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如何在關(guān)鍵談話中成為談話高手
無(wú)論是管理者還是HR從業(yè)者，與人談話本來(lái)就是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钪匾囊徊糠帧：芏郒R項(xiàng)目和政策能夠得以順利實(shí)施的關(guān)鍵就在于溝通。那么怎樣才能成為一個(gè)談話高手呢?
一、從心開(kāi)始
在開(kāi)始談話之前，首先想清楚你到底想從這次談話中得到什么結(jié)果。
很多時(shí)候，一個(gè)談話往往進(jìn)行了一半就進(jìn)行不下去了，因?yàn)殡p方爭(zhēng)執(zhí)不下之后，很快便忘記了談話的初衷，談話目標(biāo)不經(jīng)意間被換成了輸和贏、得與失，最后結(jié)果要不就是不了了之，要不就是兩敗俱傷。
從心開(kāi)始可以幫助你把思維從“我”變成“我們”，無(wú)論何時(shí)都能把談話拉回到最初制定的目標(biāo)上。
二、學(xué)會(huì)觀察
談話中最容易出現(xiàn)的兩種反應(yīng)——爭(zhēng)執(zhí)和逃避，都源自同一個(gè)情感因素——害怕。人們?cè)诟械讲话踩臅r(shí)候，他們會(huì)變得“安靜”(silence)或“暴力”(violence)。警惕不安全因素產(chǎn)生的信號(hào)，及時(shí)為談話者營(yíng)造一個(gè)安全氛圍，幫助其卸掉思想包袱。
自我檢查是否在談話中產(chǎn)生了以下“不安全”信號(hào)之一：
1、安靜
偽裝：有意淡化或有選擇性地表露個(gè)人觀點(diǎn)
回避：完全避開(kāi)敏感性話題
退縮：退出談話
2、暴力
控制：強(qiáng)迫別人接受你的觀點(diǎn)
貼標(biāo)簽：給別人或別人的觀點(diǎn)貼標(biāo)簽，這樣你可以更容易地貶損他們
攻擊：通過(guò)貶損或威脅讓別人難受
三、建立安全感
先讓雙方暫時(shí)從這場(chǎng)艱難的談話中離開(kāi)一會(huì)兒，然后雙方建立起共同目標(biāo)，再重新返回對(duì)話。
在建立安全感時(shí)，有一個(gè)技巧叫對(duì)比(contrasting)，就是說(shuō)在雙方可能存在誤會(huì)的時(shí)候，不要輕易退縮，否認(rèn)或包裝自己的觀點(diǎn)。直面這個(gè)誤會(huì)，確保對(duì)方正確理解自己
四、組織故事
任何人在談話中都是帶著情緒的，你的情緒決定了你提出自己的觀點(diǎn)的方式。導(dǎo)致情緒產(chǎn)生的唯一因素是你自己。
因此，在談話中如何把握好自己的情緒決定了談話最終的走向通常地，人們?cè)陉P(guān)鍵談話之前容易落入三種心態(tài)之一：
“受害者”——這不是我的錯(cuò)：責(zé)任在我方的時(shí)候，這樣可以達(dá)到自我原諒的目的;
“惡棍”：都是別人的錯(cuò)——責(zé)任可能在對(duì)方時(shí)，這樣可以憑空創(chuàng)造或夸大對(duì)方的責(zé)任;
“無(wú)助”：我能做的就這些了——這樣我們就可以簡(jiǎn)單地在贏與輸、得與失之間做簡(jiǎn)單選擇題，而不是積極思考其他選項(xiàng)。
五、擺明觀點(diǎn)
如前所述，在擺出觀點(diǎn)時(shí)，你只需要把自己的故事講完整即可。在講故事的過(guò)程中可以參考STATE模型：
S (Share Your Facts)- 分享事實(shí)，而不是觀點(diǎn)，這是最能夠避免爭(zhēng)議的內(nèi)容。
T(Tell Your Story)- 在事實(shí)的基礎(chǔ)上擺出你的觀點(diǎn)，注意使用上述的Contrasting技巧
A(Ask for Others’ Path)- 征詢對(duì)方意見(jiàn)
T(Talk tentatively)- 表述自己意見(jiàn)
E(Encourage Testing)- 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)不同意見(jiàn)
六、了解對(duì)方動(dòng)機(jī)，付諸行動(dòng)
提出自己的觀點(diǎn)之后，當(dāng)然有必要來(lái)聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方時(shí)怎么想的。通過(guò)AMPP模型可以有效地幫助探詢對(duì)方在表面之下的動(dòng)機(jī)：
A (Ask)- 詢問(wèn)：對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)表達(dá)興趣
M (Mirror)- 映射：確認(rèn)對(duì)方感受，進(jìn)一步提升安全感
P(Paraphrase)- 復(fù)述：用你的語(yǔ)言復(fù)述，確保你準(zhǔn)確無(wú)誤聽(tīng)到了對(duì)方想表達(dá)的內(nèi)容
P(Prime)- 引導(dǎo)：如果對(duì)方一直有所保留，你可以盡最大努力去猜測(cè)對(duì)方所想和所感、
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