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HR如何做好績效考核

時(shí)間:2021-01-14 12:47:02 HR指南 我要投稿

HR如何做好績效考核

  績效考核作為人力資源管理的工具和方法,其對于企業(yè)管理的重要性已為廣大的管理者所認(rèn)同,相當(dāng)一批企業(yè)在這方面投入了較大的精力。但遺憾的是,通過績效考核達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)卻很少,大多數(shù)企業(yè)最后不是中途夭折,就是流于形式,那績效考核到底有沒有用,用處何在,怎么做才能更好提升生產(chǎn)力?

  案例

  趙小姐是一家公司的人力資源部門經(jīng)理,可是最近她很不愉快,覺得自己花了大力氣精心設(shè)計(jì)出來的考核方案運(yùn)行舉步維艱,而且各個(gè)部門都不怎么配合工作。

  這是一家大型的民營企業(yè),下屬幾個(gè)分公司其中銷售公司就兩家?偣驹谀瓿醯臅r(shí)候?yàn)槊恳粋(gè)企業(yè)制定了一個(gè)目標(biāo),但到了年終考核時(shí),銷售公司沒有完成任務(wù),其他公司和部門工作完成的質(zhì)量也不佳。此時(shí),大家最先指責(zé)的是銷售部門沒有完成任務(wù)。兩個(gè)銷售公司人員很氣憤,覺得總公司當(dāng)初制定的指標(biāo)就是不現(xiàn)實(shí)的,其他的資源也沒提供。由此,銷售部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門和科研部門都各說各的理,最后考核變成了一場爭吵,趙小姐也不知道怎么辦好。

  績效考核管理當(dāng)初是老板大力引進(jìn)的,并且對人力資源部門寄予厚望,希望能引入考核制度來提升到戰(zhàn)略層面。但是在出現(xiàn)這一連串的問題之后,老板就又被“打回原形”了。比如在做考核時(shí),有些部門的人不會(huì)做,說這是人力資源部門的事啊,反映給老板,老板覺得“也對啊!我花了大價(jià)錢請你來做,就是要做這些事”。沒法子,所有的績效考核都得趙小姐一個(gè)人來寫,結(jié)果就淪落為上面發(fā)生的一幕了。

  解析

  案例中趙小姐遇到的問題,是目前許多企業(yè)中普遍存在的問題,企業(yè)老板對考核很無奈,花了大力氣大價(jià)錢設(shè)計(jì)出來的考核方案或被束之高閣,或在實(shí)際運(yùn)作中舉步維艱。各級主管怨聲載道,員工議論紛紛,老板在走馬燈似的換掉幾任人力資源經(jīng)理后,開始責(zé)備HR不專業(yè)、制度執(zhí)行不力、員工素質(zhì)不高等等。

  從傳統(tǒng)的“德勤績才”考核到目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用,藥方用了無數(shù),可為什么著名外資企業(yè)屢試屢爽的完美方法到了本企業(yè)卻失效呢?很多企業(yè)老板對此百思不得其解!

  根據(jù)筆者在咨詢實(shí)踐過程中的觀察,發(fā)現(xiàn)一些民營企業(yè)在績效考核方面普遍存在以下問題:

  1、部分管理者并不真正明白考核的目的

  有許多企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)要引進(jìn)世界先進(jìn)的考核手段,別人有的我們也要有,仿佛這樣企業(yè)才能走出國門,與世界接軌。但在企業(yè)管理者者心目中,考核無非就是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,就是咱們傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”?冃Э己说淖罱K目的是什么?很多企業(yè)覺得把人事部改成人力資源部就已經(jīng)很先進(jìn)了,孰不知做的仍舊是單純的人事工作。

  顧名思義,績效考核就是通過考核挖掘出績效來,績效考核只是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)?冃Ч芾戆ǹ冃в(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行、績效考核、績效反饋面談等幾個(gè)階段,這幾個(gè)階段都是一環(huán)扣一環(huán)的.,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,都會(huì)影響企業(yè)的最終績效水平。

  很多企業(yè)往往是單純的通過對員工最后產(chǎn)出水平做出考核,不注重過程管理,一味對結(jié)果考核是很難讓企業(yè)提高績效水平的。在對最后結(jié)果考核前,要做好績效計(jì)劃的工作;在平時(shí)工作過程中,要對員工工作進(jìn)行輔導(dǎo);在考核結(jié)果出來后,要與員工共同進(jìn)行績效面談,分析原因、找出差距,進(jìn)行績效改進(jìn)。經(jīng)過這樣的一個(gè)閉環(huán)績效管理流程,企業(yè)的績效水平才會(huì)得到提高。

  2、上下級之間缺乏績效面談

  民營企業(yè)的績效考核幾乎從不面談,仿佛只是為考核而考核。又因?yàn)榭己说梅譀]有設(shè)置超過100分的,因此負(fù)作用較大。

  因此,民營企業(yè)應(yīng)切實(shí)合理地根據(jù)公司戰(zhàn)略確定組織架構(gòu),對組織中每個(gè)崗位的職責(zé)、重要程度、任職資格等進(jìn)行客觀分析,編制詳細(xì)的崗位說明書,并且進(jìn)一步確定公司的薪酬策略、薪酬結(jié)構(gòu)、招聘與培訓(xùn)計(jì)劃等。

  在制定績效考核時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)要與員工就執(zhí)行績效計(jì)劃進(jìn)行不斷溝通,而不是像很多企業(yè)管理者一樣,一旦制定完計(jì)劃就萬事大吉,只等年底或者績效周期結(jié)束進(jìn)行評價(jià)和考核。

  如果在這一階段缺乏充分溝通和交流,會(huì)導(dǎo)致許多企業(yè)的績效管理工作陷入困境。上級要對下屬的績效成長負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任,要注意搜集、觀察、記錄員工的業(yè)績表現(xiàn),這其中包括好的和不好的表現(xiàn)。這種績效記錄對于將來的績效反饋面談、對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲甚至解雇都是非常重要的事實(shí)依據(jù)。在必要時(shí),還需要員工在績效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)。

  3、考核指標(biāo)設(shè)置不夠合理

  很多企業(yè)職能性指標(biāo)、經(jīng)營性指標(biāo)較多,戰(zhàn)略性指標(biāo)較少;甚至都是與職能、指標(biāo)、戰(zhàn)略都無關(guān)的評估性指標(biāo),對業(yè)績提高沒有幫助。

  規(guī)模較小的民企的考核指標(biāo)不宜過于復(fù)雜,而有些企業(yè)便理解為徹底追求結(jié)果,片面地曲解了考核體系,完全關(guān)注結(jié)果目標(biāo),對過程的行為目標(biāo)分解缺失或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠精細(xì)。曾經(jīng)有個(gè)客戶對下屬所有子公司的考核指標(biāo)只有三個(gè):利潤、收入、成本,完全沒有考慮各個(gè)子公司不同的業(yè)務(wù)和規(guī)模,也忽略了總公司對其管控模式的差異性。到年底結(jié)算的時(shí)候,幾乎沒有哪家分公司完美達(dá)標(biāo),這樣的尷尬局面導(dǎo)致公司上下士氣低落團(tuán)隊(duì)渙散。所以說,企業(yè)在制定考核指標(biāo)的時(shí)候不僅要確定一個(gè)合理的結(jié)果,還要確定如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果,這樣才能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

  民企基礎(chǔ)管理工作不扎實(shí),缺乏人才優(yōu)勢,在選取考核指標(biāo)時(shí)一定要慎重。高效的績效管理要抓住關(guān)鍵績效指標(biāo),KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),其目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動(dòng),以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)取得高效益。

  4、績效考核的執(zhí)行過程不夠嚴(yán)肅

  不少民企任人唯親或者任人唯系的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,在法治的政策開始實(shí)施后,人治的思想?yún)s依然存在,該獎(jiǎng)不獎(jiǎng),該罰不罰時(shí)有發(fā)生。為了安撫關(guān)系戶或者老員工在考核后薪資減少造成的不平衡感,不少老板還習(xí)慣在年底的時(shí)候給予紅包暗補(bǔ),這種做法對考核效果造成了致命傷害,既使得工作不力者有恃無恐,又傷害了工作得力者的積極性,形成不公平感,使得績效考核喪失了原有的意義。

  民營企業(yè)的變革都會(huì)傷害部分人的利益,都涉及到部門利益的再分配,自然就會(huì)產(chǎn)生抵觸、造成阻力,這種時(shí)候就需要公司高層堅(jiān)定的站在改革推行的一方,給予足夠的支持,否則,即便是考核方案再好也推行不下去。

  5、考核工具太多,過于繁復(fù)

  我國的大多數(shù)民企的人力資源相對薄弱,人員素質(zhì)一般,過于復(fù)雜的考核體系不利于應(yīng)用,如果連員工都搞不懂考核時(shí)怎么算法,考核的效果就要大打折扣了。

  甚至有些民企被國外一些新名詞所迷惑,KPI還沒做好,又來了BSC(平衡計(jì)分卡)、EVA(雇員價(jià)值評估),還有360度評估。還沒有達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候,我們也沒有必要盲目參考跨國企業(yè)的復(fù)雜考核方法,還是以實(shí)用為主,務(wù)實(shí)為佳。

  6、大多數(shù)民企沒有合理運(yùn)用考核結(jié)果

  很多民企績效考核工作搞得轟轟烈烈,過程錯(cuò)綜復(fù)雜,但是對結(jié)果的運(yùn)用卻差強(qiáng)人意!民營的考核結(jié)果往往只與考核當(dāng)期工資關(guān)聯(lián),與工資晉升、職務(wù)晉升及培訓(xùn)需求關(guān)聯(lián)不大,對績效考核結(jié)果的應(yīng)用缺乏明確的概念和思路。

  績效考核是企業(yè)經(jīng)營管理工作中的一項(xiàng)重要任務(wù),是保障企業(yè)并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)所必須的一種管理行為?己私Y(jié)果要落實(shí)到薪酬上,績效考核具有如下作用:人員招聘的依據(jù)、崗位調(diào)整和職位升降的標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)的依據(jù)、薪酬和獎(jiǎng)懲的依據(jù)等。

  談到績效管理,人們往往認(rèn)為這是人力資源部門的工作,應(yīng)由人力資源部門來唱主角。實(shí)際上,員工的績效關(guān)乎整個(gè)企業(yè),績效管理應(yīng)成為部門經(jīng)理、員工個(gè)人及人力資源部共同承擔(dān)的工作,建立高績效企業(yè)文化是從公司高層到每位員工的不可推卸的責(zé)任,離開絕大部分管理人員及所有員工而僅靠人力資源部門推動(dòng)的績效管理體系注定是要失敗的。

  績效考核的導(dǎo)向作用很重要,企業(yè)的績效導(dǎo)向決定了員工的行為方式,如果企業(yè)認(rèn)為績效考核是懲罰員工的工具,那么員工的行為就是避免犯錯(cuò),而忽視創(chuàng)造性,這樣一來就不能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性增長,那么企業(yè)的目標(biāo)就無法達(dá)成;如果企業(yè)的績效導(dǎo)向是組織目標(biāo)的達(dá)成,那么員工的行為就趨于與組織目標(biāo)保持一致,分解組織目標(biāo),理解上級意圖,并制定切實(shí)可行的計(jì)劃,與經(jīng)理達(dá)成績效合作伙伴,不斷改善,最終支持組織目標(biāo)的達(dá)成。

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