HR年度工作總結范文精選

　　人力資源部工作總結，是人力資源部門根據(jù)其工作中取得的成績和存在的不足，對一定時期內的工作進行總結性回顧的一種文書。意在不斷總結經驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，肯定成績，找出不足，迅速提高辦事效率。下面是小編為大家整理的HR年度工作總結范文精選，歡迎參考~

　　篇一：HR年度工作總結范文精選

　　(一)人力資源部工作總結的基本含義

　　人力資源部工作總結，是人力資源部門根據(jù)其工作中取得的成績和存在的不足，對一定時期內的工作進行總結性回顧的一種文書。意在不斷總結經驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，肯定成績，找出不足，迅速提高辦事效率。

　　(二)人力資源部工作總結的寫作要點

　　通常來說，人力資源部工作總結要包括以下幾個方面：

　　1 對人力資源部一定時期的工作情況進行總體介紹;

　　2 對取得經驗進行總結;

　　3 對存在的不足進行客觀分析;

　　4 對本部門未來工作意見和合理化建議。

　　(三)格式范例

　　公司人力資源部 20**年度工作總結

　　20**年，是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年。今年，本部門在公司領導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的“三創(chuàng)”主線，努力學習，積極工作，同心協(xié)力，努力完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。

　　一、 積極學習，不斷開拓

　　在思想上，我部同志積極學習了“三個代表”的重要思想，積極參加了 委組織“植樹”和中心組織的“兩思”教育活動，并結合本職本崗的實際進行討論，不斷提高認識，做好工作;組織參加了“市一年一小變”成果展覽，參加了市科委舉辦的紀念中華人民共和國建國 56周年的文藝演出;出版了公司黑板報期;組織公司全體的干部職工參加了全市的普法考試，全部成績優(yōu)良。

　　二、考核工作方面

　　認真做好公司干部職工的考核工作。在完成 2004年的年度考核后，繼而進行了20**年第一季度的工作考核，在公司領導的帶領下，參加了每個部室的工作小結，了解掌握部門領導對職工的考核意見和對下一季度的工作要求，促進了各部室的工作開展。

　　三、人力資源的管理和調配方面

　　1.為了實現(xiàn)中心對服務公司的“減員增效”的目標，先后將摩托車、自行車保管站兩幢大樓的清潔衛(wèi)生工作轉向由社會化服務機構承擔，使服務公司的臨時工大幅減少人;同時重新調整核定臨時崗位的設置，使原來多人的臨時工隊伍減至 人，并與之簽訂了勞動合同;為了充實加強公司的綜合檔案室管理，返聘的一名優(yōu)秀的退休檔案管理員;及時為公司 名同志辦理了調入公司一系列的手續(xù);給產業(yè)服務公司的名職工簽訂了勞動合同，保證了公司為進駐科技企業(yè)服務的正常工作。

　　2.草擬公司機構改革和部門調整的方案，制定了各部門和崗位的職責，在公司班子的領導下，組織實施雙向選擇上崗，一定程序調動職工的積極性和創(chuàng)造性。

　　3.較好地完成了公司職工 2004年度工資標準的調整和 20**! 20**年度職工正常晉升工資的工作，完成了 20**年增加職工生活補貼的調整工作。

　　4.制定實施《公司引進獎的管理規(guī)定》;

　　《公司安全防火管理規(guī)定》;

　　《公司勞保衛(wèi)生用品管理規(guī)定》;

　　《公司具辦公用品管理規(guī)定》。

　　5.在實施孵化服務項目逐步社會化中完成了中心摩托車、單車保管部和中心大院清潔衛(wèi)生工作的對外發(fā)包工作，取得初步成效。

　　6.加強了公司的安全防火工作，除由公司總經理與各部室領導簽訂領導防火安全責任書外，還與進駐的多家企業(yè)簽訂了防火安全責任人書。組織實施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查。兩個領導干部和一個專職安全員參加管理培訓班的培訓學習。

　　7.及時做好了公司和服務公司職工的.社會養(yǎng)老保險、住房公積金的年度調整審核工作，職工的社會養(yǎng)老保險金、住房公積金比上年度有所提高，做好職工公費醫(yī)療的辦證、補證、更改醫(yī)院等手續(xù)。制定實施了《公司公費醫(yī)療記賬單的管理規(guī)定》，協(xié)助中心工會組織探訪慰問困難、生病、生育的職工(家屬)人次。

　　8.按照規(guī)定完成了公司的黨務、廉政、干部、工資、財務、職工教育人員變動等一系烈的月度、季度、年度統(tǒng)計報表。

　　9.參加了在上海召開的全國 工作年會，并及時將年會的精神和部 副部長的重要講話精神傳達到公司每個干部、職工，以推進創(chuàng)新工作。

　　10.嚴肅認真過細地做好文書工作，一年來，收文、送辦、催辦的文件 份。完成公司黨務、政務等方面的會議記錄、會議紀要共 份。嚴格執(zhí)行公司用印批務的規(guī)定，為公司把好各種印章使用的關。

　　四、計劃生育工作

　　建立了公司計生檔案，組織育齡夫婦進行了一年一次的計劃生育例檢工作。辦理了一名辭職職工的計生關系轉移手續(xù)，并主動與街道溝通聯(lián)系，共同做好計劃生育的宣傳教育。全年共出了掛圖式的計劃生育墻報若干期，確保了公司計劃生育、晚婚、晚育、節(jié)育、獨生子女辦證率和投保率等 7個指標全部 100%達標。

　　五、主要經驗和教訓

　　(一)經驗：

　　(略)

　　(二)教訓：

　　(略)

　　公司人力資源部

　　篇二：HR年度工作總結范文精選

　　一、20XX年人力資源工作總述。

　　20XX年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

　　二、人力資源基本情況。

　　截至20XX年12月31日南粵物流(含合資、控股公司)員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。

　　南粵物流學歷情況：截至20XX年12月31日公司擁有大專及以上學歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。

　　三、通過崗位分析與設置，做好定崗定員工作。

　　為配合做好公司經營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結合本公司主營業(yè)務情況進行定崗定員，具體情況如下：

　　(一)通驛分兩類進行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務區(qū)對數(shù)以及業(yè)務范圍等關鍵指標進行分類;2、服務區(qū)按車流量、營業(yè)額等指標分類。

　　確定各類管理中心和服務區(qū)的崗位和人員配備，力爭為新的服務區(qū)建設提供標準化模塊。

　　(二)廣東新粵應按公路工程交通安全設施、通信、供電、監(jiān)控、收費等不同業(yè)務量以及合同工程總額、里程和工期情況對現(xiàn)有組織架構、崗位和人員進行適當合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。

　　(三)實業(yè)根據(jù)高速公路建設材料供應量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術服務等不同業(yè)務情況來做好定崗定員工作。

　　(四)威盛根據(jù)海運以及新拓展的業(yè)務特點，在現(xiàn)有定編的基礎上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。

　　同時我們通過走訪廣珠北、大學城、曲江和后門服務區(qū)、廣梧等項目，對各項目定崗定員工作進行調研，掌握了第一手定崗定員資料。

　　四、積極推進人力資源管理制度建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。

　　公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經完成員工培訓辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動合同管理辦法和人事檔案管理細則等人力資源管理與開發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

　　廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成ISO質量認證。通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實施細則和服務區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。東方思維根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合公司的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的勞動人事管理制度。

　　五、為適應公司戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要，各屬公司人力資源開發(fā)與培訓工作大大加強。

　　為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開發(fā)與培訓辦法，在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題(知識普及性)培訓和公司本部員工的培訓需要加強。

　　通驛精心組織，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗培訓，共舉辦三期服務區(qū)新員工培訓，每期20天共203人參加。舉辦中層管理人員培訓班，39 人參加培訓。進行服務區(qū)區(qū)長應知應會培訓，歷時近4個月，21人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：脫產培訓4天，主要進行服務區(qū)管理素質、業(yè)務流程、經營策略、財務管理、公文寫作等培訓;第二階段：業(yè)余自學法律法規(guī)及應知應會知識培訓近4個月，并進行了卷面考試。舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動保險、計劃生育、ISO9001：2000質量管理體系內審員資格、注冊安全員、固定資產管理、財務會計基礎及檔案管理、稅務稅法、公文寫作、建設工程項目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務技巧等各類專業(yè)技能培訓班，不同程度地提高了相關人員的理論知識和實際操作能力。

　　廣東新粵培訓工作效果顯著。一方面，新粵重點抓好技術人員培訓，通過賽寶認證中心參加了計算機信息系統(tǒng)集成項目經理和高級項目經理培訓班;另一方面，認真抓好如下日常性的崗位業(yè)務學習：組織人力資源管理人員進行專題業(yè)務培訓學習，積極配合開發(fā)部、技術服務部進行內部技術管理培訓，新員工上崗培訓，戶外拓展能力培訓。全年參加培訓的員工共81人次(其中：中層以上管理人員13人次)。

　　實業(yè)按照年度培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務流程、企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學習。對員工進行公司物流管理平臺的應用培訓。

　　六、著手進行績效考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱情。

　　公司通過對員工進行日常與年度相結合的考核，將考核結果與員工的薪酬待遇、崗位調整、培訓開發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進能出企業(yè)自我約束的用人機制，以實現(xiàn)人才在公司內部各崗位的優(yōu)化配置，促進公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質、精干、高效的員工隊伍。

　　特別是實業(yè)根據(jù)用人機制和有關業(yè)績考核管理制度，將考核結果與浮動工資、年終獎金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動性，在員工中形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的局面。

　　七、以信息化建設為動力，積極配合集團做好人力資源管理信息化建設工作，強化人力資源管理技術創(chuàng)新。

　　根據(jù)集團總體信息化建設部署，為充分發(fā)揮集團和公司人力資源管理人才優(yōu)勢和信息化技術優(yōu)勢，提升信息化建設工作，特別是關鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻率。我們要求各屬公司借助公司辦公自動化系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設。

　　同時，為配合集團人力資源管理信息化工作的順利開展，我司從9月起，歷時4個月，完成了廣東交通集團現(xiàn)代人力資源管理信息系統(tǒng)(南粵物流)資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利、績效培訓、組織信息、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理六大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術職務、技術工種、繼續(xù)教育、社會保險、離退人員管理、工資簽定、信息查詢等強大的功能，該系統(tǒng)的有效應用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。

　　篇三：HR年度工作總結范文精選

　　報告主題：

　　重建行政人事部：吸納、培養(yǎng)并盡量留住優(yōu)秀人才;建立、健全并不斷完善職責、流程、制度與機制;增強、改進和提升全員素質、管理水平與高效執(zhí)行力;培養(yǎng)和打造核心管理團隊;營造、優(yōu)化和根植企業(yè)文化，與博視共同成長!

　　大綱目錄：

　　一、 組織存在問題診斷;

　　二、 四月份工作總結報告;

　　三、 存在問題及改進建議;

　　四、 五月份工作計劃。

　　報告正文：

　　一、 組織存在問題診斷

　　通過一個月的實際工作與三天入職前學習考察，對公司的人事行政、總務后勤及各部門基本運作等方面進行深入的調研與現(xiàn)場診斷：與總經理充分溝通、交流;進行管理人員和員工問卷調查;巡視了現(xiàn)場、環(huán)境;收集并分析了有關資料;并與各部門管理人員和員工進行了面對面深入的溝通、面談。通過對學習、考察、實際工作及調研情況的綜合分析、診斷，就組織存在問題，提出以下幾方面的意見或問題(依總經理要求，不講優(yōu)點，只提問題)。

　　★ 組織架構不合理，崗位職責不太明確;

　　★ 工作流程不規(guī)范，無具體作業(yè)指導書;

　　★ 績效考核無標準，薪酬福利激勵性不夠;

　　★ 溝通協(xié)調不順暢，缺乏計劃性與執(zhí)行力。

　　以上問題具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

　　1、組織架構：

　　現(xiàn)有組織架構不合理，主要表現(xiàn)在：層級較多、職稱不一、特殊部門歸屬、因人設崗、組織重疊、組織不全、崗位不全、職稱隨意等八個方面。

　　2、部門職能:

　　各部門無明確的書面部門職能，組織應根據(jù)職能需要才設置部門及部門目標、部門職能、管理權限與管理責任等。

　　3、崗位職責：

　　各部門崗位職責存在以下問題：部分職責界定不明確;職責權限內容不全;職責重點不突出;文件格式不規(guī)范;新舊多種版本并存;崗位職責沒有張貼，以便隨時提醒與指導實際工作。

　　4、工作流程:

　　現(xiàn)有工作流程不規(guī)范：只有箭頭標注工作流程的路徑與方向，沒有明確責任部門或人員、相關部門權限、配合部門、相關表單、流程的詳細操作說明及重點注意事項等。

　　5、目標規(guī)劃：

　　未提供明確的公司規(guī)劃與目標：無人力資源規(guī)劃與各部門規(guī)劃;無公司年度工作目標及計劃;部門工作目標及計劃等，不利于管理與考核，最終影響公司目標達成。

　　6、招聘配置：

　　無招聘計劃、招聘渠道管理與完善的招聘制度;人員流動大，頻繁招聘導致成本過高;無明確的人才梯隊建設與人才儲備機制;未根據(jù)個人實際能力與公司需求配置崗位或調整崗位;無職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　7、培訓開發(fā)：

　　無月度、年度培訓計劃與培訓實施計劃;入職培訓、上崗培訓與崗位技能不到位;培訓內容單一;欠缺培訓教材;師資力量薄弱;培訓后無效果評估與考核;對培訓重視程度與成本投入不夠。

　　8、績效考核：

　　無績效考核制度與切實可行的績效考核方案;停留在打印象分階段，主要靠部門主管考核與行政調整;缺乏量化(KPI)指標考核標準;只有單向定性評估，未采取360°評估與強制性分布法，一般分數(shù)都偏高或大多數(shù)人評估分數(shù)差不多，不能真實反映個人績效。

　　9、薪酬福利：

　　沒有健全、完整的薪酬福利制度，難以留住優(yōu)秀人才�，F(xiàn)在一般采取綜合工資制：基本工資 + 崗位津貼 + 績效獎金(提成或項目獎)+ 浮動工資(加班+獎懲+補貼+福利)。

　　10、勞資關系：

　　三天學習、考察期無薪與三個月協(xié)議試用期，及轉正后只簽訂半年勞動合同，存在勞資風險;部分人員沒簽訂勞動合同;人員流失太大;離職未作離職面談等，不利于管理改進。

　　11、文件管理：

　　文件格式不規(guī)范;文件保管沒有統(tǒng)一規(guī)范：文件制度沒有明確的獎懲、監(jiān)督規(guī)定或獎懲范圍太大，不利于制度執(zhí)行;部分表格設計不合理：文件沒有統(tǒng)一歸屬文控部門管理;書面文檔與電腦文檔管理混亂;過期文件與現(xiàn)有文件混用。

　　12、人事資料：

　　人事資料未及時輸入電腦;人事檔案未按要求統(tǒng)一管理;人員狀況未作統(tǒng)計、分析，不利于管理改進與決策。

　　13、行政后勤：

　　1) 出入管理：應加強內部員工與外來人員出入管理，確保安全保密措施。

　　2) 安全管理：加強安全意識宣導、安全知識培訓及安全管制。

　　3) 保密管理：增強保密制度執(zhí)行力度;與核心人員簽訂保密協(xié)議等。

　　4) 刷卡考勤：要求統(tǒng)一刷卡及手記考勤;規(guī)范刷卡、請假、補休與考勤等制度。

　　5) 獎懲制度：獎少罰多，獎罰制度不明確，執(zhí)行力度不夠。

　　6) 辦公用品：加強部門易耗品控制力度及辦公設備的定期維護、保養(yǎng)記錄。

　　7) 食堂宿舍：食堂用具應每次消毒，行政部定期檢查廚房安全、衛(wèi)生;宿舍應指定負

　　責人，加強水、電管理與衛(wèi)生抽查、評比。

　　8) 總務后勤：及時檢查、維修、補漏，確保水、電、機器設備正常運作。

　　14、員工手冊：

　　員工手冊沒有公司簡介、員工行為準則、工作時間、環(huán)境、考勤及獎懲等規(guī)定，對員工缺乏實際指導意義;員工手冊應員工代表參與制定、宣導、培訓，讓員工簽收。

　　15、企業(yè)文化：

　　企業(yè)文化培訓、宣傳不夠;部門溝通不順暢;制度執(zhí)行不力;沒有形成核心管理團隊;企業(yè)文化表現(xiàn)形式單一等幾個方面。

　　二、四月份工作總結報告

　　經過一個月了解與實際工作，四月份主要作了以下幾個方面的具體工作：公司總體組織架構;部門組織架構及崗位配置;部門職能;各部門崗位說明書;緊急的工作流程、管理制度編制與修訂;管理人員公共理論培訓;管理人員轉正述職報告與360°評估;部門溝通、協(xié)調;組織召開每天早會;督導人員招聘、面試，完善人事檔案，組織簽訂勞動合同、五·一文藝晚會及后勤維修工作;進行團隊建設與企業(yè)文化宣導、培訓等。

　　1、組織架構：

　　根據(jù)組織架構設置一般原理與公司實際相結合，對現(xiàn)有組織架構作出原因分析，提出幾點意見或建議供參考：

　　1) 層級較多：現(xiàn)有6~7層，一般采用扁平化模式，4~5層較為合理。

　　2) 職稱不一：職級相同的不同崗位，職稱不統(tǒng)一，如：財務、行政人事部、物流等部門負

　　責人稱主管，市場、研發(fā)等部門負責人稱經理;

　　建議：所有職能部門負責人崗位職稱一般稱部門經理(廠長屬部門經理級)，個人按資歷、能力評估分三級：能力較強，能勝任者為經理;能力較次但擔當此崗位責任者為副經理;再次者為經理助理;代理職務者職稱前加“代”字，薪酬結構不變，可加職務代理獎金。車間主管、班組長職稱等級分類與此相同。

　　3) 特殊部門歸屬：如：財務、市場等部門一般歸屬總經理直管，但結合公司實際，有嚴格

　　的保密制度，只要執(zhí)行到位，可由總經辦統(tǒng)一管轄。

　　4) 因人設崗：品質專員不宜由總經理直管，應成立品質技術部加強品質監(jiān)控與工藝技術改

　　進，與生產部平級，接受總經辦領導。

　　5) 組織重疊：車間與生產一車間、二車間屬同一組織，車間下屬可設班組。

　　6) 組織不全：如：工廠應設置品質技術部門。市場、研發(fā)、工廠等部門應按職能分下級組

　　織，便于區(qū)分與集中管理。

　　7) 崗位不全：如：研發(fā)部無工藝技術崗位，應根據(jù)實際需求設置崗位。

　　8) 職稱隨意：如：研發(fā)部秘書實際為文員，一般只有高層管理才配置秘書。

　　綜上所述：通過幾天了解、與各部門探討，于4月3日完成《公司總體組織架構》與《部門組織架構及崗位配置》，并于4月9日進行研討、培訓(詳見：附件一、二)。以后再根據(jù)實際修訂、完善。

　　2、部門職能：

　　公司應根據(jù)職能需要才設置中心(如：市場營銷中心)或部門;中心下屬可設部門，如：市場部、銷售部、客服部等;部門內部再根據(jù)功能與作業(yè)范圍不同設置下屬單位，如：科(臺灣稱課)、室、班組等;再才是工作崗位或工種。

　　根據(jù)公司組織架構與部門組織架構及崗位配置，于4月3日編制各部門的《部門職能》并于4月9日進行研討、培訓(詳見：附件三)。

　　3、崗位職責：

　　對各部門崗位職責存在問題進行原因分析：

　　1) 部分職責界定不明確：如部門負責人崗位職責一般包括：戰(zhàn)略管理、業(yè)務管理、日常事務管理等方面;管理權限包括：工作權限、人事權限、財務權限等。

　　2) 職責權限內容不全：物流部對供應商控制管理力度不夠;財務部對成本預算、成本控制和成本核算等功能較弱或不到位。

　　3) 崗位職責重點不突出：應按工作重點與工作流程排列工作職責的內容與任務，突出重點工作，合理分配時間。

　　4) 文件格式不規(guī)范：崗位說明書應包括崗位描述與任職資格：

　�、� 崗位描述(標示：崗位名稱、編號所屬單位、部門、崗位定員、直接上級、直接下屬、下屬人數(shù)、職務代理、匯報關系、發(fā)展途徑、崗位等級、薪酬等級等;目的：工作依據(jù)、行動、對象、目的等;職責：主要工作內容與任務、崗位內涵、自身特點描述等;管理權限;管理責任;衡量標準;溝通關系;勞動條件與環(huán)境、時間、地點;勞動資料和對象等)。

　�、� 任職資格(顯性與隱性：為保證工作目標的實現(xiàn)，任職者必備的水平教育、專業(yè)知識、培訓經歷、工作經驗、技能技巧、個人素質、年齡體格等)。

　　5) 新舊多種版本并存。與實際工作脫節(jié)，不能指導崗位工作。

　　6) 崗位職責沒有張貼在崗位易于觀看的位置，隨時提醒與指導實際工作。

　　通過對以前崗位說明書了解、分析與實際結合，提供規(guī)范格式，經過兩次集體培訓、

　　探討，下發(fā)通知：要各部門根據(jù)行政人事部提供的各部門主管《崗位說明書》與《行政人事部人事專員崗位說明書》范本及《崗位說明書》模板，由部門主管教導員工進行本崗位說明書的編制。經過多次面談、溝通與修訂，與部分崗位人員共同探討職責內容、細化工作任務等，于4月底基本完成各部門崗位說明書(物流部未編制)(共47份)，從5月份開始試運行，再根據(jù)實際工作情況不斷修訂、完善(詳見：附件四)。

　　4、工作流程：

　　現(xiàn)有工作流程分析：

　　1) 只有箭頭標注工作流程方向，沒有明確責任部門或人員，相關部門權限與配合，相關表單，詳細操作說明及重點注意事項等。

　　2) 工作流程與組織架構、崗位職責及作業(yè)指導書應統(tǒng)一、配套，有機結合。

　　四月份開始根據(jù)實際運作，與相關部門共同探討、編制緊急工作流程，以后根據(jù)計劃對各部門流程進行了解、編制、修訂與完善(詳見：附件五)：

　　4月7日與財務部成本會計共同探討、編制、規(guī)范《應收賬款回款流程》;

　　4月8日與售后服務員及市場部負責人多次探討、編制、規(guī)范《客戶退戶處理流程》;

　　4月16日與總經理及各部門探討編制、規(guī)范《三天考察培訓操作流程》;

　　4月20日與各部門探討編制、規(guī)范《各部門需求申請操作流程》;

　　4月25日與各部門探討編制、規(guī)范《部門主管工作流程》。

　　5、目標規(guī)劃：

　　目標規(guī)劃原因分析：

　　未提供明確的公司規(guī)劃與目標：無人力資源規(guī)劃與各部門規(guī)劃;無公司年度工作目標及計劃;部門工作目標及計劃等，不利于管理與考核，最終影響公司目標達成。

　　1) 總經辦應在每年年底12月份之前作出明年公司總體規(guī)劃及年度工作目標，組織并

　　協(xié)助各部門作出年度計劃，將總目標分解成部門目標。

　　2)部門、班組、崗位或個人分別作出年度、月度與每周工作計劃。

　　3) 部門內部將進一步細分為班組目標，再由班組具體劃分到崗位或個人目標。

　　6、管理制度：

　　各項管理制度需不斷完善，并要求具有可操作性，先試運行，修訂審批后嚴格執(zhí)行。根據(jù)公司實際運作，編制、修訂、完善部分緊急管理制度：

　　4月15日在原有《保密制度》基礎上，重新編制、修訂、完善《公司保密制度》;

　　4月20日在原有《會議管理制度》基礎上，重新編制、修訂、完善《會議管理制度》;

　　4月22日編制、完善《刷卡管理制度》;

　　4月26日參照以前相關制度，編制、完善《請假管理制度》;

　　4月28日在原有《考勤管理制度》基礎上，重新編制、修訂、完善《考勤管理制度》;《公司保密制度》與《會議管理制度》已經下發(fā)各部門試運行，《刷卡管理制度》、《請假管理制度》、《考勤管理制度》須與各部門共同探討、修訂、完善后試運行1~3個月再完善。以后根據(jù)計劃對管理制度、進行了解、編制、修訂與完善(詳見：附件六)。

　　7、招聘配置：

　　招聘與配置原因分析：

　　1) 無年度招聘規(guī)劃與招聘實施計劃、招聘渠道管理與完善的招聘制度，導致招聘隨意性太大，等到缺崗時才招聘，難以確保招聘質量及成本控制。

　　2) 招聘成本過高，不停地招聘不如想辦法留住老員工及改善核心人才福利待遇，極力吸納、留住并重視優(yōu)秀人才。因為一個老員工至少抵三個新員工的工作價值，20%的人創(chuàng)造80%的價值;因為流動過大，對企業(yè)文化傳承與持續(xù)發(fā)展不利;

　　3) 未根據(jù)個人實際能力與公司需求配置崗位或調整崗位;管理人員應善于培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)人才，并安排到合適的崗位上，內部招聘有利于繼承性發(fā)展與管理提升。

　　4) 無明確的人才梯隊與人才儲備建設機制，每個部門應儲備、培養(yǎng)后繼管理或技術力量，以免人才斷層或空缺影響部門運作與公司持續(xù)發(fā)展。

　　5) 無員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，員工沒有明確的發(fā)展前景與奮斗目標，易喪失工作激情與斗志。

　　本月未正式參與招聘工作，只進行過三、五次面談、人員異動與新員工協(xié)議簽訂工作;五月份開始加強招聘監(jiān)控、面試、人員異動與新員工協(xié)議簽訂、轉正等事宜，并進一步完善招聘計劃與招聘制度建設(詳見：附件九)。

　　8、培訓開發(fā)：

　　培訓與開發(fā)原因分析：

　　1) 無年度培訓計劃與培訓實施計劃，培訓缺乏系統(tǒng)性、計劃性、全面性等，無法達成預期效果。

　　2) 入職培訓、上崗培訓與崗位技能不到位，無入職培訓或培訓不到位，新進人員對公司與崗位請況缺乏及時、全面了解，不能及時適用或融入組織;上崗培訓與崗位技能培訓不到位或應付了事，員工不能盡快投入工作或進一步提升，容易導致人員流失。

　　3) 欠缺培訓教材，缺乏培訓依據(jù)，培訓隨意性大，培訓內容無法固化、提升。

　　4) 師資力量薄弱，培訓教師本身素質要高，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的下屬。公司應重視并加強師資力量的培養(yǎng)，必要時參加外訓，培養(yǎng)中堅力量。

　　5) 培訓后無效果評估與考核，重要培訓必須經過效果評估(教師與學員雙方)與考核。

　　6) 對培訓重視程度與成本投入不夠。部分員工把培訓當成負擔，被迫或應付式培訓不會有好的效果，甚至是一種浪費。公司組織不同層次的培訓，規(guī)定培訓次數(shù)與課時與績效或提升有關，核心人員甚至安排外訓，以提升管理素質與水平。

　　人事行政部對新員工入職培訓不到位，部門培訓無計劃與相關培訓記錄，員工對培訓認識不夠，部分人員不愿主動參與培訓;4月份共進行了四次公共培訓：

　　4月2日，由行政人事部組織《公司總體組織架構》與《部門職能》研討、培訓;

　　4月9日，組織《績效評估》、《部門組織架構及崗位配置》、《部門職能》培訓;

　　4月15日，組織勞動合同簽訂說明會議、《崗位說明書》及《公司保密制度》培訓;

　　4月23日，組織《工作總結與計劃》、《新進人員入職前介紹》及《離職面談表》培訓。

　　根據(jù)需求編制《培訓計劃》，加強新員工入職培訓、崗前培訓、技能培訓、績效考核、晉升培訓、公共理論及專題培訓等。適當時派外培訓，引進新興管理理念與模式，提升整體管理素質與水平(詳見：附件七)。

　　9、績效考核：

　　績效考核原因分析：

　　1) 無績效考核方案與切實可行的績效考核制度，無法激勵員工。

　　2) 停留在打印象分階段，主要靠部門主管考核與行政調整，缺乏量化(KPI)考核標準;

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