HR要遏制員工之間的冷暴力

你內(nèi)心深處是否產(chǎn)生過一種恐懼感?比如在小學(xué)時(shí)，或者在新學(xué)年開始之前?或者，這種恐懼感會(huì)出現(xiàn)在每周一早上，你準(zhǔn)備上班之前?HR要遏制員工之間的冷暴力。

對(duì)于有些人來說，這種恐懼感每天都存在。缺乏身體上的或者情感上的，或兩方面的安全感，會(huì)阻礙創(chuàng)造力。但這種情況在許多公司內(nèi)卻普遍存在。

關(guān)于當(dāng)今職場人身暴力的統(tǒng)計(jì)數(shù)字可能會(huì)令你大吃一驚。據(jù)美國職業(yè)安全與健康管理局(U.S. Occupational Safety and Health Administration，OSHA)報(bào)告：“兇殺是造成工作場所中女性死亡的主要原因。”OSHA稱，許多工作場所暴力案件并未被報(bào)道，但“每年約有200萬美國工作者報(bào)告，自己遭受到工作場所暴力。”許多大公司紛紛采取安檢措施，以防止武器進(jìn)入工作場所，但許多公司非常容易受到大范圍攻擊或有針對(duì)性的攻擊。

關(guān)于去年十二月發(fā)生在紐敦市的慘案，灣區(qū)非暴力溝通(Bay Area Nonviolent Communication)聯(lián)合創(chuàng)始人米基·卡斯坦曾發(fā)表過專文，充分闡述了預(yù)防暴力的重要性。她說，如果我們能表現(xiàn)出對(duì)其他人的同情，幫助其他人感受到自身的重要性，就可以帶來巨大的變化。

當(dāng)然，使用有形的暴力只是如今公司內(nèi)敵對(duì)問題的一部分�！秶�攻》(Mobbing)一書的聯(lián)合作者莫琳·達(dá)夫認(rèn)為，無形的虐待也非常普遍。這種侵犯通常針對(duì)與眾不同的人，可能造成嚴(yán)重的生理和心理創(chuàng)傷;但達(dá)夫認(rèn)為，這種侵犯的后果往往卻遭到公司的忽視。

公司就是一個(gè)社區(qū)。筆者每年會(huì)接觸來自數(shù)百家公司的.人。有的工作場所非常友好;而有的則充滿敵意。(順便說一下，公司電話錄音里關(guān)于企業(yè)使命的陳詞濫調(diào)與內(nèi)部員工友好相處之間沒有任何直接關(guān)系。)有的同事非常友善，有的卻不太友好。

正如某些物種和環(huán)境一樣，有的人在有害的氛圍內(nèi)會(huì)比其他人更容易受到傷害。心理學(xué)家、作家伊萊恩·阿倫曾描寫過高度敏感的人群。他們可以給職場帶來巨大的好處，但對(duì)于職場中的卑鄙行徑或超負(fù)荷感受來說，他們的承受力卻非常低。

許多公司的董事會(huì)已經(jīng)清醒地意識(shí)到了公司文化的重要性(有的董事會(huì)將公司文化作為監(jiān)管職責(zé)的首要任務(wù)之一)，但也有許多公司從來沒有考慮過這個(gè)問題——或者只是偶爾在他們的腦海中閃現(xiàn)，比如在進(jìn)行并購之前和并購過程中，需要對(duì)兩家公司文化進(jìn)行融合時(shí)。

職場欺凌通常被視為一對(duì)一事件。而達(dá)夫認(rèn)為，將職場欺凌的責(zé)任歸因于個(gè)人所產(chǎn)生的問題在于，公司或其管理團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)可以逃脫責(zé)任。

管理者們對(duì)于職場欺凌的說法可能非常熟悉，但對(duì)于達(dá)夫及其合著者倫恩?斯伯里創(chuàng)造的“圍攻”這個(gè)詞，人們卻知之甚少。達(dá)夫說：“職場圍攻是一個(gè)群體對(duì)某一名同事不分性別的騷擾。”圍攻的目的是將一個(gè)人趕出某個(gè)部門或更大的組織，而所采取的方式通常是迫使其被解雇、休病假或辭職。不論圍攻的目的是否達(dá)成，“這種通常情況下持續(xù)時(shí)間較長的、極具創(chuàng)傷性的經(jīng)歷”會(huì)使被圍攻者蒙受屈辱，遭到棄用，“并會(huì)在經(jīng)濟(jì)、職業(yè)、健康和社會(huì)心理等方面造成巨大損失，”達(dá)夫說道。

雖然職場圍攻極少被人提及，但這種現(xiàn)象卻非常普遍。你或許親身見證或經(jīng)歷過一些最常見的圍攻：過度批評(píng)、人身攻擊或貶低;傳播未能得到糾正的虛假信息;來自一個(gè)交流圈的孤立或排擠等。

《今日秀》(Today)節(jié)目主持安·克莉的遭遇便是一個(gè)典型的職場圍攻案例——而這種事件能進(jìn)入公眾視野實(shí)屬罕見。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times)報(bào)道，“片場普遍存在的卑劣行徑”，“搭檔馬特·勞爾的日益冷淡”，無禮的同事，羞辱性的滑稽動(dòng)作，以及執(zhí)行制片人吉姆·貝爾的惡毒言語，都是造成克莉創(chuàng)傷性經(jīng)歷的罪魁禍?zhǔn)住?ldquo;克莉感覺，那些男人們?cè)凇督袢招恪纺缓笮纬傻木銟凡堪愕姆諊�，從一開始就在傷害著她。她曾對(duì)自己的朋友們說，最后幾個(gè)月簡直是在用‘專業(yè)的’手法對(duì)我進(jìn)行折磨。”

達(dá)夫認(rèn)為：“職場圍攻非常具有破壞性，因?yàn)楹苌儆斜壬鐣?huì)排斥或排擠更嚴(yán)重的傷害。人們做出這種行為時(shí)，通常都以圍攻對(duì)象不需要知道為借口，所以看起來一切都很正常。”然而事實(shí)卻恰恰相反。遭到圍攻的對(duì)象正在被團(tuán)隊(duì)拋棄。

更嚴(yán)重的是，其他同事雖然并未與作惡者同流合污，但為了避免自己成為下一個(gè)目標(biāo)，他們也可能會(huì)對(duì)被圍攻對(duì)象敬而遠(yuǎn)之。(在裁員狀況下，被裁撤的員工也可能經(jīng)歷這樣的狀況。)而這只會(huì)進(jìn)一步加劇被圍攻對(duì)象孤立無援的困境。

職場圍攻是否會(huì)針對(duì)特定的人群?達(dá)夫表示，截至目前的調(diào)查結(jié)果顯示，這種行為并沒有特定目標(biāo)，任何人都可能會(huì)遭到圍攻。

不過，她也表示，與公司主流截然不同的群體更有可能成為被圍攻的對(duì)象。通常情況下，最出類拔萃的人往往會(huì)成為目標(biāo)。有時(shí)候，人們會(huì)攻擊有不同交流風(fēng)格(直接 vs. 間接)的人，或經(jīng)常直言不諱，敢于說出問題的人。而受害者可能具有不同性取向、性別、種族或國家背景。此外，她還表示，高敏感性也是一種差異。

那么，管理者和同事們又該如何避免職場圍攻呢?達(dá)夫認(rèn)為，第一步是要承認(rèn)，圍攻行為通常都是得到了公司心照不宣的或明確的允許。領(lǐng)導(dǎo)層和個(gè)人必須宣揚(yáng)禮儀，解決公司內(nèi)任何負(fù)面的交流圈。達(dá)夫認(rèn)為，在充滿關(guān)愛的環(huán)境中，人們更多關(guān)注交流的質(zhì)量，進(jìn)而可以避免圍攻行為的發(fā)生。

公司還可以培養(yǎng)一種“無流言”文化。達(dá)夫說道，許多公司都已經(jīng)制定了無流言規(guī)定，要求員工在相互交流時(shí)關(guān)注公司的使命、任務(wù)和目標(biāo)。達(dá)夫建議，公司制定反圍攻和反欺凌政策，同時(shí)不斷對(duì)管理者和員工進(jìn)行教育。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，圍攻不僅僅會(huì)發(fā)生在公司的一線崗位。在許多公司的董事會(huì)，60歲左右的成年人之間也會(huì)發(fā)生圍攻行為，特別出色的、敢于直言的董事可能會(huì)受到排斥、甚至被排擠出董事會(huì)。而人們對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)并不明確。不論是在哪個(gè)層面，公司都應(yīng)該注意許多重要的跡象，例如高效的、富有創(chuàng)造力的員工流失等。

達(dá)夫表示，最近，越來越多的員工就精神虐待、欺凌和圍攻提起訴訟。而且，有人已經(jīng)獲得了巨額賠償。去年，梅瑞迪斯·鮑徹起訴沃爾瑪(Wal-Mart)精神虐待，最后法院判決沃爾瑪向其支付150萬美元。

達(dá)夫說：“工作場所應(yīng)該是在精神上安全的地方。這是工作者最基本的權(quán)利。”

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