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銀行年度考核個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2022-07-26 07:23:46 工作總結(jié) 我要投稿

銀行年度考核個(gè)人工作總結(jié)(通用5篇)

  時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng),一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的工作,理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,制定一份工作總結(jié)吧?墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢?以下是小編收集整理的銀行年度考核個(gè)人工作總結(jié)(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行年度考核個(gè)人工作總結(jié)(通用5篇)

  銀行年度考核個(gè)人工作總結(jié)1

  20xx年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。

  一、辛勤耕耘的20xx

 。ㄒ唬┐婵钊蝿(wù)完成情況

  從去年十一月十八日xx分行正式試營(yíng)業(yè)到年底,在短短的一個(gè)月零十二天的時(shí)間里,我行存款余額為36568萬,121%的完成了總行下達(dá)的3個(gè)億的存款任務(wù),其中營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)吸收存款9605萬,截止到20xx年12月31日,我部有四名員工營(yíng)銷業(yè)績(jī)達(dá)到了時(shí)點(diǎn)800萬以上,更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

 。ǘ﹩T工的個(gè)人能力培養(yǎng)

  從五月份開始,在xx分行的籌備期,我行下大力度,在xx地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會(huì)資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì),并在總行的統(tǒng)一部署下,參與了在xx支行和其他支行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間主要是對(duì)員工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

  回到xx后,我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示,對(duì)員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上,利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)新入職的營(yíng)銷員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上,積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷技能等專業(yè)知識(shí),并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試,目的就是把我營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面,專業(yè)知識(shí)過硬,商務(wù)禮儀嫻熟的全面手,使員工在營(yíng)銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點(diǎn),從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏。

  (三)積極組織開展多種多樣的營(yíng)銷活動(dòng)

  我們?cè)跔I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組隊(duì)之初,就創(chuàng)建了自己的營(yíng)銷文化,即跟進(jìn)戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個(gè)營(yíng)銷過程中,我們始終踐行“四千”精神,千方百計(jì)拉客戶、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。

  在我行辦公大樓尚未竣工,辦公環(huán)境較為簡(jiǎn)陋的情況下,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每一名員工每天堅(jiān)持到崗,匯報(bào)前一天工作,并一起討論安排新一天的工作計(jì)劃。在此三個(gè)多月的時(shí)間里,我部門員工走好了兩條線,即直接營(yíng)銷和間接營(yíng)銷,也就是對(duì)外營(yíng)銷和對(duì)內(nèi)營(yíng)銷。對(duì)內(nèi),我們不錯(cuò)失每一次與家人親戚朋友聚會(huì)的機(jī)會(huì),并不遺余力的做好xx銀行的惠民宣傳工作;對(duì)外,我們以xx分行辦公大樓為中心,劃分成了四個(gè)片區(qū),同時(shí),將全體員工也劃分了四個(gè)組,每個(gè)組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,對(duì)自己組分管的片區(qū)逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作,并對(duì)片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳,宣傳分行產(chǎn)品,走進(jìn)社區(qū),走進(jìn)企業(yè),建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。

  在分行正式試營(yíng)業(yè)以后,我們積極開展靈活多樣的宣傳活動(dòng),首先借助xx商會(huì)成立的機(jī)會(huì),在xx商會(huì)眾多會(huì)員中掀起了一場(chǎng)“滄行熱”,借勢(shì)xx人自己的銀行這一優(yōu)勢(shì),讓奮斗在xx的xx人首先了解到我們銀行。然后員工主動(dòng)聯(lián)系商會(huì)會(huì)員,拓展業(yè)務(wù),建立初步的合作意向,向個(gè)體經(jīng)商戶營(yíng)銷POS機(jī),向法人公司營(yíng)銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù),并在營(yíng)銷的過程中,積極發(fā)展信貸客戶,為xx分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  為了立足xx,增加知名度,20xx年12月12日到15日,xx銀行xx分行在百世開利舉辦了一場(chǎng)規(guī)?涨暗,為期四天的文化潤(rùn)古城之河北梆子專場(chǎng)演出,我營(yíng)銷部充分發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性,完成了從該場(chǎng)演出的宣傳單設(shè)計(jì)、廣告語策劃到劇院會(huì)標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作。一方面我們利用xx商會(huì)提供的會(huì)員名單,不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票,向整個(gè)xx商會(huì)展開營(yíng)銷攻勢(shì);另一方面,我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個(gè)群體,對(duì)此,我們?cè)趚x市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世xx和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對(duì)集中、戲迷廣泛聚集之地,攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,走進(jìn)社區(qū),不放棄每一名戲曲愛好者,不錯(cuò)失每一名有存款意向的客戶,在整個(gè)宣傳期間,我們建立客戶信息300余條,借助這次戲曲演出,在新增存款的基礎(chǔ)上,大大提高了我行的知名度,信譽(yù)度。

  此外,我們通過各種關(guān)系取得了xx商會(huì)、xx商會(huì)、xx商會(huì)、xx商會(huì)、xx商會(huì)的會(huì)員聯(lián)系方式,預(yù)留我行電話,為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)利用xx水產(chǎn)商會(huì)等各商會(huì)年會(huì)的契機(jī),積極營(yíng)銷xx銀行,不錯(cuò)失每一個(gè)向xx市民展現(xiàn)我行的機(jī)會(huì)。全體員工在營(yíng)銷的過程中一點(diǎn)一點(diǎn)的鍛煉自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每個(gè)人在向大家營(yíng)銷我行的過程中,也營(yíng)銷了自己,鍛煉了自己,成長(zhǎng)了自己。

 。ㄋ模I(yè)余文化生活

  在完成營(yíng)銷任務(wù)的基礎(chǔ)上,我們不忘對(duì)員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),受總行、代行會(huì)議精神的指引,我部門號(hào)召員工讀一本好書,寫一手好字,唱一首好歌,作一篇好文,講一口好話,干一件好事,建一個(gè)好家,養(yǎng)一身好技,做一個(gè)好人,練一雙好手。從入行開始,我部門就始終以不同形式踐行著以上十個(gè)好活動(dòng),達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營(yíng)業(yè)期間,我部門舉辦的以增加正能量,增強(qiáng)凝聚力,增加綜合能力為目的,以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,同志們利用下班的時(shí)間加班加點(diǎn)積極備稿,終于付出的汗水得到了回報(bào),演講比賽當(dāng)天,雖然員工面帶些許青澀,但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,是我們工作最直接的動(dòng)力。

 。ㄎ澹┡μ岣唢L(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及處理突發(fā)事件的能力

  安全防范工作對(duì)于銀行來說是重中之重,一刻也馬虎不得的事情,但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個(gè)怪狀,就是說起來重要,做起來次要,忙起來不要。作為營(yíng)銷部門的一員,在業(yè)務(wù)上,我們能做的就是警鐘長(zhǎng)鳴防患于未然,經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),把金融安全放在首位;在日常工作上,對(duì)員工進(jìn)行安全教育,包括上下班安全、外出營(yíng)銷客戶安全、辦公室用電安全,增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)。

  去年十二月十六日,我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午,正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接xx市市長(zhǎng)來我行指導(dǎo)工作的時(shí)候,在大廳里突然闖入一名神情激動(dòng)的中老年婦女,她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際,攔截車輛,向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時(shí),我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對(duì),首先與其交談控制住其去向,在接下來的一個(gè)多小時(shí)里,這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo),都被我部門員工穩(wěn)住,直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開,為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

 。┱J(rèn)真履行民主理財(cái)小組職責(zé),精打細(xì)算節(jié)約開支

  開業(yè)后,在我行購(gòu)置大宗商品時(shí),凡經(jīng)我部參與的,都做到了貨比三家,選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購(gòu)上,我也充分利用了自己的`人脈關(guān)系,為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量?jī)?yōu)良價(jià)格最低的惠友超市,而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商,不僅給我們?cè)谧畹蛢r(jià)格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購(gòu)價(jià),而且還每天送貨到行,大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場(chǎng)采購(gòu)模式相比,在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

  此外,在日常工作中,我部門還配合辦公室和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行客戶接待、會(huì)議組織、裝修驗(yàn)收等工作,經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見?傊趯(duì)待行里的每項(xiàng)工作時(shí),我們都以行為家,時(shí)刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念,這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨。

 。ㄆ撸⿴ш(duì)伍、抓管理、舉人才

  作為營(yíng)銷部的主管,對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理,確實(shí)花費(fèi)了大量的心血。這支隊(duì)伍組隊(duì)初期,員工來自不同的領(lǐng)域,應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊,為了把這支隊(duì)伍帶好,代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助,投入了大量的心血和熱情,我們真抓實(shí)干,務(wù)實(shí)求真。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和舉薦,作為員工的上級(jí),我要對(duì)員工負(fù)責(zé),做好培養(yǎng)工作,作為領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí),我要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來,我先后向行里各單位輸送人才10余人,只要是優(yōu)秀的,全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,雖然對(duì)我的部門直接造成人才缺少,但是我問心無愧、無怨無悔。

  二、工作中的不足

  知足知不足方有長(zhǎng)進(jìn),這半年的時(shí)間里,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),然而不容忽略的是,我們工作中還存在著許多不足。

 。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)不夠。面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化,怎么做到掌握第一手金融資訊,如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來,這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,挖掘原因,一是工作經(jīng)驗(yàn)少認(rèn)知能力淺,二是底子薄,專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān)。

 。ǘ⿲(duì)客戶的營(yíng)銷效率有待提升。行里提供的平臺(tái)再大,如果我們不能充分的利用好這些資源的話,那也是資源的最大浪費(fèi)。

 。ㄈ﹩T工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊(duì)伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象我們?cè)试S其存在,但我們也要一個(gè)個(gè)的做好員工的思想工作,腳踏實(shí)地,激發(fā)其工作上的主觀能動(dòng)性,少說多干,在實(shí)踐中完善自己,提高自己。

  三、工作計(jì)劃

  1、在新的一年里繼續(xù)做好對(duì)內(nèi)營(yíng)銷,加大力度營(yíng)銷親友圈,親人的親人和朋友的朋友,發(fā)展眾多下線,使其成為一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng),提高營(yíng)銷效率。

  2、繼續(xù)利用歲末年初的機(jī)會(huì),繼續(xù)加深、拓寬xx市各個(gè)商會(huì)和高開區(qū)企業(yè),我們暫定的目標(biāo)是與我行簽約的商會(huì)及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場(chǎng)等。

  3、二月份之后,天氣逐漸回暖,我們將以營(yíng)銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進(jìn),全體動(dòng)員,不留死角。

  4、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),希望可以得到分行對(duì)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持,讓我們行里的每一名成員都可以獨(dú)當(dāng)一面,做一個(gè)業(yè)務(wù)上的全面手。

  5、我部門打算從今年起,健全階段性業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技能的考試考核,一方面使各項(xiàng)制度正規(guī)化,另一方面督促大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  四、總結(jié)

  回顧半年來我們走過的路程,我們有付出,也有收獲,我們笑過也哭過,我們?cè)?jīng)有過放棄的念頭,是滄行人這種鍥而不舍、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅(jiān)定信念,讓我們一步步走下來,人的成功往往就在最后那一點(diǎn)堅(jiān)持。

  雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱,工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,但是相信通過我們刻苦的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的磨練,一支專業(yè)化、知識(shí)化、現(xiàn)代化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在xx銀行分行會(huì)迅速成長(zhǎng)壯大起來,她定會(huì)為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!

  銀行年度考核個(gè)人工作總結(jié)2

  20xx年是忙碌的一年,是播種希望的一年,是收獲成功的一年。從xx分行籌備初始到正式試營(yíng)業(yè),經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的將近一年的時(shí)間,在伴隨xx分行成長(zhǎng)的歲月里,作為為行里打前陣的營(yíng)銷部,面對(duì)巨大的存款壓力和xx區(qū)域?qū)x銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境,經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,最終取得了比較令人滿意的成績(jī)。下面就半年來的工作及20xx年工作計(jì)劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)。

  首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

  其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

  對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

  第三,在日常的'工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。

  第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

  每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

  做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人,則的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。

  最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。

  20xx年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)

  一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲的精彩和奇跡!

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

  “沒有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

  三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。

  我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!

  銀行年度考核個(gè)人工作總結(jié)3

  年末將至,一年的工作終于落下了帷幕;仡欉@一年來的工作情況,盡管有不少曲折、波瀾。但是都終究敵不過一句話——“功夫不負(fù)有心人”!

  我作為銀行的職員,在工作中拼搏向上,為客戶準(zhǔn)備最好最及時(shí)我的服務(wù),為工作做好最早最充分的準(zhǔn)備,在工作中努力的完成自己的任務(wù),在工作外也常常加強(qiáng)自己的能力?偟膩碚f,這一年來,自己的收獲滿滿當(dāng)當(dāng)!

  但即使是最出色的員工也不可能不在工作中犯下一丁點(diǎn)的錯(cuò)誤和問題,更何況我的能力還不足以讓我自傲,為此,我要在此總結(jié)自己的成長(zhǎng)和不足,更清楚的了解自己!我對(duì)自己的工作情況整理如下:

  一、成長(zhǎng)階段

  在今年工作剛開始的時(shí)候,我就為自己定下了計(jì)劃,要在今年的工作中改變自己。盡管因?yàn)橐恍┩獠恳蛩氐⒄`了一會(huì),但是并不影響我的計(jì)劃進(jìn)行。

  首先,在今年的工作開始前,我留開始定時(shí)的總結(jié)自己的工作,并且仔細(xì)的分析自己在工作中的不足和問題,在后面的工作中留心調(diào)整。一年下來,自己也驚訝自己居然有這么多的問題。盡管都不是什么大問題,但是作為銀行的職員,為了給客戶帶來最好的體驗(yàn),我就必須將自己的工作努力做到最好!

  其次,我還常常向領(lǐng)導(dǎo)和前輩請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ髦械膬?yōu)點(diǎn)和技巧。并且積極的參加銀行的培訓(xùn),鞏固自己基礎(chǔ)的`同時(shí)也不忘加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。

  我還經(jīng)常從網(wǎng)上和書籍中了解對(duì)待客戶和工作的方式技巧,大大的擴(kuò)寬了自己的知識(shí)面,對(duì)工作相關(guān)的不少事情也有了更加廣泛的了解。

  最后,在工作中,我熱衷實(shí)踐,通過自己的努力將知識(shí)融入到行動(dòng)當(dāng)中,從工作中吸取經(jīng)驗(yàn)和收獲技巧。當(dāng)然,融入經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候都經(jīng)過了多次的檢查和判斷,大部分的情況都為自己的工作帶來了便利!

  二、工作情況

  今年的工作中,從表面來看,自己在成績(jī)上有了大大的提升,工作中也越來越熟練順利。這段工作中我?guī)е鵁崆楹图で樵诠ぷ髦袨榭蛻舴⻊?wù),堅(jiān)守銀行的服務(wù)理念,人性化的為客戶帶來最好的體驗(yàn)。

  并且,在工作中我還熱愛幫助同事,待人親切。和同事們建立了深厚的友情。

  三、個(gè)人的不足和未來的展望

  要說自己的不足,最主要的就是工作中一些細(xì)節(jié)的問題。盡管自己的性格不拘小節(jié),但是我也明白,細(xì)節(jié)決定成敗的道理。但是,自己卻總是下意識(shí)的做出了一些錯(cuò)誤的行為,這是我需要努力改正的缺點(diǎn)!

  展望未來,我相信工作會(huì)有更大的發(fā)展和改變,我要及時(shí)的跟上時(shí)代的潮流,提升,改進(jìn)自己!當(dāng)然,也不能忘了時(shí)刻去反省,完善自己,這樣才能將工作做到最好!

  銀行年度考核個(gè)人工作總結(jié)4

  過去的一年在銀行的日子,也是讓我得到進(jìn)步,同時(shí)工作也是積極的來做好,得到了更多認(rèn)可,時(shí)間過得充實(shí),同時(shí)也是在忙碌中,讓我更看到自身能力還有很多可以去提升的方面,也是會(huì)在以后繼續(xù)的進(jìn)步來把崗位工作去做的更好,在此也是來對(duì)于自己在銀行這一年工作做個(gè)總結(jié)。

  銀行的工作讓人羨慕,但我也是知道這兒的競(jìng)爭(zhēng)很大,如果做不好那么就是被淘汰,所以我也是積極的來學(xué)來完成工作,一年的時(shí)間,自己的成長(zhǎng)也是看到了,這些也是付出了很多,從工作的思考,去總結(jié),以及和同事們的交流,參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面也是學(xué)到挺多,特別是和同事們的一個(gè)溝通更是讓我感觸到的確經(jīng)驗(yàn)自己是沒有多少的`,而很多的工作也是需要有經(jīng)驗(yàn)才能做好,而這也是自己不斷去學(xué)習(xí),讓我也是有動(dòng)力,我知道這個(gè)和同事之間的差距,也是要盡力的彌補(bǔ),一年下來也是縮小了很多,當(dāng)然也是有還做的不夠的方面,這些也是給予了我成長(zhǎng)的一個(gè)動(dòng)力,我也是會(huì)繼續(xù)的來努力,對(duì)于工作,自己盡責(zé)的來完成。

  這一年,收獲的不但是經(jīng)驗(yàn),也是有很多的友誼,同事們也是相處不錯(cuò),雖然有競(jìng)爭(zhēng)但這種競(jìng)爭(zhēng)也是督促著自己不斷的去進(jìn)步,讓我也是明白要完成好工作,同時(shí)也是不斷來優(yōu)化工作相關(guān)的方法,一些可能同事比較適用的,但不一定自己就是合適的,所以也是去總結(jié)合適自己的方法完成好工作,也是很感激能有這樣好的工作環(huán)境,我也是沒有去辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)之前的一個(gè)期待,完成好工作,讓自己也是在崗位上更好的立足,銀行的工作也是需要自己謹(jǐn)慎細(xì)心的來做好,都是關(guān)乎著金錢的,也是需要我們正確的去看到,不能做一些違法和不合規(guī)的事情,要去維護(hù)好客戶的利益。我也是沒有犯錯(cuò),同時(shí)也是把一些同事們的經(jīng)驗(yàn)去消化去轉(zhuǎn)化為自己的一個(gè)能力來用到工作里頭,這一年也是讓我做好了領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作自己也是有了很大的改變。

  當(dāng)然依舊有做得還需要去進(jìn)步的方面,自己也是要不斷的來多了解銀行的工作,熟悉業(yè)務(wù)去讓自己能做得更好,一年雖然過去了,但新的一年工作也是要去開展好,自己也是要去做好規(guī)劃,清楚自己要去努力的方面,做得更好才行。

  銀行年度考核個(gè)人工作總結(jié)5

  辭舊迎新,在20xx年這一年里,在同事們的關(guān)心與幫助下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。一年的個(gè)人工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

  一、 認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度

  認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各類規(guī)章制度,各類文件,辦法及工作指引。如 : 《人民銀行結(jié)算賬戶管理辦法》《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行防范案件工作指引》《強(qiáng)化內(nèi)控管理,全員防范案件專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施意見》等。

  二、 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

  熱愛自己的本職工作,正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)分配的工作。

  1、 由于20xx年初剛調(diào)入計(jì)財(cái)部工作,負(fù)責(zé)管理全區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)人民銀行結(jié)算賬戶管理情況。在認(rèn)真了解開立 變更 銷戶的基本制度下,把各網(wǎng)點(diǎn)送來的單位帳戶開銷戶資料認(rèn)真審查后,及時(shí)送人民銀行核準(zhǔn)開立,變更。在沒有固定登記表的情況下,自制表格登記各網(wǎng)點(diǎn)的單位結(jié)算開銷戶情況,為今后工作的`方便查找做好基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)開立賬戶中出現(xiàn)的一些特殊情況,及時(shí)傳達(dá)給各網(wǎng)點(diǎn)。

  2、 跟隨部門負(fù)責(zé)人及監(jiān)管員每月按時(shí)到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)檢查,專項(xiàng)檢查,認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)管知識(shí),鞏固自身的業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于違反制度的操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)要求經(jīng)辦人員改正。杜絕案件的發(fā)生,要求會(huì)計(jì)主管按時(shí)帶領(lǐng)柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的各種規(guī)章,制度,提高柜員的總體水平。

  3、 總結(jié)一年來的工作情況,根據(jù)自身情況,我還存在一定的不足之處,業(yè)務(wù)知識(shí)還不是很牢固,還有待于繼續(xù)學(xué)習(xí)各種基本制度。

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