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HR實(shí)戰(zhàn):培養(yǎng)員工能力與責(zé)任

時(shí)間:2021-06-18 20:20:21 HR指南 我要投稿

HR實(shí)戰(zhàn):培養(yǎng)員工能力與責(zé)任

  讓員工覺得自己很重要

HR實(shí)戰(zhàn):培養(yǎng)員工能力與責(zé)任

  在給予員工表揚(yáng)和認(rèn)可方面,在讓員工覺得自己很重要方面,公司的“預(yù)算”通常是沒有限制的。偶爾說句“謝謝你”,對(duì)你管理他們是很有幫助的。但有些東西比“謝謝你”更有效。給員工頒發(fā)一些實(shí)質(zhì)性的東西,即他能觸摸到、感覺到的東西,以此象征公司對(duì)其卓越表現(xiàn)的認(rèn)可,并讓其他員工也看到,正面激勵(lì)的效果將更加明顯。

  美國(guó)航空航天局(NASA)給表現(xiàn)突出的員工頒發(fā)的獎(jiǎng)品,是一只銀色的史努比的雕像。這只小狗徽章事實(shí)上不值什么錢,但NASA頒發(fā)該獎(jiǎng)項(xiàng)的方式卻非常引人注目:它會(huì)邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)員工的家人一起到場(chǎng)見證他的受獎(jiǎng)時(shí)刻。

  打開“盒子”

  如果在人們面前擺上一個(gè)安全、牢固、舒適的盒子,大家都會(huì)想鉆進(jìn)去。當(dāng)被人問起“為什么你沒有完成更多工作”或者“為什么你沒有取得更大的成功”時(shí),我們通常會(huì)回答“這不是我的錯(cuò),有些東西拖我后腿了”。有時(shí)候,我們確實(shí)是遇到了絆腳石,有時(shí)候卻不是這樣。抱怨和指責(zé)他人是喜歡玩“鉆盒子” 游戲的人常有的毛病。

  要?jiǎng)?chuàng)造管理魔法,你要想辦法打破令你的員工卻步不前的組織迷思。從下面的兩個(gè)案例,我們可以學(xué)習(xí)一下如何打開“盒子”。這是兩段在經(jīng)理人與員工之間展開的對(duì)話。

  案例1:這里不讓嘗試新方法。

  經(jīng)理:阻礙你完成工作的是哪些因素?

  員工:這里不讓我們嘗試新方法。

  經(jīng)理:你怎么知道?

  員工:這兒看不到多少嘗試新事物的情況。

  經(jīng)理:你有沒有嘗試過不同的工作方法,或者看到過別人試圖向大家介紹新事物?

  員工:雖然別人嘗試過,但我自己從來沒有,因?yàn)槲抑澜酉聛頃?huì)發(fā)生什么。

  經(jīng)理:那么,對(duì)于那些在工作上嘗試了新方法的同事,情況演變成什么樣了呢?

  員工:很好。但他們冒了很大的風(fēng)險(xiǎn)。

  案例2:別提問。

  經(jīng)理:通過改變什么可以提高你的工作效率?

  員工:讓我可以提問。

  經(jīng)理:你的意思是現(xiàn)在你不能提問。

  員工:當(dāng)然不能。你不想被別人看成呆瓜吧?所以你得學(xué)著裝作你什么都懂。這兒就是這樣的。

  經(jīng)理:你的主管希望你們這樣嗎?

  員工:他說他希望大家多多挑戰(zhàn)舊事物,勇于批評(píng),看東西要看全面。雖然他聲稱他歡迎大家提問,但大伙都知道他不是這個(gè)意思。

  經(jīng)理:有沒有人向他提問,或是提出過有爭(zhēng)議性的話題?

  員工:有時(shí)候有。

  經(jīng)理:那么接下來在他們身上發(fā)生了什么嗎?

  員工:沒有,什么事也沒發(fā)生。但他們真的很冒險(xiǎn)。我絕不會(huì)這樣做的。

  聰明的'經(jīng)理人都知道,幫助員工成長(zhǎng)就是他們能對(duì)員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會(huì)奇跡般變好的陷阱中。他們必須學(xué)會(huì)接受現(xiàn)狀,然后想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權(quán)威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應(yīng)該現(xiàn)在行動(dòng)起來。

  做一個(gè)傾聽者

  在某種意義上,員工就像顧客。他們理應(yīng)得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽對(duì)方的心聲。你也許沒法給對(duì)方提供他們想要的一切,但你可以聽聽他們想說什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭,特別是當(dāng)涉及到傾聽員工的時(shí)候,因?yàn)樗麄儾粫?huì)問這樣簡(jiǎn)單的問題:你是怎么想的?這樣對(duì)你來說有意義嗎?你覺得這項(xiàng)工作怎么做?

  要做一個(gè)更好的傾聽者和一個(gè)更稱職的經(jīng)理,有下面這些小竅門。

  。在傾聽員工的過程中,不要分心。

  。如果你很忙或是有些心煩意亂,告訴員工當(dāng)天不是一個(gè)好時(shí)機(jī),并重新安排與之面談的時(shí)間。

  。做筆記。這樣可以向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真聽他說話,并且它們有助于你日后想起與對(duì)方的談話內(nèi)容。

  。定時(shí)歸納員工對(duì)你說了些什么。這樣做是為了讓你學(xué)會(huì)怎樣聽,并檢驗(yàn)?zāi)憷斫獾脤?duì)不對(duì)。

  。盡量保持開明的態(tài)度,不要去預(yù)測(cè)員工將說什么。

  。注意員工說話的方式、他們的肢體語言等。

  還有,如果員工沒有要求,你不要貿(mào)然給出什么建議。當(dāng)員工向經(jīng)理陳述問題時(shí),后者常常有些不耐煩,并想迅速解決它。他們會(huì)立馬給出一個(gè)解決方案,并對(duì)員工說:“你就這么辦。”經(jīng)理認(rèn)為自己做了件好事,而員工卻發(fā)誓再也不帶著問題來找這個(gè)經(jīng)理了。當(dāng)你都還沒有搞清楚問題的重點(diǎn),就給員工下命令他應(yīng)該怎么做,員工只會(huì)覺得自己被羞辱了。

  令團(tuán)隊(duì)保持積極的氛圍

  聰明的經(jīng)理人會(huì)讓員工把注意力放在事情積極的一面上。很多團(tuán)隊(duì)都把大量的時(shí)間花在抱怨那些他們無能為力的事情上,因此而失去了工作重心。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你必須堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間與精力都花在有用的地方。你要根據(jù)需要,盡量多次向下屬重申這一點(diǎn),例如:“大家看,我們有很多工作要做,所以別把時(shí)間花在討論那些無謂的事情上。”你來定規(guī)矩,這就是你的工作。

  處理那些經(jīng)常以卑鄙的手段陷害或抱怨其他同事的員工,又是另一回事。不過這個(gè)事情很容易解決,你只要告訴對(duì)方停止這樣做就行了。要讓對(duì)方同意停止這樣做,并要求他們信守承諾。你是這里管事的人,你給團(tuán)隊(duì)定規(guī)矩。如果有人不愿遵守這些條令,你就可以把他們踢出去。

  聰明的經(jīng)理人都有溫和的一面。他們隨時(shí)愿意給下屬提供支援,重視并且會(huì)積極回應(yīng)下屬的需求。他們也有鐵腕的一面。他們不迎合下屬,不會(huì)讓下屬利用。你的出現(xiàn)不是為了做他們的朋友,你必須有膽量去調(diào)教那些不信守承諾的員工。

  正確授權(quán)

  將某一具體工作從你手上傳遞到員工手上,就是授權(quán)。這種授權(quán)可以只是一次性的,也可以是長(zhǎng)期的。這意味著你將依賴那個(gè)員工來完成這一任務(wù),達(dá)到要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。聽起來很簡(jiǎn)單,不是嗎?做起來可不容易。在你授權(quán)下屬去做某項(xiàng)工作時(shí),你必須確保他完全明白自己承擔(dān)的新責(zé)任,并擁有圓滿完成這一任務(wù)所需的知識(shí)與能力。

  有時(shí)候,經(jīng)理會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為這名下屬已經(jīng)完全明白了他的意思。人們常常以為別人知道他們腦子在想什么。他們可能會(huì)這樣問:“你明白了吧?” 下屬不管明白與否,通常都會(huì)回答:“明白。”因?yàn)樗麄儾幌M焕习蹇闯缮倒稀F鋵?shí)換一種方式來問可能更好一些,例如:“你能給我詳細(xì)說說你打算怎么做嗎?”

  授權(quán)應(yīng)該是出于以下三種理由。

  第一,你可以把更多的時(shí)間花在重要的管理事務(wù)上,因?yàn)槟闫渌囊恍┕ぷ鲗⒔挥上聦偬幚。大多?shù)經(jīng)理人都覺得他們沒有足夠的時(shí)間去完成所有的工作。通過把其中一些授權(quán)給下屬來做,你就可以把更多的時(shí)間,花在真正需要你注意的管理事務(wù)上。

  第二,你可以借此挑戰(zhàn)和激勵(lì)員工。許多優(yōu)秀員工都覺得自己沒能完全施展開才干。通過給他們分配富有挑戰(zhàn)意義的任務(wù),可以令其對(duì)工作的興趣越來越高。很多時(shí)候,這些員工都能展現(xiàn)出以前并沒有表現(xiàn)出的熱情與能力。

  最后一點(diǎn),你可以借此培養(yǎng)員工,提高他們的價(jià)值。額外的職責(zé)也許能夠提高一個(gè)員工的價(jià)值。新的工作職責(zé)還能令員工獲得新的工作經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn),使他可以為組織貢獻(xiàn)更多。讓員工覺得他對(duì)組織很重要,是激勵(lì)他的一種方式。

  獲取員工的承諾

  令員工全身心投入工作的關(guān)鍵,是讓其全權(quán)負(fù)責(zé)自己的工作,而不能讓他們覺得這只是在替你做事。你當(dāng)然還希望他們能發(fā)揮自己的聰明才智。

  當(dāng)你詢問一個(gè)員工他是否愿意接受新的職責(zé)時(shí),在給出承諾之前他可能需要想一想。通常一開始,他會(huì)這么說:“很抱歉,我做不了,因?yàn)槲抑皬臎]做過類似的工作。謝謝你的好意。”然后,第二天他又會(huì)跑到你那,對(duì)你說:“我想了一下。昨天你想派給我的活對(duì)我來說是很有挑戰(zhàn)性的,我一開始都給嚇跑了。不過,現(xiàn)在我打算試一試。你還愿意把它派給我嗎?”

  當(dāng)這一新職責(zé)對(duì)該員工來說極富挑戰(zhàn)性,或者他覺得自己手頭的活已經(jīng)夠多了,便可能出現(xiàn)上面的情況。如果你強(qiáng)行把這一任務(wù)派到他頭上,你日后肯定會(huì)付出代價(jià)的,因?yàn)樗麤]有向你承諾他會(huì)全力以赴。你應(yīng)該讓員工先考慮一下,并約定一個(gè)時(shí)間與之討論這件事情。你一定要向他強(qiáng)調(diào)你把這項(xiàng)新任務(wù)派給他的理由。

  提醒員工他過去遇到過的挑戰(zhàn)以及成功完成過的“新”任務(wù),這有助于他增強(qiáng)信心。如果有必要,你可以要求員工幫你一個(gè)忙,告訴他“這對(duì)我和對(duì)公司意義重大,所以你一定要把這活接下”。對(duì)他給予的幫助,當(dāng)場(chǎng)表示你的謝意。

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