不能有異味；勤修剪鼻毛，不吃蔥、洋蔥、蒜等刺激性味的食物。

　　2、接待禮儀

　�。�1）開車出發(fā)前

　　a、出發(fā)前短信告知客人/領(lǐng)導(dǎo)，并寫明自己的車牌號。

　　b、比預(yù)約時間提前10分鐘到達指定位置等候。

　　c、未能準時到達時需及時向客人/領(lǐng)導(dǎo)說明并道謙。

　　（2）見到客人時

　　a、主動打招呼，自我介紹，行握手禮。

　　b、如有行李要主動幫助客人拖拉行李。男客人：幫助拖拉大件行李。女客人：幫助拖拉除手袋以外的全部行李。兩位以上客人：幫助拖拉身份最尊者的行李。

　　c、心中安排座位。

　　d。為客人/領(lǐng)導(dǎo)開車門。迎接客人上車的時候，通常開后排右側(cè)車門，一只手拉開車門，另一只手護住車門上沿，同時向客人點頭，微笑致意。

　　3、客人上車后

　�。�1）主動向客人/領(lǐng)導(dǎo)詢問/說明要到達的地點及時間。

　　（2）征詢客人/領(lǐng)導(dǎo)意見，是否聽音樂或收音機？音量是否適合。

　�。�3）如果發(fā)現(xiàn)客人/領(lǐng)導(dǎo)在休息或接電話時，主動放小音樂的音量。

　　（4）如遇到堵車現(xiàn)象，要安慰客人/領(lǐng)導(dǎo)別擔心。

　�。�5）行駛中，嚴守交通規(guī)則，安全第一。

　　4、到達目的地后

　�。�1）快速下車為客人/領(lǐng)導(dǎo)開車門。

　�。�2）如有行李，把客人/領(lǐng)導(dǎo)的行李交到他們手上。

　�。�3）道別：禮貌用語。接：××總/××先生/女士您好！歡迎您來西安！xx公司！××總/先生/女士您好！一路辛苦了！

　　5、給公司領(lǐng)導(dǎo)開車時的禮儀

　�。�1）車內(nèi)不能有異味；不能吃蔥、洋蔥、蒜等有刺激性味的食物，不準吸煙。

　�。�2）不能主動和公司領(lǐng)導(dǎo)說話。

　　（3）與公司領(lǐng)導(dǎo)同時接待客人/領(lǐng)導(dǎo)時，要眼勤、手勤、腿勤，處事靈活，不能多說話，問到自己才能回答。

　�。�4）公司領(lǐng)導(dǎo)辦理事務(wù)時，盡量在車內(nèi)等候或不遠離車。

　�。�5）不能泄露公司領(lǐng)導(dǎo)的一切事宜。

　　公務(wù)車駕駛員基本接待禮儀

　　等待

　　1、接到出車任務(wù)后，要提前5——10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。

　　2、司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬，等候過程中要保持微笑。

　　上車

　　1、司機應(yīng)為第一主賓打開右后車門，站立門外，一手穩(wěn)定車門，另一只手墊在車門頂上，因為萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你的手而不是金屬門。

　　2、請客人落座，客人坐好后，再輕輕關(guān)上車門。然后從車尾繞到左側(cè)開門，請其他乘客上車，最后自己上車。

　　下車

　　1、車子到達目的地后，司機應(yīng)該先下車，為第一主賓打開車門。站立門外，一手穩(wěn)住車門，一手墊在車門頂上，協(xié)助第一主賓下車后，再協(xié)助其他乘客下車。

　　2、男士協(xié)助女士上下車，則需要保持一定距離。

　　握手

　　1、等領(lǐng)導(dǎo)先伸出手；

　　2、保持一米距離；

　　3、注意手部清潔；

　　4、握手前先摘手套。

　　隨同

　　1、并行時應(yīng)走在乘客左側(cè)，并落后半個身位以示尊重；

　　2、遇到轉(zhuǎn)彎或路口，應(yīng)用手示意并提醒乘客；

　　3、遇到路滑等情況及時提醒。

　　公務(wù)車駕駛員接待禮儀的重要性

　　1、展現(xiàn)公司對客人的尊重；

　　2、塑造、維護公司良好的企業(yè)形象；

　　3、有利于公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；

　　4、有利于提高自己的個人素質(zhì)和精神風貌。

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