優(yōu)秀員工競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

　　很激動，能參加今天的競聘，今年對我來說意見更加重大，這是我來公司工作的第四個(gè)春秋。可以說，四年的時(shí)光里，我向在座的領(lǐng)導(dǎo)還有同事們學(xué)到了很多東西，不僅有工作上的從業(yè)技能，更有立世上的為人本領(lǐng)，在此衷心的對大家表示感謝。

　　競爭優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，我既能感受到壓力又能體會到責(zé)任，壓力在于我只是做了我應(yīng)該做的，卻要爭得這一至高榮譽(yù)，而責(zé)任又鞭策我不能停止對更高標(biāo)準(zhǔn)的追求。

　　我的日常工作內(nèi)容主要是與客戶打交道，但這一環(huán)節(jié)的工作與我們銷售產(chǎn)品的質(zhì)量一樣重要，客戶購買了不合格的產(chǎn)品可以通過退貨和調(diào)換來滿足自己的意愿，而接受了不得體的服務(wù)卻只能給客戶帶來無法扭轉(zhuǎn)的.遺憾�？蛻舻闹艺\度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力，失去了動力的企業(yè)也就沒有發(fā)展可言。

　　因此，我始終把客戶滿意做為工作標(biāo)準(zhǔn)的最高追求。

　　而我所處的崗位決定了我的職能要與客戶建立起中堅(jiān)的關(guān)系，為了順利的開展工作，我對客戶關(guān)系管理知識進(jìn)行了全面的涉獵和觸及，并把精細(xì)化管理、微笑用心服務(wù)、客戶回訪調(diào)查、以及首訴首問負(fù)責(zé)制等關(guān)系管理理論在實(shí)踐工作中努力的兌現(xiàn)和實(shí)踐，使大批的客戶對我店的銷售和售后服務(wù)滿意，并提升了客戶的保有量。

　　在服務(wù)上，為了真實(shí)了解服務(wù)銷售在流程執(zhí)行上的問題，每天會抽空到銷售及服務(wù)部門查看接待、交車工作流程，發(fā)現(xiàn)真實(shí)存在的問題，每月將問題整理出來發(fā)給銷售服務(wù)部，并要求其進(jìn)行改善，我則監(jiān)督改善執(zhí)行情況；為了讓客戶感受到我們的微笑服務(wù)，我們部門在全公司開展了微笑傳遞的活動，每周一早上上班時(shí)由各部門經(jīng)理在公司門口迎接員工上班，將微笑的意識傳遞給大家，讓全員都來參與，并且在業(yè)務(wù)部門開展微笑之星的評選，通過這些活動的開展，都受到了客戶的好評。為了體現(xiàn)出勞有所獲，我們還組織部門內(nèi)開展了月度優(yōu)秀員工評選活動，獲得優(yōu)秀員工稱號的將得到一次廠家培訓(xùn)的機(jī)會，這也極大的激勵了員工的積極性。

　　在培訓(xùn)上，為了提高新人的專業(yè)素養(yǎng)，就由我具體負(fù)責(zé)對新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，手把手的教其工作，并將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，讓新員工迅速在崗位上成長成才，凝聚起團(tuán)隊(duì)的合力。另外，我們還十分注重細(xì)節(jié)管理意識的養(yǎng)成，因?yàn)橹挥芯��?xì)的工作，才更能體現(xiàn)出專業(yè)和專注。比如，為了規(guī)范維修工單的填寫，要求服務(wù)部統(tǒng)一填寫標(biāo)準(zhǔn)，我們每天對前一天的工單進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不按照標(biāo)準(zhǔn)填寫的或者字跡潦草的則對其進(jìn)行扣罰并要求其改善，通過半年多時(shí)間的改善，取得了非常好的效果，現(xiàn)在工單的填寫都很規(guī)范，工單已成為了我部的一張名片和品牌。

　　在業(yè)務(wù)上，為了提升和保證CS成績，我們每月都要召開溝通會，將每月回訪中發(fā)現(xiàn)的問題列舉出來，并和服務(wù)部、銷售部討論出改善對策、并監(jiān)督改善過程，每天將前一天回訪中的問題發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人，要求部門領(lǐng)導(dǎo)對不滿意客戶問題的追蹤，并要求將追蹤結(jié)果反饋回來，通過努力的工作，使得我們服務(wù)部廠家的面訪成績從全國前60名上升到前15名，銷售成績從全國前30名上升到全國前20名，每月的廠家電話調(diào)查成績都高于大區(qū)和全國平均成績。

　　為了更準(zhǔn)確的掌握客戶信息，要求銷售人員在交車后，必須提交客戶交車資料（包括訂單、合格證、發(fā)票、交車單、客戶評價(jià)表、身份證、保修手冊及保單的復(fù)印件和車牌號），我們每月進(jìn)行資料核對，若發(fā)現(xiàn)不齊全的，則扣發(fā)銷售人員單車提成，直至其將資料補(bǔ)齊，對以前保有客戶無車牌號的，我們則電話回訪，詢問核對客戶信息，這個(gè)工作主要目的是為了更全面的掌握客戶信息，提高自店客戶掌握率，通過這項(xiàng)工作的執(zhí)行，已將原本信息不全的2000個(gè)客戶資料全部找齊。并加密了養(yǎng)提醒的頻次，與客戶建立了更好的關(guān)系，提高了老客戶轉(zhuǎn)介紹，在困境中實(shí)現(xiàn)了發(fā)展，收益得到了增長，這與良好服務(wù)關(guān)系的建立是密不可分的。

　　過去的一年，雖然取得了一些成績，但經(jīng)過了一年的工作，我也感到，良好的服務(wù)只能使軟件過硬，但并不能使硬件變強(qiáng)，因此，在下步工作中還需雙管齊下，軟硬兼攻，即要在服務(wù)上創(chuàng)新，更要在基礎(chǔ)工作上做細(xì)做實(shí)，比如建立更完善的客戶動態(tài)記錄表，客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制等，通過全方位的服務(wù)，使客戶既感受到尊重，又能使存在的問題得到圓滿的解決，真正實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)之間的無縫銜接，大幅度提升客戶滿意度。

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