企業(yè)核心價(jià)值“三板斧”
“我從哪里來?去哪里?如何去?”這不僅是一個(gè)人的終極哲學(xué)命題，也是一家企業(yè)的終級(jí)哲學(xué)命題。
因?yàn)�，企業(yè)核心理念的提煉即是在思考和回答這些問題，并指導(dǎo)企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動(dòng)。
任何企業(yè)都是依靠創(chuàng)造獨(dú)特的核心價(jià)值保持生存和具有強(qiáng)大競爭力的，企業(yè)文化則是建構(gòu)這種核心價(jià)值的一系列價(jià)值觀和行為方式。可見，提煉核心理念是企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)變革最關(guān)鍵的一步，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。據(jù)筆者研究，以及親歷京東、柒牌、特變電工等企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，核心理念提煉其實(shí)有著其內(nèi)在的邏輯和規(guī)律可循。成功的核心理念提煉可以概括為三個(gè)特點(diǎn)，也可稱為三種方法：聚焦化、品牌化、邏輯化。
聚焦化：
找到“我”之所以是“我”的原因
在充分競爭的時(shí)代里，打造差異化價(jià)值才是王道，理念提煉一定要聚焦于企業(yè)核心價(jià)值。所謂“十八般武藝樣樣精通，則樣樣都不通”。有的企業(yè)價(jià)值理念讓人感覺很空泛，原因即在于沒能洞察自身商業(yè)模式的核心價(jià)值所在，自然不能直擊人心。
那么，從哪里去找企業(yè)核心價(jià)值?企業(yè)創(chuàng)造的核心價(jià)值可以分為四大領(lǐng)域：成本效率價(jià)值域、質(zhì)量功能價(jià)值域、時(shí)尚潮流價(jià)值域、服務(wù)關(guān)系價(jià)值域。
成本效率價(jià)值域強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)營最優(yōu)，以最低成本、最高效率為市場提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)。筆者2012年做京東商城企業(yè)文化項(xiàng)目時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)京東之所以獲得高速發(fā)展是因?yàn)橼s上了第四次商業(yè)變革的浪潮。第一次商業(yè)浪潮是貨品更全的百貨商場沖擊街邊小店，第二次商業(yè)浪潮是涵蓋生活必需品的超級(jí)市場沖擊百貨店，第三次商業(yè)浪潮是全球采購的連鎖超級(jí)市場對(duì)區(qū)域性超級(jí)市場的沖擊，第四次商業(yè)浪潮是跨越時(shí)間和空間的電子商務(wù)對(duì)實(shí)體商店的沖擊。每次商業(yè)變革浪潮的本質(zhì)是交易成本的降低和產(chǎn)業(yè)效率的提升。京東“多、快、好、省”的電商模式，本質(zhì)就是謀求成本效率最優(yōu)。
質(zhì)量功能價(jià)值域強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的功能為核心，為市場提供具有領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷改進(jìn)客戶體驗(yàn)。特變電工將企業(yè)核心價(jià)值定位于“可靠”，立志成為全球信賴的能源事業(yè)系統(tǒng)解決方案提供商。特變電工擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心專利技術(shù)1000多項(xiàng)，其中40余項(xiàng)為世界首創(chuàng)，變壓器產(chǎn)品進(jìn)入美國等發(fā)達(dá)國家電網(wǎng)建設(shè)。
時(shí)尚潮流價(jià)值域強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性及將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力，為客戶提供新鮮、潮流的產(chǎn)品和服務(wù)。筆者2013年起連續(xù)兩年為柒牌男裝提供企業(yè)文化咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，幫助柒牌提煉“中華時(shí)尚”企業(yè)核心價(jià)值，將中華服飾文化與世界時(shí)尚元素融合創(chuàng)新。柒牌從2003年推出中華立領(lǐng)系列服飾到北京APEC會(huì)務(wù)服裝熱潮，隨著中國文化軟實(shí)力提升，中華時(shí)尚服飾將擁有更廣闊的商業(yè)前景。
服務(wù)關(guān)系價(jià)值域強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶深刻理解，以塑造客戶群體情感歸屬關(guān)系為核心，同時(shí)在運(yùn)營上又有相當(dāng)大的靈活性。筆者2012年為王府井百貨提供企業(yè)文化建設(shè)咨詢時(shí)，正逢第四次商業(yè)浪潮變革，實(shí)體百貨店面臨電子商務(wù)大潮沖擊。王府井百貨提出“創(chuàng)享新生活”核心價(jià)值，商場不再是一個(gè)簡單購物場所，將更多地承載著社交、娛樂、體驗(yàn)、精神滿足、知識(shí)傳播的功能。
企業(yè)核心理念提煉聚焦核心價(jià)值，對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)才能找到“我”之所以是“我”的根本，像放大鏡聚集太陽的光熱點(diǎn)燃柴火一樣，找到焦點(diǎn)就能集聚起全體員工奮斗的激情，為了企業(yè)的`核心價(jià)值貢獻(xiàn)自己的能量。
品牌化：
讓理念彰顯價(jià)值
品牌化是指提煉的核心理念要反映核心價(jià)值。找到企業(yè)的核心價(jià)值，就找到提煉企業(yè)核心理念的牛鼻子，以此為原點(diǎn)進(jìn)行提煉必然能取得良好效果。
京東原來的企業(yè)使命“讓購物變得簡單快樂”就是基于企業(yè)核心價(jià)值“成本與效率”。后來京東內(nèi)部研討認(rèn)為，京東未來會(huì)成為一個(gè)生活形體提供者，而不簡單是一個(gè)購物平臺(tái)，于是其使命表述改為“讓生活變得簡單快樂”，內(nèi)涵更廣，基于新的使命指引京東和消費(fèi)者的關(guān)系更加親切。
特變電工的核心理念“特變電工，全球信賴”就是企業(yè)核心價(jià)值“可靠”的進(jìn)一步演繹，向全球市場承諾特變的企業(yè)核心價(jià)值，這種文化價(jià)值得到廣泛認(rèn)同之后，企業(yè)全體員工自覺自愿地傾注全部熱情和專注，把每一件產(chǎn)品做成精品，把每一項(xiàng)服務(wù)做到精致。每一個(gè)客戶通過感受和體驗(yàn)特變電工的卓越產(chǎn)品與服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心地建立起對(duì)TBEA的好感和認(rèn)同，直至完全信賴。
可以看出，好的核心理念就是這個(gè)企業(yè)的品牌口號(hào)，并且與核心價(jià)值一致。核心理念字字千金、彌足珍貴，承載了企業(yè)的深度思考，指導(dǎo)著企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理策略，同時(shí)也承擔(dān)向社會(huì)傳播企業(yè)價(jià)值取向，樹立企業(yè)形象的重任，需要千錘百煉、力透紙背，才能內(nèi)外傳播一致。
邏輯化：
讓價(jià)值觀像水晶般通透
好的理念提煉還要邏輯化，讓核心理念與核心價(jià)值形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬫湕l。京東全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營模式的核心競爭力，在于整體運(yùn)營效率超越競爭對(duì)手，運(yùn)營效率由個(gè)體效率與組織協(xié)同效率構(gòu)成，京東價(jià)值觀“客戶為先、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情”每條都能為效率來源找到依據(jù)。
價(jià)值觀中的“客戶為先”指向運(yùn)營效率的目的，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值的效率才是真正的效率。協(xié)同效率決定于協(xié)同預(yù)期、協(xié)同意識(shí)，新版京東價(jià)值觀中的“誠信”指向協(xié)同預(yù)期，每個(gè)人都講誠信，才能相信合作成果能得到分享，大家就有了合作意愿;價(jià)值觀中的“團(tuán)隊(duì)”指向協(xié)作意識(shí)，發(fā)揮每個(gè)人的特長，才能實(shí)現(xiàn)協(xié)作效率的最大化。個(gè)體效率決定于每個(gè)京東人的能力和態(tài)度，價(jià)值觀中“創(chuàng)新”指向能力，即化問題為機(jī)遇的創(chuàng)新能力;價(jià)值觀中的“激情”指向態(tài)度，只有充滿激情的京東人才能適應(yīng)高速發(fā)展。員工理解了企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)在邏輯，也就能更好地指導(dǎo)自身行為，朝向企業(yè)核心價(jià)值方向貢獻(xiàn)自身能量。
核心價(jià)值，即企業(yè)文化理念的提煉過程幫助企業(yè)走出價(jià)值迷失，促進(jìn)企業(yè)從機(jī)會(huì)導(dǎo)向走向戰(zhàn)略導(dǎo)向，形成以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的柔性管理。
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