淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)內(nèi)容
1955年，沃爾瑪還默默無(wú)名。1979年，沃爾瑪全年銷(xiāo)售額才首次達(dá)到10億美元，可到1993年，一周的銷(xiāo)售額就達(dá)到這個(gè)數(shù)，2001年更是一天就予以完成。沃爾瑪靠出售廉價(jià)的零售百貨，愣是在40年內(nèi)“打遍天下無(wú)敵手”。沃爾瑪?shù)乃臈l經(jīng)驗(yàn)至為關(guān)鍵。
一、薄利多銷(xiāo)。不管你走進(jìn)哪里的沃爾瑪，“天天低價(jià)”是最為醒目的標(biāo)志。為了實(shí)現(xiàn)低價(jià)，沃爾瑪想盡了招數(shù)，其中重要的一法就是大力節(jié)約開(kāi)支，繞開(kāi)中間商，直接從工廠進(jìn)貨。統(tǒng)一訂購(gòu)的商品送到配送中心后，配送中心根據(jù)每個(gè)分店的需求對(duì)商品就地篩選、重新打包。這種類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫(kù)存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
二、服務(wù)至上。除了低價(jià)，沃爾瑪再一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。從1962年到1992年退休，沃爾頓引領(lǐng)公司飛速發(fā)展30年中，格外強(qiáng)調(diào)要提供“可能的最佳服務(wù)”。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。他曾要求職員做出保證：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問(wèn)是否需要幫助。”這有名的“十英尺態(tài)度”至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的`守則。對(duì)于職員的微笑，沃爾頓還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。”此外，什么“太陽(yáng)下山”原則、“超越顧客的期望”等等都是沃爾瑪吸引顧客的致勝法寶。
三、團(tuán)隊(duì)精神。沃爾瑪企業(yè)文化中祟尚的三個(gè)基本原則的第一條是：“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。
四、力爭(zhēng)完美。沃爾瑪吸納新的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)意的同時(shí)，還迅速跟上時(shí)代步伐，利用新技術(shù)為自身發(fā)展服務(wù)。它曾投入4億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。據(jù)報(bào)道，通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。近兩年，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)普遍不景氣，沃爾瑪網(wǎng)站雖然也受到影響，但該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)也是越來(lái)越好。
沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)對(duì)于今天的企業(yè)家來(lái)說(shuō)似乎并沒(méi)有多少新鮮之處，可山姆·沃爾頓創(chuàng)就的種種經(jīng)營(yíng)法則堅(jiān)持幾十年不變，說(shuō)到做到，令人嘆服，這也值得那些不斷說(shuō)自己要轉(zhuǎn)型的企業(yè)深思。
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