開(kāi)題報(bào)告兩篇
開(kāi)題報(bào)告一：
1.論文選題依據(jù)
1.1研究背景
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和顧客知識(shí)能力的普遍提高，顧客越來(lái)越多的參與到了服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過(guò)程中，主動(dòng)承擔(dān)著服務(wù)的核心工作，而不再只是被動(dòng)的、被迫的從事服務(wù)的外圍工作。例如在Alienware電腦的網(wǎng)站上選購(gòu)電腦，顧客可以自己決定、提供各部件的配置清單，Alienware只是按照配置清單進(jìn)行組裝。再例如購(gòu)買家具，顧客可以自己搭建模型，自己進(jìn)行組織、設(shè)計(jì)，然后提供設(shè)計(jì)方案供廠家生產(chǎn)組裝。又例如在自己的微博里，顧客可以自己選擇、設(shè)計(jì)界面圖畫、顏色、音樂(lè)，自己布置所有的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容等等。這三個(gè)例子中顧客都承擔(dān)了設(shè)計(jì)工作，并且其工作質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品和服務(wù)的性能和質(zhì)量。在許多技術(shù)密集型的服務(wù)中，顧客更是自己完成服務(wù)，而不需要與服務(wù)員工發(fā)生任何接觸。 一方面，許多服務(wù)需要顧客主動(dòng)參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過(guò)程，并且這種顧客參與直接決定服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和顧客知識(shí)能力的普遍提高，更多的顧客具有參與服務(wù)生產(chǎn)的知識(shí)和能力。所以企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是如何激發(fā)顧客更好的參與服務(wù)，以確保服務(wù)過(guò)程順利、服務(wù)結(jié)果良好、服務(wù)質(zhì)量顧客滿意。另外，現(xiàn)實(shí)生活中存在許多群體服務(wù)，其顧客參與更多的體現(xiàn)了群體特征，例如群體能力、群體認(rèn)同、群體規(guī)范、從眾等，明顯區(qū)別于個(gè)體服務(wù)中的顧客參與。
現(xiàn)實(shí)生活中，顧客參與服務(wù)的例子不勝枚舉，而服務(wù)員工和其他顧客對(duì)這種參與的影響同樣隨處可見(jiàn)。那么這些現(xiàn)象背后到底隱含著怎樣的規(guī)律？這正是本研究試圖揭示的問(wèn)題。
1.2研究意義
現(xiàn)實(shí)生活中，一方面，許多服務(wù)需要顧客主動(dòng)參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過(guò)程，并且這種顧客參與直接決定服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和顧客知識(shí)能力的普遍提高，更多的顧客具有參與服務(wù)生產(chǎn)的知識(shí)和能力。所以企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是如何激發(fā)顧客更好的參與服務(wù)，以確保服務(wù)過(guò)程順利、服務(wù)結(jié)果良好、服務(wù)質(zhì)量顧客滿意。本文的成果可為服務(wù)企業(yè)、公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)促進(jìn)顧客積極參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞，培養(yǎng)顧客參與意識(shí)和能力，培訓(xùn)服務(wù)員工，設(shè)計(jì)和營(yíng)造服務(wù)氛圍，巧妙利用其他顧客參與行為等服務(wù)營(yíng)銷管理提供重要的理論指導(dǎo)。
2.論文研究方案
2.1論文研究?jī)?nèi)容
根據(jù)研究背景分析， 顧客效能的分類、影響和作用機(jī)制及其對(duì)顧客參與的影響結(jié)果研究。
第一，顧客效能中自我效能和群體效能的影響及作用機(jī)制；
第二，分析自我效能是否是激發(fā)顧客參與的心理機(jī)制；
第三，分析群體效能是否也是激發(fā)顧客參與的心理機(jī)制；
第四，歸納出重要的顧客效能影響因素與顧客參與結(jié)果，并做出實(shí)證檢驗(yàn)。
2.2擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題
重點(diǎn)工作是模型的架構(gòu)；
難點(diǎn)是數(shù)據(jù)的搜集和整理。
針對(duì)質(zhì)性訪談研究的部分發(fā)現(xiàn)，結(jié)合文獻(xiàn)，進(jìn)行實(shí)證研究，目的在于顧客效能對(duì)顧客參與又怎樣的影響問(wèn)題：（1）驗(yàn)證怎樣的顧客效能對(duì)顧客參與產(chǎn)生主要的影響；（2）驗(yàn)證顧客效能產(chǎn)生了什么主要的顧客參與結(jié)果。在提出實(shí)證研究假設(shè)后，介紹量表和問(wèn)卷的編制。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)相應(yīng)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行討論。
2.3研究方法
本文主要使用質(zhì)性研究和定量研究?jī)纱箢愌芯糠椒ā?/p>
2.3.1質(zhì)性研究方法
質(zhì)性研究方法，又叫做質(zhì)的研究方法、質(zhì)化研究方法，尚無(wú)一個(gè)明確、公認(rèn)的定義。我國(guó)學(xué)者陳向明（2000）對(duì)該方法做了一個(gè)初步的歸納：
質(zhì)的研究是以研究者本人作為研究工具，在自然情境下采用多種資料收集方法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行整體研究，使用歸納法分析資料和形成理論，通過(guò)與研究對(duì)象互動(dòng)對(duì)其行為和意義建構(gòu)獲得解釋性理解的一種活動(dòng)。
質(zhì)性研究方法最主要的收集資料的方法是深度訪談法、參與觀察法和實(shí)物分析法。在本研究中主要采用深度訪談法。深度訪談是一種研究性交談，是研究者通過(guò)口頭談話的方式從被研究者那里收集（或者說(shuō)“建構(gòu)”）第一手資料的一種研究方法。深度訪談法包括個(gè)別訪談和集體訪談兩種形式�！皞�(gè)別訪談”指的是
研究者向一位被研究者進(jìn)行訪談，通過(guò)兩個(gè)人之間的個(gè)人互動(dòng)對(duì)研究的問(wèn)題進(jìn)行探討；“集體訪談”指的是一到兩個(gè)研究者同時(shí)對(duì)一群人進(jìn)行訪談，通過(guò)群體成員相互之間的互動(dòng)對(duì)研究的問(wèn)題進(jìn)行探討�！敖裹c(diǎn)小組訪談”是一種最常見(jiàn)的集體訪談形式。在本研究的質(zhì)性研究部分，將使用個(gè)別訪談和焦點(diǎn)小組訪談兩種深度訪談形式。
2.3.2定量研究方法
本研究的定量研究部分主要使用問(wèn)卷調(diào)查研究，問(wèn)卷調(diào)查研究是當(dāng)前普遍使用的一種量化的社會(huì)研究方法，主要包括抽樣、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)處理等幾個(gè)步驟。數(shù)據(jù)處理綜合使用SPSS16.0和PLS-Graph3.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析檢驗(yàn)，主要進(jìn)行描述性分析、信度和效度分析以及模型的路徑檢驗(yàn)。
2.3.2.1 描述性分析
描述性分析主要使用頻率分析描述了問(wèn)卷調(diào)查中顧客總體特征，包括幾個(gè)人文特征變量，如性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況、家庭收入等；還分析了顧客回憶起來(lái)的與之經(jīng)常接觸的企業(yè)員工的特征，如員工性別和其所在企業(yè)的類型。
2.3.2.2 信度和效度分析
信度是指不同問(wèn)項(xiàng)測(cè)量同一潛變量的程度，效度是指一個(gè)量表測(cè)量其所有測(cè)度內(nèi)容的能力。本研究的信度檢驗(yàn)計(jì)算了Cronbach α系數(shù)和綜合信度；效度檢驗(yàn)進(jìn)行了探索性因子分析、收斂效度檢驗(yàn)和判別效度檢驗(yàn)。
3.論文結(jié)構(gòu)安排
開(kāi)題報(bào)告二：
一．課題界定與研究依據(jù)
課題界定：
課題中的"信息技術(shù)"是指以計(jì)算機(jī)為核心的多種教育媒體以及在這種條件下的教學(xué)設(shè)計(jì)的理論和教學(xué)方法。"運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改革課堂教學(xué)"是指學(xué)校提供充分的物質(zhì)條件（如多媒體教室、網(wǎng)絡(luò)教室、課件制作中心等），教師充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，即以計(jì)算機(jī)為核心的多種教育媒體及教學(xué)設(shè)計(jì)的理論和方法的應(yīng)用，克服傳統(tǒng)課堂教學(xué)的不足，優(yōu)化課堂教學(xué)過(guò)程，以多媒體的強(qiáng)大功能來(lái)豐富完善教師的教法，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)法，以達(dá)到優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，發(fā)展學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的目的。
研究依據(jù)：
1、教育部印發(fā)的《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中的普遍應(yīng)用，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、教師的教學(xué)方式和師生互動(dòng)方式的變革，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具。這為我校推進(jìn)信息技術(shù)在課堂的應(yīng)用提供了行動(dòng)指南。
2、赤瑞特拉著名信息來(lái)源心理實(shí)驗(yàn)，指明人類獲取的信息83%來(lái)自視覺(jué)，11%來(lái)自聽(tīng)覺(jué)，現(xiàn)代教育技術(shù)引入課堂，讓學(xué)生既能看得
見(jiàn)，又能聽(tīng)得見(jiàn)，還能用手操作，這是現(xiàn)代教學(xué)模式必須使用多媒體手段的理論依據(jù)之一。
3、巴班斯基說(shuō)：教學(xué)最優(yōu)化的第一步，也就是第一個(gè)方法就是用綜合的觀點(diǎn)選擇和決定任務(wù)。最優(yōu)化教學(xué)的基本標(biāo)準(zhǔn)是盡可能大的成效和師生耗費(fèi)合理的時(shí)間以獲取這些成效。本課題在實(shí)踐過(guò)程中，注重發(fā)揮師生雙方在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)性作用和主體性作用，傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代手段的結(jié)合，智力因素與非智力因素的結(jié)合，選取單位時(shí)間效率最高的途徑。
二．理論假設(shè)與研究目標(biāo)（研究目標(biāo)分解與具體化）
�、盘剿鳜F(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中應(yīng)用的規(guī)律。
�、铺岣呓處煈�(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。
⑶充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)教學(xué)，進(jìn)行課程改革，更好的發(fā)揮學(xué)生主體地位。
⑷努力實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的全面優(yōu)化，從而最終為我校教育教學(xué)質(zhì)量的.全面提高奠定基礎(chǔ)。
三．研究?jī)?nèi)容（研究?jī)?nèi)容的分解與具體化，含子課題的設(shè)計(jì)） ⑴ 現(xiàn)代教育技術(shù)如何輔助課堂教學(xué)。
�、茝慕�(gòu)主義的觀念出發(fā)重新審視課件制作、逐步建立相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的課件庫(kù)。
�、菍W(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀研究（學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)方法等）。
�、� 探索適合不同學(xué)科以及各個(gè)學(xué)科在不同發(fā)展階段的課堂教學(xué)
模式。
⑸研究適合學(xué)生發(fā)展的課堂教學(xué)組織形式。
四．研究過(guò)程設(shè)計(jì)（階段時(shí)間劃分、階段達(dá)成目標(biāo)、階段研究?jī)?nèi)容、階段成果形式、階段負(fù)責(zé)人）
第一階段（準(zhǔn)備階段）：201X年10月--201X年12月。
參加上級(jí)培訓(xùn)，進(jìn)行必要的現(xiàn)代教育技術(shù)理論和使用方法的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)準(zhǔn)備。進(jìn)一步掌握現(xiàn)代教育技術(shù)的使用方法，積累多媒體輔助教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，完成課題設(shè)計(jì)與申報(bào)，實(shí)施方案的落實(shí)、啟動(dòng)。舉辦開(kāi)題會(huì)。
階段成果形式：研討培訓(xùn)材料 調(diào)研報(bào)告
階段負(fù)責(zé)人：朱明昌 李秀芳 周金蓮張維元
第二階段（研究階段）：201X年1月--201X年8月。
對(duì)實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前的檢測(cè)，了解底碼，建立實(shí)驗(yàn)班組檔案。 開(kāi)始研究在現(xiàn)代教育技術(shù)的條件下，教師進(jìn)行優(yōu)化的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，改進(jìn)自身的教法，促進(jìn)學(xué)生學(xué)法的轉(zhuǎn)變，通過(guò)選取不同類型的課，設(shè)計(jì)制作多媒體課件進(jìn)行教學(xué)，并進(jìn)行課后調(diào)查、測(cè)試。構(gòu)建不同的課型，科學(xué)和實(shí)用地開(kāi)發(fā)、編制多媒體課件，按實(shí)施方案分子課題進(jìn)行操作、實(shí)踐、研究，中期論證。完成階段性研究成果報(bào)告。
階段成果形式：論文課件 音像資料階段性研究成果報(bào)告
階段負(fù)責(zé)人：高娜 張軍張孌 張桂花 韓金奎
第三階段（研究總結(jié)階段）：201X年9月——12月
對(duì)實(shí)驗(yàn)班、組檢測(cè)數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
對(duì)研究中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)告、結(jié)果等進(jìn)行分析，完成主體報(bào)告和總結(jié)，編制課件。完成《應(yīng)用現(xiàn)代教育促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量與效率的研究》實(shí)驗(yàn)報(bào)告；《應(yīng)用現(xiàn)代教育促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量與效率的研究》論文集。
階段成果形式：實(shí)驗(yàn)報(bào)告 論文集 音像資料 電化教學(xué)活動(dòng)案例
階段負(fù)責(zé)人：牟江濤 趙會(huì)麗 魏銀玲 趙勝杰
五．研究方法設(shè)計(jì)（對(duì)應(yīng)研究目標(biāo)、內(nèi)容、過(guò)程進(jìn)行某一方法的具體設(shè)計(jì)）
本課題研究的主要方法有：
1、資料文獻(xiàn)法――查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)綜合素質(zhì)培養(yǎng)與現(xiàn)代教育技術(shù)在相關(guān)方面應(yīng)用的文獻(xiàn)資料，為總課題和子課題的研究提供必要的理論基礎(chǔ)及方法指導(dǎo)。
2、行動(dòng)研究法。這是主要研究方法。即行動(dòng)者用科學(xué)的方法為解決自己實(shí)踐中的問(wèn)題而進(jìn)行研究。其主要環(huán)節(jié)包括計(jì)劃、行動(dòng)、考察和反思，同時(shí)進(jìn)行課件制作、積累和配套工作。
3、個(gè)案研究法。選取具有典型性的課例、課堂教學(xué)設(shè)計(jì)等為研究對(duì)象，研究現(xiàn)代教育技術(shù)優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的實(shí)效性和規(guī)律性。
六．完成本課題研究任務(wù)的保證措施
1、成立以郭洪亮校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教務(wù)主任，教科研主任，各科教研組長(zhǎng)為成員的子課課題研究領(lǐng)導(dǎo)小組，，健全課題研究的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，全面調(diào)控課題研究的運(yùn)作。與市教研室教研專家保持聯(lián)系，請(qǐng)他們給予幫助、指導(dǎo)。
2、成立以教務(wù)主任為組長(zhǎng)，各教研組長(zhǎng)及學(xué)校骨干教師為成員的子課題研究工作小組。
3、為使課題研究真正落到實(shí)處，取得成效，學(xué)校規(guī)定每周五為科研組活動(dòng)日，每月召開(kāi)一次全體研究人員交流會(huì)，匯報(bào)本月活動(dòng)情況，每學(xué)期舉行一次課題研討會(huì)。
4、經(jīng)費(fèi)保證以"科研興教"為指導(dǎo)，盡力壓縮其它開(kāi)支，確保本課題研究的一切需要。
七．預(yù)期研究成果（成果形式及預(yù)期完成時(shí)間）
教師制作的課件，音像資料 201X年1月-201X年2月 電化教學(xué)活動(dòng)案例集 201X年7月-201X年8月 研究論文，報(bào)告集201X年11月-201X年12月
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