客服專員個人簡歷參考范文

　　姓 名： 肖女士

　　性 別： 女

　　婚姻狀況： 已婚

　　民 族： 漢族

　　戶 籍： 廣東-東莞

　　年 齡： 27

　　現(xiàn)所在地： 廣東-東莞

　　身 高： 165cm

　　希望地區(qū)： 廣東-東莞

　　希望崗位： 物流/采購類-采購專員/助理

　　貿易類-外貿專員/助理

　　銷售類-人員-銷售代表

　　銷售類-人員-業(yè)務員

　　物流/采購類-采購經理/主管

　　教育經歷

　　2004-09 ～ 2008-07 西安工業(yè)大學 高分子材料與工程 本科

　　2001-09 ～ 2004-07 新洲四中 理科 高中

　　培訓經歷

　　2013-03 ～ 2013-04 廣州**咨詢有限公司 5S推行實施與實用實戰(zhàn)

　　2012-11 ～ 2012-12 德國萊茵TUV集團教育咨詢 一線班組長和關鍵員工管理實踐工作坊

　　2012-09 ～ 2012-10 深圳市時代精英企業(yè)項目管理顧問有限公司 項目管理沙盤模擬實務

　　2009-01 ～ 2009-03 東莞新能源科技有限公司 團隊協(xié)作與激勵導向教練

　　2008-10 ～ 2009-11 東莞新能源科技有限公司 質量管理

　　2008-09 ～ 2010-08 東莞新能源科技有限公司 六西格瑪管理

　　2008-08 ～ 2009-10 東莞新能源科技有限公司 精益生產（目視管理、7S1D等）

　　2008-08 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 四色性格

　　2008-07 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 文件系統(tǒng)

　　2008-07 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 時間管理

　　工作經歷

　　**公司 （2011-10 ～ 2012-07）

　　公司性質： 國有企業(yè) 行業(yè)類別： 廣告業(yè)

　　擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務主管

　　工作描述： 1、公司媒體資源管理；

　　（1）所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計及管理；

　　（2）所有媒體的工程維護安排。

　　2、客戶發(fā)布廣告畫面審核；

　　（1）根據(jù)合同約定接收客戶畫稿，安排初審以及小樣的確定。

　　3、工商登記審核；

　�。�1）部分特殊畫稿安排進行工商登記審核。

　　4、廣告發(fā)布安排；

　�。�1）根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關事宜。

　　5、噴繪供應商管理；

　　（1）噴繪供應商服務考評；

　�。�2）噴繪供應商結款對賬；

　　6、合同執(zhí)行情況的維護管理。

　�。�1）根據(jù)合同約定時間及時調整廣告發(fā)布時間。

　　離職原因： 家庭原因

　　**公司 （2009-11 ～ 2010-11）

　　公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 能源、礦產

　　擔任職位： 銷售客戶代表 崗位類別： 其他相關職位

　　工作描述：

　　1、新老客戶的接待

　　（1）新客戶來訪接待，對公司以及產品的介紹，根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀；

　　（2）老客戶Audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排；

　　（3）根據(jù)客戶要求協(xié)調各部門進行會議討論，及時給予客戶最佳的解決方案；

　　2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預測可信度

　�。�1）制作預期的需求計劃表，定期與客戶溝通提前了解客戶預期的需求計劃，及時做好銷售預測更新，避免不必要的庫存浪費和交期的Delay的風險；

　　3、根據(jù)客戶PO發(fā)動合同評審

　　（1）根據(jù)客戶的PO需求，結合實際生產周期下達合同評審，并組織各相關部門進行會議討論，確保合同評審計劃能夠順利有效的下達生產；

　　4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進交貨情況

　　（1）及時與客戶溝通交期，避免庫存；

　�。�2）跟進發(fā)出貨物交貨狀況，確認順利交貨。

　　5、客戶付款狀況跟進，督促客戶及時付款

　�。�1）定期查看客戶付款情況，如有拖欠款項跟客戶后及時追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作，未出現(xiàn)有拖欠款項事件。

　　6、做好客戶滿意度調查，不斷的改善、提升客服質量

　　（1）定期的做好季度、年度的客戶滿意度調查，根據(jù)客戶反應的情況進行客服質量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調查在部門保持前列。

　　7、市場分析

　�。�1）定期調研同類產品的市場狀況，使我們的產品在客戶端保持優(yōu)勢地位；

　　**公司 （2008-07 ～ 2009-10）

　　公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 能源、礦產

　　擔任職位： 生產主管 崗位類別： 其他相關職位

　　工作描述：

　　1、生產計劃安排

　�。�1）根據(jù)生產目標合理的分配生產資源安排生產；

　　（2）生產過程中對庫存、產量和優(yōu)率進行監(jiān)控；

　　2、生產現(xiàn)場規(guī)范化管理

　�。�1）執(zhí)行5S與目視管理的現(xiàn)場管理標準；

　�。�2）以精益生產的消除浪費為核心原則進行持續(xù)改善；

　�。�3）推行應用生產看板，實時監(jiān)控分析生產過程中的異常。

　　3、標準化作業(yè)

　�。�1）制作各生產工序的SOP，達成初步的標準化作業(yè)目標；

　�。�2）在標準化作業(yè)的條件下，在生產時間上使各制造過程達到平衡化；

　�。�3）在（1）、（2）的前提下將庫存量控制在最小范圍內；

　�。�4）推行拉線單件流生產模式，有效的控制在線庫存量，提升生產效率。

　　4、優(yōu)率&效率提升改善

　�。�1）對生產過程優(yōu)率進行監(jiān)控，針對每一個壞品出現(xiàn)的原因進行分析改善；

　�。�2）作業(yè)研究與工時分析；

　　5、團隊建設

　　（1）組織團隊培訓學習，提升個人能力及認知，鼓舞士氣；

　�。�2）定期組織團隊活動，活躍、融洽團隊成員氣氛，增強團隊凝聚力；

　　離職原因： 公司內部輪崗

　　項目經驗

　　新拉線的組建 （2009-01 ～ 2009-04）

　　擔任職位： 生產主管

　　項目描述： 2009年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產線無法滿足生產需求，需及時開辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產，并確保量產的效率及優(yōu)率達標。

　　責任描述： 1、產地選定及申請審批；

　　2、與IE協(xié)商拉線的產能規(guī)劃以及設備的需求；

　　3、根據(jù)拉線需求組織相關部門協(xié)助跟進并擬好計劃完成日期，跟進完成進度，確保順利；

　　4、安排員工對拉線以及機器進行試產，檢測拉線以及機器生產狀況，并統(tǒng)計優(yōu)率狀況，及時排除異常。

　　5、生產前對員工進行培訓，確保安全第一，順利投產。

　　技能專長

　　專業(yè)職稱：

　　計算機水平： 高校非計算機專業(yè)二級

　　計算機詳細技能： 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP，熟悉Photoshop、Autocad、Access等。

　　技能專長：

　　團隊建設

　　良好的溝通

　　語言能力

　　普通話： 流利 粵語： 一般

　　英語水平： CET-4 口語一般

　　英語： 良好

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 通過所學商貿、物流供應鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事采購類方面的工作，期望能以不同的視野和角度做到更完善更好。或發(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢，從事人事方面的工作。

　　其他要求：

　　自身情況

　　自我評價： 1.熟練操作計算機，精通各類辦公軟件。

　　2.具有2年外企公司中從事生產管理、項目管理以及銷售的經驗；

　　3.熟悉基層生產流程、計劃安排，物流供應鏈的管理，以及客戶接待安排和溝通技巧等；

　　4.擅長團隊建設管理與完善，注重團隊的合作精神；

　　5.擅長與各個部門及客戶交流，建立良好的協(xié)調合作關系；

　　6.屬于學習型職員，性格外向開朗，工作富有激情，樂業(yè)敬業(yè)。

　　興趣愛好： 唱歌、旅游、戶外運動

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