HR管理者最缺乏的東西
“人力資源”前身叫做“人事管理”，自德魯克先生將“人力資源開發(fā)管理”這個概念定位于現(xiàn)代企業(yè)的基本職能以來，HR這個現(xiàn)代管理理念就迅速地被企業(yè)界所接受并風(fēng)靡開來。很多中國企業(yè)也都爭先恐后地成立了人力資源部，都將人力資源定位于企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，也將內(nèi)部人力資源的開發(fā)管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。
盡管如此，但中國企業(yè)HR管理現(xiàn)狀卻一直很不樂觀，HR管理者的地位也一直尷尬不已，很多企業(yè)的人力資源工作依舊還是停留在人事后勤事務(wù)層面;很多人盡管做到人力資源總監(jiān)，仍然還是沒有半點話語權(quán);有些人盡管做到了培訓(xùn)經(jīng)理，可是連個外訓(xùn)單和買個培訓(xùn)卡都不敢簽;在企業(yè)所有管理職位中，HR管理者的離職率堪稱最高，在人才市場上，掛一個HR主管職位，30分鐘之類必有10個人來應(yīng)聘——這就是中國企業(yè)HR管理者的真實寫照——“小腳媳婦、替罪羊、招聘代表、最高離職率”等帶有諷刺挪揄意味的詞語，已經(jīng)成為中國企業(yè)HR資源管理者的形象標(biāo)簽。
而之所以如此，幾乎99%的人力資源管理者都千遍一律地抱怨說是老板不重視人力資源，或者是中國企業(yè)文化不健康導(dǎo)致，至于抱怨自己“學(xué)藝不爭、技不如人”的，就已經(jīng)很少了。其實，這與專業(yè)能力和老板重不重視關(guān)系并不大，據(jù)新優(yōu)道姚紹龍的觀察與分析，缺乏營銷意識、無法讓企業(yè)成員接受你的HR管理理念，才是人力資源管理者無法自我突破的關(guān)鍵。
自人類進入21世紀的商業(yè)文明社會以來，營銷意識和技能就取代了其他要素成為商業(yè)社會最為重要的成功要素，很多認識到這一點的人，今天都已經(jīng)成就了自己的事業(yè)，有的.甚至組成了自己的商業(yè)帝國，80%的老板出身銷售就說明了這一點。也就是說，不管從政抑或從商，不管科研或是務(wù)農(nóng)，缺乏商業(yè)意識就注定無法突破自我，也注定會被淘汰出局，缺乏營銷意識的人力資源管理者自然也毫不例外。
一般來說，人力資源管理者缺乏商業(yè)思維主要體現(xiàn)以下幾個方面。一是缺乏自我營銷意識，二是拒絕他人營銷。比方說HR在人才市場上，幾乎不會有任何一個搞招聘的人會把自己的工作名片放在招聘臺上，也從不見一個招聘者能像門店銷售人員那樣，始終把目光鎖定那些在攤位前來來往往而又踟躕不已的求職者，或是主動與其搭訕，很多招聘人員甚至在求職者遞上簡歷后，還翹起二郎腿拿腔拿調(diào)地故作姿態(tài)，一副拒人于千里之外的模樣;有些人力資源工作者在網(wǎng)上招聘時，甚至把工作電話也全都屏蔽掉，生怕求職者會“煩”到他，試問一下，這些人怎么可能做好人力資源?又怎么可能得到公司全體同仁的認可?所以，很多人先一天還在人才市場招聘，過幾天后就又跑到人才市場去找工作自然也就毫不奇怪了。
至于拒絕他人營銷就更不用說了。很多人力資源部的人在接到外部電話時，往往還沒聽明白就直接說忙而很不耐煩地掛掉，殊不知別人在給你推銷的同時也帶給你大量市場信息、行業(yè)信息，更為你帶來很多商業(yè)機會，而且這些信息很可能都與人力資源工作息息相關(guān)。有一次我與公司的人事主管正在談事，她辦公桌上電話響了，她走過去看了一眼就直接掛了，我問她為什么不接，她說是保險公司的，沒必要接，我說你應(yīng)該打過去跟對方道歉，問對方有什么事，就是推銷保險也行，我們那么多員工，難道就不能考慮一下商業(yè)保險嗎?直接掛掉別人電話，除了失去機會、損害公司形象外，還讓別人認為說你素質(zhì)低，除此無他!
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多地方的HR管理者都成立了QQ群，以方便職業(yè)交流，這不得不說是一種進步，但卻僅此而已。
我也經(jīng)常應(yīng)邀加盟一些專業(yè)群，作為特約老師幫助大家解答一些管理技術(shù)問題�？墒俏覅s發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的QQ群都有一條鐵律——拒絕廣告，一發(fā)就踢!我就感到納悶了，適當(dāng)?shù)膹V告有什么不好?大家互通有無、各取所需，說不定什么時候你就需要類似的資訊啊。再說，你家的電視里幾乎盡是廣告，你為何不把電視機丟下樓去?你的老板也多是做銷售出身，你為什么不踢了他?你的企業(yè)也必須銷售產(chǎn)品，你為什么又要賴在那里不走?缺乏營銷思維的管理者真是可怕啊!
其實，按照德魯克先生的現(xiàn)代管理邏輯，營銷本身就是所有企業(yè)的職能。銷售部的人銷售產(chǎn)品，管理者營銷文化和思想。所以，這種概念上的營銷實際上就是全員營銷，所以，管理者也必須具有營銷思維，并運用營銷思維開展內(nèi)部管理工作。這也是為什么營銷管理之父菲利普科特勒把德魯克當(dāng)做營銷祖父的最重要原因。
只有具備營銷思維才能讓管理者具備服務(wù)意識，只有運用營銷思維才能讓管理者實施自我突破，才能讓別人接受你的理念，從而配合你的工作。所以，人力資源管理者要想有所突破，要想真正讓企業(yè)將人力資源管理上升到戰(zhàn)略層面，就必須具備一點營銷思維并學(xué)會一些營銷技巧，否則的話，就只能讓自己和企業(yè)都陷入惡性循環(huán)之中，也讓自己永遠在事務(wù)層面上瞎忙，永遠無法擺脫小腳媳婦的命運!企業(yè)要是有這樣的管理者，建議直接淘汰!
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