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認(rèn)錯(cuò)快的員工是好員工
告訴你，所有的老板都喜歡認(rèn)錯(cuò)快的員工，不喜歡總是爭(zhēng)辯解釋的員工。在一個(gè)公司中層會(huì)上，老板突然問一個(gè)BU(Business Unit)負(fù)責(zé)人：“你們XX公司的那個(gè)系統(tǒng)招標(biāo)做好了嗎?BU負(fù)責(zé)人回答說：“還沒”。老板馬上一臉不悅：“早該做完了，怎么還沒做完?”負(fù)責(zé)人回答：“我早就安排XXX做了，可他到現(xiàn)在也沒給我回復(fù)。” 負(fù)責(zé)人的反應(yīng)似乎是本能的自我保護(hù)。
可是，很多人最讓旁觀者看不懂的是，那些人的“自我保護(hù)”其實(shí)是在“自我貶低”!就像這位負(fù)責(zé)人，這樣的解釋對(duì)工作本身有什么幫助?讓老板和一圈坐在會(huì)議桌旁的同僚怎么看他?原來你連你的手下都搞不定?這下可好，本來事情沒有按時(shí)完成，已經(jīng)給老板一個(gè)不好的印象，旁邊同級(jí)的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”或“爭(zhēng)寵對(duì)手”正在心里竊笑：“這家伙被老板抓到了。”“老板總算看到這家伙其實(shí)也不行了。”自己不馬上承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任，居然還往下屬身上推責(zé)任!做事差點(diǎn)也就算了，還沒擔(dān)當(dāng)?同樣是這個(gè)負(fù)責(zé)人，上次老板表揚(yáng)他們部門的一項(xiàng)工作完成得不錯(cuò)時(shí)，他還一臉訕笑地進(jìn)一步介紹說他提前計(jì)劃、安排好了人，所以事情做好了。言下之意就是說全虧了他的周到安排和有效執(zhí)行。
人啊，不能有好處時(shí)就邀功求賞，有了問題，就委過于人。在中國(guó)的文化，這非君子所為，在西方文化，這叫沒有Integrity。不論有利無利，對(duì)人對(duì)己，標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，這是一種正直。不過，大多數(shù)人的情況并不一定涉及Integrity，如果你說他或她的表現(xiàn)不夠正直，他們會(huì)跟你急的。但是，他們真的非常不了解自己。這怎么會(huì)?我怎么會(huì)不了解我?這是一個(gè)意識(shí)和自覺的哲學(xué)和心理學(xué)問題。大部分人不會(huì)“以人為鏡”，而且可以作為“人鏡”的周圍的人，很多也不敢像鏡子一樣如實(shí)反映主人的問題。所以很多人年紀(jì)一大把，有些都做到很高的職位了，其實(shí)還是不知道在旁觀者心中真實(shí)的自己。整天把自己裹在一個(gè)防護(hù)的殼子里，別人看得一清二楚，自己卻渾然不知。這可真是挺害人的。您看過江蘇電視臺(tái)最火的節(jié)目《非誠(chéng)勿擾》嗎?多少次大家看到讓人眼前一亮的男嘉賓。
第一輪、第二輪介紹和交流之后，男嘉賓都應(yīng)對(duì)無誤，二十幾盞女嘉賓的燈都給他留著。不過，當(dāng)主持人問：“你這么優(yōu)秀，為什么到現(xiàn)在還沒有找到心中的她?你可不可以告訴我們，你有什么缺點(diǎn)?以前愛情經(jīng)歷失敗中你的原因是什么?”差不多百分之八十的人要么說不出自己的缺點(diǎn)，要么避重就輕。他們會(huì)說：“我這人心太軟。”“我太直接了。”一類聽起來更像是原諒自己，甚至是表揚(yáng)自己的回答。不論主持人怎樣試圖用心理學(xué)的邏輯刨根問底，男嘉賓還是頑固抗拒，眼看著女嘉賓的燈一盞一盞地滅掉，就是說不出自己的缺點(diǎn)。每次看到這樣的男嘉賓失敗退場(chǎng)時(shí)，我都覺得他們“罪有應(yīng)得”!和一個(gè)雖然優(yōu)秀，但是自認(rèn)為沒有缺點(diǎn)的人在一起，只要出現(xiàn)一點(diǎn)問題，責(zé)任必定都在別人，而不在他們。你想維護(hù)自己一貫正確，別人也想。何況是未來的夫妻?人再優(yōu)秀，也不可能是十全十美的。
而且，一個(gè)公司的成功和一個(gè)家庭的幸福一樣，并不都由某一個(gè)人的優(yōu)秀所決定。相反，很多平凡而和諧的人湊在一起，比那些“優(yōu)秀”人湊在一起更容易獲得公司的成功或家庭的幸福。這種情況在公司的面試中也經(jīng)常碰到。應(yīng)試者條件非常好。但不管是為了公司避免未來人事風(fēng)險(xiǎn)，還是為了再確認(rèn)老板認(rèn)為人無完人的哲學(xué)理念，面試官總要設(shè)法讓應(yīng)聘者講出幾條自己的不足。
可偏偏總是有一些看起來?xiàng)l件不錯(cuò)，面試官幾乎馬上就可以讓其過關(guān)了的人，憋了半天，只能擠出一句兩句：“我這人太直,”“我性格比較急。”名為檢討，實(shí)為自我表揚(yáng)。他們可以實(shí)事求是走得最遠(yuǎn)的只是：“我的外語不太好。” 我的經(jīng)驗(yàn)是，每次錄取這樣的人，到最后都會(huì)后悔。他們身上的那些優(yōu)點(diǎn)，都只是“術(shù)”。但他們自己不知道自己的缺點(diǎn)是什么，本身就是一個(gè)莫大的缺點(diǎn)。他們?nèi)钡氖钦嬲齼?yōu)秀和智慧的職業(yè)經(jīng)理人的“道”。這些人一定在想，世道這么混亂，可我卻堅(jiān)持做人的高標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)實(shí)，正直，童叟無欺，有責(zé)任心，學(xué)習(xí)努力，工作努力。既然我有這么高的思想境界和追求指導(dǎo)我的為人，我怎么會(huì)違背我自己的理念呢?這就好像我們?cè)诳ɡ璒K里聽業(yè)余歌手在音樂伴奏下唱歌，還有那些耳朵上塞著iPod耳機(jī)，邊走邊隨著耳機(jī)里的聲音哼唱的人，旁人都聽到他們走調(diào)了，自己還以為自己唱得和原版一樣呢。你要是說他們唱得不好，他們肯定很不高興。大概我們每個(gè)人都接觸過身邊那種“特別要強(qiáng)”的人。這些人有責(zé)任心，有能力，有資歷，做事很努力，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)。不過我們會(huì)奇怪，他們并不總是招老板待見。如果這些人是我們的朋友，而老板不是，聽他們講多了，我們會(huì)認(rèn)為朋友懷才不遇，老板沒有發(fā)現(xiàn)他們實(shí)實(shí)在在、敢于較真的可貴品德�？扇绻覀兦∏珊屠习迨桥笥�，老板會(huì)告訴你，這個(gè)人雖然有能力，工作也努力，可就是特要面子，不服輸，嘴巴不甜。即使他們真的意識(shí)到自己做錯(cuò)了事，他們也會(huì)頑強(qiáng)地抵抗認(rèn)錯(cuò)的要求，而會(huì)選擇在日后悄悄地改變。或者對(duì)你更殷勤一點(diǎn)以做補(bǔ)償。
因?yàn)樘砸詾槭牵煊膊惶撔�，所以讓人不舒服。這些人的問題也是很多人的問題。我覺得職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這樣的智慧：第一，判斷錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)不是自己的主觀意圖，“不是故意的”遠(yuǎn)不是理由，因?yàn)槿绻?ldquo;是故意的”，一切就都該結(jié)束了，沒有必要再討論了。判斷的標(biāo)準(zhǔn)只能是：這個(gè)事的這樣做是否對(duì)公司有利?是否符合老板的真正意圖?是否符合文件規(guī)定和制度流程?如果答案是否定的，就是錯(cuò)的。執(zhí)行者就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，然后積極采取措施補(bǔ)救、改善。第二，如果按照上述客觀的標(biāo)準(zhǔn)而不是自我的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)自己確有不妥，就要馬上真心認(rèn)錯(cuò)。承認(rèn)錯(cuò)誤，你只犯了一個(gè)錯(cuò)誤。但是你同時(shí)展現(xiàn)了自己虛心和敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣。在老板心中，你未見得輸了分。但是文過飾非不但于事無補(bǔ)，反而會(huì)暴露自己更致命的缺點(diǎn)。第三，辯論有什么意義?用九十句話辯解“這不是錯(cuò)”，或者“不是我造成的錯(cuò)”，再用十句話輕描淡寫“就算是我誤會(huì)了、弄錯(cuò)了，好了吧?可是我不是故意的”。
頑強(qiáng)或機(jī)智的狡辯可能讓我們暫時(shí)躲過認(rèn)錯(cuò)的尷尬，把對(duì)我們不滿的人堵回去，可實(shí)際上卻更深地得罪了同事、冒犯了領(lǐng)導(dǎo)、傷了親人和朋友的心。這糾結(jié)累人的一百句話遠(yuǎn)遠(yuǎn)頂不上簡(jiǎn)單一句：“對(duì)不起，我搞錯(cuò)了，下次一定注意。我把流程漏洞補(bǔ)上，免得以后再出錯(cuò)，”更能化解矛盾，溫暖人心。第四，難得糊涂，別太在意自己可能吃虧被委屈了。整體的團(tuán)結(jié)重于個(gè)人的對(duì)錯(cuò)。你的辯解只顧到了你自己的感受，卻忽視了老板和其他人的感覺。世上能有多大的個(gè)人之事?自已越把維護(hù)自己看得很重，效果在旁人和對(duì)方心中就越適得其反。結(jié)果既傷害別人，也傷害自己�？傊�，公司不是民主社團(tuán)，而是在你死我活的殘酷市場(chǎng)上戰(zhàn)斗的準(zhǔn)軍事化組織。好的屬下懂得老板是船長(zhǎng)，他需要一個(gè)令行禁止、理解支持他的給力團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樗年P(guān)注點(diǎn)在于躲過冰山、暗礁，把船開到目的地。不懂老板的員工則不管這些，他們更在意自己不被誤解、更在意老板會(huì)怎樣看自己。但其實(shí)，所有的老板都不會(huì)愿意把時(shí)間浪費(fèi)在與屬下辯論老板已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并指出的問題到底是不是問題，以及員工是有意還是無意造成了問題，更不喜歡自己的權(quán)威被挑戰(zhàn)。我們不是無原則地?fù)碜o(hù)公司和老板，可既然在里面，就要明白里面的“道”。認(rèn)錯(cuò)快的員工是好員工。“認(rèn)錯(cuò)近乎勇”，符合職業(yè)經(jīng)理人大智慧，對(duì)公司和老板有利，對(duì)自己更有利。
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