跟老馬學(xué)做群眾工作觀后感
老馬把接待群眾的方法歸納為24字，即“起立迎接、請(qǐng)坐倒水、傾聽(tīng)記錄、交流引導(dǎo)、解決問(wèn)題、出門相送”。下面是中國(guó)人才網(wǎng)給大家?guī)?lái)的跟老馬學(xué)做群眾工作觀后感范文，歡迎閱讀。
(1)跟老馬學(xué)做群眾工作觀后感
當(dāng)前正在開(kāi)展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，除了反對(duì)“四風(fēng)”，必然要求基層干部在踐行群眾路線、樹(shù)立群眾觀念、做好群眾工作上有全新的變化。怎樣促成這種變化呢?我問(wèn)了自己五個(gè)“你做得到嗎?”一是服務(wù)群眾，你做得到嗎?二是為群眾排憂解難，你做得到嗎?三是維護(hù)群眾利益，你做得到嗎?四是為群眾謀幸福，你做得到嗎?五是團(tuán)結(jié)依靠群眾，你做得到嗎?
干部服務(wù)群眾、維護(hù)群眾利益，首先要解決群眾眼前最急最盼的事情。這應(yīng)該成為一個(gè)“服務(wù)方式”，不論事大事小都要及時(shí)地盡力而為。
只有嚴(yán)格按照黨和人民的要求，按照科學(xué)的態(tài)度正確決策和正確執(zhí)行上級(jí)決策，才能最好地維護(hù)群眾根本利益。
引導(dǎo)群眾樹(shù)立正確的利益觀，也是維護(hù)群眾利益的重要工作。群眾有了正確的利益觀，才能各得其所，安居樂(lè)業(yè)。
干部要放低身段面對(duì)群眾，做人的工作要從尊重人開(kāi)始，尊重人就是對(duì)群眾最溫暖的回報(bào)，這是最好的群眾工作方法之一。
干部應(yīng)該隨時(shí)隨地、親切自然地幫助群眾。這要成為習(xí)慣，越是舉手之勞的事情越要堅(jiān)持主動(dòng)做好，服務(wù)群眾要“全天候”。
我覺(jué)得對(duì)群眾只有沒(méi)做好的，沒(méi)有任何不該做的事。這就是良知。干部的良知真的可以讓他在群眾面前柔情似水。
干部的群眾感情，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的考驗(yàn)和錘煉，轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的素養(yǎng)，才能對(duì)群眾抱有最穩(wěn)定最持久不變的真情。
如果一個(gè)問(wèn)題的解決需要20次努力，那么前面19次都是打基礎(chǔ)的工作，也是朝解決問(wèn)題的方向逐步邁進(jìn)的過(guò)程。你堅(jiān)持19次堅(jiān)持不下去，最終將功虧一簣。要知道，群眾經(jīng)常就是感動(dòng)于你的堅(jiān)持，你堅(jiān)持不懈才能感動(dòng)群眾。你感動(dòng)了群眾，群眾才會(huì)因你而改變。
以情動(dòng)人與以理服人相輔相成，才能更好地駕馭局面，引導(dǎo)群眾，推動(dòng)問(wèn)題的解決。
群眾思想工作是一切工作的有力支撐。有的干部在困難時(shí)候放棄群眾思想工作，等著依法處置和拿錢解決問(wèn)題，這不對(duì)。
解決矛盾越多，出差錯(cuò)不滿意的地方就越多，我甚至覺(jué)得處理問(wèn)題的過(guò)程總是伴隨著瑕疵與不足，唯有謙虛謹(jǐn)慎，才能不斷把工作做好。
我總是盡可能多地接待群眾，調(diào)解矛盾，處理問(wèn)題后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隨時(shí)看書(shū)寫筆記，爭(zhēng)取每天都有收獲，總希望今天做得更多、想得更多、寫得更多，保持好這種狀態(tài)，才能保證我朝更高的目標(biāo)努力。
嚴(yán)格自律是干部終身的必修課。無(wú)事一身輕，心中無(wú)牽掛，思想無(wú)負(fù)擔(dān)，做起事來(lái)有時(shí)看似很累，其實(shí)更多的是輕松加愉快。
深厚的群眾感情在群眾工作中的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)能力水平和方法技巧，我接待群眾若有敷衍、不高興、給臉色、態(tài)度不好、語(yǔ)言生硬，事后都會(huì)心里不安和慚愧。
干部的履職能力是黨的執(zhí)政能力的具體化，必須抱著對(duì)黨和人民事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的能力問(wèn)題。當(dāng)了干部，能力問(wèn)題就不僅僅是個(gè)人的問(wèn)題。我提高能力的途徑是兩手抓：一手抓勤奮工作，一手抓學(xué)習(xí)思考。
我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)雷鋒“生活上低標(biāo)準(zhǔn)，工作上高標(biāo)準(zhǔn)”。我長(zhǎng)期感受到無(wú)數(shù)群眾平凡而快樂(lè)的生活，就覺(jué)得自己太幸福了。生活上降低一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就永遠(yuǎn)生活在幸福之中;工作上提高一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就永遠(yuǎn)具有前進(jìn)的動(dòng)力。
我很早以前就愛(ài)上了群眾工作和調(diào)解工作，有一種要把平凡工作做得精益求精的理想情懷。我今年58歲了，這兩年要更加嚴(yán)于律己，模范履行職責(zé)，按毛主席在《紀(jì)念白求恩》一文中說(shuō)的那樣，做一個(gè)高尚、純粹、有道德、脫離低級(jí)趣味、有益于人民的人，我有信心達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)跟老馬學(xué)做群眾工作觀后感
“以前遇到調(diào)解不下來(lái)的問(wèn)題，我們會(huì)請(qǐng)‘老馬’出面幫忙，如今，遇到突發(fā)事件，我也能沉著應(yīng)對(duì)。”通過(guò)參加培訓(xùn)、聽(tīng)“老馬”講座、跟著“老馬”現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，“小馬”蔡明勇將“老馬工作方法”運(yùn)用到實(shí)際工作中，成功化解了一件件矛盾。
今年以來(lái)，區(qū)司法局大力推廣普及“老馬工作法”，在全區(qū)掀起了“老馬帶小馬，化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”的工作熱潮，亦進(jìn)一步提高基層干部做好群眾工作的本領(lǐng)，建立完善化解矛盾糾紛、解決群眾困難的工作體系，推動(dòng)司法工作更好地為群眾排憂解難。
陣地建設(shè)全覆蓋:
全區(qū)12個(gè)街鎮(zhèn)共有各類調(diào)委會(huì)154個(gè)，形成了覆蓋全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
觀音橋街道天原社區(qū)，由于大面積的拆遷，群眾矛盾突出。幾年前，蔡明勇在社區(qū)負(fù)責(zé)綜治工作，是一名社區(qū)調(diào)解員。他說(shuō)，其實(shí)平時(shí)自己在群眾中的關(guān)系還是挺好的，但是說(shuō)到拆遷賠償，和群眾交流了多次，卻很難達(dá)成共識(shí)，最終無(wú)奈，只能請(qǐng)“老馬”出面。
“大家不要擔(dān)心，我們一定努力協(xié)調(diào)為大家解決。”同樣的話，蔡明勇說(shuō)了和老馬說(shuō)了，效果卻不一樣。“也許這就是老馬的人格魅力吧。”蔡明勇笑稱。
但漸漸地，蔡明勇在老馬處理事情的細(xì)節(jié)上，找到差距，學(xué)到了辦法。“老馬在調(diào)解過(guò)程中，不會(huì)急于找到矛盾點(diǎn)，而是喜歡坐下來(lái)，坐到群眾中間，和他們聊家常，了解他們當(dāng)前最需要的是什么，再慢慢尋找解決問(wèn)題的辦法。”蔡明勇說(shuō)，面對(duì)群眾，只講空話是得不到群眾信任的，要有實(shí)際行動(dòng)。
目前，全區(qū)12個(gè)街鎮(zhèn)共有各類調(diào)委會(huì)154個(gè)，形成了覆蓋全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)司法局以調(diào)委會(huì)為依托打造“老馬工作室分室”，統(tǒng)一制作懸掛醒目標(biāo)識(shí)，便于群眾找尋。同時(shí)，將“老馬工作法”的核心方法體系推廣到全區(qū)各個(gè)村、社區(qū)，“法理情事”十三要?jiǎng)t、“3341”四大保障制度和老馬三十六策等群眾工作經(jīng)驗(yàn)制成掛牌懸掛上墻，讓調(diào)解員在日常工作中能耳濡目染，靈活運(yùn)用。
隊(duì)伍建設(shè)抓落實(shí)：
全區(qū)開(kāi)展專題培訓(xùn)18場(chǎng)次，培訓(xùn)相關(guān)人員4200余人次
調(diào)解員素質(zhì)的高低，直接影響到調(diào)解工作的質(zhì)量。區(qū)司法局積極采取集中培訓(xùn)、結(jié)對(duì)幫帶、宣傳引導(dǎo)等方式，促進(jìn)各級(jí)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“老馬工作法”，爭(zhēng)當(dāng)化解矛盾、服務(wù)群眾的“小馬”。目前，全區(qū)已開(kāi)展專題培訓(xùn)18場(chǎng)次，培訓(xùn)相關(guān)人員4200余人次。
“如果你們看見(jiàn)鎮(zhèn)政府大樓里站了個(gè)群眾，你們會(huì)怎么辦?”老馬說(shuō)，自己會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么事?”如果有行動(dòng)不便的群眾來(lái)街鎮(zhèn)辦事，老馬還會(huì)主動(dòng)上前扶一把，“這些看似小事，舉手之勞的事，卻一下子把干群關(guān)系拉近了。”4月22日，“老馬調(diào)解工作室”宣講會(huì)走進(jìn)五寶鎮(zhèn)。老馬為鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部上了一堂生動(dòng)的人民調(diào)解工作專題課。
培訓(xùn)會(huì)上，老馬以自己親身經(jīng)歷和實(shí)踐，結(jié)合生動(dòng)的案例，從對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)識(shí)、融入群眾的方式、服務(wù)群眾的方法、解決具體問(wèn)題的技巧等方面，聲情并茂地闡釋了調(diào)解工作的重要性。
“聽(tīng)了老馬的講座，很受啟發(fā)。”“小馬”陳銘坦言，在調(diào)解工作上，自己還是一個(gè)新人，他表示會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)“老馬工作法”，把理論轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，更好地為群眾服務(wù)。
我區(qū)向全區(qū)干部職工和基層調(diào)解員免費(fèi)發(fā)放了《老馬工作法》《老馬筆記》等系列叢書(shū)1.2萬(wàn)余套，形成了學(xué)習(xí)推廣“老馬工作法”的濃厚氛圍，吸引帶動(dòng)了更多的“小馬”加入基層黨建和思想政治工作團(tuán)隊(duì)。
機(jī)制建設(shè)有保障：
完善工作機(jī)制，促進(jìn)“老馬工作法”在全區(qū)落地生根、開(kāi)花結(jié)果
為確保“老馬工作法”深入人心，我區(qū)通過(guò)完善工作制度、建立監(jiān)督機(jī)制、完善考核機(jī)制，促進(jìn)“老馬工作法”在全區(qū)落地生根、開(kāi)花結(jié)果，在化解群眾矛盾、解決群眾困難中發(fā)揮應(yīng)有作用。
我區(qū)建立完善了“老馬工作室分室”來(lái)信來(lái)訪、信息報(bào)告、信息交流、歸檔登記等工作制度，切實(shí)做到了管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、優(yōu)質(zhì)高效，促進(jìn)了“老馬工作室”專業(yè)化、常態(tài)化和長(zhǎng)效化。在街鎮(zhèn)、村(社區(qū))公開(kāi)欄張榜公布“老馬工作室分室”辦理群眾問(wèn)題的處理程序、工作時(shí)限和進(jìn)展情況，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。將學(xué)習(xí)推廣“老馬工作法”納入街鎮(zhèn)、村(社區(qū))黨組織書(shū)記書(shū)記抓基層黨建的述職評(píng)議和黨員干部的工作考核，定期開(kāi)展考核評(píng)議，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)黨員干部學(xué)習(xí)運(yùn)用“老馬工作法”、做好群眾工作的積極性和主動(dòng)性。
(3)跟老馬學(xué)做群眾工作觀后感
11月28日,中宣部在央視向全社會(huì)公開(kāi)發(fā)布了“時(shí)代楷模”馬善祥的先進(jìn)事跡。今年58歲的馬善祥,是重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處的首席調(diào)解員,群眾都習(xí)慣叫他“老馬”。
老馬是個(gè)有故事的人。26年來(lái),他爬坡上坎、走街串巷,調(diào)解了各類矛盾糾紛2000余起,這里面的家長(zhǎng)里短、鄰里糾葛、人間百態(tài)、矛盾沖突,都成了老馬心里的故事�，F(xiàn)在,老馬得到“時(shí)代楷模”的榮譽(yù),他自己的故事,也成為一個(gè)重慶經(jīng)典,成為一個(gè)值得敘述的中國(guó)故事。
老馬的故事,有真誠(chéng),有智慧,對(duì)調(diào)解基層群眾矛盾,做好基層思想政治工作,有著重要的啟示意義,產(chǎn)生極大的時(shí)代價(jià)值。
說(shuō)起基層,不少人會(huì)有“基層真苦,基層真累,基層真難”的慨嘆。問(wèn)題是,做起基層工作來(lái),干部不應(yīng)該抱怨“真苦、真累、真難”,否則,以這種心態(tài)來(lái)為群眾辦事,結(jié)果肯定不樂(lè)觀。對(duì)此,老馬說(shuō),“對(duì)群眾感情不真不深,做起來(lái)肯定難,用心用情去做就不難。”群眾眼睛是雪亮的,一個(gè)干部對(duì)待群眾是不是真誠(chéng)的,一眼就能看得出。就像一個(gè)歌手在舞臺(tái)上唱歌,如果不真誠(chéng),觀眾很容易就能聽(tīng)得出,看得清,感受得到。那樣的話,就算聲音吼得再高,姿勢(shì)擺得再酷,也打動(dòng)不了人。
老馬的真誠(chéng),體現(xiàn)在平等地對(duì)待群眾,將心比心,用心換心,同悲同喜。比如,他總是耐心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪群眾,經(jīng)常陪來(lái)訪群眾一起落淚,一起歡樂(lè)。來(lái)訪者離開(kāi)時(shí),他都要送到樓下大門口。曾有一對(duì)再婚老兩口和他們各自子女在繼承房產(chǎn)問(wèn)題上產(chǎn)生矛盾,老馬調(diào)解時(shí),既講道理依法“斷案”,又推心置腹,聊家庭,聊親情,最后,這一大家子在調(diào)解協(xié)議上簽了字,一起笑著離開(kāi)了。世上無(wú)難事,只怕有心人。基層工作最需要的,也還是一顆對(duì)群眾真誠(chéng)的“心”。只有這樣,才能消除干部與群眾的“思想性隔膜”,讓黨心和民意產(chǎn)生共鳴。
調(diào)解基層群眾的矛盾,不僅要真誠(chéng),還應(yīng)該有智慧,講辦法。老馬之所以能成為群眾的“情緒調(diào)節(jié)師”和“明星和事佬”,就在于對(duì)基層的工作方式方法有創(chuàng)新,有突破。老馬有148本、520多萬(wàn)字的工作筆記,那里面寫的多是“方法論”。老馬也設(shè)計(jì)出一套思路、語(yǔ)言、動(dòng)作,都是用來(lái)為解決問(wèn)題服務(wù)的。諸如“群眾可以情緒化,干部不能情緒化”、“謙卑融入群眾,解決問(wèn)題要自信”之類的心得體會(huì),既是態(tài)度,又是辦法。作為“老馬工作室”負(fù)責(zé)人,老馬還帶著一個(gè)從事基層調(diào)解工作和群眾思想政治工作的專業(yè)團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造出“老馬工作法”,形成“基層工作經(jīng)”。
解決基層工作難題,就需要這種水滴石穿的精神,需要這種精雕細(xì)作的功夫,需要這種經(jīng)驗(yàn)資源的共享,需要這種創(chuàng)新思維的突破。反觀現(xiàn)在有的干部,在做基層工作的時(shí)候,有畏難情緒,有時(shí)還會(huì)把問(wèn)題往外部推,給自己找理由,而沒(méi)有意識(shí)到,基層群眾之間的矛盾,本身就有著一個(gè)重要的緩沖地帶,需要通過(guò)發(fā)揮情感和智慧的力量來(lái)進(jìn)行調(diào)解。干部也只有真正沉下心,做到以情動(dòng)人,不斷創(chuàng)新密切聯(lián)系群眾的工作思路和方法,才能不辜負(fù)民意期待。
老馬的故事啟示我們,與基層群眾打交道,不應(yīng)該做“遙控器”,而應(yīng)心貼著心,去傾聽(tīng)那些“沉沒(méi)的聲音”,來(lái)緩釋一些群眾內(nèi)心被壓抑、待紓解的情緒。同時(shí),還應(yīng)該利用好日益豐富的時(shí)代資源,來(lái)真正提高自身對(duì)待群眾的回應(yīng)能力,切實(shí)解決好群眾的實(shí)際問(wèn)題。只有這樣,才能使干群關(guān)系不會(huì)出現(xiàn)“民意赤字”現(xiàn)象,才能避免社會(huì)心態(tài)的淤塞和板結(jié),使基層這個(gè)微循環(huán)系統(tǒng)更加健康,更有活力。
老馬是基層群眾工作的楷模,是基層思想政治工作的先進(jìn)典型�，F(xiàn)在,老馬那些非常溫暖人心的故事,就是應(yīng)該向廣大干部群眾講好的中國(guó)故事;老馬那些很有啟發(fā)意義的話語(yǔ),就是在向全社會(huì)傳遞有價(jià)值的好聲音。愿老馬的故事能給基層帶來(lái)更多有價(jià)值的啟示。
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