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企業(yè)員工管理故事兩則
故事1:員工激勵后的效果
周五,面對持續(xù)下滑的營業(yè)額,城里最大百貨公司“應(yīng)有盡有”的老板在早會時將獎勵政策提高了1個百分點。下班前特意找到了王亮,一個經(jīng)常不在工作狀態(tài)即將被除名的年輕人。
老板走進(jìn)后問:“你今天做了幾單買賣?"
“一單!”年輕人老實的回答道。
“只有一單?”老板很吃驚地說,“我們這兒的售貨員一天基本上可以完成20到30單生意呢!你賣了多少錢?”
“差不多300萬!”年輕人回答道。
“你怎么賣到那么多錢的?”目瞪口呆,半晌才回過神來的老板問道。
“是這樣的。”年輕人說,“一個男士進(jìn)來買東西,我先賣給他一個小號的魚鉤,然后中號的魚鉤,最后大號的魚鉤,接著,我賣給他小號的魚線,中號的魚線,最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚,他說海邊,我建議他買條船,所以我?guī)劫u船的專柜,賣給他長20英尺有發(fā)動機(jī)的縱帆船,然后他說他的車可能拖不動這么大的船,我于是帶他去汽車銷售區(qū),賣給他一輛新款SUV。”
老板后退兩步,幾乎難以置信地問道:“一個顧客僅僅來買個魚鉤,你就能賣給他這么多東西?”
“不是的!”年輕售貨員回答道,“他原本想買本小說來打發(fā)這個無聊的周末,我就告訴他‘這個周末算是浪費(fèi)了,干嗎不去釣魚呢?’”
故事2:員工積極態(tài)度需要被認(rèn)可
1周內(nèi)僅僅銷售了3輛車就改變了他的職業(yè)命運(yùn)
小王是汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院即將畢業(yè)的實習(xí)銷售顧問。
第1天:汽車展示會現(xiàn)場,緊張與激動的心情在展會開始后的一會時間就適應(yīng)了,并耐心的解答客戶的詢問。
這時,來了一個30多歲左右的先生,旁邊跟著一個已經(jīng)懷孕的女人。
“小伙子,這車多少錢啊!”
“139800元”小王答到。緊接著問了一句:“先生你貴姓啊?”
“我姓蘇,這是我太太,姓趙。”他說。
“蘇先生、趙女士,您們好,我姓王,是剛來的實習(xí)銷售顧問。”
“你能給我們講講這款車嗎?”
王智說:“好啊!”接著,他熟練地向夫妻倆談起了車的性能、耗油量、排氣量、舒適性等,聽得蘇先生夫婦倆直點頭。
這時,小王注意到趙女士正在看后排座的空間。趕忙著重介紹了后排座椅專門配備的兒童座椅、兒童安全門鎖和兒童乘坐的安全性。趙女士非常滿意地向小王表示了謝意,微笑地要了一張名片。第二天一早,蘇先生直接給小王打來電話,說想到展廳挑選一下車的顏色,并約好時間。上午9點30分,蘇先生夫妻倆準(zhǔn)時來到展廳。經(jīng)過精心挑選,最終選擇了一輛滿意的車。
第3天:早上,一個穿著時尚的中年女人走進(jìn)展廳。小王像以往一樣,微笑著迎上前去:“女士,您要看哪款車,我可以幫您忙嗎?”
“我想要一款時尚些、能突顯年輕氣息的車。”小王指著一款紅色轎車:“您看看,我們這款車怎么樣?顏色和款式都是時下最流行的”。她略顯猶豫地說:“那你覺得我開合適嗎?”小王肯定地說:“當(dāng)然了,這款車就是一款時尚的轎車,和您的氣質(zhì)正相配。”她略顯欣慰地告訴小王:“行,小伙子,我就要這輛了。” 當(dāng)小王正在忙著為自己的第2個客戶辦理相關(guān)手續(xù)的時候,部門經(jīng)理通知他,公司提前把他轉(zhuǎn)為正式員工了。
第5天:他專程從長?h來到這,小王熱情地接待了他。 他告訴小王,自己想買的車后備箱要夠大,他要用來裝貨,而長?h沒有4s店,在選車的過程中,他們從轎車談到足球。因為兩個人都是地地道道的球迷,在談球的過程中逐漸消除了陌生感,越談越投機(jī)。他原本還要到另外一個品牌專營店去比較一下價格,見與小王談得如此投機(jī),像是久違的老朋友,而且小王熱情周到的服務(wù)、熟練的業(yè)務(wù)能力,又深深地打動了他,于是決定直接提車。也正是這一天,公司正式任命小王為外展部部長。
從2則小故事中不難發(fā)現(xiàn):消費(fèi)顧客的滿意度決定著企業(yè)的盈利與市場份額,而決定顧客滿意度的除了產(chǎn)品外,提供服務(wù)者本身即是提升顧客滿意度的重要因素,一個員工對本職工作有較高的滿意度與忠誠度也就成為改善服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,態(tài)度決定行為,行為是改變經(jīng)營現(xiàn)狀的關(guān)鍵。如何提升員工滿意度,改變員工態(tài)度,給企業(yè)帶來好的回報?在知識經(jīng)濟(jì)時代,現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從強(qiáng)調(diào)對物的管理轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)以人為中心的人本主義管理。員工滿意度管理體現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)時代“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念,是整個滿意體系的核心和起點。目前,歐美有三分之二的企業(yè)普遍采用員工滿意度管理來提高企業(yè)競爭力和績效,并把員工滿意度分析作為一項日常的管理工作,使其成為企業(yè)管理的一項重要組成內(nèi)容。員工滿意度既是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工潛能、提高企業(yè)競爭力的有效手段,也是影響企業(yè)生產(chǎn)效率的重心。因此,深入分析影響員工工作滿意度的因素,監(jiān)控和掌握員工的滿意水平,并采取有效的措施和員工進(jìn)行溝通交流,協(xié)調(diào)好企業(yè)和員工的關(guān)系,對于提高員工的忠誠、激勵和績效有著非常重要的意義
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