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中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)文化
中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)文化1
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”)于20xx年4月20日成立，注冊(cè)資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億人民幣，基站總數(shù)超過(guò)130萬(wàn)個(gè)，客戶總數(shù)近8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。20xx年，中國(guó)移動(dòng)位居《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”排名第71位，并連續(xù)六年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國(guó)移動(dòng)全資擁有中國(guó)移動(dòng)(香港)集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司(簡(jiǎn)稱“上市公司”)在國(guó)內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局經(jīng)營(yíng)權(quán)。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)全面推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動(dòng)改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展整體態(tài)勢(shì)良好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定，并于20xx年全新發(fā)布了商業(yè)主品牌“和”。中國(guó)移動(dòng)多年來(lái)一直堅(jiān)持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務(wù)為本”的`理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務(wù)，客戶滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先，百萬(wàn)客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)五年榮獲慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)“中華慈善獎(jiǎng)”。中國(guó)移動(dòng)是聯(lián)合國(guó)全球契約正式成員，認(rèn)可并努力遵守全球契約十項(xiàng)原則，并加入該組織倡導(dǎo)的“關(guān)注氣候變化”行動(dòng)，努力在應(yīng)對(duì)氣候變化中發(fā)揮積極作用。
展望未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將圍繞“移動(dòng)改變生活”的戰(zhàn)略愿景，努力提升移動(dòng)通信在個(gè)人生活中的服務(wù)份額和在各行各業(yè)中的信息服務(wù)份額，做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、健康發(fā)展三篇文章，全面提升網(wǎng)絡(luò)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、管理能力和隊(duì)伍能力，深化推動(dòng)四網(wǎng)協(xié)同，增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施資源能力積累，著力創(chuàng)業(yè)布局，創(chuàng)新發(fā)展，提升開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色產(chǎn)品的能力，全面發(fā)揮存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)三大驅(qū)動(dòng)力，推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
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一、中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化概述
（一）企業(yè)文化的定義
企業(yè)文化主要指一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所形成的并為全體員工所認(rèn)同的文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念及行為規(guī)范等。
�。ǘ┲袊�(guó)移動(dòng)通信公司發(fā)展歷史概述
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)是中國(guó)最大的通信企業(yè)，公司成立于20xx年，在短短幾年之內(nèi)就以其出色的業(yè)績(jī)和實(shí)力成為世界五百?gòu)?qiáng)。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化建設(shè)也經(jīng)歷了一個(gè)“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的不斷進(jìn)步、提升的過(guò)程。中國(guó)移動(dòng)通信公司自成立以來(lái)，積極地開(kāi)展了企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐。20xx年，根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境，中國(guó)移動(dòng)通信公司就確立了以“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)理念體系。20xx年，又下發(fā)了中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要，為公司的企業(yè)文化建設(shè)提供了指導(dǎo)。同時(shí)，整個(gè)公司以圍繞企業(yè)理念體系進(jìn)行宣傳為核心，開(kāi)展了多層次的、富有成效的企業(yè)文化建設(shè)工作。
經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的建設(shè)、發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信公司在企業(yè)文化理念體系建設(shè)和宣傳、企業(yè)文化和企業(yè)制度的結(jié)合與融合、企業(yè)形象塑造和提升等各個(gè)層面都已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為集團(tuán)取得輝煌成績(jī)、實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮了積極的作用。
20xx年，中國(guó)移動(dòng)通信公司對(duì)企業(yè)成立以來(lái)的歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來(lái)的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過(guò)全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國(guó)移動(dòng)通信公司追求卓越的企業(yè)文化理念體系。
�。ㄈ┲袊�(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的構(gòu)成
中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化理念體系包括：企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生，臻于至善；企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；中國(guó)移動(dòng)通信公司的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
�。ㄋ模┲袊�(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的作用
1.導(dǎo)向作用。對(duì)企業(yè)及員工在工作中有極強(qiáng)的引導(dǎo)作用，企業(yè)文化在中國(guó)移動(dòng)通信公司中有著約束行為的作用，它告訴你應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，是衡量企業(yè)及與員工行為的標(biāo)尺，是非常清楚、黑白分明的，對(duì)錯(cuò)一目了然。
2.凝聚作用。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一語(yǔ)言、統(tǒng)一行動(dòng)，讓大家心往一處想，勁往一處使，汗往一處流，從而在工作中形成極強(qiáng)的統(tǒng)一性，更好更快地達(dá)到預(yù)期工作效果。
3.規(guī)范作用。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化是一種軟性規(guī)范、一種心理約束、一種心靈契約。它具有一種磁場(chǎng)效應(yīng)：就是讓員工置身其間，不知不覺(jué)融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，從而更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
4.激勵(lì)作用。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用，管理的最高境界就是“自主管理”：領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣；激勵(lì)的最高境界就是“自我激勵(lì)”：不是“要我干”，而是“我要干”，這樣做什么事情都憑自覺(jué)性，而不是強(qiáng)制性，就可以很好地提高員工的工作效率。
5.輻射作用。中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化具有輻射作用，使企業(yè)和員工內(nèi)外兼修：做到對(duì)內(nèi)增強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)外樹(shù)立良好的形象。
二、中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題
如今隨著中國(guó)移動(dòng)通信公司不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)文化的宣傳及落實(shí)還存在以下一些問(wèn)題：
（一）企業(yè)文化的宣傳不到位
中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化雖然在中國(guó)移動(dòng)通信公司員工剛進(jìn)入公司的時(shí)候就由培訓(xùn)師進(jìn)行講解及宣傳，但也僅限于初期培訓(xùn)課堂上的短時(shí)間普及，在工作中很少被提及，并且工作后的培訓(xùn)課中都為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，脫離了企業(yè)文化的鞏固。對(duì)外在媒體上也很少提及中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的作用。
像大家在電視或路邊的廣告牌上看到的中國(guó)移動(dòng)通信公司的宣傳廣告，都是新業(yè)務(wù)的、或者新活動(dòng)的宣傳，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化的有力宣傳，社會(huì)影響就相對(duì)小很多。
�。ǘ┤鄙賹�(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化培訓(xùn)師
中國(guó)移動(dòng)通信公司的企業(yè)文化雖然內(nèi)涵深刻，但光是靠員工入職初期的幾天企業(yè)文化的.培訓(xùn)講解是不夠的。公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)師雖然不少，但是缺乏專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化培訓(xùn)師來(lái)針對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定期員工培訓(xùn)，也沒(méi)有即時(shí)更新的企業(yè)文化宣傳課件，沒(méi)有結(jié)合員工實(shí)際情況來(lái)宣傳和加深企業(yè)文化。
�。ㄈ﹩T工對(duì)企業(yè)文化的理解與貫徹不到位
員工工作期間對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入，大多數(shù)不懂得企業(yè)文化的深刻含義和在工作中、團(tuán)隊(duì)中的諸多作用，致使中國(guó)移動(dòng)公司自己的員工都不清楚、不明白自己公司的企業(yè)文化，從而使中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化貫徹不到位。
（四）團(tuán)隊(duì)與服務(wù)文化建設(shè)不到位
由于員工對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入、貫徹不夠到位，從而造成員工在工作中不能良好地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，不能發(fā)揮有效的團(tuán)隊(duì)作用，不能積極地投身工作和服務(wù)當(dāng)中，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)與服務(wù)文化建設(shè)不到位。
例如，現(xiàn)在大多數(shù)員工不懂得企業(yè)文化的深刻含義，只是會(huì)背誦企業(yè)文化，他就不會(huì)明白企業(yè)文化所倡導(dǎo)的思想及對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的各方面意義，不會(huì)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，所以也就不會(huì)有很好的公司服務(wù)精神。
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