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最新酒店前臺工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,它可以使我們更有效率,讓我們一起認真地寫一份總結吧?偨Y一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家整理的最新酒店前臺工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
最新酒店前臺工作總結1
畢業(yè)后的我有幸來到了xx大酒店,并在xx前輩的教導下開始了酒店前臺的試用期工作;仡欉@幾個月來的工作情況。在學習上,我積極的運用每一次培訓的經驗來強化自己,并積極的在工作中鍛煉自己,同時也利用了生活中的時間來擴展了自身的能力。
如今,試用期結束了,我在試用期間不斷的成長,順利的通過了考核,并即將成為一名正式的xx酒店員工,F(xiàn)對我在工作中的情況做如下總結:
一、做好前臺的清理工作
作為一名前天,同時也是一名新人。在學習了前臺的整理后,我在工作中自主的開始了對前臺的整理工作。
每天早上,我都提早來到公司,并在工作前對前臺進行打掃和整理,并對前臺的機器和綠植進行維護,主動地保持良好的前臺環(huán)境,讓工作環(huán)境能保持總是保持整潔!盡管這只是一點小事,但卻因為我這小小的舉動,領導和同事都留下了較為不錯的印象,讓我順利的融入了xx這個大集體中!
二、工作培訓
作為一名試用期員工,我的工作中自然是離不開能力的培訓!但除了一開始的上崗培訓外,我其他的培訓多是的在工作的空閑中由前輩來教導。無論是各種業(yè)務還是服務工作,我在試用期的工作中一點點的從xx前輩的幫助下學會了工作的方法,并積極的鍛煉自己,讓自己能適應這些工作。
但比起基礎的工作學習,我們前臺還有更加重要的工作——銷售!作為與顧客直接交流的前臺人員,我們是給顧客推薦我們酒店房間和其他服務業(yè)務的最佳人選。為此,我也一直在學習和鍛煉自己的銷售思維,提升自己的交流能力,讓我能在這短暫的接觸中,讓顧客選擇我們的服務。
三、工作中的不足和失敗
在工作中,我曾應為自身的能力步子而導致服務不佳,甚至丟失客人的情況發(fā)生!這都是因為我在工作中輕視了自己的崗位,導致沒能在工作中全力以赴導致的!此外,在其他方面,我也意識到自己的`一些缺乏的東西。如在前段時間里,我因為自身的英語水平太差,沒能接待好外國的游客,導致意外的喪失了兩個顧客。同時,這樣也非常容易導致我們酒店在顧客心中的地位降低!這是最為嚴重的損失!
如今,試用期的工作已經結束,除了對自己的問題進行了補足之外,我也學到了一些新的工作能力!為此,在今后真正的工作中,我一定會表現(xiàn)的更加出色!
最新酒店前臺工作總結2
加入x大家庭的第一個月過得非常的充實,有收獲。在剛入職時,不免有些無措,彷徨,本以為來到新環(huán)境會有一個漫長的適應過程。但是領導及同事耐心,熱情的幫助,讓我迅速的融入到了工作、生活來。
在第一個月的工作當中,我在領導及同事的幫助下完成了領導交辦的工作、工作,參加了“營改增”員工培訓、新員工入職培訓等。在工作中,我熟悉了部門的工作方式方法,工作流程。相較于以前的工作經歷,工作要求更加細致,規(guī)范,在學習的過程中,感覺收獲頗豐。
最讓我難忘的工作是工作。由于時間緊迫,為了按時保質完成工作,我在每天下班之后的晚上都投入到了工作當中。雖然非常的疲憊,但是在工作完成交付領導的時刻,感覺自己的.付出很值得。新員工入職培訓時,人力資源部門詳細的介紹,大家的互動,歡樂輕松的氣氛讓我能放松的融入到這個大家庭當中。x總最后的總結,更是加深了我為工作的責任感,使命感。
通過這一個月的工作,學習,我更好的融入到了工作環(huán)境當中,同時在專業(yè)技能方面也取得了一定程度的進步。也希望自己在接下來的工作中能取得更大的進步,為創(chuàng)造出更多的價。
最新酒店前臺工作總結3
工作一年來,在機關事務管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,下面作工作總結如下:
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務工作,本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關于前臺工作的`各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助, 友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然,在總結成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。
總之,在20xx年的歲末,我在領導和同事的關心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
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