HR如何做背調
背景調查，簡稱“背調”，是整個招聘工作的環(huán)節(jié)之一，是了解應聘者過往工作經(jīng)歷、工作評價的一項有效工具，現(xiàn)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視和應用。
一、“背調”的方式
“背調”的方式分為明調和暗調兩種方式。
明調是在告知候選人，公司要進行背景調查工作，征求候選人同意后，由崗位候選人提供原工作崗位證明人姓名、崗位及聯(lián)系電話，一般我們會要求候選人提供1-2個聯(lián)系人及聯(lián)系電話，要求為其原工作的直接上級或原公司人力資源部門的電話。通過候選人預留的證明人信息進行背景調查工作。
暗調一般是在候選人不知情的情況下進行的背景調查工作，由HR從網(wǎng)絡或其他途徑找到候選人原工作單位且與其有工作交叉的人員，了解候選人的工作情況，往往更多的要考驗HR在圈內的人際關系和人脈網(wǎng)，同時也更考驗進行背景調查人員的個人能力和溝通技巧。
在日常開展的背景調查的工作中，基本都采用明調形式，通過電話拜訪開展。在背調過程中，一方面要征求到應聘者的同意，另一方面也要做好背調結果的保密工作。
二、 “背調”的前期準備
首先，明確背調工作要調查的具體內容，要從背調中取得那些信息。一般來說主要集中于原工作經(jīng)歷的真實性、工作能力、個人職業(yè)操守方面。在進行背調的陌生拜訪前，要自己準備好一份調查問答的提綱，類似問題有：
1、曾在貴公司的任職時間，入離職時間;2、原公司的工作職位、工作內容、業(yè)績情況;3、工作能力、性格情況、團隊關系;4、原公司任職期間的獎罰記錄、晉升或調整情況;5、有哪些優(yōu)缺點，工作提升的方向;5、離職原因，是否存在勞動爭議。等等……
如果是問到候選人上司，你問他的業(yè)績和能力;如果是問到下屬，問他的管理風格;如果是問到客戶，問專業(yè)能力;如果剛好問到人力資源的同仁，則多問工作經(jīng)歷，團隊情況。
有了這樣一個提綱之后，若使用打電話拜訪方式，事前可打印一份空白的背景調查報告，手邊留一根鉛筆，以便于電話溝通過程中隨手記錄。因為你在進行背調電話溝通的過程中是一個相對時間比較短、對方一直在陳述的過程，大腦的瞬間記憶是有限的，一定要做好隨手的記錄。有些小伙伴也說了，我可以直接電腦輸入。當然，如果你一手持電話，另一只手打字速度夠快的話，也不失為一種方法。
其次，有了問答的提綱，那么我們就要為打電話做準備了。在播出號碼前，一定要給自己背調的開場設計一個標準話術。如：
1、自我介紹。自報家門，并說明意圖。例如：您好，請問是XXX經(jīng)理嗎?不好意思需要打擾您幾分鐘時間，我是XXX公司，AA先生/女士到我公司應聘，留下您的聯(lián)系方式……我們想了解一下他在貴公司就職時工作情況。
2、一定記得要詢問對方是否時間方便。例如：需要打擾您10分鐘左右的時間，不知您是否方便。如不方便您看我大概何時能再與您電話溝通。
3、經(jīng)過前兩步驟的初步溝通，可逐步引入正題，按照預先設計的問答提綱進行提問。
4、完成問題后，感謝對方的配合，禮貌的結束本次背調。
在進行電話溝通的過程中要注意禮貌、語氣和語速。保持一種溫柔平和的語氣。試想如果受訪者接到一通陌生電話，語氣干巴巴、說話一口氣不喘，第一印象就會比較反感，進而會影響到后續(xù)的訪談工作。而當你自報家門表示來電的意圖后，對方如并不太愿意配合背調時，也要保持全程的禮貌。在這種時候可以想些辦法來拉近與調查者的關系。
三、“背調”的幾個細節(jié)
背調需要注意的事項除了前面說的細節(jié)禮貌等，還需要把握好以下幾點：
1、調查渠道應盡量多樣化。對比較高級的人才的選拔，應從不同的聯(lián)系人那獲取信息，包括他的主管、下屬、同事或客戶等人士。
2、必須注意詢問技巧和方式，特別是在候選人還沒有離開原來的工作單位的情況下。如果處理不當，一方面證明人所提供的信息可能是虛假的，或會對候選人影響;另一方面可能會涉及法律問題。候選人沒離職，一般背調是從他再前一份工作的公司開始。不然如果你們不錄用人家，他在現(xiàn)單位還怎么工作?還沒離職搞得人盡皆知。
3、背調提問的.設計，必須突出重點、有針對性，以勝任模型、應聘申請表(簡歷)等資料進行，否則會流于形式，缺乏實效。
具體操作中的技巧有：
一是找人脈。一個行業(yè)做久了，千絲萬縷總能找到個熟人，這種調查結果最靠譜。如果候選人還在職，一定要有職業(yè)道德，裝不經(jīng)意的打聽�；蛘哒f：我搜到這個人的簡歷了，原來他是你們公司的啊，你放心，我不挖人，我也就好奇問問，他簡歷上寫你們待遇這么高是真的嗎?你們還招人不?有機會通知我啊，我要高薪。
二是搜他簡歷中倒數(shù)第二個工作的所在公司聯(lián)系方式，直接把自己偽裝成第三方。“您好，我是第三方人才公司的，這個人在我們的人才庫中，想冒昧的跟您核實下他的資料。”聯(lián)系方式一般是人事或部門負責人，都有職業(yè)素養(yǎng)，也會好好配合。結尾順便說下：“謝謝您的意見，我方便把您的資料也放進我們人才庫嗎，有合適的崗位向您推薦。”這是真的，有合適的機會你真的會“挖”。
三是網(wǎng)絡調查。比如查學歷的專業(yè)網(wǎng)站(學信網(wǎng))，比如搜索他在其他公司供職時的網(wǎng)上消息或通過媒體發(fā)布的宣傳信息。一般高級人才，多少會出現(xiàn)在企業(yè)內部或外部的宣傳里里出現(xiàn)的。
四是條件許可的話委托專業(yè)調查機構做。各大招聘網(wǎng)站都有這個服務項目�；蛘哒f，你調查的對象是競爭對手公司的，比較敏感，自己不方便做，也可以委托專業(yè)機構去做。
五是聯(lián)系候選人提供給你的原單位聯(lián)系方式，這個信度有限。
背調必須知會候選人，這是HR應該具備的職業(yè)道德。所以，應聘登記表后面都會寫上：“以上所填內容如有任何偽造、隱瞞，我將失去此次申請資格，即使將來被錄用，也將導致無償解雇，我在此授權，雇主可針對所填信息進行誠信調查。”除了簽字確認以上內容，HR還可口頭跟候選人確認：可能我司會進行背調，但不會影響到你現(xiàn)在的工作，只會詢問到前幾家，在此征求您的同意。
背調要說啥呢?最后補充說明二點：
1、你招的，你不背調，避嫌;
2、背景調查也不是萬能的，更不是權威標準，它只是作為招聘的一項輔助工具。對候選者的評價還是要結合面試的情況、測評的情況。但背景調查確實能起到去偽存真的作用，幫助企業(yè)規(guī)避很多后期風險，所以不迷信、不偏信，合理綜合利用各項途徑，才能將招聘工作實現(xiàn)最大優(yōu)化。
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