【精選】領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘演講稿四篇
演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。在生活中，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編整理的領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘演講稿4篇，希望能夠幫助到大家。
領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
很高興能有機(jī)會(huì)站在這里參加這次部機(jī)關(guān)中層崗位競(jìng)職演講會(huì)。這次在部機(jī)關(guān)干部中開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)是我部貫徹落實(shí)《深化干部人事制度改革綱要》精神，推進(jìn)干部人事制度改革的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于提高部機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部的成長(zhǎng)和各項(xiàng)工作順利開(kāi)展有著重要意義，對(duì)全市干部人事制度改革的深入進(jìn)行和在全市營(yíng)造積極向上、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍也必將會(huì)產(chǎn)生積極的影響。能作為參與其中的一份子，我深感榮幸。
時(shí)光飛逝，再過(guò)五十天，我在組織部工作就將滿六年整了;再過(guò)五個(gè)月，我也將年滿三十周歲了�；仡欉@么些年的工作和生活歷程，步入而立之年的我不時(shí)會(huì)在心中萌生許多思緒。1992年8月，我從上饒師專(zhuān)歷史系地理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)分配至接渡中學(xué)任教，成為一名所謂的傳道授業(yè)解惑之人，與一群天真無(wú)邪而又純樸可愛(ài)的農(nóng)村少年共度了五年的美好時(shí)光。說(shuō)句實(shí)在話，我從來(lái)就沒(méi)有想過(guò)自己將一輩子站在七尺講臺(tái)上，從沒(méi)有想過(guò)自己將會(huì)在由黑板和粉筆組成的世界里度過(guò)此生。但高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神促使我在工作上不敢有一絲懈怠。這五年當(dāng)中，我一直擔(dān)任著班主任，不論面臨怎樣紛繁多變的復(fù)雜局面，都能盡心盡職地做好本職工作。從教學(xué)質(zhì)量和成果而言，我沒(méi)有多大收獲，是遺憾的;但當(dāng)我引領(lǐng)一群群農(nóng)村孩子走出愚昧邁向文明之時(shí)，我又為自己身為一名教師而深感欣慰。在這里，我付出了許多，但得到的更多。因?yàn)樵谶@里，我學(xué)會(huì)了組織與協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)了關(guān)愛(ài)與支持�？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，短短五年的農(nóng)村教書(shū)生涯對(duì)我意義非凡，一生難忘!
1997年4月，我幸運(yùn)地進(jìn)入組織部工作，在部辦公室這個(gè)崗位上一干就是六年。當(dāng)年6月，我光榮地加入了黨組織。從邁進(jìn)組織部大門(mén)的第一天起，我就深切地感受到了組織部一以貫之的優(yōu)良作風(fēng)以及融洽和諧的團(tuán)隊(duì)精神。壓力與緊張令我深感責(zé)任之重大，團(tuán)結(jié)與和睦則令我對(duì)未來(lái)的生活充滿信心。在習(xí)慣于用“如履薄冰”來(lái)形容工作上的緊張心態(tài)的同時(shí)，我也分明感覺(jué)到了作為一個(gè)大家庭所應(yīng)有的溫暖。“蓬生麻中，不扶而直”，六年來(lái)，無(wú)論是全市性的中心工作、大型活動(dòng)，還是日常工作中的點(diǎn)滴小事，我都能與部里歷任領(lǐng)導(dǎo)和所有同事同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)干好工作。每當(dāng)遇到難題、困惑甚至于挫折時(shí)，我都能得到大家無(wú)私的關(guān)愛(ài)與幫助。借此機(jī)會(huì)，我在這里向大家表示衷心的感謝!
在這六年中，部辦公室給我提供了一個(gè)十分具有挑戰(zhàn)性的舞臺(tái)，使我得到了前所未有的鍛煉和提高。辦公室這個(gè)崗位“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”，從事這項(xiàng)工作必須具備高度的責(zé)任感和全局觀念。在這個(gè)崗位上，我學(xué)會(huì)了站在全局的高度看待問(wèn)題，學(xué)會(huì)了時(shí)時(shí)處處用綜合的眼光觀察和思考問(wèn)題。在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通、各方協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)，大到參與政務(wù)，積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法，當(dāng)好參謀，小到關(guān)心單位的每個(gè)角落的電燈、玻璃是否損壞等具體事務(wù)性工作，無(wú)不促使我不斷加強(qiáng)積累、不斷提高自己、豐富自己。這六年中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，逐步了解和熟悉工作方法與技巧。對(duì)于部辦公室在協(xié)調(diào)各股室之間的關(guān)系、將各股室聯(lián)系成一個(gè)有機(jī)的整體方面所發(fā)揮的重要作用有了切身的感受，也為改善部機(jī)關(guān)辦公條件，協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好這個(gè)“家”付出了不少心血。
領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員。xxxx年到xx鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)工作至今。先后負(fù)責(zé)交通、農(nóng)機(jī)和水利站等工作。在這近20年的工作里，我首先要衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，多年來(lái)，對(duì)我工作的正確領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和教誨，使我學(xué)會(huì)了不少工作的方式方法和為人處事的道理。同時(shí)，我也要真誠(chéng)的感謝各位同事，是你們的大力支持和默契的配合，共同營(yíng)造了良好的工作氛圍，使我不斷成長(zhǎng)、不斷成熟，積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和取得了工作成果，多年來(lái)先后被上級(jí)交通部門(mén)、農(nóng)機(jī)部門(mén)多次憑為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。今天，我本著進(jìn)一步鍛煉自己，為大家服務(wù)好的宗旨站在這里，參加機(jī)關(guān)中層干部競(jìng)聘，真誠(chéng)地希望大家能夠給以支持。
我參加中層領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘，主要有以下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是有較高的政治素質(zhì)；多年來(lái)始終能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策、學(xué)習(xí)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部和同事們良好的工作作風(fēng)，使我有了堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想信念、工作態(tài)度和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在政治上能夠同黨委保持一致。二是有較強(qiáng)的工作能力；多年的工作，無(wú)論是鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作還是本部門(mén)的工作都能夠較好地去完成，特別值得一提的是，在段家村兼任村黨支部書(shū)記期間和20xx年春王士蘭二組調(diào)整土地工作當(dāng)中，沒(méi)有辜負(fù)鎮(zhèn)黨委、政府的期望，化解了較為復(fù)雜的干群矛盾，解決了歷史遺留的難題，協(xié)調(diào)理順了村班子之間、干群之間的關(guān)系，為全鎮(zhèn)的穩(wěn)定、發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的擁護(hù)。三是有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。始終認(rèn)為：“沉默是金、忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福”。在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)鍛煉，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。
今天，假如我有幸競(jìng)聘成功，我決不負(fù)眾望，不辱使命。加倍珍惜工作崗位，一要努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)提高自己；二要深入實(shí)際調(diào)查研究，說(shuō)實(shí)話、辦事實(shí)、求實(shí)效；三要辦事不越權(quán)，工作不拖拉，責(zé)任不躲避。具體將在四個(gè)方面下功夫，一是獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“咨詢員”；二是立足本職，當(dāng)好大家的“服務(wù)員”；三是加強(qiáng)管理，當(dāng)好部門(mén)的“管理員”；四是搞好關(guān)系，當(dāng)好內(nèi)外“協(xié)調(diào)員”。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：假如我被聘到這個(gè)新的工作崗位，在你們的面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺的新兵；我不想奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，支持我。也正因?yàn)槿绱耍腋忧逍训乜吹搅俗陨泶嬖诘牟罹�，促使我在以后的工作�?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)組織和同志們。
謝謝大家！
領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘演講稿 篇3
縣委:
xxx人民法院中層領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、精心組織，周密布署
根據(jù)縣委審批的`xxx人民法院《中層領(lǐng)導(dǎo)職位競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施方案》，首先成立了由分管組織的縣委副書(shū)記任組長(zhǎng)、分管政法的縣委副書(shū)記和組織部長(zhǎng)、政法委書(shū)記、法院院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，辦公室主任由法院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，并從組織、紀(jì)檢、政法委等部門(mén)抽調(diào)工作人員，具體負(fù)責(zé)方案的實(shí)施。
x月xx日召開(kāi)了法院全體干警參加的動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上宣讀了縣委的批復(fù)及實(shí)施方案，縣委副書(shū)記許國(guó)強(qiáng)同志從人事制度改革的重要性和必要性等方面進(jìn)行了思想動(dòng)員，使法院全體干警提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為下一步工作奠定了思想基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格程序，認(rèn)真實(shí)施
按照公開(kāi)、平等、擇優(yōu)、群眾公認(rèn)的原則，從x月xx日至x月x日歷時(shí)7天時(shí)間，通過(guò)公開(kāi)報(bào)名、資格審查、筆試、自薦演講、民主測(cè)評(píng)、組織評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，有xx名同志參加了競(jìng)爭(zhēng)。
一是嚴(yán)格資格審查。按照實(shí)施方案規(guī)定，并核對(duì)本人檔案，對(duì)xx名參與競(jìng)爭(zhēng)的人員進(jìn)行了嚴(yán)格審查，基本情況全部符合條件，并于x月xx日在院內(nèi)進(jìn)行了公示。
二是嚴(yán)格命題考試。x月xx日晚聘請(qǐng)市中院x名業(yè)務(wù)骨干，由監(jiān)察局同志參與監(jiān)督，進(jìn)行了全封閉式命題。x月xx日上午在縣職教中心進(jìn)行了閉卷考試，當(dāng)日下午在院內(nèi)公布了考試成績(jī)。
三是認(rèn)真組織自薦演講和民主測(cè)評(píng)。分別于x月1日和2日進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)正、副職職位人員的自薦演講和民主測(cè)評(píng)，由領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)確定9名同志為評(píng)委，現(xiàn)場(chǎng)打分，當(dāng)場(chǎng)宣布成績(jī)。隨后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并于當(dāng)日下午公布民主測(cè)評(píng)結(jié)果。
四是嚴(yán)格組織考核。民主測(cè)評(píng)結(jié)束后，分別對(duì)參加競(jìng)爭(zhēng)正、副職職位全部人員進(jìn)行組織考核，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者德、能、勤、績(jī)、廉作出綜合評(píng)價(jià)，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)考試、自薦演講、民主測(cè)評(píng)、組織評(píng)價(jià)四項(xiàng)得分，從高分到低分確定職位人選，并在院內(nèi)進(jìn)行公示。
三、擇優(yōu)選任，效果突出
通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)，x名同志由副職崗位競(jìng)爭(zhēng)到了正職崗位；x名同志競(jìng)爭(zhēng)到了副職崗位，其中x名同志由原正職崗位落選后競(jìng)爭(zhēng)到了副職崗位；原正職崗位的x名同志和原副職崗位的x名同志落選。
通過(guò)這次競(jìng)爭(zhēng)上崗，法院中層干部的年齡結(jié)構(gòu)由x歲下降為x歲；文化層次由原來(lái)的初中、高中、大專(zhuān)，普遍上升為大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷。有x名50歲以上、高中以下文化程度的中層干部退居二線。
根據(jù)縣委、縣政府審批的《甘肅省xxx人民法院職能配置、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制方案》，法院為x個(gè)正科和x個(gè)副科崗位，結(jié)合法院實(shí)際，在本次中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗中預(yù)留了四個(gè)正職崗位，以激勵(lì)和調(diào)動(dòng)干部的積極性，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造了條件。
這次法院人事制度改革，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密，程序規(guī)范，進(jìn)展順利，得到了法院全體干警的公認(rèn)和好評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘演講稿 篇4
尊敬的xxxx：
大家好！
首先感謝公司給我這次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的職位是中層副職競(jìng)聘演講稿。
我叫XX，XXXX年X月出生，現(xiàn)年XX歲，中共黨員。畢業(yè)于西安市XXX，20xx年在山東維爾集團(tuán)實(shí)習(xí)，20xx年3月進(jìn)入中國(guó)人壽XXXX工作，先后從事個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤、營(yíng)銷(xiāo)員管理、核保、新契約工作。雖然工作時(shí)間不是太久，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到了不少知識(shí)，能力大有提高同時(shí)也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì)。20xx年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為XXXX客服部經(jīng)理，一年來(lái)，我從大局著眼，細(xì)節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務(wù)方向，提高服務(wù)水平，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)了客戶服務(wù)人員的積極性、責(zé)任感和使命感。使我公司的客戶服務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。此次區(qū)分公司采取公開(kāi)競(jìng)聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，給了我總結(jié)檢驗(yàn)自己機(jī)會(huì)和展示自己的舞臺(tái)，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)
1、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
我國(guó)自古就有“活到老、學(xué)到老”的名言警句。自從工作以來(lái)，我始終不忘讀書(shū)，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，時(shí)刻學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，無(wú)論是在個(gè)險(xiǎn)部還是客服中心，均能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，迅速進(jìn)入角色。并且在今年8月份又報(bào)考了XX本科經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)，希望通過(guò)此次學(xué)習(xí)，有力的提升自己各個(gè)方面的能力。
2、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
愛(ài)崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。始終認(rèn)為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無(wú)論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過(guò)崗位的磨練，形成了較強(qiáng)的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木瘛Ｍ瑫r(shí)善于歸納、總結(jié)，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔(dān)任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務(wù)實(shí)，努力把所有柜員團(tuán)結(jié)起來(lái)，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在解決客戶與業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題和遺留障礙時(shí)，我也經(jīng)常加班加點(diǎn)，胸懷坦蕩，不計(jì)個(gè)人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。
3、有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。
在上學(xué)期間一直擔(dān)任著班級(jí)干部，因此從小就塑造培養(yǎng)了自己較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。能團(tuán)結(jié)同志，正確處理領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。在工作后，更是得到了充分的鍛煉，組織管理能力迅速提高，協(xié)調(diào)溝通能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，不管是內(nèi)部或外部出現(xiàn)的各種問(wèn)題都能很快的得到解決并有很好的結(jié)果
4、具有較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力
愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“熱愛(ài)是最好的老師。”本著“干一行、愛(ài)一行”的精神，無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。不管是個(gè)險(xiǎn)還是客服，雖然工作時(shí)間不是很長(zhǎng)，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是本系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應(yīng)對(duì)。
競(jìng)聘后的幾點(diǎn)想法：
一、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高客戶滿意度
1、建立學(xué)習(xí)機(jī)制，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍
學(xué)習(xí)作為一種獲取知識(shí)交流情感的方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊豁?xiàng)重要內(nèi)容現(xiàn)在的好不等于一輩子的好，人生是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程�！松醒�，而知識(shí)無(wú)涯’。不管你現(xiàn)在學(xué)習(xí)多么好，知識(shí)掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對(duì)昔日表現(xiàn)的自滿之中，學(xué)習(xí)就會(huì)象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒(méi)有終生學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷追尋各個(gè)領(lǐng)域新知識(shí)以及不斷開(kāi)發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因?yàn)樵谶@個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，一旦拒絕學(xué)習(xí)，就會(huì)迅速貶值，即所謂不進(jìn)則退，轉(zhuǎn)眼之間就被拋在后面，被時(shí)代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學(xué)習(xí)才能有發(fā)展才能立足于這個(gè)社會(huì)，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。
這就要求我們必須：
�。�1）有效利用早夕會(huì)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)與操作、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，交流服務(wù)技能，從而不斷提高柜面服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮柜面的服務(wù)窗口作用。
（2）通過(guò)考試來(lái)監(jiān)督學(xué)習(xí)結(jié)果。定期采取一系列的獎(jiǎng)懲考試，考得好的有獎(jiǎng)勵(lì)�？嫉煤玫囊獞土P，例如這個(gè)月通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)了10種條款，月底將圍繞所學(xué)習(xí)的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將成績(jī)公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎(jiǎng)勵(lì)，并且將結(jié)果記錄備案，反映到績(jī)效考核里。使學(xué)習(xí)不流于形式，真正起到學(xué)習(xí)的作用。
2、建立健全的考核機(jī)制
“無(wú)規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機(jī)制能夠提升柜面人員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督表，從柜面服務(wù)環(huán)境（10）、服務(wù)禮儀（20）、服務(wù)紀(jì)律（20）、客戶感知（20）、客戶投訴事件（30）等檢查項(xiàng)目，通過(guò)柜面主管及經(jīng)理的隨機(jī)檢查，認(rèn)真量化考核，仔細(xì)做好臺(tái)帳記錄，同時(shí)采用一天一公布、一周一通報(bào)、一月一考核、一季一匯總、半年一總結(jié)、整年一評(píng)優(yōu)的考核核對(duì)原則認(rèn)真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎(jiǎng)懲辦法，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，考核結(jié)果嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行，必須做到公平，公正，堅(jiān)決不能徇私情。
3、實(shí)行“一柜制”
所謂的“一柜制”顧名思義就是當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)能在一個(gè)柜臺(tái)上就能將所有要辦理的業(yè)務(wù)如保全，繳費(fèi)或者領(lǐng)錢(qián)全部辦完。不用在來(lái)回排隊(duì)跑。據(jù)我觀察，我們?cè)谑炀殬I(yè)務(wù)技能提升服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，還是有好多客戶在發(fā)牢騷，在抱怨，說(shuō)我們的流程過(guò)于復(fù)雜，業(yè)務(wù)手續(xù)上已經(jīng)精細(xì)的不能在精細(xì)了，那么問(wèn)題就出到這個(gè)來(lái)回排隊(duì)的問(wèn)題上了，現(xiàn)在每個(gè)客服中心都配備了叫號(hào)機(jī)，但真正起到作用的沒(méi)有幾個(gè)，反而引起客戶的滿意度下降，為什么呢？
例如一個(gè)客戶辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，按現(xiàn)在的手續(xù)就是先叫個(gè)綜合業(yè)務(wù)的號(hào)，辦完之后再叫一個(gè)收付費(fèi)的號(hào)，這樣就給客戶造成了很多麻煩，非常浪費(fèi)時(shí)間，特別是在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的情況下，更是造成不良的效果，叫號(hào)機(jī)反而起到了反作用，假如能在一個(gè)柜臺(tái)上直接將一切問(wèn)題都解決掉，那樣的效果會(huì)怎么樣，不想便知。隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識(shí)的增強(qiáng)，一個(gè)客戶擁有多份保單將屢見(jiàn)不鮮，那么這一點(diǎn)就將尤為重要。當(dāng)然“一柜制”實(shí)施將會(huì)有很多的阻礙，首先對(duì)柜面人員的要求將會(huì)提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個(gè)崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
二、加強(qiáng)與公司各個(gè)部門(mén)的溝通
溝通是工作中化解矛盾減輕因問(wèn)題所產(chǎn)生的后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題應(yīng)直接主動(dòng)與其他部門(mén)聯(lián)系。堅(jiān)決做到不拖不等。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力建設(shè)。
經(jīng)常組織集體活動(dòng)，例如短距離的旅游，動(dòng)員全員參與因?yàn)橹挥性诖蠹乙黄饖蕵?lè)的時(shí)候在能拉近彼此之間的距離，增強(qiáng)彼此間的友誼。讓大家敞開(kāi)心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感，倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。
這次競(jìng)聘我抱著“一顆紅心，兩手準(zhǔn)備“心態(tài)。如果競(jìng)聘成功，我會(huì)珍惜大家給我的這次機(jī)會(huì)，不斷學(xué)xxx取，踏實(shí)工作，做個(gè)稱(chēng)職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。如果競(jìng)聘失敗，說(shuō)明自己的知識(shí)有所欠缺，能力有待提高，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，使我們XX客戶服務(wù)中心的明天更加輝煌！
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