領(lǐng)導(dǎo)競聘演講稿合集五篇
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在社會一步步向前發(fā)展的今天，演講稿在演講中起到的作用越來越大，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編為大家收集的領(lǐng)導(dǎo)競聘演講稿5篇，歡迎閱讀與收藏。
領(lǐng)導(dǎo)競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!站在這里，面對朝夕相處的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我心情非常激動，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們過去對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位給了我這次難得的展示自我、檢驗自我的機會，能夠參加加油站站長的競聘演講，使我有可能實現(xiàn)自己的人生理想！今天我演講的內(nèi)容是：愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的加油站站長。演講分四方面內(nèi)容：一自我介紹，二崗位認識，三競聘優(yōu)勢，四工作打算。
一、自我介紹
我叫，男，漢族，XXXX年XX月生，XX省XX縣人，1994年8月參加工作，XXXX年XX月加入中國共產(chǎn)黨，XX學(xué)歷，現(xiàn)任中石化XX加油站站長。參加工作以來，我認真學(xué)習(xí)，勤奮工作，具有良好職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，完成全部工作任務(wù)，取得了優(yōu)異成績，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)、職工同事和廣大客戶的充分肯定與一致贊譽。
二、崗位認識
加油站站長是中石化公司的一名基層干部，肩負著重要工作責(zé)任，要在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認真努力工作，完成公司布置的工作任務(wù)，取得良好工作成績，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。當(dāng)加油站站長，要有堅定的政治思想覺悟和扎實的業(yè)務(wù)工作技能，按照公司的工作精神與工作部署，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成油品和非油品銷售等各方面工作任務(wù)，維護加油站的安全，力爭工作的完美與高效。
三、競聘優(yōu)勢
1、綜合素質(zhì)良好。我年紀輕，文化高，干勁足，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)好，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，做到忠于職守、愛崗敬業(yè)，精益求精、一絲不茍做好加油站各項工作，取得優(yōu)異成績。特別是我擔(dān)任站長以來，搞好當(dāng)?shù)鼐耜P(guān)系，團結(jié)同志，每天早出晚歸，親力親為，帶領(lǐng)職員把加油站打理得井井有條，干干凈凈，除掉雜草開辟成小菜園，既美化了環(huán)境，又獲得了豐收的喜悅。同時熱情、細致服務(wù)好客戶，幫助客戶解決加油中遇到的困難和問題，贏得了客戶的好評。
2、工作經(jīng)驗豐富。我參加加油站工作已近20年，平時認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，虛心向同事、領(lǐng)導(dǎo)請教，重視經(jīng)驗積累和總結(jié)，注重理論和實踐相結(jié)合，熟練掌握加油站銷售、安全管理等方面的業(yè)務(wù)技能，能夠按照公司的工作精神和工作部署全面做好工作，按時完成工作任務(wù)，促進加油站工作發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
3、組織協(xié)調(diào)能力強。我有較強的問題處理、系統(tǒng)分析、理解判斷、組織協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠團結(jié)職員，密切合作，促進加油站經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。我關(guān)心職員的思想動態(tài)和工作生活，經(jīng)常與職員溝通，增強加油站的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使大家團結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同做好工作，提高加油站的工作效率和工作質(zhì)量。
4、工作作風(fēng)扎實。我有吃苦耐勞、無私奉獻、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、腳踏實地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，想以前的工作中，遇到無數(shù)困難險阻，我一一想法克服、時常加班加點，竭盡全力做好工作，不怕辛苦，從無怨言。我會繼續(xù)發(fā)揚以前優(yōu)良艱苦的工作作風(fēng)，按照新時期的干部要求，緊密結(jié)合自身崗位實際，創(chuàng)造性、靈活性地協(xié)調(diào)、開展各項工作，保證出色完成各項工作任務(wù)。
四、工作打算
如果我競聘加油站站長成功，著重做好以下三方面工作：
1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)。我將努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，公平公正，吃苦在前，享樂在后，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的加油站站長，為中石化公司發(fā)展作貢獻。
2、做到勤政勤業(yè)，致力工作發(fā)展。作為一名加油站站長，我心中要樹立一個理念，既然公司領(lǐng)導(dǎo)讓我負責(zé)加油站工作，我就要出以公心，不計私利，兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職做好工作，努力干出優(yōu)異工作成績，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。一是加強油品銷售，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，努力提高油品銷量，提升加油站經(jīng)營效益。二是拓展非油品銷售，要求職員積極開口，向客戶推銷非油品，努力提高非油品在加油站中的銷售比例。三是強化安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，加強對安全保衛(wèi)工作的檢查，確保加油站不發(fā)生消防、財產(chǎn)、人員等的安全事故，為加油站發(fā)展營造良好的安全環(huán)境。
3、抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作。搞好加油站工作，隊伍建設(shè)是根本。首先，我要加強學(xué)習(xí)，組織職員認真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和中石化公司的工作精神，提高職員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，為做好加油站工作夯實基礎(chǔ)。其次，我要切實擔(dān)負好管理職員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職員的意見與建議，與職員同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。再次，我要以自己的辛勤努力、勤儉樸素和清正廉潔，充分調(diào)動每個職員的工作積極性，增強職員工作信心和工作干勁，促進加油站各項工作發(fā)展，取得更好成績。
最后，我向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們表個態(tài)：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我應(yīng)做的工作，因為人生世上，是拼搏是奮斗，是為了給祖國和人民創(chuàng)造更美好的生活，這就是我參加競聘的初衷與目的。
我的演講完了，謝謝大家！
領(lǐng)導(dǎo)競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我的機會。能站在這個平臺上，我的心情非常激動，因為這是對我近年來工作態(tài)度與工作成績的充分肯定！對我而言，這不僅僅是一次競聘，更是一次檢驗、鍛煉自己的機會。
我叫XX，現(xiàn)年XX歲，中共黨員。XX年參加工作，現(xiàn)任XXX，今天我競聘的職位是XXX。對于這個職位，我認為自己具備以下幾點優(yōu)勢。
首先，具備擔(dān)任該職務(wù)所需的政治素質(zhì)和個人品質(zhì)，多年來的黨組織培養(yǎng)教育讓我具備吃苦耐勞、無私奉獻的敬業(yè)精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，能顧大局、聽指揮。其次，X年的工作讓我對XX方面的方針、政策、法規(guī)相當(dāng)熟悉，與其他同事和部門建立了良好的工作關(guān)系，積累了豐富的工作經(jīng)驗。最后，我具有較強的協(xié)調(diào)能力和組織能力，相信自己完全能夠勝任中層副職工作，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，促進工作有序順利的開展。
對我來說，XX不僅是一個職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任。中層干部起著承上啟下的作用，中層干部是領(lǐng)導(dǎo)開展工作的橋梁和紐帶。作為中層干部，要定位好自己的角色，扮演好領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、被管理者這四個角色，準確開展工作。我認識到，中層干部是單位工作開展不可或缺的執(zhí)行官和實踐者，既要對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)也要對下屬負責(zé)。如果此次有幸競聘成功，我將從以下幾個方面做好工作：
一、堅持黨性原則，在工作中自覺學(xué)習(xí)提高政治思想覺悟，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督，把握原則，把上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署不折不扣的貫徹好，落實好。切實做到公道正派，誠懇待人，愛崗敬業(yè)，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)。
二、堅持改革創(chuàng)新，堅持實事求是的基本原則，解放思想，更新觀念，按照我單位實際情況確定工作思路，制定新的工作方案，創(chuàng)造性的開展工作，同時加強工作主動性、超前性、計劃性，積極協(xié)同配合好其他科室開展工作。
三、堅持不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強自我學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行力，提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不僅要在工作中善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，同時要虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在工作中體現(xiàn)價值，讓工作增值。
作為這次競聘上崗的積極參與者，我相信憑我的政治素質(zhì)，腳踏實地的工作精神，豐富的工作經(jīng)驗，我一定能勝任此職務(wù)。我希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我這個機會讓我的才華充分展現(xiàn)，但同時我也絕不會回避失敗，無論這次競聘結(jié)果如何，我都會正確對待，將一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，樹立良好的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)作風(fēng)，在實踐中不斷豐富和完善自己，“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事�！�
謝謝各位！
領(lǐng)導(dǎo)競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先我很榮幸站在這里，感謝畜牧獸醫(yī)站過去對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位給我難得展示自我的機會，我參與競爭的崗位是八級非獸醫(yī)師崗位。今天我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，真誠奉獻。
一、自我介紹
我叫***，今年**歲，***年畢業(yè)于**學(xué)校。**年進入**鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站**崗位。在畜牧獸醫(yī)站工作的這幾年，我憑著對畜牧獸醫(yī)行業(yè)的強烈責(zé)任感，把自己的愿望和抱負都傾注在我所熱愛的畜牧獸醫(yī)事業(yè)上，以積極向上、認真負責(zé)的工作態(tài)度，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項工作的開展盡一份自己的力量。
二、面對競聘八級獸醫(yī)師這個崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：
一是，明確的思想動力。我始終堅持正確的理想信念，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，并作為全部工作的出發(fā)點和歸宿。牢固樹立正確世界觀、人生觀和價值觀，思想上同黨委、政府保持高度一致，并正確運用到畜牧獸醫(yī)事業(yè)上，執(zhí)行黨的路線、方針、政策，盡量避免和減少工作的偏差。
二是，出色的工作能力。多年的工作經(jīng)歷賦予較強的敬業(yè)精神，在從事畜牧獸醫(yī)工作期間，認真到群眾中宣傳畜牧業(yè)的政策和方針，嚴格遵守獸醫(yī)的法律法規(guī)；并配合領(lǐng)導(dǎo)制定出了在我們管轄區(qū)內(nèi)的畜牧發(fā)展一畜禽防疫計劃；嚴格按照相關(guān)法律依法實施行政區(qū)域內(nèi)動物疫病的防疫、強制免疫工作，嚴把動物、動物產(chǎn)品的檢疫關(guān)口；染個落實動物疫情調(diào)查、動物疫病監(jiān)測、動物疫情報告和畜禽圈舍等環(huán)境的消毒工作；負責(zé)獸藥、飼料等養(yǎng)殖業(yè)投入品的監(jiān)督管理和種畜禽管理工作；做好畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣、畜牧業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計工作等公益性工作。
三是，團結(jié)的帶頭作用。在工作中團結(jié)同志，遵紀守法，廉潔奉公，起到表率作用。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策方針，維護領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)威形象和核心地位。
三、競聘成功后的工作打算
如果我成功競聘八級獸醫(yī)師，將著重做好以下工作：我將嚴格要求自己，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)能力，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，公平公正，吃苦在前，享樂在后的優(yōu)良作風(fēng)，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的醫(yī)師�？炭嗲诿銊�(wù)實，高效完成工作。我將牢記自己的使命，忠實履職，腳踏實地，創(chuàng)新工作，提高效率，全面做鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧獸醫(yī)工作，高質(zhì)量、高標準完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。做好服務(wù)工作，強化服務(wù)意識，堅持群眾路線的宗旨，開動腦筋，想方設(shè)法，搞好工作，團結(jié)站上的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)各項工作順利開展。
最后，我向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)莊嚴承諾：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我的本職工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康、持續(xù)發(fā)展而不懈努力。
我的演講完了，謝謝大家！
領(lǐng)導(dǎo)競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們
大家好：
今天我參加競聘的是鄭州未來和諧物業(yè)開封分公司未來美好家園監(jiān)控中心。
首先我介紹一下自己，我叫高博，現(xiàn)年20歲，中專文化，20xx年9月畢業(yè)開封市高級技工學(xué)院。20xx年9月?lián)伍_封市未來美好家園和諧物業(yè)管理有限公司監(jiān)控中心監(jiān)控員至今，參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實中全面認識自己，在拼搏奉獻中實現(xiàn)人生價值。
本人遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德和職業(yè)道德，在監(jiān)控設(shè)備的運行維護中積極肯干，20xx年從事監(jiān)控工作后，更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)。同時得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和大家的認可，先后多次被上級領(lǐng)導(dǎo)表揚。
能夠站在競聘監(jiān)控中心監(jiān)控一職的舞臺上，對我是一種機遇，同時又是一次嚴峻的挑戰(zhàn)，但經(jīng)過這幾個月的學(xué)習(xí)工作中，我認為自身存在一定優(yōu)勢：
1、我熱愛監(jiān)控中心監(jiān)控工作，熟悉監(jiān)控中心監(jiān)控管理規(guī)程。
2、具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
3、正值人生拼搏的黃金時段，在骨子里有一股壓抑不住的沖勁，有面對挑戰(zhàn)的勇氣和信心。
如果能競聘上這個職位，我將以下的管理理念和工作思路來搞好本職工作：
(1、嚴格遵守各項規(guī)章制度和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于監(jiān)控工作的要求，努力和其他監(jiān)控員一起搞好監(jiān)控室各項工作。在思想上時刻警醒自己，嚴于律己，寬以待人。
(2、全面推行標準化和規(guī)范化管理，不斷改進服務(wù)手段和管理方式。在監(jiān)控工作正常開展的同時對小區(qū)內(nèi)的各個情況了解，督促安管人員在工作中出現(xiàn)的特殊情況和重大事件進行監(jiān)督。對安管人員工作中出現(xiàn)的違章、違規(guī)、違紀等情況，及時收集資料，向上級匯報。
(3、是對各類設(shè)備的運行情況、各類設(shè)備故障情況及維修記錄經(jīng)常進行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)工作中的不足及時進行整改，全面提高監(jiān)控工作水平。
以上就是我競聘此崗位的工作思路，盡請大家提出意見和建議，謝謝大家。
領(lǐng)導(dǎo)競聘演講稿 篇5
尊敬的xxxx：
大家好！
首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是中層副職競聘演講稿。
我叫XX，XXXX年X月出生，現(xiàn)年XX歲，中共黨員。畢業(yè)于西安市XXX，20xx年在山東維爾集團實習(xí)，20xx年3月進入中國人壽XXXX工作，先后從事個險內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到了不少知識，能力大有提高同時也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì)。20xx年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為XXXX客服部經(jīng)理，一年來，我從大局著眼，細節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務(wù)方向，提高服務(wù)水平，及時總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)了客戶服務(wù)人員的積極性、責(zé)任感和使命感。使我公司的客戶服務(wù)工作上了一個新臺階。此次區(qū)分公司采取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，給了我總結(jié)檢驗自己機會和展示自己的舞臺，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
我的競聘優(yōu)勢
1、有較強的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
我國自古就有“活到老、學(xué)到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，時刻學(xué)習(xí)新知識，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，無論是在個險部還是客服中心，均能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，迅速進入角色。并且在今年8月份又報考了XX本科經(jīng)濟管理專業(yè)，希望通過此次學(xué)習(xí)，有力的提升自己各個方面的能力。
2、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
愛崗敬業(yè)，有強烈的責(zé)任感。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木�。同時善于歸納、總結(jié)，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔(dān)任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務(wù)實，努力把所有柜員團結(jié)起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務(wù)。同時在解決客戶與業(yè)務(wù)上的疑難問題和遺留障礙時，我也經(jīng)常加班加點，胸懷坦蕩，不計個人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。
3、有較強的組織和協(xié)調(diào)能力。
在上學(xué)期間一直擔(dān)任著班級干部，因此從小就塑造培養(yǎng)了自己較強的組織和協(xié)調(diào)能力。能團結(jié)同志，正確處理領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。在工作后，更是得到了充分的鍛煉，組織管理能力迅速提高，協(xié)調(diào)溝通能力得到進一步加強，不管是內(nèi)部或外部出現(xiàn)的各種問題都能很快的得到解決并有很好的結(jié)果
4、具有較為扎實的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力
愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師。”本著“干一行、愛一行”的精神，無論在哪個崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實踐。不管是個險還是客服，雖然工作時間不是很長，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專業(yè)知識，特別是本系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應(yīng)對。
競聘后的幾點想法：
一、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、提高客戶滿意度
1、建立學(xué)習(xí)機制，營造學(xué)習(xí)氛圍
學(xué)習(xí)作為一種獲取知識交流情感的方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊豁椫匾獌?nèi)容現(xiàn)在的好不等于一輩子的好，人生是一個成長的過程，也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程�！松醒�，而知識無涯’。不管你現(xiàn)在學(xué)習(xí)多么好，知識掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現(xiàn)的自滿之中，學(xué)習(xí)就會象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學(xué)習(xí)的.心態(tài)，不斷追尋各個領(lǐng)域新知識以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經(jīng)濟的時代，一旦拒絕學(xué)習(xí)，就會迅速貶值，即所謂不進則退，轉(zhuǎn)眼之間就被拋在后面，被時代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學(xué)習(xí)才能有發(fā)展才能立足于這個社會，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。
這就要求我們必須：
（1）有效利用早夕會加強專業(yè)知識和服務(wù)技能學(xué)習(xí)。制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃，對基礎(chǔ)知識與操作、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)進行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，交流服務(wù)技能，從而不斷提高柜面服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實發(fā)揮柜面的服務(wù)窗口作用。
（2）通過考試來監(jiān)督學(xué)習(xí)結(jié)果。定期采取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵�？嫉煤玫囊獞土P，例如這個月通過早會學(xué)習(xí)了10種條款，月底將圍繞所學(xué)習(xí)的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將成績公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，并且將結(jié)果記錄備案，反映到績效考核里。使學(xué)習(xí)不流于形式，真正起到學(xué)習(xí)的作用。
2、建立健全的考核機制
“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升柜面人員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢查監(jiān)督表，從柜面服務(wù)環(huán)境（10）、服務(wù)禮儀（20）、服務(wù)紀律（20）、客戶感知（20）、客戶投訴事件（30）等檢查項目，通過柜面主管及經(jīng)理的隨機檢查，認真量化考核，仔細做好臺帳記錄，同時采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結(jié)、整年一評優(yōu)的考核核對原則認真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，考核結(jié)果嚴格按照獎懲辦法進行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。
3、實行“一柜制”
所謂的“一柜制”顧名思義就是當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時能在一個柜臺上就能將所有要辦理的業(yè)務(wù)如保全，繳費或者領(lǐng)錢全部辦完。不用在來回排隊跑。據(jù)我觀察，我們在熟練業(yè)務(wù)技能提升服務(wù)態(tài)度的同時，還是有好多客戶在發(fā)牢騷，在抱怨，說我們的流程過于復(fù)雜，業(yè)務(wù)手續(xù)上已經(jīng)精細的不能在精細了，那么問題就出到這個來回排隊的問題上了，現(xiàn)在每個客服中心都配備了叫號機，但真正起到作用的沒有幾個，反而引起客戶的滿意度下降，為什么呢？
例如一個客戶辦理多項業(yè)務(wù)，按現(xiàn)在的手續(xù)就是先叫個綜合業(yè)務(wù)的號，辦完之后再叫一個收付費的號，這樣就給客戶造成了很多麻煩，非常浪費時間，特別是在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的情況下，更是造成不良的效果，叫號機反而起到了反作用，假如能在一個柜臺上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會怎么樣，不想便知。隨著保險業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識的增強，一個客戶擁有多份保單將屢見不鮮，那么這一點就將尤為重要。當(dāng)然“一柜制”實施將會有很多的阻礙，首先對柜面人員的要求將會提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
二、加強與公司各個部門的溝通
溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生的后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題應(yīng)直接主動與其他部門聯(lián)系。堅決做到不拖不等。
三、加強團隊向心力建設(shè)。
經(jīng)常組織集體活動，例如短距離的旅游，動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離，增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團結(jié)在一起，激發(fā)大家的集體榮譽感，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。
這次競聘我抱著“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功，我會珍惜大家給我的這次機會，不斷學(xué)xxx取，踏實工作，做個稱職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，說明自己的知識有所欠缺，能力有待提高，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作，使我們XX客戶服務(wù)中心的明天更加輝煌！
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