業(yè)務月度工作總結

時間：2021-02-26 13:51:55 工作總結我要投稿

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業(yè)務月度工作總結

　　【篇一】

業(yè)務月度工作總結

　　根據(jù)遼寧省創(chuàng)建青年文明號精神，認真組織學習貫徹青年文明號文件，結合年終考評，進行自查和。今年我系統(tǒng)創(chuàng)建省級青年文明號2家，市級青年文明號1家。青年文明號工作的開展主要以信用建設為載體，結合效能建設和民主評議行風工作，圍繞全系統(tǒng)中心任務，推進青年文明號，努力做到“服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”�，F(xiàn)將xx月在創(chuàng)建青年文明號工作匯報如下：

　　一、加強素質教育，提高隊伍思想政治素質和業(yè)務水平，增強服務質量和服務水平。

　　(1)首先把加強理論學習和改進青年思想政治素質、開展理想信念教育為首要任務來抓。堅持學習制度，采取集中學習和自學相結合，做到時間到位，人員到位，內(nèi)容到位。以座談會、參觀學習等形式認真學習《公民道德建設實施綱要》，學習《中國青年報》有關文章，學習《中國青年文明號巡禮》、有關創(chuàng)建文章，學習江澤民“三個代表”重要思想，學習黨的十六大報告，學習貫徹中共十六屆四中全會精神，努力提高職工的政治思想水平，提高青年文明號創(chuàng)建理論水平，把信用建設提到講政治的高度。

　　(2)結合民主評議行風和機關效能創(chuàng)建活動，組織《公民道德建設實施綱要》知識競賽，提高職工對“誠實守信，有為才有位”的認識，意識到：誠信守諾，愛崗敬業(yè)是展示我系統(tǒng)青年文明號爭創(chuàng)一流的時代風采，發(fā)揚我系統(tǒng)團員青年艱苦創(chuàng)業(yè)的精神風貌的必然要求，也是提倡行業(yè)新風的精神支柱，更是愛黨愛國、“三個代表”的具體體現(xiàn)。落實以“青年文明號服務卡”為載體的青年文明號回訪活動。在信用示范活動期間，我系統(tǒng)以“群眾滿意不滿意”為標準，廣泛開展對服務對象進行一次全面回訪活動，了解服務對象質量和社會信譽的滿意程度。通過水果市場文明服務，市場管理人員掛牌服務，市場廣播宣傳，化肥質量信譽卡，質量監(jiān)督電話公開等形式進行宣傳，深受廣大群眾的歡迎。

　　從1998年我系統(tǒng)就組成一支化肥市場調研組。深入全地區(qū)農(nóng)村走家串戶，了解化肥需求和農(nóng)民對化肥的質量、品種、價格的要求是什么?對本企業(yè)經(jīng)營、服務有什么評價和要求?宣傳科學施肥，回來后形成專題報告,最后做為經(jīng)營部制定經(jīng)營決策的依據(jù)。通過走訪，了解到農(nóng)民對中低價格、肥效較好的復合肥非常滿意，及時調整進貨渠道和品種，春季滿足了農(nóng)民的需求。以優(yōu)質的服務贏得廣大農(nóng)民的信賴。企業(yè)的主營業(yè)務是經(jīng)營化肥，他們以服務“三農(nóng)”為宗旨，幾年來，他們?yōu)檗r(nóng)服務不僅說在嘴上，而且落實在行動上，購銷旺季，干部職工沒有公休日，沒有作息時間，保證全天候供應，農(nóng)民不管什么時候來進貨，做到及時開票付貨。堅持送貨制度，對全縣種植大戶和個別無運力的困難戶都做到心中有數(shù)，按他們的要求把肥送到他們家，堅持把好進貨關，凡是無生產(chǎn)廠家、無經(jīng)營許可證的偽劣肥一律不進，農(nóng)民認可的化肥在銷售前均把肥樣送到技術監(jiān)督部門進行檢驗后，方可銷售。

　　堅持合理作價，讓利于民。不搞搭配肥，不搞緊俏肥加高價，不搞囤積居奇，獲取暴利。“青年文明號服務卡”制作規(guī)范，有七大項承諾和監(jiān)督人電話來水果市場交易及購買化肥的農(nóng)民均送上一張，同時利用周六周日上街宣傳。兌現(xiàn)服務承諾。設立了投訴電話和投訴箱，迄今保持零投訴。

　　水果公司則把服務的著眼點、落腳點放在為三農(nóng)服務上。首先改變經(jīng)營思想和經(jīng)營作風，樹立市場和服務兩個觀念，打破坐門等客的常規(guī)，走出市場，走進農(nóng)家把服務延伸到田間地頭，**縣大巴鄉(xiāng)車新村是新開發(fā)的葡萄村，可葡萄豐收了農(nóng)民都一籌莫展，平日里只知道花錢買東西，卻不知道怎樣賣東西，了解農(nóng)民賣果難，主動上門服務，把車新的巨峰葡萄請進市場，介紹到外地，銷售一路看好。就這樣，我們把服務的觸角延伸到生產(chǎn)領域，使果品供產(chǎn)銷的鏈條越拉越長，產(chǎn)業(yè)越做越大，正是這種親商、敬商、扶商、助商的服務的態(tài)度和經(jīng)營作風使許多的客商舍近求遠，慕名而來，綏中、朝陽的客戶繞行幾百里來這里經(jīng)營，北寧、冷家溝的果農(nóng)80%在這里安家。市場內(nèi)規(guī)范文明服務用語，禁用服務忌語。對辦事者做到“五個一”：“一張笑臉相迎、一句文明用語、一張椅子請座、一杯茶水請喝、一個明確答復”。不斷提高服務水平，實行掛牌服務。市場內(nèi)懸掛大型電子顯示屏。隨時播放當天的市場行情及天氣情況。同時與市供銷社興農(nóng)網(wǎng)站連網(wǎng)，擴大宣傳力度。

　　(3)開展“號戶”結對活動，增強職工的凝聚力。開展“青年文明號服務卡”助萬家活動，把服務從崗位延伸到社會。到村屯調查，上門服務。扶貧幫困，35歲以下青年均結對，共有3個“號戶”結對，幫助烈、軍屬，五保戶、下崗職工、殘疾人、失學兒童、孤寡老人、困難戶。**縣中農(nóng)公司繼續(xù)資助2名特困職工子女學習，在開學之前為其送去了200元錢和學習用具。水果公司作到三確保，三必訪：一確保職工工資按月及時發(fā)放;二確保養(yǎng)老保險足額上繳;三確保離退休人員的養(yǎng)老金及時領齲三必訪是：職工家的婚喪嫁取必訪;職工生病，住院必訪;職工家庭有困難的必訪。一年來，公司無一例因本單位的事情上訪。救助困難職工子女上學。每年學前送去書包、本、筆及200元錢。

　　在“青年文明號”爭創(chuàng)活動中，做到爭全國保省級，加強“青年文明號”的監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行《管理辦法》和《年檢制度》，首先對申報的全國“青年文明號”**縣中農(nóng)公司及申報的2家省級“青年文明號”市果品食雜公司、**縣紅帽子供銷社做了深入調查，利用1周時間對企業(yè)進行調研，對服務標準、服務內(nèi)容、辦事效率、公示承諾等項進行了檢查，并及時申報，對原有全國“青年文明號”集體，省級“青年文明”和市級“青年文明號”集體儲運公司采取檢查、監(jiān)督的考核辦法，進行了自檢。

　　二、加強管理，爭創(chuàng)典型

　　1、市供銷社黨委副書記孫和平親自掛帥，抓青年文明號建設，基層公司每年有年度和下年工作計劃并均上報市社團委。開展“送溫暖、獻愛心”活動示范月;學習十六大報告;學習“公民道德建設實施綱要”;信用建設創(chuàng)建示范單位。2、創(chuàng)建活動有主題，有聲勢，掛過街橫幅。做到青年文明號、機關效能建設和行評工作緊密結合，創(chuàng)建工作做到“五個有”：有報道、有專欄、有活動室、有檢查、有等。3按規(guī)定把文明號牌匾、承諾內(nèi)容、服務公約、監(jiān)督電話、監(jiān)督臺等上墻公布。

　　2、本文明號員工文明禮貌、著裝整潔、辦公場所美觀整齊、服務效果良好。

　　3、辦公環(huán)境優(yōu)美，門前綠化美化，整潔衛(wèi)生。

　　4、開展崗位練兵和技能比賽。主要有以珠算、點鈔、計算機等為主要項目，開展崗位練兵活動，調動廣大職工的積極性。

　　今后，在開展青年文明號爭創(chuàng)活動中，要立足實際，通過學習教育，不斷提高職工的政治和業(yè)務素質，使創(chuàng)建活動更上一層樓。

　　【篇二】

　　回顧本月的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感應xx之蓬煥發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精力。作為企業(yè)的一個窗口，自己的'一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質，高標準的要求自己。在高本質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在較高等級領導的帶領和各部門的大力配合下，本月的銷售額與上個月相比取患了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與較高等級領導的支持。

　　一、以下是本月的工作總結

　　1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績;

　　2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶;

　　3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

　　4.加強多方面知識進修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合;

　　5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

　　6.改變了自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題，現(xiàn)在跟同事的溝通和為人處事方面都比以前做得更好了。

　　二、有關建議

　　1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力;

　　2.適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間

　　(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;

　　(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;

　　(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;

　　(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

　　(6)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。

　　4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

　　5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

　　作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。

　　1、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。

　　2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。

　　3、到講臺上去講�，F(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結果一個銷售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時，