HR溝通三大錦囊妙計(jì)
如果想要真實(shí)了解員工的內(nèi)心想法，積極有效地糾正員工的錯(cuò)誤思想，減少員工的不公平感，積極引導(dǎo)員工獨(dú)立思考，進(jìn)而提高員工的工作效率和工作積極性;那么就需要以下三大技能!
第一計(jì) 傾聽
傾聽不是簡(jiǎn)單聽別人說話，而是用心去交流!不但要聽懂候選人通過語言、行為表達(dá)出來的內(nèi)容，還要聽出來訪員工在交談中所省略的和沒有表達(dá)的內(nèi)容。有時(shí)來訪者所描述的內(nèi)容和實(shí)際的并不相同。舉個(gè)例子：在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，人們非常痛恨叛徒，甚至反感程度超過了敵人。因此有些候選人對(duì)老板或者同事有不滿時(shí)候，會(huì)用“還好”、“還行”等搪塞，不會(huì)表露真實(shí)想法。傾聽是HR接待來訪者的第一步，是建立良好關(guān)系的大前提。
第二計(jì) 懷疑
在心理學(xué)中，有種技術(shù)稱為面質(zhì)技術(shù)，簡(jiǎn)單地講就是質(zhì)疑、對(duì)立、對(duì)質(zhì)、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等。HR從候選人身上看見存在的矛盾。在生活中，面質(zhì)會(huì)導(dǎo)致不愉快的.結(jié)果。那么在人事訪談中卻一定要用到這種方法，以便真實(shí)了解候選人。
使用面質(zhì)技術(shù)可以協(xié)助候選人促進(jìn)對(duì)自己感受、信念、行為以及所處景況的深入了解，可以激勵(lì)候選人放下自己有意無意的防衛(wèi)心理，掩飾心理直接來面對(duì)自己，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，可以促進(jìn)候選人發(fā)現(xiàn)自己被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)等自身資源，并且最合理地配置人才。舉一個(gè)例子，HR問，你剛才還說你對(duì)公司的人際關(guān)系非常滿意，現(xiàn)在怎么罵起老總來了?
懷疑計(jì)是人事訪談中最必要的，同時(shí)此計(jì)使用必須謹(jǐn)慎，適當(dāng)。而過分使用懷疑計(jì)，則有可能傷害候選人的感情，引起雙方的對(duì)立。
第三計(jì) 同理心
對(duì)于候選人來說，同理心使得來訪者感受到被接納，從而心情愉快。促進(jìn)了候選人的自我表達(dá)和自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解。同時(shí)，同理心對(duì)于那些迫切需要獲得理解和關(guān)懷的員工有非常明顯的效果。例如，有位員工在公司是否離職之間迷茫，說：“公司派我去到外省出差，我從沒離開過家鄉(xiāng)，周圍又有很多好朋友，現(xiàn)在要去這么遠(yuǎn)，人生地疏，人力資源部能不能考慮派其他人出去，我很煩惱。”HR可以說：“你以前沒有獨(dú)立生活過，現(xiàn)在馬上就要去外省，在異地獨(dú)立開展工作，是很困難的，我能理解你心里的不踏實(shí)。現(xiàn)在讓我們來分析一下究竟會(huì)遇到哪些問題、公司會(huì)給你提供哪些方面的援助、出國(guó)給你帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，然后你再來做這個(gè)決策如何。”這樣，候選人會(huì)感到自己被理解、接納，雙方良好的溝通關(guān)系就這樣建立起來了。
溝通是HR必備的一項(xiàng)技能，如果在溝通中能夠靈活運(yùn)用各種計(jì)策，使得交談變得游刃有余，非常和諧，這需要我們不斷的修煉和提升。掌握了這三種談話計(jì)策，就能更充分地發(fā)揮我們?cè)诠芾碇械膮f(xié)調(diào)作用，將會(huì)使得我們的工作更加高效，更受到員工認(rèn)可和敬重。
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