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企業(yè)文化執(zhí)行的12大原則
在企業(yè)文化咨詢實(shí)踐中，我們遵循了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，這些原則幫助我們?cè)诿總�(gè)企業(yè)文化及組織效能提升的咨詢項(xiàng)目中，都能夠幫助客戶解決企業(yè)文化中面臨的重要問(wèn)題，獲得客戶的認(rèn)可。這些原則可以歸納為以下方面：
1.咨詢顧問(wèn)需要具備的素質(zhì)及工作思路：
企業(yè)文化執(zhí)行涉及到企業(yè)的方方面面，風(fēng)險(xiǎn)高，影響范圍廣，稍有閃失可能就會(huì)造成嚴(yán)重挫折，甚至變成“滿盤皆輸”。這時(shí)，企業(yè)一定要選擇好咨詢顧問(wèn)，以確保企業(yè)文化的成功執(zhí)行。合格的咨詢顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)是知識(shí)面廣、頭腦靈活、對(duì)文化執(zhí)行有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、“攻守兼?zhèn)?rdquo;型的咨詢顧問(wèn)。而咨詢顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)著眼于完成以下具體任務(wù)：
A、搜集全面真實(shí)的信息：在這個(gè)過(guò)程中，信息搜集的視野必須要寬，不能為了文化而文化，這樣才容易迅速發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系體系。同時(shí)咨詢顧問(wèn)要注意親和力的培養(yǎng)，以自然聊天的方式進(jìn)行訪談，能夠迅速贏得員工的好感與信任，獲得員工的真實(shí)想法。只有通過(guò)全面、真實(shí)的信息搜集，才能防止因?yàn)槠�、虛假的信息�?dǎo)致判斷錯(cuò)誤;
B、分析研究：對(duì)信息進(jìn)行盡心盡責(zé)研究，主要關(guān)注不同利益相關(guān)者的矛盾之處，并積極探索矛盾中隱含的關(guān)鍵問(wèn)題。而且我們的經(jīng)驗(yàn)是，有效的解決方案往往在“打破沙鍋問(wèn)到底”的過(guò)程中就會(huì)開(kāi)始“浮出水面”;
C、推演借鑒：對(duì)問(wèn)題及解決思路進(jìn)行推演，充分預(yù)估各個(gè)方案可能產(chǎn)生的結(jié)果。這時(shí)候要充分借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)的相關(guān)案例(目前國(guó)內(nèi)有效案例少，因此國(guó)外企業(yè)案例的知識(shí)越豐富，推演反應(yīng)速度也就越快)，這樣才能夠在短時(shí)間內(nèi)形成完善的解決方案體系;
D、風(fēng)險(xiǎn)管理：由于開(kāi)始涉及到企業(yè)內(nèi)外的不同利益相關(guān)者，與利益相關(guān)者的互動(dòng)變數(shù)多，因此文化執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)高，要求咨詢顧問(wèn)具備豐富的知識(shí)和文化執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到預(yù)先防范風(fēng)險(xiǎn)，并在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)迅速應(yīng)變，有效處理風(fēng)險(xiǎn)的效果，保證文化執(zhí)行的順利實(shí)施;
E、關(guān)系整合：咨詢顧問(wèn)在很多時(shí)候需要肩負(fù)起促進(jìn)組織內(nèi)部溝通的角色，幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)系輸導(dǎo)及資源整合。同時(shí)還要注意保持咨詢顧問(wèn)的中立形象。因此，對(duì)于咨詢顧問(wèn)一定要把握有限介入的“度”，這就需要咨詢顧問(wèn)深入思考、豐富的經(jīng)驗(yàn)與靈敏的判斷。
2.對(duì)企業(yè)文化的意義進(jìn)行廣泛的組織溝通與傳播：
我們?cè)谧稍冺?xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)都遇到組織溝通與傳播問(wèn)題，而且全都存在“費(fèi)力不討好”的問(wèn)題。其中，有一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)做了巨大的貢獻(xiàn)，但是大部分員工都不知道。
在這種情況下，我們?cè)谠O(shè)計(jì)文化執(zhí)行方案時(shí)，首先要解決的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通傳播問(wèn)題。在一個(gè)咨詢項(xiàng)目中，我們建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)“每月一信”的方式，實(shí)現(xiàn)有效溝通傳播，提升組織效能。溝通內(nèi)容可以包括以下方面，并要達(dá)到相應(yīng)的效果：
A、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)正在做什么：要讓企業(yè)內(nèi)部清楚知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做什么，這樣員工也就更容易配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作;
B、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做了什么：已經(jīng)取得的成就對(duì)員工的信心與期待具有很大作用。員工的信心越強(qiáng)、期待越高，文化執(zhí)行中面對(duì)的困難也就越容易解決;
C、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)怎么做的：方法傳播不僅僅有利于樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信，促進(jìn)文化執(zhí)行。更重要的是，有利于建立新的組織文化習(xí)慣，一旦文化習(xí)慣成為企業(yè)共識(shí)，整個(gè)組織效能將會(huì)有顯著提升;
D、未來(lái)要做什么及目標(biāo)效果：使更多的人愿意、并且知道如何追隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，共同實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)�！ �3.及時(shí)獲得員工的真實(shí)反饋： 及時(shí)獲得反饋能夠顯著減少犯錯(cuò)及犯大錯(cuò)的機(jī)會(huì)，保證文化執(zhí)行的成功率，顯著提升組織效能。在獲得反饋過(guò)程中，要了解員工認(rèn)為什么是重要問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如何做來(lái)解決這些問(wèn)題。
在咨詢中，我們?cè)?jīng)用過(guò)一個(gè)方法：跟一些有思想、敢說(shuō)話的員工共同對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析與推演，并得出一些結(jié)論，匯報(bào)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這些結(jié)論引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度警覺(jué)，很快對(duì)一些具體做法進(jìn)行溝通及相應(yīng)調(diào)整。
4.不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化：
不少企業(yè)將文化執(zhí)行變成為“生命在于運(yùn)動(dòng)”的行為。這些企業(yè)文化因?yàn)槿鄙倜鞔_的目標(biāo)指引，后來(lái)失去清晰方向，使員工感到迷惑，導(dǎo)致員工抵制文化執(zhí)行。
考慮到這些問(wèn)題，我們?cè)谧稍冞^(guò)程中注重強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單、明確的核心目標(biāo)。在一個(gè)咨詢項(xiàng)目中，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拿出一個(gè)小冊(cè)子，是他認(rèn)為比較好的同行的企業(yè)文化手冊(cè)，希望我們模仿。我跟他探討，這個(gè)手冊(cè)面面俱到，什么都說(shuō)了等于什么都沒(méi)說(shuō)。而該企業(yè)企業(yè)文化的核心目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是員工收入的持續(xù)提升。因此，所有的理念、行為及文化執(zhí)行措施都應(yīng)當(dāng)圍繞“員工收入持續(xù)提升”進(jìn)行，其它的都應(yīng)當(dāng)放在從屬、次要地位上。
5.對(duì)文化執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效規(guī)劃：
很多企業(yè)對(duì)文化執(zhí)行看得過(guò)于簡(jiǎn)單，我們也非常理解一些企業(yè)的急迫心情，希望問(wèn)題解決能夠“一蹴而就”。這些急迫心情帶來(lái)的是對(duì)咨詢的不切合實(shí)際的期望，我們無(wú)法滿足。于是他們成為了一些喜歡過(guò)度承諾的咨詢顧問(wèn)的“獵物”。我們很可惜失去了這些項(xiàng)目，但是同時(shí)也相信這些客戶很難獲得他們希望的結(jié)果。
一個(gè)中型企業(yè)的完整文化執(zhí)行循環(huán)往往需要兩到三年時(shí)間。因此，需要分重點(diǎn)、分步驟對(duì)企業(yè)不同層級(jí)或者部門進(jìn)行企業(yè)文化，持續(xù)提升組織效能。在一個(gè)咨詢項(xiàng)目中，我們考慮到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不愿意在最初即進(jìn)行激烈企業(yè)文化，因此幫助他們建立跨部門的市場(chǎng)開(kāi)拓流程體系，從核心人員的溫和企業(yè)文化開(kāi)始，逐步進(jìn)行企業(yè)文化擴(kuò)散，以漸進(jìn)的方式達(dá)到目標(biāo)效果。
6.建立文化執(zhí)行的責(zé)任體系：
責(zé)任體系是文化執(zhí)行可持續(xù)、連貫進(jìn)行的組織保障。在一個(gè)項(xiàng)目中，我們建議企業(yè)的常務(wù)副總為企業(yè)文化執(zhí)行委員會(huì)的執(zhí)行主任，負(fù)責(zé)企業(yè)文化貫徹。核心領(lǐng)導(dǎo)層人員向她匯報(bào)，部門經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)層人員匯報(bào)，這個(gè)責(zé)任體系保證了文化執(zhí)行以正規(guī)、系統(tǒng)的方式進(jìn)行。
7.采取“自下而上”的工作系統(tǒng)：
在我們幫助企業(yè)設(shè)計(jì)的組織效能提升貫徹體系中，我們采取的不是自上而下的命令系統(tǒng)，而是自下而上的主動(dòng)方式。我們對(duì)文化執(zhí)行的目標(biāo)進(jìn)行了描述，對(duì)文化執(zhí)行任務(wù)進(jìn)行界定后，將決策權(quán)下放到下級(jí)員工。
下級(jí)員工向上級(jí)員工在期初匯報(bào)，個(gè)人或本部門在本期的企業(yè)文化目標(biāo)及企業(yè)文化任務(wù)，并要求上級(jí)給予明確的支持。在期末進(jìn)行總結(jié)，找出超額或者差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題。
這種方式讓員工看到企業(yè)文化對(duì)自己的好處，同時(shí)促使員工自己做自己的主人，顯著調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)企業(yè)文化的積極性，以低成本的方式提升了組織效能。
8.培養(yǎng)耐心及容忍：
考慮到人性的軟弱及文化執(zhí)行的艱難，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工具有相當(dāng)?shù)娜萑潭�。我們發(fā)現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過(guò)于強(qiáng)硬，對(duì)員工的錯(cuò)誤缺乏容忍時(shí)，員工普遍對(duì)企業(yè)文化持抵觸情緒，企業(yè)文化執(zhí)行很容易走入“死胡同”。如果從關(guān)心員工的角度出發(fā)，給員工一定的犯錯(cuò)誤的空間，并多給以鼓勵(lì)和支持，問(wèn)題反而更容易解決。
9.強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向：
我們?cè)谧稍儠r(shí)發(fā)現(xiàn)，來(lái)自客戶的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比來(lái)自上級(jí)的評(píng)價(jià)更有公信力(沒(méi)有做過(guò)政策性壟斷企業(yè)的企業(yè)文化及文化執(zhí)行項(xiàng)目，因此不知道政策性壟斷企業(yè)的情況)。因此，有效的企業(yè)文化執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)導(dǎo)向的。在市場(chǎng)導(dǎo)向目標(biāo)下，員工會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)取負(fù)面意見(jiàn)，更積極地思考解決方法，并更愿意與其它部門合作共同服務(wù)客戶。尤其是對(duì)于一些高知、高智、高能的員工，他們以討好領(lǐng)導(dǎo)為恥，但是卻以盡可能討好客戶為榮。
10.幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行自我保護(hù)：
企業(yè)文化到了執(zhí)行階段就開(kāi)始面對(duì)方方面面沖突和壓力。如果領(lǐng)導(dǎo)不能很好地保護(hù)自己，很容易由“先驅(qū)”變成“先烈”。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)好自己，占據(jù)“近可攻、退可守”的有利位置，會(huì)使文化執(zhí)行更持久地進(jìn)行下去。
自我保護(hù)的有效手段是明確責(zé)任。我們?cè)跒橐患腋闹破髽I(yè)做企業(yè)文化咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)狀況很危險(xiǎn)。同時(shí)大家都在指望著領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人努力，而如果企業(yè)出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)人將面臨很大風(fēng)險(xiǎn)，包括人身風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們建議領(lǐng)導(dǎo)人向員工明確自己的責(zé)任及能力，教育大家為自己負(fù)責(zé)。這樣即使企業(yè)出了問(wèn)題，員工也沒(méi)有理由埋怨領(lǐng)導(dǎo)。
11.充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化執(zhí)行過(guò)程中的困難，以積極的心態(tài)面對(duì)未知的未來(lái)：
這是一種心態(tài)。在咨詢項(xiàng)目中，我們發(fā)現(xiàn)一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些未預(yù)期到的變化非常不滿，充滿負(fù)面情緒。而這種情緒使其下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任及企業(yè)文化的支持大打折扣，對(duì)整個(gè)文化執(zhí)行產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙作用。
在這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)從積極的、探索的角度進(jìn)行分析，看到未預(yù)期的變化可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)，保障文化執(zhí)行的持續(xù)進(jìn)行。
12.階段性慶祝：
階段性慶祝對(duì)激勵(lì)員工積極參與文化執(zhí)行具有顯著的意義。我們咨詢的一個(gè)企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)年時(shí)采取公平機(jī)制，表彰基層優(yōu)秀員工，將臨時(shí)工也納入表彰范圍，獎(jiǎng)勵(lì)手段是香港游。這個(gè)舉措對(duì)于絕大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村的臨時(shí)工形成了震撼性的激勵(lì)效果。
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