HR與求職者如何化解矛盾
在工作中，同事之間發(fā)生磕磕碰碰是在所難免的事。那么當(dāng)HR與求職者發(fā)生矛盾時(shí)，又該如何化解呢?
案例：重要面試卻遭意外冷水
張磊前幾天接到了來自心儀公司的面試電話，心情激動的張磊為了面試專門整理了自己的簡歷，想了很多可能遇到的問題，還特意找了件名牌襯衣，就希望能在面試中有出彩的表現(xiàn)。
可是還沒開始正式面試，張磊就遇到了意料之外的問題，提前10分鐘趕到公司的張磊，卻被安排在一個(gè)會議室里等了很久，張磊雖然有點(diǎn)不耐煩，但想想對方既然是大公司，也還接受了。到了正式面試的時(shí)候，張磊越來越覺得不對勁，負(fù)責(zé)招聘的經(jīng)理先是說張磊的簡歷不出彩，又說張磊過去的項(xiàng)目沒意義，冰冷的態(tài)度讓張磊感覺備受打擊。
灰溜溜離開應(yīng)聘單位的張磊感覺很不滿，如果自己的能力不足，那公司為什么讓自己去面試，而既然找自己面試，怎么還要如此的刁難，就算是所謂的壓力面試，起碼也要給求職者適當(dāng)?shù)淖鹬匕�。張磊不明白到底HR是怎么了，難道企業(yè)文化就是這種刁難求職人員嗎，如果真是這樣，那企業(yè)怎么可能招到人才呢?
HR有苦說不出
就部分求職者反映的HR招聘態(tài)度問題，很多HR都給予了關(guān)注和回應(yīng)。一位業(yè)內(nèi)資深HR表示，首先這種情況的存在，的確會影響到公司的形象，但是對于HR來說，招聘并不是一件很容易的事兒。很多時(shí)候求職者會責(zé)怪HR沒有認(rèn)真看簡歷，但是做這一行的都知道，HR每天即使要看上百份簡歷，但也不會對任何一份簡歷有所敷衍，而是盡可能的把握每份簡歷中求職者的相關(guān)信息。在眾多的簡歷之中，很多簡歷并不是符合職業(yè)需求的，跨專業(yè)求職無可厚非，但是想應(yīng)聘財(cái)務(wù)出納確把簡歷投到市場推廣方面這樣的行為，就讓HR很無奈了。
HR：可不可以不再放我們鴿子
另外還有HR表示，很多求職者雖然著急找工作，但是真到了邀約面試的時(shí)候，卻會發(fā)生各種狀況。一些面試者口頭答應(yīng)面試，但是到了面試當(dāng)天，卻找各種理由說自己沒時(shí)間，更有甚者直接連招呼也不打，HR苦等幾個(gè)小時(shí)也見不到人的現(xiàn)象大有存在。相關(guān)調(diào)查顯示，現(xiàn)階段HR平均邀約成功率僅為3層左右，而且很多求職者對自身的定位并不是很明確，薪水、職位要求過高等現(xiàn)象也很多。
矛盾產(chǎn)生原因
專家認(rèn)為，相關(guān)問題的產(chǎn)生主要在于：部分HR和求職者在招聘過程中，沒有擺正心態(tài)，影響了雙方的相互溝通。該專家談到，既然目前存在著這樣的問題，那首先說明HR的招聘工作和求職者的應(yīng)聘行為，都出現(xiàn)了部分問題。
HR態(tài)度和技巧同樣重要
從HR來說，的確有部分HR專業(yè)技能不精，在面試過程中總是想把求職者考住，出一些很難的問題讓求職者來回答。這種行為從根本上來說沒有把握招聘的要點(diǎn)，所謂招聘，第一是發(fā)現(xiàn)求職者的優(yōu)點(diǎn)和能力，人無完人，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，HR首先應(yīng)該為求職者提供一個(gè)舒適的求職環(huán)境，讓其能夠更好的展現(xiàn)和發(fā)揮自身優(yōu)點(diǎn)，通過這樣的方式，來考量求職者所具備的優(yōu)點(diǎn)和能力能否符合該職位的要求。如果一味地找不足，那么不但會打擊求職者信心，同樣也是舍本逐末，對于招聘工作的開展是沒有幫助的。
求職者更應(yīng)該擺正心態(tài)
對于求職者來說，如何擺正自己的心態(tài)是應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。首先在投遞簡歷之前，就應(yīng)該對自己有一個(gè)全面的分析和規(guī)劃，找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和定位，然后有針對的制作和投遞簡歷，不僅能夠節(jié)省HR時(shí)間，同時(shí)對于自己獲得下一步面試機(jī)會也是大有好處的。而在約定面試時(shí)間的時(shí)候，一定要根據(jù)自己近期的日常安排，給HR一個(gè)明確的答復(fù)。如果時(shí)間安排比較緊，可以和HR申請一下推遲面試的時(shí)間，而不是盲目的答應(yīng)HR，但是到了面試日卻讓HR被放鴿子。雖然這種行為短期內(nèi)對求職者來說沒有什么影響，但是其關(guān)系到一個(gè)人的信譽(yù)問題，不管是應(yīng)聘還是工作，都必須要本著一個(gè)對自己負(fù)責(zé)和對別人同樣負(fù)責(zé)的態(tài)度。
換位思考才能相互理解
資深HR朱珍在接受采訪時(shí)指出，不管是作為求職者還是企業(yè)HR，都應(yīng)該保持正確良好的心態(tài)，學(xué)會換位思考。朱經(jīng)理認(rèn)為人力資源部門作為求職者與企業(yè)溝通的橋梁，是求職者最先了解企業(yè)各方面信息的`窗口。因此HR作為企業(yè)代表，應(yīng)時(shí)刻以企業(yè)大局觀出發(fā)，維護(hù)企業(yè)形象，為員工和求職者做好窗口服務(wù)工作，是HR必備的意識。對于求職者來說，企業(yè)是陌生的，透過HR能了解和感受企業(yè)所傳承的文化，HR在面試過程中所用的表達(dá)方式、體態(tài)表情等，都會直接影響到求職者對于企業(yè)的認(rèn)知，在很多時(shí)候會直接影響到求職者熱情度。因此，作為HR要明白你在面試過程中代表不是你個(gè)人而是整個(gè)企業(yè)，時(shí)刻注意自己的形象，保持應(yīng)有的專業(yè)技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)，才是作為一個(gè)招聘HR首先學(xué)會、而且是必須擁有的。
將心比心營造良好招聘求職環(huán)境
某集團(tuán)高級招聘經(jīng)理李易塵則談到，作為HR，雖然不需要刻意去為求職者怎樣做，但是也需要有一個(gè)公平公正的對待求職者的態(tài)度，也就是一視同仁的對待所有的求職者。
李總認(rèn)為HR是企業(yè)給求職者的第一印象，大多數(shù)求職者到公司來求職面試，最先接觸的肯定是人力資源，如果HR能夠給求職者留下一個(gè)好印象，那求職者會對我們所在的企業(yè)留下一個(gè)好印象，無論面試結(jié)果成功與否，起碼不會因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫绊懙狡髽I(yè)的聲譽(yù)。
如果HR在接待求職者面試時(shí)能多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)幫助，會讓求職者心里感覺更舒服，發(fā)揮也會更出色。
隨后李總談到了目前HR在招聘工作中遇到的問題，李總談到目前招聘工作的進(jìn)行確實(shí)存在一些困難，比如收集了數(shù)十份簡歷，電話打了幾十個(gè)，面試的人寥寥無幾，能夠留下的更是少的可憐。然而不論是人才市場還是招聘網(wǎng)站，依然有很多求職者在尋找工作，無數(shù)份簡歷在尋找方向。很多時(shí)候HR也很苦惱，因?yàn)楣旧霞夘I(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果而不是過程，雖然HR辛苦地做了很多工作，可依然無法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意的程度。
最后李總說，所謂矛盾的出現(xiàn)，肯定是由求職者和HR雙方造成的，獨(dú)木不成林。求職者不理解HR，HR不理解求職者，讓雙方因此產(chǎn)生了不少沖突。如果HR和求職者這兩大群體，能夠?qū)⑿谋刃�，大家相互理解，相互體諒，退一步海闊天空，那么可以想象，不論是求職還是招聘，艱難的現(xiàn)狀肯定會有所改善的。
結(jié)語：
生活就像一面鏡子，你對它微笑，它變對你微笑。不論是在工作中還是生活中，壓力和誤解總是會束縛人的腳步，學(xué)會微笑去面對，學(xué)會換位思考，求職者需要理解HR的辛苦，HR同樣要理解求職者的難處，相互理解，相互寬容，招聘也許從此變得很容易。
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