深度解讀中國報關(guān)行業(yè)十大發(fā)展趨勢

報關(guān)行業(yè)經(jīng)營的十大特點

--服務(wù)無形性 服務(wù)的無形性意味著只有接受了服務(wù)才能夠?qū)ζ渥鞒鲈u判。因此，報關(guān)行首先需要將無形的服務(wù)通過服務(wù)環(huán)境、服務(wù)承諾和報關(guān)員的整體形象等有形的展示呈現(xiàn)在客戶的面前。

--不可分割性 報關(guān)員向海關(guān)申報的單證及有關(guān)貨物的信息來自于客戶，因此信息的及時與準(zhǔn)確性至關(guān)重要。這就要求報關(guān)員與客戶要有良好的協(xié)作關(guān)系。

--不可儲存性 報關(guān)企業(yè)的一大特點是：工作的計劃安排必須隨著客戶的進出口量、季節(jié)或國家政策等作出相應(yīng)的調(diào)整，這就存在報關(guān)時間、報關(guān)崗位忙閑不均的狀況，如何將人力資源合理配置，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的人才隊伍也是每一個報關(guān)企業(yè)需要考慮的問題。

--服務(wù)易變性 報關(guān)行面對的不僅是性質(zhì)各異的貿(mào)易行為和各種需求的客戶，同時還必須根據(jù)政策的變化和調(diào)整，這就意味著報關(guān)也存在易變性的特點。

-- 服務(wù)對象兩重性 體現(xiàn)在執(zhí)法的原則性和客戶需求的靈活性，如何做好兩者之間溝通與協(xié)調(diào)橋梁，對報關(guān)員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。

--服務(wù)完整性 具體的體現(xiàn)為：報關(guān)技能要熟練；各種關(guān)系要融洽；服務(wù)態(tài)度要愉悅；報關(guān)質(zhì)量無差錯。別看短短的四句話，真正實行起來并非易事。

--服務(wù)延續(xù)性 海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過:"什么叫不簡單？就是把簡單的事不斷重復(fù)并且做對就是不簡單?"這句話非常有哲理性。報關(guān)員每天周而復(fù)始做的就是申報、查驗、征稅、放行的工作。要把簡單、重復(fù)的服務(wù)作對、作好，并且使服務(wù)質(zhì)量持續(xù)上升，應(yīng)該是報關(guān)企業(yè)對每一位員工的要求。

--服務(wù)咨詢化 報關(guān)看起來是項簡單的工作，但實際需要掌握的知識面非常廣。從國際貿(mào)易到檢驗檢疫、到國家法律、商品知識等等。想要做一名優(yōu)秀的通關(guān)代理人，沒有豐富的常識作支撐是不行的。

--服務(wù)利它性 服務(wù)分為三個層次：必須完成的服務(wù)；提供超值服務(wù)；愉悅的服務(wù)。能夠讓客戶感到從滿意到愉悅，只有這樣才會提升客戶的忠誠度。

--服務(wù)風(fēng)險性 《海關(guān)法》規(guī)定"專業(yè)報關(guān)企業(yè)申報進出口的貨物，應(yīng)按海關(guān)規(guī)定的期限代委托人繳納稅款。"因此從法律角度來說，專業(yè)報關(guān)行承擔(dān)了巨大的風(fēng)險。此外應(yīng)收帳款的風(fēng)險和人員流動的損失也同樣存在并不容忽視。

報關(guān)服務(wù)的十大轉(zhuǎn)變

--報關(guān)業(yè)務(wù)程序由簡單向復(fù)雜轉(zhuǎn)變 海關(guān)為了加強廉政建設(shè)，對申報的各個環(huán)節(jié)加強了監(jiān)管和分割，為此一個人報關(guān)就可以完成的工作，需要數(shù)人才能完成。這就需要報關(guān)企業(yè)內(nèi)部加強合作，同時體現(xiàn)出企業(yè)管理的重要性。

--手工化操作向電子化操作轉(zhuǎn)變 電子口岸建立，促使報關(guān)企業(yè)必須實施電子化管理，無論是電子預(yù)錄入、電子申報，還是企業(yè)內(nèi)部流程管理、數(shù)據(jù)管理，都需要電子化管理。由此可見，報關(guān)企業(yè)也處在信息化管理的前沿陣地。

--結(jié)果管理向流程管理轉(zhuǎn)變 過去報關(guān)企業(yè)主要以通關(guān)是否完成為評估唯一標(biāo)準(zhǔn)。但現(xiàn)在客戶越來越需要知道報關(guān)進程。因為，客戶知道報關(guān)過程后，可以根據(jù)海關(guān)的信息、報關(guān)的時間結(jié)點和聯(lián)系人情況，進行有效的配合，以便加快通關(guān)速度。

--單項服務(wù)向國際物流一體化轉(zhuǎn)變 目前，國際物流發(fā)展很快，但報關(guān)這一環(huán)節(jié)是國際物流發(fā)展的瓶頸，因此，報關(guān)這一關(guān)節(jié)，越來越引起社會和政府的重視。作為報關(guān)企業(yè)必須溶入到國際物流中，協(xié)助國際物流加快貨物通關(guān)流轉(zhuǎn)速度，不能單單只從報關(guān)這一環(huán)節(jié)考慮問題，要有物流價值鏈的概念。

--營銷服務(wù)向客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變 報關(guān)企業(yè)在積極推廣營銷工作同時，為了防范風(fēng)險，必須要認真了解客戶的背景、信用程度以及產(chǎn)品的功能和發(fā)展趨勢，了解客戶需求，幫助客戶縮短通關(guān)時間，降低通關(guān)成本，而不是一味降價。

--信用防范向信用服務(wù)轉(zhuǎn)變 隨著市場的規(guī)范，報關(guān)企業(yè)必須與國際接軌，向顧客提供信用服務(wù)，代墊各種費用和稅金。這就需要報關(guān)企業(yè)有大量的資金作為信用服務(wù)保證，否則，將失去核心競爭力。

--疑難經(jīng)營向速度經(jīng)營轉(zhuǎn)變 以前報關(guān)企業(yè)在代理報關(guān)時，遇到問題由報關(guān)企業(yè)出面與海關(guān)協(xié)調(diào)，幫助客戶解決問題。從而高額收入。但隨著市場的規(guī)范，海關(guān)政策的透明，這種所謂的問題將會越來越少，疑難經(jīng)營逐漸向速度經(jīng)營轉(zhuǎn)變。

--降低競爭向增值服務(wù)轉(zhuǎn)變 當(dāng)前，報關(guān)市場競爭的唯一手段，就是不斷的降價，這對消費者是有利，但對報關(guān)企業(yè)的發(fā)展是極其不利的。報關(guān)企業(yè)只有提高自身的素質(zhì)，為客戶提供更多更好的增值服務(wù)，使客戶滿意，隨之報關(guān)企業(yè)也能獲得更多的利潤，達到雙贏的目的。

--單一監(jiān)管向多重監(jiān)管轉(zhuǎn)變 原來通關(guān)業(yè)務(wù)只管到海關(guān)的監(jiān)管，但隨著市場的發(fā)展，商品檢驗檢疫的監(jiān)控力度也在加強，監(jiān)管的范圍也逐步擴大。其他政府職能部門對報關(guān)企業(yè)也有相應(yīng)的管理措施，促使報關(guān)企業(yè)走合法經(jīng)營的道路，走健康發(fā)展的道路。否則，受到任何一個部門的處罰，都會使企業(yè)虧損或破產(chǎn)。

--單一經(jīng)營向合作經(jīng)營轉(zhuǎn)變 隨著市場國際化，價值鏈的競爭越來越激烈，所以報關(guān)企業(yè)越來越需要與產(chǎn)品的上、下流合作溶入到市場價值當(dāng)中，參與價值鏈的競爭，否則，將會形成孤軍作戰(zhàn)被市場擠垮。

隨著國內(nèi)市場的國際化，報關(guān)市場將會更加繁榮，對報關(guān)企業(yè)既是機遇也是挑戰(zhàn)。報關(guān)企業(yè)應(yīng)與世俱進，順勢而上，才會獲取更大的發(fā)展。

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