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HR智慧：向戴爾學面試技巧
世界上最殘酷的面試方法是猶太人發(fā)明的，叫“行為面試法”。在招聘問題的設計上，戴爾也采用了業(yè)界普遍采用的行為面試法。這種方法是從應聘者的角度看，面試的問題完全是隨機的，而且問題的著眼點都是候選人過去發(fā)生過的行為。大多數企業(yè)的面試官喜歡問一些很通俗的問題，比如：你過去做過什么?你喜歡做什么?你是否愿意努力工作?你是否愿意按照上司的意圖去做事?這些問題誰都會問，但是答案卻真?zhèn)魏茈y識別。
戴爾公司的面試官有二種問法：(1)你所做過的工作當中最值得你自豪的一件事是什么?是什么時間做的?怎么做的?為什么值得你自豪?這樣問的時候，應聘者事先準備的問題就用不上了，想在現場編故事也來不及，他只能選擇講真話，否則很容易露餡。(2)你最不喜歡的同事是誰?你為什么不喜歡他/她?這個問題并沒有標準的答案，戴爾只是通過知道應聘者喜歡跟什么樣的人合作，不喜歡跟什么樣的人合作，從中了解他喜歡什么樣的工作氛圍，以及在他/她心目中好人是什么樣的。
給成竹面試的戴爾高層是第一任中國區(qū)總裁陳大偉，以及戴爾中國的人力資源總監(jiān)等5人，陳大偉是新加坡人，屬于高大英俊的類型，畢業(yè)于新加坡國立大學，于1996年8月加盟戴爾公司。
簡短介紹之后，人力資源總監(jiān)湯尼周(香港人)，操著香港國語問道：你所做過的工作當中最值得你自豪的一件事是什么?是什么時間做的?怎么做的?
“我1984年參軍，所以大部分職業(yè)生涯是在海軍部隊里度過的，在部隊我從火夫做起，用了2年時間把自己變成了軍校學生，又過了8年我又把自己塑造成了少校營長。”看到陳大偉緩緩的點了二次頭，成竹接著說道：“最值得我自豪的事情發(fā)生在軍營，時間是1990年的9月，當時我從武漢海軍工程大學信息與電氣系的通信指揮專業(yè)畢業(yè)，根據上級的命令，我來到位于浙江的某海軍倉庫擔任見習排長。”
在上級領導的印象里，這個倉庫是個難管的爛攤子，因為上級已經計劃將這個后勤單位整體撤編，所以那些有背景的官兵已經全部調離，剩下的都是沒有背景的等待退伍的，不聽話的資深老兵。為了安撫這些老兵，上級派遣了一名新提拔的上尉連長擔任倉庫領導。第一次晚上集合點名，十幾號人的單位，稀稀拉拉的才來了七八個。年輕的上尉瞪著眼問，其它人呢，沒一個人應聲，過了老大一會，一個老兵才慢悠悠地拖著廣東方言說，“都散步去了，還沒回來呢!”上尉順著說話的聲音去打量過去，發(fā)現有個老兵竟然靠著墻正不慌不忙的修指甲。上尉當時心里暗想，“這單位可真是藏龍臥虎，我得小心點了”。果然，在不到一年的時間里，這個小小的倉庫就走馬換燈似的換了三任領導，第一位就是那個喜歡瞪眼的上尉，他曾經雄心勃勃，妄圖改變老兵們的惡習，結果自己是飲恨而去。第二位是個技術少校，給人的印象是和藹可親，一臉笑容，他試圖春風化雨潤物無聲，結果還是無功而返。第三位是一個剛從海軍指揮學院畢業(yè)的紅牌學員，他初生牛讀不怕虎，剛來就翻出條令條例，意欲鐵腕加高壓，收拾這些老兵，結果搞的大家怨聲載道，他自己也鬼哭狼嚎。
三任領導走了，第四個會是誰呢，大家翹首期盼，左等右等。結果等來的卻是一個肩膀上佩戴上士軍銜的兵。他一米七五左右，長的挺結實，短短的頭發(fā)，顯然剛剛理過。一雙明亮的眼睛閃著動人的光芒，他的目光，挨個從每一個人的臉上掃過。他說：“我姓姜，名偉!上級安排我來倉庫擔任班長，大家以后叫我阿偉吧，希望我們能相處的愉快!”這話剛一說完，他就臉就紅了!
真是做夢也沒有想到上級這次竟然派來了個兵。兵管兵!也許管理者與被管理者永遠是一個矛盾，官與兵之間的較量是無處不在的�？墒沁@一群老兵，根本就沒不把這個班長放在眼里。沒過多久，這位阿偉在給老兵們安排任務的時候，就要先看廣州籍老兵的臉色了。不久，老兵們?yōu)榱颂颖懿閸�，就偷偷的給阿偉班長的喝水杯里下安眠藥，結果造成姜偉大睡了一天一夜，醒來以后由于他沒有將此事捅出去，老兵們就也不好意思再折騰他了，但是，倉庫管理仍然是混亂不堪，老兵們對未來仍然不抱任何希望。
成竹上任是由姜偉一個人開車，一大早將他從溫州火車站接到倉庫的。一路上，姜偉提到這群老兵中廣東人和廣西人占大多數。到了倉庫，成竹對阿偉說：“我過去在通信團當過火夫，我們就先到食堂，看看晚上能不能給大家做個‘佛跳墻’吃。”
阿偉咽了一大口口水說：“這，你都會做?請問，我能做點什么嗎?”
成竹問：“你的槍法怎么樣?”
“我的槍法很準，就是沒有子彈了。”阿偉說。
說到子彈，成竹想起自己在新兵連第一次實彈射擊的情景。五發(fā)子彈被班長克扣了二發(fā)。在團部食堂的日子，成竹曾經拿好酒好菜同戰(zhàn)斗班的班長換了六十多發(fā)子彈。而這個海軍倉庫地處深山，上級領導很少來，是山高皇帝遠。沒事的時候，老兵們就扛著槍到處亂轉。看到野兔便舉槍就打，所以，他們最缺的是子彈。
成竹嘿嘿一笑說：“我們真不愧是一對褡子，我槍法不行，但我有子彈。”
阿偉快樂地揮了揮拳頭，立正說道：“請首長指示。”
成竹說：“你召集一下人，我們分成三個小組，執(zhí)行任務的除外。打獵小組由你指揮，爭取打上一只野兔或者野雞;捕蛇小組讓‘老廣州’指揮，爭取抓上幾條蛇;烹調小組由我指揮，負責制作佛跳墻。”
成竹上任的第一個晚上，他就和這批老兵一起用打來的野雞、野鴨、野兔、蛇、竹筍、石耳、各種菌菇、豆制品以及蔬菜制作出了一種廣州口味的“龍鳳佛跳墻”。其實，這道菜是成竹精心打造的一座與廣東老兵們的友誼橋梁。
廣東人是中國人中最復雜的一群，他們頭腦靈活，富于冒險性和開創(chuàng)精神，敢為天下先;他們對空洞的理論不感興趣，也沒有工夫空談哲理、人生，對政治也不感興趣;北方人是先思考后行動，而廣東人是先行動后思考，注重經濟效益，不注重形式和外表;但廣東人有一個特點是和成竹是一致的，他們最關心的是“吃”。他們什么都敢吃，蛇、老鼠、狗、貓、蛆、禾花雀、禾蟲、穿山甲、果子貍以及各類野生保護類動物。二廣人是什么都敢吃：穿山甲、河豚、眼鏡蛇，最糟糕的是都喜歡當眾剔牙!
是“龍鳳佛跳墻”征服了全體老兵的胃，經過七嘴八舌的討論，大家達成了一致意見。從明天開始整頓軍務，改善生活條件。起初，這些老兵們半夜換崗也是醒不來的!但是，成竹和阿偉就輪流值班，打著電筒硬是把老兵一個個拉到哨位上。然后自己也不睡了，也不批評你，也不給你講保家衛(wèi)國的大道理，就是和你談心、聊天。
最終，這位見習排長以他的樸實和真誠贏得了老兵的愛戴。是他慢慢的幫助老兵找回了久違的榮譽感，讓他們知道倉庫兵絕不是孬種，不能自我放棄。他們開始做一些有意義的事了。修整河壩，引來泉水，澆地種菜�？硜碇褡�，編成一個個小兔籠，用省下來的伙食費，他們買了十來只小兔子，每人認養(yǎng)一只，看誰的兔子長的快。
他還給上級打報告，重申加強警衛(wèi)力量的重要性，在他的努力下，上級竟然給他們發(fā)了整整五箱子彈。對于子彈的分配，他們共同制定了一個制度，規(guī)定誰能在16分鐘之內拿下5公里的長跑，就獎勵誰一百發(fā)子彈。這樣一來，早晨再也沒有人愿意睡懶覺了�？諘绲纳焦壤镉忠淮雾懫鹆藢儆谲娙颂赜械男蹓训目谔柭�。他帶著老兵們打軍體拳，拉單雙杠，加強體能鍛煉。沒有一個人愿意落下，那段日子，大家好象干什么都是勁頭十足。見習排長成竹的到來以后，他第一次把這十幾號人的心緊緊的攏在一起。第二年的八一建軍節(jié)，他為了讓首長對這個倉庫重視起來，樹立官兵的集體榮譽感。提前打電話給山下，邀請師后勤部長到山上與老兵們一起過節(jié)。八一那天下午，部長果然還就來了，還帶著副參謀長�？粗媳鴤冇柧氂兴氐那苣酶穸�。吃著他們親手做的“龍鳳佛跳墻”。喝著我們從山溝里引來的礦泉水，部長的臉上笑開了花。部長說，兄弟們，你們不容易，都是好樣的!部長回去后大筆一揮，就獎勵了他們2500塊錢。成竹給每人買了一身運動服，包括鞋襪。
第二年的10月份，成竹被調往海軍某通信團擔任上尉連長。成竹在自豪的故事結尾，他總結道：“在倉庫的一年時間，使我學到了團隊管理的方法和原則，這一點對我來說將會受用一生。此外，在這里我也交到了真正的朋友。
成竹奔赴新的崗位以后，阿偉班長被提拔成少尉排長。到了1992年的秋天阿偉被調往海軍政治部工作，因為他是真正的高干子弟。他的父親是海軍首長(副大軍區(qū)級)�？墒窃谝黄鸬臅r候，大家怎么也沒有看出來他是將門虎子。他竟然騙大家，說他家是四川山區(qū)的。其實，他是武漢人。成竹來倉庫見習的主要目的，就是百分之百的保證這位樸實的“高干子弟”能管好倉庫，確保他能在基層有出色的表現。
“那阿偉現在從事什么工作?”湯尼周急促地問道。
成竹答道：“阿偉國家郵電部移動通信局秘書處擔任處長。”
接下來，湯尼周非常有老練的問道：“你的首長現在都在哪里任職?”
成竹笑了笑說：“根據中國軍隊的保密原則，部隊首長的一切情況都是保密的。不過，已經到地方工作的首長情況可以簡單講一講——我最崇拜的老首長是黃友誼，他現在擔任廣東省電信局局長和黨組書記。”說完成竹發(fā)現陳大偉點了三次頭，而湯尼周則欣慰地露出了一排潔白的牙齒。
最終，海軍退役軍官成竹被戴爾中國公司錄用。因為從短期看，他具備進入戴爾以后第二天就能為戴爾賺錢的執(zhí)行能力;從長期看，他又具備領導中國業(yè)務團隊，去為戴爾賺更多錢的管理能力。接下來，成竹必須用大客戶的定單向證明戴爾證明自己。
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