班組長競聘演講稿范文匯總7篇

　　演講稿具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點鮮明的特點。在快速變化和不斷變革的新時代，用到演講稿的地方越來越多，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的班組長競聘演講稿7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

班組長競聘演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

　　大家好！我叫尹紅星，現(xiàn)在是原煤段一名普通職工，我今天來競聘原煤段班長一職。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我展示自我、參與競爭的機會。我十分珍惜這樣一個難得的機會，將客觀地說明我所具備的應(yīng)聘能力，全面地闡述我對于做好原煤段班長工作的總體思路和具體措施，心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的挑選。

　　我于20xx年參加工作，20xx年5月分配到孫莊生產(chǎn)部工作，我的工作得到了在座許多領(lǐng)導(dǎo)、評委的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，我不敢辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的殷切期望，兩年來，我勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，在思想上和工作能力上都有了很大的進(jìn)步。因此，我今天是充滿信心走上競聘講臺。我認(rèn)為要當(dāng)一個合格有能力的班組長應(yīng)做到以下幾點：首先是有豐富的理論知識與實踐經(jīng)驗。進(jìn)廠兩年來，在思想上積極向黨組織靠攏，同時通過自學(xué)企業(yè)管理方面的書籍，掌握了企業(yè)管理的一些基本方法和手段，并且經(jīng)過在工作中的不斷積累，取得了一定的實踐經(jīng)驗，具有了較強的組織協(xié)調(diào)能力，理解了同事之間相互協(xié)作的重要性，注重團隊的協(xié)作精神，盡忠職守，能夠靈活有效地規(guī)劃、安排處理各種事務(wù)，使我在同事中享有很好的聲譽。

　　其次是年齡優(yōu)勢：我今年41歲，精力充沛、喜愛忙忙碌碌的工作，思想活躍，接受新事物較快，工作中能發(fā)揮主觀能動性，讓我能夠為新崗位工作的開展盡全心、出全力。再就是有較強的公仆意識和自律能力。從進(jìn)廠起我時刻嚴(yán)格要求自己，從自身做起、從細(xì)微做起，服務(wù)他人，快樂自己。使我具備了班長應(yīng)具有的政治、管理、文化等基本素質(zhì)，并樹立了良好的競爭、質(zhì)量、信息、法制觀念。原煤段是孫莊生產(chǎn)部至關(guān)重要的一個工段，它關(guān)系著整個生產(chǎn)部生產(chǎn)的順利進(jìn)行，是生產(chǎn)部的橋頭堡。我深知，原煤段的工作不是輕而易舉能夠做好的，我必須全力以赴，理清思路，找準(zhǔn)工作的切入點和著力點。如果我有幸擔(dān)任原煤段班長，我將迅速從以下幾個方面開展工作。

　　在人員使用方面，我將合理利用人才，設(shè)立有效的獎懲制度，充分調(diào)動大家的工作積極性，盡量做到人盡其才。就如劉禹錫詩中所說“問君哪得清如許，為有源頭活水來”，只有充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，增強他們的主人翁責(zé)任感，激發(fā)了職工的巨大潛能，才能為企業(yè)的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的巨大能量。

　　在質(zhì)量措施方面，我將集思廣益，狠抓204#手選質(zhì)量和稀煤半斗質(zhì)量，質(zhì)量上做到只有零缺陷，不能有“下不為例”。在工作創(chuàng)新方面，以嚴(yán)、細(xì)、實的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)運用新技術(shù)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，開展合理化建議、發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、技術(shù)改進(jìn)活動，推動技術(shù)進(jìn)步。

　　在現(xiàn)場管理方面，我將以定置管理為中心，以現(xiàn)場6S活動(整頓、整理、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全)為內(nèi)容，對廠內(nèi)的人流、物流、信息流進(jìn)行有效合理的控制，營造高效、有序、舒適的生產(chǎn)和工作環(huán)境。誠懇待人、忠實正派是我的為人態(tài)度；勤奮務(wù)實、開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！

　　如果組織上委以我班長的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使原煤段的工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的臺階。最后祝大家身體健康，萬事順心！謝謝大家！

班組長競聘演講稿 篇2

親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　我叫xxx，我對自己能在xx公司這個大家庭里快樂成長，感到十分榮幸；同時，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。我競聘的是營業(yè)廳營收班長崗位。

　　自進(jìn)入xx公司，我一直在營業(yè)廳工作，工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，踏實工作，大膽負(fù)責(zé)，對公司交辦的各項任務(wù)均能圓滿完成，敢于在工作中提出自己的意見和建議。自負(fù)責(zé)營業(yè)廳以來，營業(yè)廳的成績每年都在一步一個臺階的提升，良好的服務(wù)態(tài)度，不斷受到各界客戶的的好評，當(dāng)然這些成績只能代表過去，在以后的工作中我會加倍努力。參與這次競聘，我深感機遇和挑戰(zhàn)并存，我愿在求真務(wù)實中全面認(rèn)識自己。

　　自加入xx公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的xx通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、無私奉獻(xiàn)，我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好工作所必須的基矗。在工作中牢固樹立了大局意識，工作靈活果斷，無論是和客戶、檢查人員，還是和其他部門間，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好，確保了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中，有良好的時效觀念，對公司交辦的任務(wù)，力求用最短的時間、最高的質(zhì)量，達(dá)到最佳的效果。

　　自參加工作那天起，我就給自己定下目標(biāo)：無論做什么，干，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！營收班長是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達(dá)，不僅要貫徹執(zhí)行公司計劃、方案，又要發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動全體營業(yè)員積極性，確保工作的有力實施。堅持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為營業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于營業(yè)員作為工作的出發(fā)點和落腳點。

　　工作經(jīng)驗告訴我該如何更好的處理與客戶的關(guān)系，如何和客戶進(jìn)行溝通，在處理和溝通的過程中讓我學(xué)到了更豐富的社會經(jīng)驗。做為營業(yè)廳營收班長，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，做好自己的工作筆記，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營業(yè)員定任務(wù)，讓她們知道自己工作的重點。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個營業(yè)員樹立主人翁意識，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策。

　　做為營業(yè)廳班長，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，以一個公正、公平的形象樹立在營業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好伙伴，在一個高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。

　　謝謝大家！

班組長競聘演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

　　大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這樣一個展示自我的機會。我競聘的崗位是車間電氣專業(yè)技術(shù)員。

　　下面說一下我此次競聘的優(yōu)勢

　　1、有豐富的工作經(jīng)驗

　　自參加工作以來，我先后在電氣運行、試驗崗位工作，對高壓設(shè)備、倒閘操作、二次回路、繼電保護有較深了解。參與了變電所的投運、檢修、維護，試驗等工作。在擔(dān)任班長期間，整理了高壓設(shè)備倒閘操作票，規(guī)范了班組操作流程，完善了班組臺帳，對電氣設(shè)備的運行和安全管理工作具有扎實的理論功底與實踐基礎(chǔ)。

　　2、具有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力

　　在擔(dān)任發(fā)變電運行班班長期間，加強了對班組的安全管理和運行操作規(guī)范化管理，提高了班組的安全意識、減少了操作過程中的不安全行為，安全、可靠的完成了廠、車間安排的各項工作。順利的組織、完成了每年的春檢和大檢修工作。

　　在日常工作中，對上級能夠反映班組員工的意見、建議，對下級能夠準(zhǔn)確廠、傳達(dá)車間要求、規(guī)定，落實廠、車間的各項制度，能從方方面面想細(xì)做細(xì)，關(guān)心班組員工，幫助大家解決實際問題，做到經(jīng)常交心、談心，促進(jìn)員工更好的振奮精神，全身心投入工作；能夠很好的協(xié)調(diào)班組成員之間的關(guān)系，使班組始終洋溢著團結(jié)、向上的工作氛圍，所在班組于20xx年~20xx年分別獲得了廠“優(yōu)勝班組”，公司“巾幗女英崗”廠“優(yōu)秀班組”的榮譽稱號，20xx年，我本人也獲得了優(yōu)秀班組長的稱號。

　　3、有扎實的電氣專業(yè)理論基礎(chǔ)。

　　盡管在大學(xué)期間我的專業(yè)就是電氣工程及其自動化，但是我深知知識是始終進(jìn)步的，學(xué)習(xí)也不能停滯。工作以來，我始終不忘繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷完善自己提高自己，并能把學(xué)到的東西靈活運用于日常管理工作之中，不斷提高自己的理論與實踐經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平和專業(yè)水平，真正做到學(xué)用結(jié)合。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，我自信我能夠干好技術(shù)員這個崗位，請大家支持我、信任我，如果組織認(rèn)為我能夠勝任，我將不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。無論競聘是否成功，我都會一如既往的做好我的本職工作，我依然會通過虛心學(xué)習(xí)，努力完善自己，力求最好，做一名優(yōu)秀人。

　　我的演講結(jié)束，謝謝大家。

班組長競聘演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　首先，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會讓我競選組長的職位，此次競聘班組長一職，是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的.來的。拿破侖曾說：“不想當(dāng)將軍的士兵不是個好士兵”。我響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號召參加競選。這次競選我認(rèn)為可以把自己推向管理崗位，可以從中獲得考驗，得到鍛煉，從而使自己更成熟。

　　我叫王xx，現(xiàn)年歲22，中專文化，XX參加工作。

　　我競聘個業(yè)務(wù)管理崗的優(yōu)勢如下：

　　首先我進(jìn)入電購行業(yè)已有2年的時間，擁有豐富的經(jīng)驗和足夠的自信心。對于自身的評價，我個人而言，一個人的能力不是問題的，更主要的是要有個端正的工作態(tài)度，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，然后認(rèn)真負(fù)責(zé)再加上足夠的自信心，任何一件事情都會做的更好的。在我看來能力靠自己去培養(yǎng)和提升的。我有這份自信可以將自己的能力得以提升。當(dāng)然了，還需要大家的全力支持和配合。

　　怎樣才能做好一個管理者，首先要有方向，自己要做好帶頭作用，有影響力和得到員工的認(rèn)可，為他們著想，處事公平合理，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論工作有多么困難，都要大家一起尋找原因，耐心克服，達(dá)到成功的彼岸。我擁有很好的組織能力和團隊精神。

　　如果由我來帶領(lǐng)一個組，首先我會以我為榜樣，業(yè)績，態(tài)度。都會盡全力做到最好，我管理的方法很簡單，一對一的人性化管理，一個隊的成功不是靠我一個人就可以解決的，是要靠每個人辛苦的努力。重要的是我們的團隊精神，由我們大家一起努力，相信一定會有成功的喜悅。

　　如果我競選成功了，我的工作目標(biāo)是：要做就做到最好！既然我們大家都是辛苦的來緣聚，又是緣分走到一起，那么就讓我們一起努力吧，做到最好！

　　最后競選結(jié)果如何，此次經(jīng)歷對我來說都是無可比擬的財富經(jīng)驗.如果競聘成功，成為組長，我將會認(rèn)真做好榜樣！做好分內(nèi)的事情..這樣才可以更好的帶領(lǐng)團隊.，互相學(xué)習(xí)、開心合作、努力賺錢。

　　我相信，我一定能把這個職位做得很好，希望大家能給我一個機會，謝謝！

班組長競聘演講稿 篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！

　　今天我懷著無比激動的心情，來競聘一采隊班組長一職。首先我為我能夠工作在xx煤礦的大家庭里感到十分榮幸，同時要感謝礦委領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次鍛煉和提高自己的機會。此次競聘，我主要是為了響應(yīng)制度改革的召喚，積極實現(xiàn)自己的人生價值，為陽城的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的能力和熱情。

　　我認(rèn)為，競聘一采隊班組長，我有如下四個方面優(yōu)勢：

　　一、較為豐富的管理工作經(jīng)驗。來競聘之前，我在一采隊工作，擔(dān)任經(jīng)采隊骨干，掌握了基本的管理知識和經(jīng)驗，得到了大家的信任和好評。

　　二、良好的思想政治素質(zhì)。良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德，是指導(dǎo)我們工作的動力和指南。作為一名管理人員，工作中，我盡心盡力，盡職盡責(zé)，及時將發(fā)現(xiàn)的問題積極主動地與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保采面安全生產(chǎn)。自去年以來，共發(fā)現(xiàn)一般問題 24 次，未發(fā)生一起安全事故。

　　三、勤奮好學(xué)、持之以恒。憑著不懈努力，20xx年底我考取了班組長資格證書并在20xx年5月份去的煤礦中級資格證書。

　　四、以身作則，樹我站良好形象。我在工作中與職工打成一片，不粗口白話，視礦工為兄弟，經(jīng)常與職工做思想工作。

　　俗話說：“沒有落后的員工，只有落后的領(lǐng)導(dǎo)�！卑嘟M是企業(yè)最小的細(xì)胞，班長也是企業(yè)最小的“領(lǐng)導(dǎo)”。班組長是班組的代言人。一個班組沒有一個好班長，就形成不了團結(jié)、和諧的戰(zhàn)斗集體；上級的各項指令、任務(wù)就不會有力地貫徹執(zhí)行；在工作、生活中的疑難問題就無人去解決。班長是班組建設(shè)的組織者。要帶出一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊伍，就要靠班長來組織實施。

　　針對當(dāng)前班組管理存在的問題和不足，要實現(xiàn)由過去的“被動型、滯后型、服從型、應(yīng)付型、矛盾型”向“安全型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效益型、和諧型”的轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為要從以下幾個方面下功夫：

　　一、加強班組文化建設(shè)，打造巾幗文明示范崗。首先，深入開展“百日安全無事故”活動。其次，以“提高崗位技能、禮貌用語”為口號，爭當(dāng)崗位技術(shù)能手。最后，以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工程”為主線，把班組力量凝聚起來，把隊伍素質(zhì)強化起來，把單位形象樹立起來，把班長職能、作用發(fā)揮起來。

　　二、班組長要發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用。任何工作都需要班長與班員周密協(xié)調(diào)、密切配合，才能凝心聚力、整體推進(jìn)。因而班組長必須具

班組長競聘演講稿 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位班組長和各位兄弟姐們：

　　大家好！

　　我叫袁XX，來自質(zhì)量控制部整車檢驗科，過程檢驗班組。我想競聘檢測線班組長。

　　很高興領(lǐng)導(dǎo)們能給我這個機會，在百忙之中來聽我演講，這次機會既能展現(xiàn)自我又能鍛煉自身能力，所以我會好好把握這次機會。

　　我對班長角色的認(rèn)知：

　　我認(rèn)為班組長是兵頭將尾，班組是各部門的最小單元。

　　班組長是起從上啟下的作用，上傳下達(dá)。

　　要想火車跑得快，全靠車頭帶，我認(rèn)為班組長就是班組的車頭。

　　作為班組長應(yīng)該具備的個人素質(zhì)：

　　做人做事要有正氣，有信心，特別是做質(zhì)量工作。

　　要不斷提升自己的思想意識和業(yè)務(wù)水平。

　　不可忽視危機感。

　　善于總結(jié)。

　　本班組存在的問題點：班組多技能率較低。

　　分析：

　　1、隨著雙班新員工及生產(chǎn)節(jié)拍加快，限制了班組多技能的開展。

　　2、為了確保各崗位的過程質(zhì)量控制力度，班組近期沒有進(jìn)行多技能培訓(xùn)。

　　3、由于新員工多，班組崗位也多，限制了多技能培訓(xùn)。

　　對策：

　　1、各崗位盡快熟練本崗位操作。

　　2、定期對員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)及檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程的培訓(xùn)。

　　假如我是班組長會從以下幾個方面領(lǐng)導(dǎo)大家，管理好團隊：

　　安全：

　　1、工作中要穿戴好勞保用品。

　　2、禁止就餐奔跑隨意穿越流水線遵守就餐規(guī)定。

　　3、在本崗位操作檢車時要注意周圍的人員和物品，防止傷害他人或被他人傷害。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求會及時按規(guī)定完成。

　　質(zhì)量：

　　作為質(zhì)量檢查員，應(yīng)對質(zhì)量問題相當(dāng)敏感。

　　要善于發(fā)現(xiàn)問題：這關(guān)乎自身技能和做事責(zé)任心的問題。每天班會PDI反饋問題點要嚴(yán)控，對于多次反復(fù)出現(xiàn)的問題要從源頭杜絕，層層把關(guān)。發(fā)現(xiàn)車間班組質(zhì)量問題，要及時和車間班組反饋并上報。溝通對象應(yīng)找準(zhǔn)定位和目標(biāo)。

　　要善于分析和判斷問題，列如：

　　問題：

　　1車間班組新員工增多，質(zhì)量問題相應(yīng)增多。

　　2、相同的質(zhì)量問題有連續(xù)發(fā)生的。

　　3、裝配不良件數(shù)增多。

　　分析：

　　1、新員工操作不熟練，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不是很準(zhǔn)確，

　　2、新員工修復(fù)能力不足，導(dǎo)致問題流到下道序，

　　3、新員工質(zhì)量意識下降，作業(yè)完畢后未認(rèn)真對待復(fù)檢。

　　對策：

　　1、在日常工作中老員工要監(jiān)督，遇到問題要指導(dǎo)新員工，

　　2、新員工要加強練習(xí)技能，尤其是遇到拿捏不準(zhǔn)的問題，或批量問題要及時請教老員工或上報。

　　3、班組要求所有員工，認(rèn)真對待本崗位工作。

　　我們的質(zhì)量理念非常清晰，“對內(nèi)質(zhì)量是生命線，對外質(zhì)量是競爭力”我班組一定會在質(zhì)量門嚴(yán)防死守，堅決不會讓有質(zhì)量問題的車流到下道工序。

　　現(xiàn)場5S：由于本班組情況特殊，責(zé)任區(qū)域較少，但更應(yīng)該做得更好。要求每天在各個時間段對自己的工作現(xiàn)場做好整理，比如說商品化的辦公桌。

　　以上就是我假如競聘上班組長的做法和目標(biāo)。

　　假如這次我競聘上班組長了，我絕不驕傲，會將本班組建設(shè)成為，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬，技術(shù)精湛，素質(zhì)超群的班組，時刻保持著戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，創(chuàng)造一個會吃苦，會耐勞，會敬業(yè)的班組，發(fā)揚“奮力拼搏，團結(jié)協(xié)作，只難而進(jìn)，志在必得”XX汽車精神。如果我沒有競聘上肯定是我某些方面還不是很完善，但是我絕不棄壘，會更加快速努力的提升自己。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，曾經(jīng)拿破侖說過“不想到將軍的士兵不是好士兵”我就是那個想當(dāng)將軍的好士兵。

班組長競聘演講稿 篇7

　　大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。其實在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關(guān)系，損失財富。

　　首先要感謝大家能夠聽我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講，我個人這個世紀(jì)初xxx年開始加入呼叫中心供應(yīng)商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說術(shù)業(yè)有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。

　　所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。

　　呼叫中心能為你做以下事情：

　　全程錄音電話營銷過程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學(xué)習(xí)。

　　幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。你可以通過系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質(zhì)客戶。

　　幫你分發(fā)電話營銷任務(wù)。一般電話營銷中心，EXCEL表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。

　　可以快速查閱電話營銷員營銷任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門拜訪事宜。

　　客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時會購買我們的產(chǎn)品，何時需要我們的服務(wù)，以及客戶提出的種種要求等。銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。

　　客戶來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來電號碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。

　　呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來電訂單比較多的，上午9點到11點，下午2點到4點之間屬于來電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準(zhǔn)確判斷來電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營銷人員的時間配比。

　　呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務(wù)人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

　　來電轉(zhuǎn)接：在回答客戶問題時，話務(wù)員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客戶介紹另外一個話務(wù)員或者客服經(jīng)理來處理不能處理的問題，呼叫系統(tǒng)此時將會記錄每個給客戶解答的話務(wù)員的記錄

　　呼叫轉(zhuǎn)移：下班時間或者休假日的時候，有的用戶在辦公室無法實現(xiàn)24小時值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術(shù)語上也叫二次撥號。

　　來電排隊等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時進(jìn)來，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時系統(tǒng)會提示客戶“請稍等，我們會盡快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優(yōu)先排隊。

　　最后，呼叫中心是一個解決方案，集計算機軟件與第三方硬件設(shè)備的IT解決方案，主要由客戶關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺軟件，電話語音卡，其他相關(guān)第三方計算機硬件設(shè)備構(gòu)成。

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