班組競聘演講稿錦集六篇

　　演講稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動性的特點(diǎn)。在日常生活和工作中，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，來參考自己需要的演講稿吧！下面是小編收集整理的班組競聘演講稿6篇，希望能夠幫助到大家。

班組競聘演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　首先，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會讓我競選組長的職位，此次競聘班組長一職，是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的來的。拿破侖曾說：“不想當(dāng)將軍的士兵不是個好士兵”。我響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號召參加競選。這次競選我認(rèn)為可以把自己推向管理崗位，可以從中獲得考驗，得到鍛煉，從而使自己更成熟。

　　我叫王xx，現(xiàn)年歲22，中專文化，XX參加工作。

　　我競聘個業(yè)務(wù)管理崗的優(yōu)勢如下：

　　首先我進(jìn)入電購行業(yè)已有2年的時間，擁有豐富的經(jīng)驗和足夠的自信心。對于自身的評價，我個人而言，一個人的能力不是問題的，更主要的是要有個端正的工作態(tài)度，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，然后認(rèn)真負(fù)責(zé)再加上足夠的自信心，任何一件事情都會做的更好的。在我看來能力靠自己去培養(yǎng)和提升的。我有這份自信可以將自己的能力得以提升。當(dāng)然了，還需要大家的全力支持和配合。

　　怎樣才能做好一個管理者，首先要有方向，自己要做好帶頭作用，有影響力和得到員工的認(rèn)可，為他們著想，處事公平合理，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論工作有多么困難，都要大家一起尋找原因，耐心克服，達(dá)到成功的彼岸。我擁有很好的組織能力和團(tuán)隊精神。

　　如果由我來帶領(lǐng)一個組，首先我會以我為榜樣，業(yè)績，態(tài)度。都會盡全力做到最好，我管理的方法很簡單，一對一的人性化管理，一個隊的成功不是靠我一個人就可以解決的，是要靠每個人辛苦的努力。重要的是我們的團(tuán)隊精神，由我們大家一起努力，相信一定會有成功的喜悅。

　　如果我競選成功了，我的工作目標(biāo)是：要做就做到最好！既然我們大家都是辛苦的來緣聚，又是緣分走到一起，那么就讓我們一起努力吧，做到最好！

　　最后競選結(jié)果如何，此次經(jīng)歷對我來說都是無可比擬的財富經(jīng)驗.如果競聘成功，成為組長，我將會認(rèn)真做好榜樣！做好分內(nèi)的事情..這樣才可以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊.，互相學(xué)習(xí)、開心合作、努力賺錢。

　　我相信，我一定能把這個職位做得很好，希望大家能給我一個機(jī)會，謝謝！

班組競聘演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、工友們：

　　下午好！

　　我叫張xx，19xx年出生，現(xiàn)年31歲。本人與20xx年至20xx年在羊場灣煤礦綜掘隊參加工作，在羊場灣煤礦工作期間，先后獲得安全標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號，并擔(dān)任生產(chǎn)班班長兩年。于20xx年6月調(diào)入清水營煤礦綜掘三隊，在清水營煤礦工作的3年期間，獲得先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號一次、安全標(biāo)兵一次、今年被評為安全先看個人，并擔(dān)任生產(chǎn)班班長、工長職務(wù)，并參加過多次集團(tuán)公司和礦組織的班組長培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識�，F(xiàn)擔(dān)任生產(chǎn)班質(zhì)檢員職務(wù)。

　　今天，很榮幸隊領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘班組長的難得機(jī)會，并又給我了一次展示自我、鍛煉自我、提高自我的難得機(jī)會。也借助這次難得的機(jī)會，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我自身素素質(zhì)的培養(yǎng)和工作的信任及支持表示感謝！

　　競聘生產(chǎn)班班長職務(wù)，我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

　　1、具有豐富的班組長管理經(jīng)驗

　　自20xx年參加工作以來，我一直在井下一線從事掘進(jìn)工作，并先后擔(dān)任生產(chǎn)班班長、工長職務(wù)，有豐富的生產(chǎn)班管理經(jīng)驗。而且在我擔(dān)任質(zhì)檢員跟生產(chǎn)班過程中，也在兩位原生產(chǎn)班當(dāng)班長帶班過程中，總結(jié)了很多新的管理方法。

　　2、具有專業(yè)的班組長管理知識

　　自參加工作以來，先后共4次外出參加班組長培訓(xùn)，向很多班組管理與班組建設(shè)的權(quán)威老師請教過相關(guān)專業(yè)知識，充分的充實了自己的管理知識。

　　3、從細(xì)節(jié)出發(fā)

　　因為我之前在擔(dān)任本隊兩個生產(chǎn)班的質(zhì)檢員，所以對兩巷、工作面的文明生產(chǎn)和工程質(zhì)量等細(xì)節(jié)方面的管理有很詳細(xì)的管理方法，而且對一些考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法非常了解，更能夠體現(xiàn)在以后的工作中對細(xì)節(jié)方面的熟練程度。

　　4、從管理制度出發(fā)

　　因為質(zhì)檢員的身份，使我對全礦及隊里的相關(guān)掘進(jìn)專業(yè)管理制度非常了解，所以這對我的管理有了很大的幫助，使我明白工作怎么干才是符合規(guī)定的，怎么干才能把各項制度落實下去，使工作能干的更好，更漂亮。

　　如果這次生產(chǎn)班班長競聘成功的話，我將從以下幾點(diǎn)開展我的工作：

　　1、清水營煤礦工作環(huán)境惡劣，井下情況復(fù)雜

　　所以首先我要把安全管理作為重中之重，認(rèn)真開展各項安全管理工作，在班子生產(chǎn)生活當(dāng)中樹立安全的大旗，堅決做到不安全不生產(chǎn)的原則，使每一位員工安全上班，平安回家。

　　2、班組制度建設(shè)注重三條主線：

　　一是注重工作職責(zé)，使班組成員明確職責(zé)，消滅職責(zé)盲區(qū)，避免人員職務(wù)沖突，造成人員浪費(fèi)。

　　二是注重工作程序，規(guī)范現(xiàn)場操作，避免違章作業(yè)和錯誤作業(yè)，堅決杜絕“胡干、蠻干”等不正常現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　三是注重工作效果，嚴(yán)格從安全、質(zhì)量和效益三方面進(jìn)行評估考核，確保工作質(zhì)量。

　　3、班組文化建設(shè)注重三個方向

　　一讓職工由“讓我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”的新局面，由被動的、消極的學(xué)習(xí)向主動地積極的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，做到工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，不斷提高職工的綜合素質(zhì)；二是注重安全文化，形成人人都是安全宣講員、安全監(jiān)督員的機(jī)制，建設(shè)安全型班組；三是注重和諧文化，通過班內(nèi)互動、班后座談會等活動，建設(shè)和諧型班組。

　　今后，我會在我的工作中努力學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，完善自己的不足之處，使自己更好的勝任工長之職，請大家監(jiān)督。

　　謝謝大家！

班組競聘演講稿 篇3

　　自從參加工作以來，嚴(yán)格遵守隊里的規(guī)章制度、班組的各項勞動紀(jì)律。在遇到問題時，虛心向技術(shù)人員及有經(jīng)驗的老工人請教，自己一定要“刨根問底”，找出問題的原因與解決辦法，盡可能將大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)理論知識與現(xiàn)場實際相結(jié)合，并迅速轉(zhuǎn)化為解決實際問題的業(yè)務(wù)能力。現(xiàn)對自己一年多來的工作從以下幾點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)：

　　（一）理論知識

　　自從我在綜采一隊參加工作后，我隊相繼開采過8106、93312、北三煤柱、94302、152307等工作面，在區(qū)隊技術(shù)人員的指導(dǎo)下，對各個工作面的《綜采工作面回采作業(yè)規(guī)程》有了深刻的理解，熟悉了采煤工作面的工藝流程，及“一通三防”事故預(yù)防的措施。我對一線采掘技術(shù)有了具體化的認(rèn)識。對自己所學(xué)習(xí)過的通風(fēng)系統(tǒng)、采煤工藝、機(jī)電運(yùn)輸、一通三防等專業(yè)知識有了更加清楚的認(rèn)識和理解。

　　①采煤工藝的認(rèn)識與學(xué)習(xí)

　　經(jīng)過一年的工作經(jīng)歷，對采煤工藝中的：破煤、裝煤、運(yùn)煤、頂板支護(hù)和采空區(qū)處理這五個方面更加的熟悉。了解了綜采工作面是如何靠割煤機(jī)把煤破碎下來；如何把破下來的煤裝進(jìn)刮板輸送機(jī)再通過轉(zhuǎn)載機(jī)把煤運(yùn)到皮帶上，然后運(yùn)輸上井；如何用自移式液壓支架對工作面進(jìn)行超前支護(hù)；以及如何對采空區(qū)進(jìn)行處理。對處理一般機(jī)電事故的處理都有了很大的認(rèn)識。

　�、谕�風(fēng)專業(yè)知識的實踐與應(yīng)用

　　在工作的同時，通過與老師傅的教導(dǎo)、蹲點(diǎn)瓦監(jiān)工的溝通、自己的摸索，對工作面的通風(fēng)系統(tǒng)也有了更深的認(rèn)識。

　　1、采煤工作面通風(fēng)系統(tǒng)

　　152307工作面采用兩進(jìn)一回式通風(fēng)，1523073軌道巷和1523071皮帶巷為進(jìn)風(fēng)巷，1523073為專用回風(fēng)巷。采用三條平巷布置，該通風(fēng)系統(tǒng)可有利于緩解上隅角瓦斯積聚和減少巷道的摩擦阻力，減少風(fēng)流能量損失。

　　2、機(jī)尾回風(fēng)通路的支護(hù)

　　1523073軌道巷和1523072回風(fēng)巷之間每隔70m之間有一個聯(lián)絡(luò)橫川，為保護(hù)機(jī)尾回風(fēng)通路的暢通，支護(hù)機(jī)尾回風(fēng)通路采用支設(shè)“#”字形木垛配合打木戧柱的方式來保證回風(fēng)通路的通風(fēng)斷面。

　　后來由于礦組織在軌道巷進(jìn)行切頂實驗減小回風(fēng)通路和1523072巷的頂板壓力，提前在軌道巷預(yù)裂爆破，當(dāng)推過第一個預(yù)裂爆破眼32米，根據(jù)現(xiàn)場情況觀察，由于切頂爆破，造成頂板破碎，對實施打木垛的支護(hù)方式，帶來一定的危險性，因此需對此支護(hù)方式進(jìn)行修改。在機(jī)尾121#架后每隔凈距離0.6米打一排（兩根）木點(diǎn)柱。此工程是試驗階段，為了安全起見，在打木點(diǎn)柱支護(hù)的同時，適當(dāng)增打木垛支護(hù)，用來保證通風(fēng)暢通。

　　另在每個聯(lián)絡(luò)橫川進(jìn)入超前支護(hù)范圍內(nèi)后，要提前在橫川口支設(shè)“#”字形木垛，局部橫川口破碎地段要在木垛前增打木點(diǎn)柱加強(qiáng)支護(hù)，所打木點(diǎn)柱要栓牢固，所打木垛數(shù)量可根據(jù)現(xiàn)場橫川口的寬度而定。回采期間要經(jīng)常巡查工作面各橫川密閉及臨時風(fēng)門，發(fā)現(xiàn)有漏風(fēng)現(xiàn)象要及時通知通風(fēng)區(qū)進(jìn)行處理。

　　3、預(yù)防瓦斯超限措施

　　A、機(jī)頭懸掛風(fēng)障不得小于5個架，防止瓦斯流入老山，造成有效風(fēng)流流失。

　　B、采煤過程中，當(dāng)上隅角瓦斯異常增大時，要停機(jī)閉鎖，等瓦斯下降后方可動機(jī)組。

　　C、當(dāng)頂板破碎嚴(yán)重，老山大量垮落時，老空區(qū)瓦斯大量涌出，注意上隅角瓦斯探頭報警。

　　D、當(dāng)工作面回風(fēng)風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_(dá)到1％或二氧化碳濃度達(dá)到1.5%時，必須立即停止工作、撤出人員，并向礦調(diào)度和通風(fēng)調(diào)度匯報；

　　E、當(dāng)采煤工作面距離下一個橫川還剩10m時，下一橫川還未打開時，回風(fēng)通路不是很暢通時，上隅角瓦斯容易積聚，注意瓦斯超限。

　　F、工作面必須有專人看護(hù)瓦斯探頭。

　　（二）現(xiàn)場操作

　　在一年的工作時間里，對井下采煤工作面的各個崗位工作都有了基本的認(rèn)識，逐漸掌握了一些操作知識和技能，現(xiàn)在已經(jīng)能獨(dú)立完成一些工作。比如清煤、看電纜、等，并且能夠幫助、配合端頭工進(jìn)行端頭的維護(hù)工作。上半年通過對各個崗位的學(xué)習(xí)和磨練，在崗位資格證的考試當(dāng)中已經(jīng)取得了采煤工、控制臺司機(jī)、輸送機(jī)司機(jī)和井下水泵工等工種崗位的資格證，并獨(dú)立上崗。

　　在工作的同時，也學(xué)到了很多處理特別情況的辦法。在皮帶司機(jī)崗位，在保證自己安全的前提下，處理大塊矸堵機(jī)頭、皮帶跑偏、皮帶打滑等問題；對在工作面頂班的維護(hù)和底鼓嚴(yán)重時對底板的起底工作等；在有機(jī)電事故時也能積極的協(xié)助維護(hù)工完成對事故的處理。

　　（三）其它方面

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、礦大力推進(jìn)的“煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”，區(qū)隊也制定的“崗位標(biāo)準(zhǔn)”，并熟悉了自己所在崗位年級組長競聘稿應(yīng)該如何做，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。并能夠做到“干標(biāo)準(zhǔn)活，上標(biāo)準(zhǔn)崗”。積極主動的配合全隊進(jìn)行“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的建設(shè)工作，為區(qū)隊取得“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”最優(yōu)單位的榮譽(yù)稱號做出了貢獻(xiàn)。

　　古書院礦正處于轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的重要時期，各條戰(zhàn)線都急需人才。我作為一名礦井通風(fēng)與安全專業(yè)的畢業(yè)生，在平時工作當(dāng)中我虛心向技術(shù)員及老工人師傅們學(xué)習(xí)請教，同時我也將自己所學(xué)到和掌握的專業(yè)理論知識毫無保留的按章作業(yè)，保證安全。

　　我認(rèn)真學(xué)習(xí)了我隊“2.24”工傷事故，吸取事故教訓(xùn)。并貫徹領(lǐng)導(dǎo)“煤礦安全無小事”的重要講話，嚴(yán)格按章作業(yè)，以自身的實際行動來為我礦的安全生產(chǎn)添磚加瓦。一年中我加強(qiáng)對《煤礦安全規(guī)程》、《操作規(guī)程》、《作業(yè)規(guī)程》的學(xué)習(xí)；及時學(xué)習(xí)礦安全簡報、督查通報和事故通報，吸取事故教訓(xùn)，舉一反三；嚴(yán)格要求自己，規(guī)范操作，杜絕違章，夯實了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。我還積極參加集團(tuán)公司、礦、區(qū)隊的日常安全活動和各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的方針政策、上級的規(guī)定指示和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下發(fā)的各種安全文件安全簡報和事故通報，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。

　　作為綜采一隊青監(jiān)崗崗長，帶領(lǐng)我隊青監(jiān)崗員下井查隱患、抓內(nèi)查三違，有效制止了井下的習(xí)慣性三違，為區(qū)隊的安全文明建設(shè)做了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　（四）工作中的不足

　　回顧過去一年多的工作時間，成績固然讓人欣喜，但這并不能掩蓋工作中的不足之處：

　　1、現(xiàn)在各行各業(yè)都講究創(chuàng)新，我在這段時間里有創(chuàng)新性的工作思路不是很多。

　　2、理論知識與現(xiàn)場實際有些脫節(jié)，以至于自己所掌握的理論知識不能很好的指導(dǎo)現(xiàn)場工作。

　　3、處理現(xiàn)場事故的應(yīng)急處理能力還待進(jìn)一步提高。

　　五、努力方向

　　總之，在這一年時間內(nèi)，我實現(xiàn)了由一位學(xué)生向一位煤礦工作人員的改變，但是由于到場工作的時間不長，缺乏工作經(jīng)驗，專業(yè)技術(shù)水平另有待進(jìn)一步提高，我以后會經(jīng)常性地對前面的技術(shù)工作作以總結(jié)，不斷的提高本身。在這一年的一線工作中，我深刻地認(rèn)識到想做一名合格的煤礦技術(shù)員必須有肯吃苦，善于思考，勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神和謙虛審慎的工作作風(fēng)及豐富的相關(guān)專業(yè)技術(shù)方面的基礎(chǔ)常識。

班組競聘演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)；

　　大家好！我叫xxx，參加工作于1990年8月3日至今，中技文化，高級工，參加工作以來，一直從事鏜床加工。很高興今天能來參加一年一度的演講會，我多年的工作中累積了豐富的.理論和實踐加工經(jīng)驗，也看到些小組管理和用人方面的弊端。我現(xiàn)在和大家一起來分享下，經(jīng)過多年來細(xì)致的分析而終結(jié)出一些經(jīng)驗，于小組各機(jī)臺加工生產(chǎn)中過程，出現(xiàn)的各種問題，和今后的改進(jìn)方案。

　　在加工和用人方面；我將合理的調(diào)配小組人員，根據(jù)小組人員的技術(shù)技能合理的分配加工任務(wù)，充分調(diào)動小組成員的積極性，創(chuàng)造性，做到人盡其用。增強(qiáng)小組成員的主人翁意識感，同時也能避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量若干問題。

　　在質(zhì)量措施方面；我將在小組開展討論活動，分析機(jī)臺加工性能并落實加工方案，做到集思廣益。狠抓提質(zhì)降耗，節(jié)損挖潛，爭取在今后生產(chǎn)加工中產(chǎn)品做到零缺陷。

　　在工作創(chuàng)新方面；我將以嚴(yán)、細(xì)、實的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗，并在同類產(chǎn)品推廣高效加工方法和經(jīng)驗。并開展合理化建議，加工革新，技術(shù)改進(jìn)，推動小組各成員技術(shù)技能以及產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓。 ，是：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　我將進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，努力提高自己分析問題和解決問題的能力，正確理解，認(rèn)真貫徹車間的各項決策及工作目標(biāo)，協(xié)調(diào)好班組及點(diǎn)內(nèi)關(guān)系，并處處以身作則，事事率先垂范，樹立良好的個人形象。

　　二、及時保質(zhì)保量完成車間下達(dá)的各項任務(wù)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　隨著公司對排汽管車間的調(diào)整，特別是技術(shù)上規(guī)模的擴(kuò)大，新產(chǎn)的試制任務(wù)艱巨而繁重，我將按照工藝設(shè)計進(jìn)度要求，認(rèn)真執(zhí)行車間各項生產(chǎn)計劃，真抓實干及時做好每項工作，保質(zhì)、保量、按期完成車間、班組的各項任務(wù)。

　　三、夯實基礎(chǔ)，配合車間，做好班組管理工作。

　　班組是企業(yè)的細(xì)胞和基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，迫切要求抓好班組各項管理，尤其是安全、質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)核算。我將本著創(chuàng)優(yōu)增效的原則，配合車間，抓好各項班組管理，做好安全生產(chǎn)和節(jié)能降耗等工作，并處處以身作則，事事率先垂范，不斷提高班組的工作效益和效率，推進(jìn)班組管理再上新臺階。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，也許在這次競聘中我的個人條件不是最理想的，但我有信心、有能力，在車間的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)班組員工盡職盡責(zé)，竭盡全力完成車間和班組交給的各項工作，為車間、班組各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)，為公司發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　如果我沒有當(dāng)選，我將保持一種平常心態(tài)，繼續(xù)一如既往地做好本職工作。

班組競聘演講稿 篇5

　　大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。其實在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關(guān)系，損失財富。

　　首先要感謝大家能夠聽我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講，我個人這個世紀(jì)初xxx年開始加入呼叫中心供應(yīng)商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說術(shù)業(yè)有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。

　　所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。

　　呼叫中心能為你做以下事情：

　　全程錄音電話營銷過程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學(xué)習(xí)。

　　幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。你可以通過系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質(zhì)客戶。

　　幫你分發(fā)電話營銷任務(wù)。一般電話營銷中心，EXCEL表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營銷員，這樣不僅浪費(fèi)時間，且浪費(fèi)資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費(fèi)吹灰之力。

　　可以快速查閱電話營銷員營銷任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門拜訪事宜。

　　客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時會購買我們的產(chǎn)品，何時需要我們的服務(wù)，以及客戶提出的種種要求等。銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。

　　客戶來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來電號碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。

　　呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準(zhǔn)確判斷來電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營銷人員的時間配比。

　　呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務(wù)人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

　　來電轉(zhuǎn)接：在回答客戶問題時，話務(wù)員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客戶介紹另外一個話務(wù)員或者客服經(jīng)理來處理不能處理的問題，呼叫系統(tǒng)此時將會記錄每個給客戶解答的話務(wù)員的記錄

　　呼叫轉(zhuǎn)移：下班時間或者休假日的時候，有的用戶在辦公室無法實現(xiàn)24小時值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術(shù)語上也叫二次撥號。

　　來電排隊等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時進(jìn)來，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時系統(tǒng)會提示客戶“請稍等，我們會盡快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優(yōu)先排隊。

　　最后，呼叫中心是一個解決方案，集計算機(jī)軟件與第三方硬件設(shè)備的IT解決方案，主要由客戶關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺軟件，電話語音卡，其他相關(guān)第三方計算機(jī)硬件設(shè)備構(gòu)成。

班組競聘演講稿 篇6

　　去年的此時此地，我進(jìn)行了組長競聘的演講，在大家的信任與支持下，我擔(dān)任了托班年級組的組長。在這個和諧的集體里,我收獲許多,雖然比往常忙了許多!

　　一個年級組猶如一棵生機(jī)勃勃的大樹，每一位老師都是一枚果實，我們這棵樹雖然果實只有兩個，卻依然有著沁人心脾的幽香。三八節(jié)親子活動，諸老師提議請媽媽、奶奶、外婆們來為大家做老師，介紹自己的工作或育兒心得；家長工作中我提議讓家長進(jìn)班做一天老師，五一、六一的小制作與環(huán)保義賣活動，我們一起主動加班準(zhǔn)備。我門兩個果實相互依存，為蓓蕾的開放靜靜留香。

　　在工作中，我通過個別交流，開年級組會議，小型的聚會等形式讓我們這個小小的年級組充滿歡樂與激情。因為，天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。通過實際的工作，我深切感受到組長工作的不易，由于組員人數(shù)少，出謀劃策的人相對也少了，開展活動制定計劃等有時需要自己更多的摸索。

　　這一年中的許多活動，我們都是和小班年級組合作的。在大家的幫助下，我初步策劃了師德小品《甜蜜的事業(yè)》及歌舞《世博之舞》，通過全體的努力，獲得了第一名；三八節(jié)運(yùn)動會我們擰成了一股繩，雖然成績平平，確是笑聲不斷；迎世博義賣更是你出力來，我?guī)兔�。在此我要感謝所有小班年級組的老師們，我們親密的合作，共商共論，留下的是溫馨的回憶，獲得的是一次次的成功。而在這一系列的工作中，也讓我體會了組長在組織協(xié)調(diào)工作方面的要領(lǐng)，積聚了活動創(chuàng)設(shè)的智慧。

　　組長不僅要凝聚人心，更需要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。要想組員之所想，急組員之所急。我們帶班老師工作十分瑣碎繁雜，我就盡可能在工作中減少形式化的東西，在年級組活動中，抓住重點(diǎn)，以聽取意見與問題為主，展開討論，提高會議的效率，留出更多的時間讓大家去實際的做。同時為大家提供所需的各種資料，如制定各種活動的表格、通知；看到想到好的家園聯(lián)系內(nèi)容，主動給于大家分享。幫助大家有效率的工作。在工作中遇到的困難以及老師的困惑，我也能及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并傳達(dá)給老師，同時，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，讓大家不走彎路。我們組有兩位生活老師，她們會積極地配合我們的工作，但有些工作如何做則需要我們的幫助。例如備課、寫作等等，雖然她們不屬于我們組，但我一直把她們視為托班這個整體中的一員，因為只有每根枝葉的茂盛，才能結(jié)出美麗的果實。

　　我將自主性區(qū)域活動與家長工作作為本年度年級組工作的重點(diǎn)，在迎接區(qū)督導(dǎo)活動中，我和諸老師的區(qū)域設(shè)置都獲得了專家的好評。同時我設(shè)計了《請您建議表》、《您的教育心得》等內(nèi)容，讓家長就親子活動、專題講座、家園互動、幼兒園安全工作等方面提出自己的意見和建議。

　　我做組長的工作宗旨是：少做表面文章，多做實事，力求工作的實效性。我工作的藍(lán)圖是：給大家以歡笑，創(chuàng)設(shè)心情舒暢的年級組氛圍。我會為此努力，也希望大家給予我這個機(jī)會。當(dāng)我們年級組這棵大樹隨風(fēng)而響時，每個果實顫顫而動，那不是風(fēng)吹響的，那是我們一陣陣歡樂的笑聲，在藝幼的園地里，傳播、蕩漾。

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