客服經(jīng)理簡歷

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客服經(jīng)理簡歷模板

王XX
兩年以上工作經(jīng)驗 \| 男\| 25歲（1986 年 1 月 14 日）居住地：北京電　話：138******** E-mail：Wang@CNrencai.com	頭像

最近工作 [ 2 年 4 個月]
公　司：XX 電子科技有限公司
行　業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
職　位：客服經(jīng)理

最高學(xué)歷
學(xué)　歷：本科
專　業(yè)：工商管理
學(xué)　校：電子科技大學(xué)

自我評價

本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務(wù)、項目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。

求職意向

到崗時間：一周以內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
目標(biāo)地點(diǎn)：北京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：客服經(jīng)理

工作經(jīng)驗

2011 /2—至今：XX 電子科技有限公司 [ 2 年 4 個月]

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所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

客服部客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)使用 SAP 系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴；
2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項運(yùn)作流程向銷售人員提供建議；
3 、負(fù)責(zé)對合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)物料計劃、庫存控制、外包倉庫運(yùn)作及成本控制；
6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場信息并及時向銷售人員反饋；
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊銷售指標(biāo)；
8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊及提供指導(dǎo)。

2010 /6--2011 /12：XX 資源有限公司 [ 1 年 9 個月]
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)
客服部客服經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施；
2、負(fù)責(zé)收集會員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門；
3、負(fù)責(zé)配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問；
5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決；
6、負(fù)責(zé)定期分析會員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進(jìn)和完善積分政策。

2012 /1—至今：XX 服飾有限公司[ 10 個月]

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

客服部客服經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員；
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊建立 KPI，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn)；
3 、負(fù)責(zé)確�？蛻粲唵蔚臏�(zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期；
5 、負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨；
6 、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查；
7 、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備；
8 、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。