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中國企業(yè)文化建設(shè)的6個走向分析
第一，對企業(yè)文化的存在形態(tài)有了廣泛的共識。
企業(yè)文化在企業(yè)中的存在有兩種形態(tài)：一種叫自發(fā)的存在;一種是自覺的存在。企業(yè)文化的形態(tài)和現(xiàn)象是有企業(yè)就有的，只要企業(yè)一經(jīng)誕生，在經(jīng)營、發(fā)展過程中就會形成經(jīng)營思想、管理準(zhǔn)則、與客戶處理關(guān)系時的一些基本原則等等，這些內(nèi)容就是企業(yè)的文化形態(tài)。而企業(yè)文化的理論是20世紀(jì)80年代才產(chǎn)生的。同仁堂340多年發(fā)展到現(xiàn)在，不能說同仁堂80年代以后才有企業(yè)文化。企業(yè)文化的形態(tài)和現(xiàn)象的存在是客觀的。不同的企業(yè)文化有自發(fā)、自覺之分，有優(yōu)質(zhì)、劣質(zhì)之分，就是沒有有無之分。如果你認(rèn)識不到企業(yè)文化有自發(fā)存在的一面，它的危害是什么呢?你就不會自覺地去審計你的企業(yè)文化，就不會科學(xué)地對現(xiàn)有的文化進(jìn)行綜合性的分析，從而提煉新的文化。有些企業(yè)家，當(dāng)他說本單位沒有文化的時候，就說明他的文化是一種粗放的、自在的、自發(fā)狀態(tài)，這是很危險的。所以我們講，不管你承認(rèn)不承認(rèn)，不管你去不去建設(shè)，你的文化都是存在的，而自覺去建設(shè)的企業(yè)文化，能夠引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，自發(fā)存在的企業(yè)文化可能導(dǎo)致企業(yè)的離心離德，造成組織上的分崩離析。有的單位注意到對不良文化的自覺改造，說明他感覺到了企業(yè)文化存在的必然性。企業(yè)文化的存在是客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，你要建設(shè)它，它就向優(yōu)秀方面發(fā)展，它的性質(zhì)和方向是可控的;你不去建設(shè)，它就可能造成企業(yè)的自發(fā)的、放任的和原始粗放的一種企業(yè)文化，它會給企業(yè)造成負(fù)面影響。去年以來，廣大企業(yè)對這一點認(rèn)識越來越清晰，并且行動起來，去自覺地建設(shè)企業(yè)文化，自覺地抵制落后、野蠻和原始的文化。
第二，企業(yè)文化和制度改革結(jié)合得更加緊密。
企業(yè)制度的改革、企業(yè)體制的變化必須要有文化的及時跟進(jìn)，文化跟進(jìn)以后，它能起兩個作用：一個是先進(jìn)的文化靈魂引導(dǎo)制度變革的方向，保證制度變革性質(zhì)的科學(xué)性。再一方面它能夠保證新制度條件下職工執(zhí)行制度的自覺性。文化對制度一個是引領(lǐng)，一個是保證，所以在當(dāng)前條件下文化決定了制度。對制度的作用我們必須說兩句話：一句話是建立現(xiàn)代企業(yè)必須有現(xiàn)代企業(yè)制度，否則鄉(xiāng)村俱樂部式的管理、粗放的原始型管理，永遠(yuǎn)達(dá)不到國際現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)，很難和國際接軌;再一句話是制度絕不是惟一的，而且也不能把它絕對化，那樣會使我們走向極端。我想制度對現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)確實起著至關(guān)重要的作用。為什么有些制度不科學(xué)，而我們卻遲遲改革不到位呢?改革了以后為什么我們的制度執(zhí)行不到位呢?原因在于文化沒有到位。制度與文化相結(jié)合，文化起著引領(lǐng)作用，文化是制度改革的前提和基礎(chǔ)。決定一個人基本行為、文化素養(yǎng)的根本不是制度，制度永遠(yuǎn)是個“不完全和約”，它不可能全覆蓋解決管理中的問題。這是我們的一個基本觀點。比如現(xiàn)在從宏觀上看，企業(yè)重組、制度改革，文化要跟進(jìn)。改變制度的時候你不注重改變文化和文化的跟進(jìn)，那么制度的改變可能給企業(yè)造成欲速則不達(dá)的負(fù)面效果。從微觀世界來看，制度的制定、制度的執(zhí)行，文化都是決定的因素。日本松下的一個副總裁講過這樣一句話，他說美國的管理注重的是制度邏輯，日本的管理注重情感邏輯。美國的管理注重制度語言，日本的管理注重制度的實質(zhì)，所以日本的管理制度彈性更科學(xué)。我的觀點是文化對制度在現(xiàn)實生活中起著決定性的作用。這一點目前大家已經(jīng)取得了一些共識，起碼制度的變革和企業(yè)的文化建設(shè)緊密結(jié)合了。
第三，企業(yè)家文化自覺明顯提高。
企業(yè)文化在一定意義上說是企業(yè)家的文化。這話是沒錯的，一定意義就不是全部的。企業(yè)越是獨立自主的經(jīng)營、企業(yè)的自主權(quán)力越大，企業(yè)家責(zé)任就越大。企業(yè)的文化是企業(yè)的一個憲法，企業(yè)家是法人代表，他不能不對憲法負(fù)責(zé)任，他的意志不能不融在憲法當(dāng)中。我們講在一定意義上說它就是企業(yè)家的文化，比如說沒有沃森這個總經(jīng)理，就沒有IBM的文化;沒有克羅克這個創(chuàng)始人，就沒有麥當(dāng)勞的文化;沒有韋爾奇，GE的文化就不是這樣的面貌;沒有張瑞敏，海爾文化也不是這個形態(tài);沒有柳傳志，聯(lián)想文化也不這樣。這一點你不承認(rèn)也得承認(rèn)。所以企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中，他的地位是非常關(guān)鍵的。大慶油田、勝利油田、大慶煉化公司的實踐，都證明了這個觀點，我認(rèn)為這個觀點還是非常重要的。當(dāng)然我們講的企業(yè)家是一個班子，不是指某一個人。但是這個班子中的CEO即首席執(zhí)行官他起的作用是極其關(guān)鍵的。
第四，更加重視企業(yè)文化的個性化建設(shè)。
個性化是企業(yè)文化的生命力所在。因為行業(yè)不同，或同一行業(yè)處在不同的地方環(huán)境不同、歷史傳統(tǒng)不同、體制模式不同、員工素質(zhì)不同，進(jìn)入市場的時間不一樣，因此企業(yè)文化也有不同。像IBM它的文化是24小時到位的服務(wù)文化;美國德爾塔航空公司是親如一家的服務(wù)文化;北京百貨大樓就概括為“一團(tuán)火”服務(wù)文化。像大慶油田和機(jī)械制造業(yè)不一樣，因為行業(yè)不同。即使現(xiàn)在有一些是壟斷行業(yè)，像電力，都是電力行業(yè)，有發(fā)電，有供電，企業(yè)文化的內(nèi)容和重點也不一樣。個性化是企業(yè)文化生命力所在，這一點大家也在逐漸取得共識。
第五，企業(yè)文化與相關(guān)學(xué)科方式的融合應(yīng)用越來越明顯。
從縱向看，我們的企業(yè)把科學(xué)管理、行為科學(xué)、理性主義能夠縱向和企業(yè)文化融合應(yīng)用。取這幾種管理的特長融合到現(xiàn)代文化管理中來。橫向上來說，我們要與同時代的相關(guān)的科學(xué)方法相結(jié)合。比如學(xué)習(xí)型組織的建立，學(xué)習(xí)型組織的建立和企業(yè)文化是什么關(guān)系呢?企業(yè)文化最終是一種管理理論、管理思想、管理方式，建設(shè)企業(yè)文化的最終目的，是要實現(xiàn)文化型管理。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，是文化型管理境界所達(dá)到的手段、方式、途徑;它是路、是橋、是船，是非常有效的。把學(xué)習(xí)型組織的具體方法，比如如何改善心智模式、如何自我超越、如何建立共有團(tuán)隊、如何建立共同愿景等等，這樣具體方法應(yīng)用起來對文化建設(shè)能夠提供一個非常有效的渠道和方式，學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型文化兩者結(jié)合起來是非常有效的。中航一集團(tuán)沈陽飛機(jī)研究所就把學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)緊密融和在一起，他們做的相當(dāng)有章法，而且步驟和做法途徑都是非常具有操作性的。企業(yè)文化這種管理方式不要單獨應(yīng)用，結(jié)合其他的科學(xué)方式融合應(yīng)用，它的作用會更大。
第六，企業(yè)家注重理論的提煉和理性的提升。
前幾年，企業(yè)家不太注重理性的思考，不太注重理論的提煉。企業(yè)家要不斷地理論化，理論家要不斷地了解企業(yè)實際。企業(yè)家如不能夠不斷提高理論的素養(yǎng)、不能提高理性自覺的話，你那個企業(yè)文化建設(shè)總是處于原始狀態(tài)，或者膚淺狀態(tài)，搞不好就會中途夭折、淺嘗輒止了。這兩年搞理論研究的企業(yè)家越來越多。大家可以看日本，豐田、本田、松下等企業(yè)家，還有像美國、德國的一些企業(yè)家，他們著作豐富，并沒有影響他經(jīng)營企業(yè)，它是理論與實踐形成一種良性互動，會使企業(yè)家經(jīng)營的企業(yè)越來越大，品位越來越高。
當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著力：
第一，向精細(xì)化發(fā)展。
建設(shè)企業(yè)文化，很多企業(yè)家情緒高昂，有“鐵肩擔(dān)道義”的志向，但是缺少“妙手著文章”的方法，在精細(xì)化上比較差。比如說企業(yè)文化怎么改變隊伍的面貌，怎么對改革起保障作用，企業(yè)文化對企業(yè)整體發(fā)展和戰(zhàn)略安排的作用，對改變思想政治工作方法的作用，對精神文明新途徑的探索的作用，這些方面我們的企業(yè)文化應(yīng)該說探索的比較好。但是對生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務(wù)，如何同企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，我們有些企業(yè)仍然不得要領(lǐng)，大多數(shù)企業(yè)結(jié)合得并不具體、并不深刻。比如說什么叫文化含量產(chǎn)品，產(chǎn)品的文化含量包含四要素，一是使用功能是否多樣性;二是款式造型是否具有高審美附加值;三是你的色彩是否民族化與現(xiàn)代化相結(jié)合;四是人性化水平體現(xiàn)的程度。這四要素才叫產(chǎn)品的文化含量。
第二，強(qiáng)化兩個屬性的認(rèn)識。
企業(yè)文化兩個基本屬性還要強(qiáng)化。一個是“亞文化”。在諸多的亞文化當(dāng)中企業(yè)文化是最重要的亞文化形態(tài)。亞文化的任務(wù)主要是兩個：一個是要建立企業(yè)信仰系統(tǒng)，再一個任務(wù)是要完成與主流文化的對接。企業(yè)文化與主流文化的連接是三句話：一是“企業(yè)文化是先進(jìn)文化的重要組成部分”;二是“企業(yè)文化是先進(jìn)文化的生長點”;三是“企業(yè)文化是先進(jìn)文化的落實途徑和綠色通道”。
企業(yè)文化的另外一個屬性就是“管理學(xué)”。管理學(xué)屬性強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化是管理理論、管理思想、管理方式，它要改革管理的觀念和手段方式。怎么改變呢?他要把管理從單純的物質(zhì)引導(dǎo)和制度管卡壓轉(zhuǎn)到以文化的啟發(fā)與內(nèi)在的引導(dǎo)上來。企業(yè)文化管理最適應(yīng)時代的特征。我們這個時代是智慧集約化時代，它不是勞動力密集型時代，這個時代人的主體意識空前提高，人們價值實現(xiàn)的愿望空前強(qiáng)烈。因此管人必須用文化來管。文化管理是一種綜合性的管理，它講兩手抓、兩手硬，但是它不是講一手抓精神文明、一手抓物質(zhì)文明，書記抓精神文明、廠長抓物質(zhì)文明，它不這么講，它是把兩手并一手，兩手一起抓，始終把精神文明與物質(zhì)文明、思想工作與經(jīng)營工作、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益多個雙重效益融為一體，按照企業(yè)文化的規(guī)律抓下去，只管努力，不問前程，最后的結(jié)果是種瓜得瓜、種豆得豆，兩個文明合著一塊抓下去，出來必定是兩個文明的成果。你要不這么看，你怎么解釋西方發(fā)達(dá)國家的那些優(yōu)秀企業(yè)兩個文明是同時進(jìn)步的呢?
第三，充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高核心競爭力中的作用。
核心競爭能力是一種比較優(yōu)勢，別人不能克隆和效仿。比較優(yōu)勢從哪來呢?比較優(yōu)勢只能從創(chuàng)新來。什么最能決定創(chuàng)新水平和能力?是文化，文化決定創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力決定比較優(yōu)勢的形成，比較優(yōu)勢決定核心競爭能力的大小。這個時代同行業(yè)之間的企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、財務(wù)、測量方法這些硬件指標(biāo)上，同行業(yè)之間沒有更多的競爭空間，相同的作業(yè)流程、相同的行業(yè)以及相同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)條件下不同的文化就是不同的核心競爭能力。
第四，建設(shè)總部文化。
總部文化(集團(tuán)文化)與基層文化要結(jié)合建設(shè)。所謂總部文化又叫集團(tuán)文化。在集團(tuán)文化和子文化的關(guān)系中，總部文化是關(guān)鍵、是核心、是主體部分。像松下、麥當(dāng)勞全世界那么多的分店，但是它總部文化永遠(yuǎn)是要保持不變的。像松下七精神，全世界哪家分廠七精神都不能少。全世界麥當(dāng)勞有31000家分店，年產(chǎn)值460億美元，但是他的“質(zhì)量、服務(wù)、價格、環(huán)境”八字方針的文化全世界不能變，它可變的是基層的細(xì)節(jié)文化。在總部文化與基層文化建設(shè)的時候，其建設(shè)程序是先總后分，或者先分后總，沒有統(tǒng)一模式，關(guān)鍵問題是共性與個性要對接好。
第五，在“文化規(guī)范”與“規(guī)范文化”上下功夫。
所謂“文化規(guī)范”是相對于制度規(guī)范的另一種規(guī)范。制度是底線性的規(guī)范，文化是一種引領(lǐng)性的規(guī)范，都是規(guī)范，所以它不是軟指標(biāo)，文化規(guī)范也是硬指標(biāo)。“規(guī)范文化”是一種文化形態(tài)，培育好“規(guī)范文化”才能形成批量優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)秀企業(yè)。
第六，培養(yǎng)企業(yè)家的文化情懷。
國有企業(yè)企業(yè)家建設(shè)企業(yè)文化的苦惱是什么?他培育起企業(yè)文化體系了，可能明年就調(diào)走，而新來的人可能立刻就改換企業(yè)文化。那么怎么辦呢?國有企業(yè)目前的體制是個客觀現(xiàn)實，那就放棄企業(yè)文化不建嗎?不能!還是應(yīng)主動培育企業(yè)文化，盡到你應(yīng)盡之力量，這是對民族對企業(yè)負(fù)責(zé)的情懷。這種情懷非常重要。日本松下幸之助接到一個眼鏡公司給他寫的一封信，說他的眼鏡不好，在電視里我看到眼鏡影響了你的形象。你到我們店來，我給你配一個眼鏡。之后松下幸之助沒有理他，這個公司三番五次給他寫信，最后這個公司的經(jīng)理來了，松下一看還是一個60多歲的老者，絕對不像是一個騙子。他說，那我就去一趟。到后一看，眼鏡店特別大，實力特別雄厚。松下想，不是想靠我的眼鏡發(fā)點財，因為它不是小公司，不缺我這一個客戶，那是為什么呢?就問那經(jīng)理。這位經(jīng)理說，你的職業(yè)需要你出差到外國去，你戴的眼鏡不好，外國人會誤認(rèn)為日本沒有高級眼鏡行，為了杜絕外國人對日本人看不起，我必須讓你戴一個好眼鏡。所以后來松下就跟職工講，我們的企業(yè)和干部都應(yīng)有這份情懷，各種情況、各種環(huán)境都能夠站在這個立場上積極、主動地想辦法來建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)家的文化情懷當(dāng)前尤其重要。
第七，重視經(jīng)濟(jì)邏輯和文化邏輯關(guān)系的研究。
短期的經(jīng)濟(jì)行為用經(jīng)濟(jì)邏輯可以解決，但是企業(yè)長期發(fā)展的經(jīng)濟(jì)行為用經(jīng)濟(jì)邏輯就解釋不了，必須用文化邏輯去解決、去解釋。這個文化的邏輯是什么呢?西方典型的經(jīng)濟(jì)學(xué)主張的經(jīng)濟(jì)增長模式就是靠4個因素：資本積累、資源稟賦、技術(shù)進(jìn)步、勞動力投入4個方面。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·薩謬爾森說，凡是優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營都得建造在這4個輪子的基礎(chǔ)之上。但這4個輪子在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中是有缺陷的，它缺少了一個導(dǎo)向輪，文化就是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的導(dǎo)向輪。這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不一樣的地方，這一點企業(yè)家必須要清楚。傳統(tǒng)的企業(yè)依靠資源，不重視人、不重視文化資源，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)要重視文化邏輯的研究。
第八，重視管理干涉和文化協(xié)調(diào)，解決變革對抗的問題。
企業(yè)只要變革必然引起對抗，因為一變革就有人的利益、地位、職務(wù)、身份的變化，既得利益者往往不愿意變革，對變化必然會產(chǎn)生一種對抗。這種對變化的對抗怎么去協(xié)調(diào)呢?有兩種方法：一個叫管理干涉，一個叫文化協(xié)調(diào)，這兩者是缺一不可。但是要把文化的協(xié)調(diào)做引領(lǐng)，把管理干涉作為一種輔助的方法。如果單純用管理干涉、強(qiáng)硬手段或制度強(qiáng)制的一些措施，往往會帶來更加廣泛、激烈的對抗。因此我們應(yīng)更多使用文化協(xié)調(diào)、文化引導(dǎo)的方式。
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