HR智慧：如何向令人討厭的員工惡習(xí) Say“NO”
研究顯示，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，無論其他員工多么優(yōu)秀，只要有一個(gè)員工表現(xiàn)出一些不好的行為舉動(dòng)，比如自私、孤僻、不與團(tuán)隊(duì)合作……長此以往就很可能毀掉團(tuán)隊(duì)。那么，公司要怎樣做才能消除這些負(fù)面影響呢?
悉心刪選
通常的篩選手段往往不足以判斷一個(gè)應(yīng)聘者行為舉止方面的問題。職位候選人可能曾在最好的學(xué)校學(xué)習(xí)，或者在歷次面試中都表現(xiàn)得富有魅力和才氣，從而將他們的懶惰、不稱職或是可惡之處深藏不露。
因此，篩選員工的最好方法之一，就是觀察他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下工作時(shí)的真實(shí)狀態(tài)。一些美國本土的軟件公司在招聘新員工時(shí)，重視那些曾與應(yīng)聘者共事的同事和主管的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行多輪面試。不過最有效的方法，還是讓候選人來公司工作一到兩天，讓他們完成一些短期工作(這些是有償工作，公司會(huì)向他們支付報(bào)酬)。這樣，公司不僅因此了解到很多有關(guān)候選人專業(yè)技能的情況，還可以同時(shí)看出這些人的人格品性──他們是如何應(yīng)對(duì)挫折的，也有助于判斷候選人是否為公司青睞的對(duì)象。
拒之門外
比運(yùn)用一些巧妙的篩選方式更顯重要的是，要在工作中營造一種不能容忍這些壞的行為習(xí)慣的公司文化。最好的公司會(huì)把他們對(duì)這種行為舉止的不容忍直接表達(dá)出來。他們會(huì)事先講清在工作場(chǎng)合中哪些行為是不能被接受的，而后就在實(shí)際操作中做到令行禁止，并同時(shí)預(yù)防這類事情發(fā)生。
如果你在尋找一種更為迂回的處理方法，不妨看看著名大廚愛麗絲·沃特斯是怎么做的。沃特斯掌管位于加州伯克利的潘尼斯之家餐廳已有40年之久，其辭退員工的步驟，通常是某位同事婉轉(zhuǎn)地傳達(dá)出沃特斯現(xiàn)在“不十分高興”，如果這一暗示不起作用，那么沃特斯的這位同事，或是另一位沃特斯身邊的人就會(huì)辭退這名員工。
沃特斯有時(shí)確實(shí)也會(huì)親自解雇員工，而“公司會(huì)讓那些員工感到好像是他們自己做出了離開的決定，而且似乎對(duì)他們來說，繼續(xù)尋找新的工作機(jī)會(huì)是更好的選擇”。
封閉隔離
當(dāng)然，總有一些時(shí)候，一家公司不能(或不會(huì))解雇一名對(duì)公司具有破壞性的員工。也許這名員工的行為舉止雖然負(fù)面影響很大，但同時(shí)他也是個(gè)明星，或者此人在其他方面對(duì)公司的運(yùn)營很重要。在這樣的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)嘗試采取訓(xùn)導(dǎo)、警告和激勵(lì)措施來限制員工的行為。還有一種策略，就是在空間上將壞蘋果與其他員工分開。
那些相信某些具有破壞力的員工對(duì)公司“非常重要”的老板，往往低估了這些人可能帶來的損失。斯坦福大學(xué)研究員查爾斯·奧賴?yán)徒芨ト?middot;菲佛曾對(duì)一家服裝零售店做過調(diào)查，這家公司解雇了一名業(yè)績表現(xiàn)最出色、但同時(shí)又是個(gè)壞蘋果的銷售員。在他離職后，雖然他那些前同事里沒人能趕上他的個(gè)人銷售業(yè)績，但全店的總銷售額卻激增近30%.
“壞嗓音”
說話聲音給他人對(duì)你的印象造成的影響，可能比你所說的內(nèi)容還要大。洪亮而流暢的說話聲可以增添你的個(gè)人魅力，而帶鼻音的咕噥、刺耳的音調(diào)或尖厲的嗓門可能會(huì)讓同事無法集中注意力。
一個(gè)人的說話聲音強(qiáng)烈地影響著他或她留給別人的印象。美國得克薩斯州的一家溝通分析顧問公司研究了120名者的講話，發(fā)現(xiàn)說話聲音的重要性是所傳達(dá)內(nèi)容的兩倍。研究人員采用計(jì)算機(jī)軟件來分析說話人的聲音，然后從一個(gè)10人專家組和1000名聽者那里搜集反饋信息。在聽者評(píng)價(jià)聲音時(shí)考慮的因素中，說話聲音的質(zhì)量占了23%的權(quán)重，所傳達(dá)內(nèi)容占11%.其他因素是說話人的激情、學(xué)識(shí)和儀態(tài)。
其他常見的、讓人不爽的說話聲音還包括“升調(diào)”(像說疑問句一樣說陳述句)和“尖嗓子”(詞尾帶上刺耳的低吼聲)、高分貝、統(tǒng)制音、單調(diào)音等等。
雖然心煩的聽者常常覺得說話者那惱人的'說話聲音是根本無法改變的，但在大多數(shù)情況下，人們的說話聲音可以通過治療、訓(xùn)練或參考別人的反饋得到加強(qiáng)或改善。如通過練習(xí)改善呼吸來讓聲音變得有力，或者是強(qiáng)化喉部肌肉或改變喉部肌肉的工作方式。
如果你不能容忍某個(gè)同事的嗓音，建議以一種肯定的方式提出問題會(huì)比較好，比如“我贊賞你跟客戶說話的方式，聽你說話我學(xué)到了很多”。她建議在提出這個(gè)問題時(shí)采用“你……的時(shí)候我……”“因?yàn)?hellip;…”的公式，如“你大聲講話的時(shí)候我沒法思考，因?yàn)槟菢游視?huì)分心”這種表達(dá)方式。
櫥窗求職
如果你前兩個(gè)星期在哥本哈根一條熱鬧的大街上行走，很可能會(huì)偶然看到一塊標(biāo)牌，上面寫著“這里坐著一位求職的學(xué)者”這樣的求職招牌，并有一個(gè)箭頭指向坐在店面櫥窗里的求職者。
在哥本哈根，有十多位求職者都在用這種方式找工作，雖然他們給人的感覺就像是在模仿阿姆斯特丹著名的紅燈區(qū)。這些訓(xùn)練有素的專業(yè)人士(其中有律師、前首席執(zhí)行長，還有稅務(wù)專家)在排隊(duì)等待“展位”，其中有些人曾經(jīng)求職兩年而無果。
由于公共債務(wù)水平較低，丹麥未受到歐洲最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問題的影響，丹麥的失業(yè)率依然較低，但高級(jí)雇員求職還是很艱難的。策劃此次櫥窗求職活動(dòng)的專業(yè)人士工會(huì)DJOEF估計(jì)，在新獲得碩士學(xué)位的丹麥人中，有41%的人畢業(yè)后一年仍在找工作。該工會(huì)認(rèn)為，問題的根源在于白領(lǐng)人才過剩，而小企業(yè)不愿聘用內(nèi)部律師和其他專業(yè)人士。因此，該工會(huì)鼓勵(lì)求職者采取更加積極的行動(dòng)。
這種用櫥窗吸引眼球的做法效果似乎還不錯(cuò)。組織者后來延長了原定兩周的活動(dòng)時(shí)間，以滿足求職者的需求。
韋倫肖爾曾是一個(gè)學(xué)區(qū)的首席執(zhí)行長，擁有公共學(xué)碩士學(xué)位。在二十年的職業(yè)生涯中，她從沒遇到過找工作的問題，但2011年她遭遇了裁員。由于失業(yè)時(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，當(dāng)時(shí)她乘飛機(jī)去了洪都拉斯做了10個(gè)月的傳教工作。她說：“我回來的時(shí)候危機(jī)還沒有結(jié)束，而且似乎比以前還要嚴(yán)重得多。”
考慮到就業(yè)的艱難，她在櫥窗里放了一只舞鞋和一張福音音樂CD，以祈求好運(yùn)，并借此向人們傳遞一些有關(guān)她的信息。
在此后一周之內(nèi)，有七名獵頭與她接觸，她的Linkedln主頁被點(diǎn)擊了539次，是活動(dòng)前一周點(diǎn)擊量的四倍。她的Facebook頁面上滿是“做得不錯(cuò)”“祝好運(yùn)”和“真希望我們工會(huì)也能有這樣的創(chuàng)意”等評(píng)論。很快，韋倫肖爾就找到了一份組織發(fā)展顧問的工作。 退休后工作更幸福英國經(jīng)濟(jì)事務(wù)研究所最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，退休會(huì)對(duì)心理和身體健康產(chǎn)生不利影響;從中長期來看，退休會(huì)導(dǎo)致“健康狀況明顯下降”。
該研究所指出，出于對(duì)健康和經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們都應(yīng)該延長工作時(shí)間。而英國政府目前正在計(jì)劃推遲領(lǐng)取退休金的年齡。研究所項(xiàng)目主管菲利普表示，政府應(yīng)該進(jìn)一步放開對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的，允許人們工作更長時(shí)間。
與經(jīng)濟(jì)事務(wù)研究所共同進(jìn)行此項(xiàng)研究的老年勤奮社團(tuán)主席則表示，未來應(yīng)取消“正常”退休年齡;雇主們應(yīng)該考慮如何開發(fā)老年人群的潛力，而希望退休的人則應(yīng)該想清楚這是不是最好的選擇。
而早在三年前，美國一份研究報(bào)告便顯示，退休后仍做零工或兼職的年長者，身體和精神健康狀態(tài)好于完全停止工作的人。
該研究指出，繼續(xù)在原有領(lǐng)域工作的年長者，其精神狀態(tài)也好于更換工作領(lǐng)域的人。1.2萬名被訪者年齡在51歲到61歲之間。研究者從1992年開始的6年內(nèi)，每隔2年對(duì)其健康、收入、就業(yè)及退休情況進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，繼續(xù)做零工或兼職的退休者比不再工作的人患重病的幾率低17%，而在精神健康測(cè)試中，前者比后者的分?jǐn)?shù)高出31%.研究顯示，退休后患抑郁癥的幾率會(huì)增加4成，而身體患病的幾率則會(huì)增加6成。
韓國政府上個(gè)月公布的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，多數(shù)民眾希望退休后繼續(xù)工作到64歲，但只有14%的調(diào)查對(duì)象正在為退休后重新找工作而積極準(zhǔn)備。被問及工作的意義時(shí)，62.4%的調(diào)查對(duì)象將工作視作“謀生手段”，有27%的人稱通過工作“實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)”。
而2012年年底由英杰華集團(tuán)做的一次調(diào)查表示，亞洲人在退休后愿意繼續(xù)工作者的比例中占到最高，并且他們對(duì)其子女的未來也最為樂觀，其中印度、中國和新加坡位居榜首。
英國擬廢止“配偶養(yǎng)老金”制度。英國目前的養(yǎng)老金制度規(guī)定，在職已婚人士退休后領(lǐng)取養(yǎng)老金的同時(shí)，其配偶也可根據(jù)其之前繳納的社會(huì)保險(xiǎn)金額申領(lǐng)一定數(shù)額的“已婚人士津貼”。這一規(guī)定導(dǎo)致很多英國公民的外籍配偶在未繳納任何社會(huì)保險(xiǎn)和所得稅的情況下，每年還能領(lǐng)到約3500英鎊(約合人民幣33615元)的政府津貼。
然而，在前兩周的女王演講中，英國政府將公布一系列法案修正提案，其中包括停止發(fā)放“已婚人士養(yǎng)老金”。
英國養(yǎng)老金及社保大臣韋伯日前表示，不居住在英國卻一直在領(lǐng)取“配偶養(yǎng)老金”的人數(shù)高達(dá)22萬，他們每年申領(lǐng)的配偶養(yǎng)老金約為3500英鎊，相當(dāng)于英國納稅人每年的納稅額中有4.1億英鎊被用于供養(yǎng)外籍配偶，而這些人中有一部分甚至“從未踏上過英國的國土”。
將于2016年實(shí)行的新養(yǎng)老金法案將廢除這一做法，規(guī)定凡是在英國工作、照顧老人或小孩至少35年的人將獲得至少每年7000英鎊的政府養(yǎng)老金。養(yǎng)老金申領(lǐng)將根據(jù)個(gè)人的工作貢獻(xiàn)和稅金繳納而定，未繳納社會(huì)保險(xiǎn)和所得稅的在職人士配偶將無法申領(lǐng)養(yǎng)老金。
看了以上內(nèi)容，HR們有什么樣的想法嗎?
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