企業(yè)文化建設(shè)的實際操作
企業(yè)文化建設(shè)的實際操作
盧梭在《社會契約論》中定義文化：“文化是風(fēng)俗、習(xí)慣、特別是輿論”。“企業(yè)文化則是所有團(tuán)隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則”。建設(shè)企業(yè)文化，實際上就是要重新審視企業(yè)所遵循的價值觀體系,根據(jù)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略重新建立起一套可以共享傳承，可以促進(jìn)并保持企業(yè)正常運做以及長足發(fā)展的價值理念、思維方式和行為準(zhǔn)則。
企業(yè)理念
要想切實建立企業(yè)價值觀體系，首先要從實際出發(fā)。從企業(yè)自身所處的地位，環(huán)境，行業(yè)發(fā)展前景以及其經(jīng)營狀況著手。通過大量枯燥，但是必須的調(diào)研，分析。結(jié)合企業(yè)家本身對企業(yè)發(fā)展的考量。從企業(yè)發(fā)展眾多的可能性中，確認(rèn)企業(yè)的愿景。依據(jù)企業(yè)發(fā)展必須遵循的價值觀，確立企業(yè)普遍認(rèn)同體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的，可以促進(jìn)并保持企業(yè)正常運做以及長足發(fā)展的價值體系。特別是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念，必須是無論社會環(huán)境和時間怎么樣變化，都可以成立的。
比如摩托羅拉價值體系中的經(jīng)營策略，最令人欣賞的就是它在45年的歷史中的一致性：“以技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先為基礎(chǔ)立于不敗之地”。在其幾十年的過程中，追求領(lǐng)先地位的表現(xiàn)總結(jié)為3個明顯且相關(guān)的模式：
(1)不斷開拓新產(chǎn)品、新市場;
(2)不斷加強(qiáng)、擴(kuò)大和更新現(xiàn)有的產(chǎn)品生產(chǎn)線，發(fā)展現(xiàn)有市場;
(3)不斷努力，更不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，縮短產(chǎn)品周期時間;
這三種模式確保摩托羅拉在環(huán)境和時間不斷變化的半個世紀(jì)保持了其在通訊領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人克羅克在麥當(dāng)勞創(chuàng)立的初期，就設(shè)定了麥當(dāng)勞的經(jīng)營四信條，即向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、快速準(zhǔn)確友善的服務(wù)、清潔幽雅的環(huán)境及做到物有所值。也就是“品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價值”。麥當(dāng)勞幾十年恪守信條，并持之以恒地落實到每一項工作和員工行為上。到今天終于成就了在世界上100多個國家開設(shè)7萬多家分店的世界第一大快餐特許經(jīng)營企業(yè)。
行為文化
制定了新的企業(yè)理念，我們并不是把它形式化，停留在口號、標(biāo)語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進(jìn)行引導(dǎo)。怎么樣引導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)員工的'思想、行為。就需要我們著力從幾個方面落實下來：
(1)規(guī)章制度：企業(yè)理念能夠落實，最重要的應(yīng)該表現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度中，使員工的行為能夠體現(xiàn)出企業(yè)理念的要求。如員工行為規(guī)范、公共關(guān)系規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、危機(jī)管理規(guī)范、人際關(guān)系規(guī)范等。
(2)工作與決策：企業(yè)理念必須反映到企業(yè)的日常工作和決策中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，使員工有效仿的榜樣。
(3)典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業(yè)理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業(yè)各類會議、展覽、慶典以及企業(yè)內(nèi)部外部節(jié)日等。
(4)典范、英雄：為了實施和貫徹企業(yè)理念，需要有各個部門及員工學(xué)習(xí)的榜樣，樹立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。
(5)傳播途徑、教育培訓(xùn)：要有效的傳播企業(yè)理念，共享價值體系，也為了讓員工切實參與到企業(yè)文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經(jīng)常性地對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
行為的規(guī)劃應(yīng)依附于總體目標(biāo)之上，綜合運用相關(guān)學(xué)科的知識與技巧，給予整體策劃。著眼于與長期性、可操作性強(qiáng)，細(xì)致規(guī)范甚至教條的企業(yè)行為規(guī)范，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規(guī)范，鮮明的體現(xiàn)企業(yè)理念。
視覺形象
進(jìn)入21世紀(jì)，世界范圍內(nèi)，啟用新的視覺形象系統(tǒng)的公司越來越多，在中國，更換形象識別系統(tǒng)的企業(yè)也層出不窮。究其原因，有的是由于企業(yè)拆分如中國網(wǎng)通、中國電信;有的則是由于企業(yè)戰(zhàn)略或經(jīng)營方向發(fā)生變化，為適應(yīng)新的企業(yè)戰(zhàn)略而以精妙的視覺語言來詮釋新的企業(yè)經(jīng)營理念，以求產(chǎn)生最大的視覺沖擊。如聯(lián)想、福田等。曾有人認(rèn)為這都是企業(yè)在跟風(fēng)或追趕潮流。但當(dāng)前的中國企業(yè)，很多品牌有著較高的品質(zhì)和服務(wù)，但企業(yè)形象，特別是標(biāo)志，卻與自身的地位，企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)格不匹配，沒有視覺沖擊。所以，建立一套科學(xué)的國際化企業(yè)形象系統(tǒng)已經(jīng)是當(dāng)前中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
心理學(xué)研究表明，一個人在接受外界信息時，視覺接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息來自聽覺，所以我們認(rèn)為在企業(yè)文化的建設(shè)和傳播過程中，視覺形象是依附與企業(yè)理念的，但卻是依靠它廣泛傳播，它是企業(yè)文化、理念的重要載體。所以中國企業(yè)一定要清晰認(rèn)識視覺形象的重要性，以藝術(shù)化、國際化、簡潔易讀的設(shè)計，來給予社會強(qiáng)有力的視覺沖擊,來樹立企業(yè)的形象。
在企業(yè)形象設(shè)計中，最為重要的是企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、和吉祥物。只要確定了這四種元素，其他的應(yīng)用設(shè)計就會水到渠成。
基本元素設(shè)計應(yīng)遵循以下幾個原則：
1、要能擔(dān)當(dāng)公司理念，精神的象征;
2、可以長久使用，與公司遠(yuǎn)景相適應(yīng);
3、是否易于識別，具有藝術(shù)的美感;
4、是否與其他行業(yè)具有良好差別性;
5、有無類似;
6、放大、縮小、黑白陰陽變化時是否會改變感覺;
設(shè)計時首先要考慮行業(yè)屬性，融入經(jīng)營特性和目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)精神。其次要參考大量國內(nèi)外設(shè)計行業(yè)設(shè)計趨勢，作為設(shè)計參考。再次，要進(jìn)行視覺喜好度調(diào)查，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)。綜合多種信息后，先要從廣度的水平做出大量草圖，從中篩選出6-7中方向性草圖進(jìn)行二次深度發(fā)展，然后再從擴(kuò)展方案中篩選出3-4種進(jìn)行喜好測試，最后確定具有藝術(shù)美感的企業(yè)形象基本元素。
基本元素確定后，就可以依據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計。應(yīng)用系統(tǒng)一般包括以下部分：
1、導(dǎo)視系統(tǒng)(戶外、戶內(nèi));
包括：歡迎牌、企業(yè)標(biāo)牌、導(dǎo)視水牌、企業(yè)整體平面圖、建筑指示牌、道路行車指示、門牌等。
2、戶外展示、廣告、宣傳系統(tǒng);
包括：霓虹燈、燈箱、燈桿刀旗、閱讀欄、車體展示、大型廣告牌、旗幟、海報、報刊等。
3、辦公用品系統(tǒng);
包括：國內(nèi)外信封、信紙、傳真紙、便簽、格式文件、文件袋、文件夾、筆記本、工作證等。
4、服裝、識別系統(tǒng);
包括：門店統(tǒng)一形象識別、產(chǎn)品包裝、員工制服、工作服、胸牌等。
5、禮品系統(tǒng);
包括：企業(yè)形象禮品、贈品、手提袋、文化衫、臺歷、掛歷等。
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