HR七大資質(zhì)淺析
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源從業(yè)人員, 應(yīng)該具備以下崗位核心關(guān)鍵資質(zhì):
為人方面：溝通能力、人際洞察力、客戶導(dǎo)向
處事方面：計劃執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)力、關(guān)注細(xì)節(jié)
品質(zhì)方面：責(zé)任心
【能力層級】
1、溝通能力：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。
能力分級：
一級：愿意溝通(有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號)。
二級：準(zhǔn)確表達(能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨;能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解)。
三級：高效溝通(在與他人交流時能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點，積極地給予反饋;表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確)。
四級：注重技巧(通過一些語言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表達較為深奧而復(fù)雜的觀點;在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力)。
五級：設(shè)計策略(預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略; 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整)。
2、人際洞察力：對他人的動機、情感、行為和所關(guān)心的事，能夠理解、解釋和做出反應(yīng);準(zhǔn)確地判斷他人的實力和局限。
能力分級描述：
一級：對他人的情緒和內(nèi)涵之一能夠理解。
二級: 對他人的情緒和內(nèi)涵都能給予理解。
三級: 對沒有說出的想法、關(guān)心和感覺，能夠理解出內(nèi)涵，使他人愿意立即行動。
四級: 知道根本的問題所在：某種行為、長時期的感覺和關(guān)注的根本原因，對他人的優(yōu)點、弱點能給出公平合理的評價。
五級: 對他人長期、基本的態(tài)度、行為模式和問題總是能給出相對復(fù)雜的深層原因。
3、客戶導(dǎo)向：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值。
能力分級描述：
一級：及時回應(yīng)(耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題)。
二級：保持溝通(與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息)。
三級：個性化服務(wù)(把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時間和精力去做工作;當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題)。
四級：挖掘潛在需求(關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù))。
五級：重視長遠(yuǎn)利益(擔(dān)任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀點，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進行決策;為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶)。
4、計劃執(zhí)行力：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。
能力分級描述：
一級: 明確目標(biāo)(能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo))。
二級：目標(biāo)分解(根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時間進度表)。
三級：資源配置(能夠準(zhǔn)確評估實現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案)。
四級：監(jiān)控與反饋(建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程)。
五級：靈活應(yīng)變(在工作計劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時間，以應(yīng)對意外事件; 主動評估工作中可能存在的`風(fēng)險，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成)。
5、組織協(xié)調(diào)力：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時處理和解決目標(biāo)實現(xiàn)過程中各種問題的能力。
能力分級描述：
一級：思路明確，資源到位(了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位)。
二級：組織和調(diào)動資源(組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源;有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力)。
三級：調(diào)解沖突(組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展)。
四級：獲取支持(工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調(diào)動參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動;善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展)。
五級：對外協(xié)調(diào)(有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù);通過及時有效的分配和調(diào)動資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題)。
6、關(guān)注細(xì)節(jié)：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。
能力分級描述:
一級：行事規(guī)范(對自己的工作要求嚴(yán)格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤)。
二級：主動檢查(注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性)。
三級：多方驗證(在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證)。
四級：監(jiān)控他人(注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤;能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等)。
五級：運用系統(tǒng)(學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計或使用程序化檢查錯誤的手段)。
7、責(zé)任心：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。
一級：明確職責(zé)(明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性)。
二級：主動落實(以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成)。
三級：盡職盡責(zé)(當(dāng)工作中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況)。
四級：光明磊落(主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生)。
五級：克己奉公(支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任)。
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