世界名企培訓(xùn)員工的方法
微軟:打磨具有“微軟風(fēng)格”的人,重視技術(shù)培訓(xùn)
進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn),培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話,微軟就有一套手冊,技術(shù)支持人員拿起電話,第一句話肯定是:"你好,微軟公司!"一次,微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì),員工們集中住在一家賓館,深夜,某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng),前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知,第二天她面露驚奇地說:"你知道嗎?我給145個(gè)房間打電話,起碼有50個(gè)電話的第一句是'你好,微軟公司'。"在深夜里迷迷糊糊地接起電話,第一句話依然是"你好,微軟公司"。事情雖小,但微軟風(fēng)格可見一斑。
微軟也很重視對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后,除了進(jìn)行語言、禮儀等方面的培訓(xùn)之外,技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行"終身師傅制",新員工一進(jìn)門就會(huì)有一個(gè)師傅來帶,此外,新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí),微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì):一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會(huì);二、每月都有高級(jí)專家講課。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。在這里,除了技術(shù)培訓(xùn),微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。
保潔:全方位,全過程的培訓(xùn)
首先是入職培訓(xùn)。新員工加入公司后,會(huì)接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。
其次是技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程,如提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)等,它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要,幫助員工成為合格的人才。公司獨(dú)創(chuàng)了"P&G學(xué)院",通過公司高層經(jīng)理講授課程,確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí),并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。
第三是語言培訓(xùn)。英語是保潔公司的工作語言。公司在員工的不同發(fā)展階段,根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要,聘請國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。新員工還會(huì)參加集中的短期英語崗前培訓(xùn)。
第四是專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。從新員工進(jìn)入公司開始,公司便派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工制定個(gè)人培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃,由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工回顧,這一作法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起,最終使新員工成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。
第五是海外培訓(xùn)及委任。公司根據(jù)工作需要,選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作?使他們具有在不同國家和地區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)?從而得到更全面的發(fā)展。
Sony:培訓(xùn)“走在前面”
Sony在短短的三年時(shí)間內(nèi),由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國,現(xiàn)在已分別在二十多個(gè)城市設(shè)立了分公司或辦事處,產(chǎn)品銷售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時(shí)間內(nèi),Sony公司正是依靠了有力的培訓(xùn)方式,使眾多中方職員迅速成長起來,擔(dān)負(fù)起大部分地區(qū)負(fù)責(zé)人的要職,成為公司經(jīng)營管理的中堅(jiān)力量。Sony一再強(qiáng)調(diào)的是"走在前面"的培訓(xùn)模式。每位新上任的中方職員都會(huì)接受"角色轉(zhuǎn)化"課程的專項(xiàng)培訓(xùn),使新員工從一名"超級(jí)銷售員"向"職業(yè)經(jīng)理人"過渡。人事、財(cái)務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo),使其全面提高作為一名"指揮員"所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。
為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流,以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平,Sony為此建立了有效的流動(dòng)機(jī)制,通過不同城市間員工的調(diào)動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換,好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其它城市,一批批精通多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長起來。
與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣,遠(yuǎn)在新的分公司或辦事處成立半年之前,公司的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與人事部門已經(jīng)開始了對外派人員的培訓(xùn)工作。通過崗位的調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區(qū)工作,使候選人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)以及責(zé)任。同時(shí),人事部門制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種"走在前面"的培訓(xùn)不僅對企業(yè)來說是必要的,對中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。
UPS:常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合
UPS?United Package Service美國聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司?是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的"四大巨頭"之一。新人進(jìn)入公司伊始,要進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn),如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時(shí)怎樣增強(qiáng)語氣中的親切感等等。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。例如,培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上,因?yàn)檫@樣開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間,每天37萬UPS人能節(jié)省多少時(shí)間?這是一筆多么巨大的財(cái)富。面對特殊貨物的時(shí)候,UPS員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn)。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的:UPS受托遞送一批吉他,但客戶要求,吉他送到收件方手中時(shí),音色不能發(fā)生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的,為了圓滿地完成客戶所托,UPS專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣,等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí),他會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn),吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)合的培訓(xùn),使新員工很快成為UPS的合格員工。
不管采用什么樣的方法和藝術(shù),首先得要公司有尊重人才,重視培訓(xùn)的真誠。以人為本,不是說出來的,而是實(shí)實(shí)在在的做出來的!一切培訓(xùn)都是為了讓人更好的生存和發(fā)展,更好的服務(wù)企業(yè),創(chuàng)造最大的價(jià)值!
宜家:培訓(xùn)每時(shí)每刻,隨時(shí)隨地
宜家(IKEA)在五大洲的30多個(gè)國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課,"服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn),因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客,你總不能把產(chǎn)品拆了,把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧?"因此,宜家的培訓(xùn)是在員工之間,尤其是在新老員工之間,進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種,就英語來說,宜家一方面會(huì)聘請外教,另一方面也會(huì)送員工去語言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為,更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境,宜家是一家跨國公司,工作語言是英語,而在和客戶打交道的`時(shí)候,也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語的情況,在這種現(xiàn)實(shí)場景中學(xué)習(xí)語言可謂得天獨(dú)厚。
宜家還有一個(gè)特別之處,就是它的"外援"--來自瑞典總部的員工,分布在宜家的各個(gè)方面,并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去,而不只局限于"頭腦"部分。
IBM:“魔鬼”訓(xùn)練,為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖,將素質(zhì)教育日常化
有人稱IBM的新員工培訓(xùn)是"魔鬼訓(xùn)練營",因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓(xùn)外,IBM所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過三個(gè)月的"魔鬼"訓(xùn)練,內(nèi)容包括:了解IBM內(nèi)部工作方式,了解自己的部門職能;了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù);專注于銷售和市場,以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意,以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。這期間,十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越,包括:做講演,筆試產(chǎn)品性能,練習(xí)扮演客戶和銷售市場角色等。全部考試合格,才可成為IBM的一名新員工,有自己正式的職務(wù)和責(zé)任。之后,負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受6至9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
事實(shí)上,在IBM培訓(xùn)從來都不會(huì)停止。在IBM,不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。從進(jìn)入IBM的第一天起,IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上,工作中,經(jīng)理和師傅的言傳身教,員工自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué),總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作和學(xué)習(xí)等等,龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是 IBM的驕傲。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高,是IBM培訓(xùn)文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪,IBM可能會(huì)猶豫;如果哪個(gè)員工要求學(xué)習(xí),IBM肯定會(huì)非常歡迎。
IBM非常重視素質(zhì)教育,基于此,IBM設(shè)置了"師傅"和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色,將素質(zhì)教育日常化。每個(gè)新員工到IBM都會(huì)有一個(gè)專門帶他的"師傅"。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位。
西門子:新人培訓(xùn),幫你“導(dǎo)入”;老員工培訓(xùn),心中有數(shù)
西門子公司針對新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)"導(dǎo)入計(jì)劃",以幫助他們盡快適應(yīng)工作。該培訓(xùn)計(jì)劃不脫產(chǎn),時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn),不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài),以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期,公司可以隨時(shí)解雇不稱職員工。
除了對新員工的必要培訓(xùn),西門子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。西門子深信員工的知識(shí)、技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源,也是公司成功的基礎(chǔ)。為了配合公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展,使本地員工獲得現(xiàn)代化、高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育,西門子公司于1997年10月在北京成立了西門子管理學(xué)院。該學(xué)院的培訓(xùn)涵蓋了高級(jí)管理培訓(xùn)教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域,旨在提高公司中層管理人員的管理能力,加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力。西門子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目,為員工未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上,每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工,可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓(xùn),真正做到了心中有數(shù)。
英特爾:給新員工人情味的幫助和支持
英特爾有專門的新員工培訓(xùn)計(jì)劃,比如上班第一天會(huì)有公司常識(shí)的培訓(xùn);各部門規(guī)章制度,在什么地方可以找到所需要的東西,等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)"伙伴",新員工不方便問經(jīng)理的隨時(shí)都可以問他,這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,第一周,第二周,第一個(gè)月,第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度,可能需要什么樣的支持,都可以照著這個(gè)去做,公司也會(huì)隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之間,會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn)。另外,公司會(huì)有意安排許多一對一的會(huì)議,讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對面的交流,尤其是和高層經(jīng)理的面談,給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
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