提高HR管理效能的三個基本方法

　　三個方法幫助HR們提高管理效能。

　　第一個方法——流程再造

　　流程再造的思路源自對于亞當斯密式分工的批評，認為這種分工將企業(yè)的任務(wù)不斷拆分，生成了許多低價值的環(huán)節(jié)，為了流程而工作，反而失去了價值焦點。其具體方法有去除低價值環(huán)節(jié)、合并工作、設(shè)置責任人、給予員工決策權(quán)等，核心主張一是直接指向客戶價值，二是減少了協(xié)調(diào)成本。這一方向顯然是能夠有效提升人力資源效能的。但是，在流程再造的實踐中，我們卻很難看到HR們的影子。原因在于，流程再造需要對于業(yè)務(wù)的深入了解，HR們自然無力企及，于是也就漸行漸遠。

　　當前，HR介入流程再造也許出現(xiàn)了兩個契機。其一是人力資源業(yè)務(wù)伙伴(HRBP)的模式開始盛行，HR們下沉到業(yè)務(wù)層面，直接參與對業(yè)務(wù)的支持，這讓他們擁有足夠的信息，而對于分工和激勵，他們又是最擅長的，這足以贏得業(yè)務(wù)部門的信任。從另一方面說，業(yè)務(wù)部門雖然直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流，但他們卻根本無法直接處理這些數(shù)據(jù)流，更無法有效分析這些數(shù)據(jù)流和其他部門數(shù)據(jù)流的關(guān)系，他們也需要HRBP身后的人力資源管理平臺。其二是業(yè)務(wù)流程重回模塊化，即在重組之后的又形成了一輪細分趨勢。模塊化的意義在于，各流程環(huán)節(jié)之間可以獨立運行，并行不悖，但這就需要有一個包括模塊之間界面規(guī)則(上一個環(huán)節(jié)要向下一個環(huán)節(jié)交付何種標準的產(chǎn)品)的精密生產(chǎn)構(gòu)架。一方面，界面規(guī)則即是知識，企業(yè)的知識管理職能又大多放在人力資源部。

　　我輔導(dǎo)的一個運輸企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)部門雄心勃勃獨立進行流程再造，但當他們啟動這項工程后卻發(fā)現(xiàn)，對于新流程上的員工，他們根本無法提取有效數(shù)據(jù)進行績效考核。有的是因為他們處理數(shù)據(jù)成本很高，有的是因為數(shù)據(jù)的出口不在本部門。另外，他們發(fā)現(xiàn)自己的流程改動牽一發(fā)而動全身，缺乏提前規(guī)劃造成了對于其他模塊的巨大沖擊。于是，他們只能轉(zhuǎn)向人力資源部門的ERP平臺求助，并主要要求下派HR專家進行支持，最終在與人力資源部的'協(xié)作之下成功實施了流程再造。

　　第二個方法——排班優(yōu)化

　　排班優(yōu)化是基于對現(xiàn)有流程的認可，認為在這一流程確定的框架內(nèi)進行人員的合理調(diào)配，可以達到用盡量少的人完成盡量多的工作的效果。具體應(yīng)用上，這種方法首先測算出工作中(以時間為橫軸)的人員需求曲線，而后再以運籌學(xué)方法進行線性規(guī)劃，設(shè)計出人員供給曲線，確保人盡其用。具體來說，這種方式通過更加科學(xué)地調(diào)配員工的勞動負荷，達到了兩種效果：其一，減少了在崗等待時間，擠出了崗位人員冗余，減少了人工成本;其二，合理設(shè)置勞動飽和度(勞動飽和度=實際工作時間/在崗時間)，合理搭配工作和休息時間，減少工作中的倦怠，使工作效率一直保持較高水平。這兩者都直接提高了人力資源效能。

　　對于擁有大型生產(chǎn)系統(tǒng)的企業(yè)，排班優(yōu)化的作用尤其明顯。這類企業(yè)的生產(chǎn)流程相對固定，通過排班優(yōu)化能夠釋放出更多的效能潛力。遺憾的是，大多此類企業(yè)在遇到生產(chǎn)負荷的問題時，首先想到的并不是排班優(yōu)化。尤其我曾經(jīng)調(diào)研過的一個企業(yè)，在產(chǎn)能急劇上升時，由于人工成本的限制，無法及時補充足夠的人員，造成了員工工作負荷過重，生產(chǎn)運行極度不穩(wěn)定。于是，他們引入了員工援助計劃(EAP)，一系列的心理輔導(dǎo)和周邊支持活動后，員工的心理負擔并未減輕。一位員工在我訪談時對我說：“任你花活再多，我的問題沒有解決嘛，我還是這么累!”人力資源部的管理創(chuàng)新也被認為是華而不實。在我的建議下，他們進行了排班優(yōu)化。結(jié)果，員工被高效利用，雖然平均在崗時間降低了12%，但平均實際工作時間反而增加了3%，完成的工作量增加了5%，人力資源效能提升9.5%。最奇妙的是，居然有86%的員工認為自己的工作量減少了。

　　第三個方法——組織再造

　　組織再造是對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行再造，一方面調(diào)整業(yè)務(wù)單元的工作任務(wù)，另一方面調(diào)整對其的業(yè)績考核方式。這類調(diào)整針對那些在科層制的非精密考核中昏昏欲睡的業(yè)務(wù)單元，意圖用結(jié)果指標逼出其效能潛力。

　　國內(nèi)海爾的自主經(jīng)營體(人單合一)模式和日本稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營是組織再造的精彩詮釋。海爾的模式是以人為單位進行核算，價格信號由市場傳入企業(yè)，并在企業(yè)中傳遞，部門與部門之間，員工與員工之間是交易關(guān)系，實行SST原則。例如，一名員工向另一名員工交付半成品，要么應(yīng)該索償(S)，要么應(yīng)該索賠(S)，如果既沒有索償又沒有索賠，就應(yīng)該跳閘(T)，說清楚了問題再繼續(xù)運行。這種模式下，每個員工手中都有三張類似現(xiàn)金流表、資產(chǎn)負債表和損益表的財務(wù)報表，夸張一點說，每天回到家，看看自己的三張表就知道自己今天賺了多少錢。稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營模式則是將企業(yè)的部門定義為獨立承擔經(jīng)營任務(wù)的“阿米巴”。其原理與海爾的自主經(jīng)營體類似，但不同之處在于其使用了“單位時間核算”的模式來計量阿米巴創(chuàng)造的價值，而其也并沒有將考核下沉到員工的層面。

　　從本質(zhì)上說，組織再造的這種趨勢是一種“內(nèi)部公司制”，即把市場機制中運用價格信號調(diào)配資源的模式引入了企業(yè)科層中。HR們應(yīng)該清楚，運用傳統(tǒng)績效考核方法，在既定的組織結(jié)構(gòu)下考核員工貢獻的模式只是南柯一夢，再精密的指標體系也無法達到市場中價格信號的激勵作用，如實呈現(xiàn)科層制中員工活動的紛繁復(fù)雜。相反，這種對于績效管理的執(zhí)著只會不斷增加企業(yè)的考核成本，或者使企業(yè)用若干個管理措施去彌補一個考核工具上的先天不足(如平衡考核結(jié)果造成的不公平感)。當企業(yè)使用“海爾式”的價格信號或“稻盛和夫式”的擬價格信號時，員工的貢獻才能被精確顯化，激勵的作用才能無所不至。這種情況下，員工顯然愿意承擔更多的工作任務(wù)，因為這是在“經(jīng)營自我”，而企業(yè)自然也愿意給予其更大、更柔性的任務(wù)空間(經(jīng)營自主權(quán))。如此一來，效能的提升就不言而喻了。

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