個(gè)人工作總結(jié)范文集合[15篇]

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個(gè)人工作總結(jié)范文1

　　我已經(jīng)來公司快一個(gè)多月了。剛來的時(shí)候還擔(dān)心無法把工作做好，不知道該怎樣和同事和睦相處。一個(gè)月來，公司融洽和睦的工作環(huán)境，上司悉心關(guān)懷，同事友好相處，讓我覺得很溫馨。

　　在我工作經(jīng)歷中，我十分感謝公司給我這樣一個(gè)施展自己才能的機(jī)會(huì)。與以往的工作經(jīng)歷不同的是，這里給人一種完全放松的工作氛圍，沒有因?yàn)闇y試出的BUG和無法按時(shí)提交的軟件模塊功能而心懷忐忑，人際交往也不再局限于技術(shù)人員，在這里我學(xué)到很多以前不曾接處的東西，人際交往的能力，說話的技巧，處事的心態(tài)等。在此對一個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)、不足，在日后的工作中加強(qiáng)改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

　　這一個(gè)月，我都在盡心盡力地做好自己的工作，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：面對同事找不到交談的話題，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對旅游行業(yè)相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多。

　　對于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己，讓工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的'適應(yīng)工作需要。

　　剛剛?cè)肼毑坏揭粋�(gè)月，對于旅游這一行業(yè)，如何運(yùn)作，操作，知之甚少。但在這一個(gè)月里，我漸漸對旅游行業(yè)發(fā)生了濃厚興趣。同事們在處事上八面玲瓏，圓滑，談笑風(fēng)生值我學(xué)習(xí)。公司基本沒有物資儲(chǔ)備，也沒有生產(chǎn)過程，卻能創(chuàng)造出利潤，贏得財(cái)富，對于我非常感興趣，公司到底是如何經(jīng)營的?

　　在此我定下了明年的工作目標(biāo)。了解公司的操作過程，運(yùn)營方式，雖然我是公司的 IT 技術(shù)人員，對于學(xué)習(xí)這些知識表面上看似無任何關(guān)聯(lián)，我只要按公司給的需求開發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)即可。但我認(rèn)為，最好的項(xiàng)目是最適合顧客體驗(yàn)的，要想做出受顧客歡迎的網(wǎng)站，要站在顧客角度上考慮。因此要融入到旅游行業(yè)，身處其境，才能做得更好。

　　我跟華哥聊過公司的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，華哥的目標(biāo)是明年使至尊網(wǎng)成為華南最大的旅游網(wǎng)，使至尊網(wǎng)成為一個(gè)品牌。這是我們網(wǎng)絡(luò)部的目標(biāo)，也是我的目標(biāo)。配合好華哥的工作，使網(wǎng)站能按時(shí)上線。與網(wǎng)絡(luò)部的同事一起努力，把網(wǎng)絡(luò)推廣做到最好。

　　在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多�？吹焦�司良好的發(fā)展勢頭，更加迫切的實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，和公司共同成長。我一定會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

個(gè)人工作總結(jié)范文2

　　回顧我在商場工作的歷程從而能夠明白履行好主管職責(zé)的重要性，在經(jīng)營管理方面要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能更好地促進(jìn)商場的發(fā)展，對我來說這方面的努力也是為了回報(bào)商場領(lǐng)導(dǎo)在工作中的栽培，而我也在工作中始終牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并希望能夠有所成就，現(xiàn)對個(gè)人在商場主管工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。

　　能夠做好人事管理方面的工作并通過日常巡視進(jìn)行監(jiān)督，這項(xiàng)工作的完成主要是為了查看員工們的工作狀態(tài)并督促他們履行好相應(yīng)的職責(zé)，各個(gè)崗位上都要發(fā)揮相應(yīng)的作用才能夠凝聚更大的力量，作為商場主管自然要履行好監(jiān)督的職責(zé)并開展日常巡視工作，而且在巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題也能夠及時(shí)督促相應(yīng)的員工進(jìn)行整改，而我有時(shí)也會(huì)咨詢顧客對商場發(fā)展的意見并對此進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，采納顧客的意見并改進(jìn)商場的服務(wù)體系也是我在工作中需要做到的，得益于商場良好的獎(jiǎng)懲體系導(dǎo)致員工們都能夠認(rèn)真做好工作。

　　制定好商場的經(jīng)營策略并注重市場信息的收集與整理，對于商場的發(fā)展而言掌握信息自然是十分重要的事情，因此我在工作中能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來制定經(jīng)營策略，一方面通過傳單發(fā)放以及拉橫幅的方式來宣傳商場的各項(xiàng)活動(dòng)，主要是希望讓顧客感受到商場的誠意并前來購買商品，而我也會(huì)注重收集他們對商場各方面的意見并以此來改進(jìn)自身的工作。另一方面則是收集競爭對手的信息并與商場的經(jīng)營策略進(jìn)行對比，有時(shí)我也會(huì)利用節(jié)假日時(shí)間前往附近的商場收集信息，畢竟在市場競爭的過程中吸取對手的優(yōu)勢才能夠得到更好的發(fā)展。

　　認(rèn)真反思自身在商場管理工作中的不足并積極進(jìn)行改善，對于主管工作的完成來說自然要懂得采納各方面的意見才行，所以我也會(huì)通過對以往完成工作的分析來積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，主要是希望能夠從中認(rèn)識到自身的`不足以便于更好地完成工作，至少在組織會(huì)議的時(shí)候我會(huì)讓商場的員工們各抒己見，主要是對商場的發(fā)展提出意見并通過討論來思考工作中存在哪些不足，至少這種做法能夠讓我在工作中時(shí)刻保持一種憂患意識。

　　隨著職責(zé)的履行也讓我明白了做好商場主管工作的重要性，因此我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真對待商場的各項(xiàng)工作并希望能夠促進(jìn)效益的提升，想要在工作中做到這點(diǎn)自然需要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來履行自身的職責(zé)，而我也會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教誨并為商場的發(fā)展而努力。

個(gè)人工作總結(jié)范文3

　　一、產(chǎn)量：

　　20xx年全年沒有進(jìn)行生產(chǎn)，以維修巷道及2305工作面調(diào)試設(shè)備為主。年底預(yù)計(jì)完成5萬余噸工程煤。

　　二、掘進(jìn)：

　　截止20xx年底，預(yù)計(jì)完成進(jìn)尺4800余米（全部為維修改造進(jìn)尺，無掘進(jìn)巷道）。其中木棚支護(hù)改工字鋼支護(hù)4323。2米，錨網(wǎng)支護(hù)218.1米。

　　今年未完成年初計(jì)劃的原因：由于20xx年各種證件的延期及主體礦變更期間停工等原因，生產(chǎn)系統(tǒng)未能按年初銜接計(jì)劃順利開展各項(xiàng)工作，致使全年原煤產(chǎn)量、巷道掘進(jìn)任務(wù)未能按計(jì)劃完成，只能進(jìn)行巷道維修改造。

　　三、重點(diǎn)工程：

　　1、工字鋼支護(hù)改造工程：從今年1月份開始積極組織隊(duì)伍對井下木棚支護(hù)巷道進(jìn)行工字鋼支護(hù)改造，到目前為止進(jìn)行工字鋼改造4541.3米。井下主要巷道及主要設(shè)施全部改造完成。

　　2、錨網(wǎng)支護(hù)改造工程

　�。�1）井下中央變電所錨網(wǎng)噴支護(hù)改造及輔助工程：對井下中央變電所進(jìn)行錨網(wǎng)支護(hù)改造，進(jìn)尺為43米�，F(xiàn)在已完工，并已投入使用。

　�。�2）井下主水泵房錨網(wǎng)噴支護(hù)改造工程：對井下主水泵房進(jìn)行錨網(wǎng)噴支護(hù)改造，進(jìn)尺為47米，已全部完工。

　　3、2305工作面支架、煤溜、皮帶、采煤機(jī)等設(shè)備設(shè)施均已進(jìn)行了檢修、維護(hù)及調(diào)試，現(xiàn)已具備正式生產(chǎn)條件。同時(shí)對1307工作面（懸移支架）進(jìn)行了維護(hù)檢修，確保了1307工作面具備回撤條件。

　　4、頂板管理

　　20xx年全年狠抓工程質(zhì)量和頂板管理，特別對在改造期間頂板有變化的特殊地段，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況采取針對性措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。全年沒有發(fā)生一起頂板事故和工程質(zhì)量事故。

　　5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　在西翼軌道大巷、西翼皮帶大巷工網(wǎng)改造完成后，現(xiàn)正在對主要大巷進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主要是對兩巷排水系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化改造。軌道巷按要求重新鋪設(shè)道軌、皮帶巷鋪底硬化；對主要巷道的風(fēng)、水管路按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范敷設(shè)。

　　四、亮點(diǎn)工程

　　在維修過程中，舊巷道損壞嚴(yán)重，頂板圍巖變形離層等現(xiàn)象較多，更換支護(hù)時(shí)存在嚴(yán)重頂板隱患。在實(shí)際施工過程中，根據(jù)改造支護(hù)方式和現(xiàn)場實(shí)際情況，設(shè)計(jì)并使用了一些有針對性和創(chuàng)新性的支護(hù)方式和實(shí)施（亮點(diǎn)工程），促進(jìn)了施工工程質(zhì)量和安全性的提高。具體有以下幾項(xiàng)：

　　1、前探梁超前支護(hù)；

　　2、主要大巷交叉點(diǎn)及坡度較大的維修地點(diǎn)棚梁聯(lián)鎖；

　　3、抬棚梁及聯(lián)鎖棚梁的錨索起吊裝置。

　　五、日常工作及學(xué)習(xí)

　　1、在日常工作中對工作面工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)“三定”及時(shí)處理，每月組織對全礦進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查、評比，逐步有序地推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程。

　　2、在巷道改造過程中及時(shí)安排本部門員工對變化條件或特殊條件下的施工地點(diǎn)進(jìn)行跟班監(jiān)督、檢查，確保安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量合格、施工現(xiàn)場不留隱患。

　　3、加強(qiáng)對本部門員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理，專業(yè)知識及標(biāo)準(zhǔn)要求全面掌握、牢記于心、運(yùn)用于現(xiàn)場管理，快速提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作能力；同時(shí)加強(qiáng)對公司、集團(tuán)及省廳文件的學(xué)習(xí)及貫徹實(shí)施，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)各級部門的精神要求，提升自身政治素養(yǎng)及覺悟。

　　六、日常工作中存在的`不足及預(yù)防措施

　　1、超前意識不強(qiáng)，考慮問題不夠全面。由于礦井存在問題較多，在遇到特殊問題時(shí)考慮不及時(shí)、不全面，在組織和協(xié)調(diào)上出現(xiàn)脫節(jié)。今后工作中要勤思考、超前考慮、多個(gè)角度考慮問題，將問題徹底解決。

　　2、工作效率較低。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，擴(kuò)展知識面，提高工作能力及效率。

　　3、今后在保證正常工作及正規(guī)循環(huán)作業(yè)前提下，要組織部門業(yè)務(wù)骨干對工人進(jìn)行針對性的專業(yè)培訓(xùn)，使隊(duì)組的技術(shù)得到及時(shí)提升。我部門今后需配備一定的專業(yè)技術(shù)人員。

　　4、對隊(duì)組的管理力度不足，今后要加強(qiáng)對隊(duì)組的管理，在最短時(shí)間內(nèi)制定出適合我公司切實(shí)有效的管理辦法。嚴(yán)格督促隊(duì)組按照作業(yè)計(jì)劃或既定計(jì)劃（方案）進(jìn)行作業(yè)。

　　5、對照集團(tuán)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，進(jìn)一步規(guī)范井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，監(jiān)督檢查隊(duì)組施工工程質(zhì)量，杜絕出現(xiàn)不合格工程；嚴(yán)格控制回采工作面回采率，提高資源回收率，杜絕出現(xiàn)資源浪費(fèi)。

　　6、隊(duì)組之間的相互協(xié)調(diào)配合和工人工作積極性較差。今后要加大對施工隊(duì)組的組織協(xié)調(diào)力度，使之做到力往一處使，勁往一處聚，齊心協(xié)力，挖掘潛力，確保各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)能夠順利完成。

個(gè)人工作總結(jié)范文4

　　作為一名水產(chǎn)科技指導(dǎo)員，我按照基層農(nóng)技推廣項(xiàng)目要求和水產(chǎn)局安排，嚴(yán)格要求，扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，為科技示范戶做好技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，順利完成了項(xiàng)目上的各項(xiàng)工作。

　　一 加強(qiáng)與養(yǎng)殖戶的聯(lián)系

　　通過此推廣項(xiàng)目實(shí)施，指導(dǎo)員指導(dǎo)科技示范戶，為他們提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，一方面加強(qiáng)了與養(yǎng)殖戶的聯(lián)系和溝通，使他們對我們水產(chǎn)局乃至全縣的鱔魚養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，也為他們今后的大力發(fā)展鱔魚網(wǎng)箱養(yǎng)殖堅(jiān)定了信心。另一方面通過深入養(yǎng)殖基層一線，也使我了解了全縣的鱔魚養(yǎng)殖生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、病害情況等信息，有利于以后我們有針對性的制定工作計(jì)劃，開展工作。

　　二 、指導(dǎo)取得的成效

　　通過手把手的技術(shù)指導(dǎo)，一是規(guī)范了養(yǎng)殖中飼料投喂的‘四定’原則，做到科學(xué)投喂，不但減少了飼料浪費(fèi)，而且使鱔魚的生長快速，規(guī)格保持一致。二是定期的消毒預(yù)防，使鱔魚的.病害得到了有效控制，發(fā)病率明顯降低，減少了傷亡量，間接的提高了養(yǎng)殖效益。三是通過規(guī)范用藥，科學(xué)用藥，不但防治了病害，而且保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。四是單位平均產(chǎn)量顯著增加。通過技術(shù)指導(dǎo)，科技示范戶的產(chǎn)量從沒有指導(dǎo)前的38斤增加到46斤，增加20%以上，每個(gè)網(wǎng)箱的收入增加了200元左右，大大提高了科技示范積極性。

　　三 、 存在問題

　　一 苗種需求量大，導(dǎo)致養(yǎng)殖戶在購買苗種時(shí)質(zhì)量不齊，養(yǎng)殖中易出現(xiàn)病害和傷亡。二 水質(zhì)管理較差，因?yàn)榇蟛糠逐B(yǎng)殖場所缺乏水源補(bǔ)充，水質(zhì)改善主要依靠生物制劑，無法達(dá)到更好的水質(zhì)要求，影響生長。三 示范戶的自身素質(zhì)還待進(jìn)一步提高。示范戶的文化水平偏低，接受新科技、新品種的能力也較慢，制約了其產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　四、 以后工作打算

　　一是繼續(xù)做好技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，保持每月到示范戶養(yǎng)殖場所3次以上，并與示范戶保持通訊聯(lián)系，隨時(shí)給予指導(dǎo)和服務(wù)。二是針對不同示范戶做好全年的指導(dǎo)計(jì)劃，一切按照計(jì)劃實(shí)施。三是幫助示范戶擴(kuò)大水產(chǎn)規(guī)模，輻射帶動(dòng)更多的人發(fā)展網(wǎng)箱養(yǎng)鱔，使網(wǎng)箱養(yǎng)鱔能夠形成規(guī)�；�。四是組織好示范戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的養(yǎng)殖技能，從而更好的進(jìn)行生產(chǎn)。

個(gè)人工作總結(jié)范文5

　　在對內(nèi)工作方面主要協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成部門內(nèi)各項(xiàng)工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作，然而現(xiàn)要在完成個(gè)人整體工作的同時(shí)，還要配合各部門、各店完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)。在此期間，我學(xué)會(huì)了梳理各項(xiàng)工作流程，對各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控，由原先被動(dòng)的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)。并在大局觀上有了新的認(rèn)識，能夠把工作落實(shí)到實(shí)處，可以提出合理化建議。

　　在賣場管理工作中狠抓細(xì)節(jié)，通過日常檢查，對問題詳細(xì)記錄，及時(shí)檢查整改結(jié)果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現(xiàn)的違規(guī)問題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關(guān)規(guī)定明確告知其違規(guī)的危害性，讓商戶發(fā)自內(nèi)心的明白為什么居然之家對待現(xiàn)場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細(xì)觀察每一家商戶導(dǎo)購員的工服、衛(wèi)生、價(jià)簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經(jīng)營秩序。每次發(fā)現(xiàn)不妥的地方都會(huì)在第一時(shí)間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務(wù)經(jīng)營意識，通過勤檢查，多監(jiān)督的方式為顧客營造出良好的購物環(huán)境。培養(yǎng)導(dǎo)購員的微笑服務(wù)，整齊著裝體現(xiàn)居然之家銷售員的優(yōu)質(zhì)精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時(shí)能夠感受到“五星級”賣場的`服務(wù)氛圍，使消費(fèi)者買的放心。

　　在售后問題的處理過程中，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理，切實(shí)履行了首問責(zé)任制，利用晨會(huì)等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務(wù)理念，通過“軟實(shí)力”的打造不斷提升服務(wù)水平，強(qiáng)化商戶誠信守諾的服務(wù)態(tài)度。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無論責(zé)任在哪一方都要能夠全力解決好的服務(wù)態(tài)度。顧客不會(huì)無緣無故投訴，因此商家應(yīng)該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時(shí)存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務(wù)承諾”，堅(jiān)決協(xié)助顧客按“居然銷售合同”維權(quán)條款，為顧排憂解難，努力保證了該區(qū)域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因?yàn)橥对V而給居然之家造成負(fù)面影響的事情，維護(hù)了企業(yè)的口碑。通過服務(wù)理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)好的我們就大力贊揚(yáng)，在商戶中樹立了一批優(yōu)秀的服務(wù)型標(biāo)兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務(wù)理念”一直貫徹下去。

個(gè)人工作總結(jié)范文6

　　今年是《XX省普通高校招生改革調(diào)整方案》實(shí)施的第一個(gè)年份，并將普通高考和高二年級學(xué)業(yè)水平考試分別在6月7—8日和6月9日舉行，同時(shí)還實(shí)施了在本科文、理科錄取批次實(shí)行平行志愿投檔錄取模式的改革。為實(shí)現(xiàn)市政府對今年高考提出的工作目標(biāo)一“實(shí)現(xiàn)平安高考”，我們在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市政府和招生委員會(huì)的工作部署，堅(jiān)決貫徹“20xx年全國普通高校招生考試工作電視電話會(huì)議”的精神，與各職能部門共同協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、密切配合，真正意義上實(shí)行了嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)密組織的方針，達(dá)到了“公正、準(zhǔn)確”的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了“三杜絕一減少”（杜絕安全事故，杜絕泄密、失密，杜絕工作差錯(cuò)，將違章犯紀(jì)的人和事減少到最低限度）的管理目標(biāo),圓滿地完成了招生考試工作，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并贏得了社會(huì)各界的好評。現(xiàn)將我縣今年的高考工作簡要總結(jié)如下：

　　一、各職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、密切配合，共同創(chuàng)設(shè)和諧考試環(huán)境。高考涉及面廣，工作量大，必須依靠社會(huì)各方面的力量共同配合，才能確保高考工作順利進(jìn)行。根據(jù)省市的要求，縣教育局與公安、保密、衛(wèi)生、供電、電信、宣傳、監(jiān)察等部門協(xié)調(diào)配合，積極主動(dòng)地履行各自的職能，按照綜合整治的工作目標(biāo)，完善各部門聯(lián)動(dòng)的工作體系，建立一套完備的管理制度，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作的'工作格局。把高考、學(xué)業(yè)水平考試作為當(dāng)前的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，消除一切可能影響考試進(jìn)行的不利因素，依法打擊危害考試的各種違法犯罪行為，努力營造良好的招生考試輿論環(huán)境，確保了普通高考、學(xué)業(yè)水平考試的工作健康有序地進(jìn)行。

　　二、高度重視試卷保密，確保萬無一失。我縣嚴(yán)格按照《國家教育考試考務(wù)安全保密工作規(guī)定》（教考試〔20xx〕2號）和省、市有關(guān)做好試卷安全保密工作的文件精神，堅(jiān)持“分級管理，逐級負(fù)責(zé)”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好試卷運(yùn)送、保管、發(fā)放、回收等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全保密工作，保證了試卷安全保密不出任何問題。

　　三、防范和打擊違規(guī)作弊，維護(hù)考試公平公正。根據(jù)《國家教育考試違規(guī)處理辦法》（中華人民共和國教育部令第18號）和省、市有關(guān)抓好考風(fēng)考紀(jì)的文件精神。通過各種形式加強(qiáng)了考生的紀(jì)律教育，提高了廣大考生遵規(guī)守紀(jì)的自覺性，共同營造公平公正的考試氛圍。按照高考工作的有關(guān)管理規(guī)定，對選派的考試工作人員和監(jiān)考員進(jìn)行了考前思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各校在高考前夕進(jìn)行考試誠信專題教育活動(dòng)，組織全體考生認(rèn)真學(xué)習(xí)了《XX省20xx年普通高考考生守則》和《XX省20xx年普通高考考生考試注意事項(xiàng)》，對考生進(jìn)行深入的誠信考試教育和違紀(jì)舞弊處罰警示教育，使考生自覺抵制和避免違法違紀(jì)行為。并保證了考場和保密室的電子監(jiān)控信息與上級部門實(shí)時(shí)互聯(lián)互通。

　　四、規(guī)范管理，扎實(shí)做好考務(wù)工作。考試工作無小事，我縣嚴(yán)格按照XX省招生委員會(huì)《關(guān)于做好XX省20xx年普通高校招生工作的通知》（粵招〔20xx〕8號）和省教育考試院《關(guān)于做好我省20xx年普通高校招生統(tǒng)一考試考務(wù)工作的通知》(粵考院〔20xx〕84號)以及《關(guān)于做好20xx年6月我省普通高中學(xué)業(yè)水平考試考務(wù)工作的通知》（粵考院〔20xx〕114號）要求，進(jìn)行了周密安排，對全體工作人員按省市要求“先培訓(xùn)，后上崗”的原則，通過集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)的形式，認(rèn)真研讀和掌握《高考監(jiān)考工作操作規(guī)程》和《考試統(tǒng)一指令》，認(rèn)真做好各項(xiàng)考務(wù)工作，著力抓好考試過程管理，落實(shí)工作職責(zé)，完善工作制度，規(guī)范操作程序，細(xì)化工作環(huán)節(jié)，建立責(zé)任制和責(zé)任追究制，層層簽訂責(zé)任書，將任務(wù)分解到人，責(zé)任落實(shí)到人，形成和完善齊抓共管的管理機(jī)制，把考試各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，努力為考生營造良好的考試環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了市政府對今年高考提出的工作目標(biāo)一“平安高考”，杜絕了考務(wù)事故的發(fā)生。

　　五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高招生工作的社會(huì)滿意度。普通高考、普通高中學(xué)業(yè)水平考試是綜合性的工作，環(huán)節(jié)多，涉及面廣。在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”，堅(jiān)持規(guī)范管理與人本服務(wù)并重。根據(jù)今年錄取模式的改革，要求各高中學(xué)校將平行志愿條件下如何填報(bào)好志愿的信息及時(shí)通報(bào)給考生、家長，要將平行志愿的利弊和風(fēng)險(xiǎn)分析清楚，引導(dǎo)考生、家長正確認(rèn)識并做好思想準(zhǔn)備，充分利用平行志愿的優(yōu)勢，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)填報(bào)志愿，努力提高人民群眾對我縣招生考試工作的滿意度。

　　高考涉及面廣，工作量大，關(guān)系到人民群眾切身利益和社會(huì)穩(wěn)定的大事，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不允許有疏漏。在今后的工作中，我們一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)我縣招生工作持續(xù)健康發(fā)展。

個(gè)人工作總結(jié)范文7

　　20xx年時(shí)我踏上工作崗位的第4年，在這學(xué)期，我始終以積極認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教育教學(xué)工作。同時(shí)，在沒有人設(shè)報(bào)酬的情況下作為學(xué)校的教務(wù)員協(xié)助學(xué)校各個(gè)部門的工作�，F(xiàn)將20xx—20xx年度工作情況總結(jié)如下：

　　一、 我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個(gè)極其重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本。“德高為師，身正為范”，從踏上講臺(tái)的第一天，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，上班開會(huì)不遲到不早退，積極參與學(xué)校組織的師德培訓(xùn)、撰寫讀后感，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，力爭在學(xué)生面前樹立榜樣，在同行面前虛心求教，縮小與名師的差距。

　　二、作為教初二歷史課的年青教師，要搞好教學(xué)成績就要深挖教材，吃透教參。故在課前做到認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)資料。不但備學(xué)生而且備教材備教法，認(rèn)真寫好教案。每一節(jié)課都盡量做到重難點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，讓學(xué)生學(xué)有所得。積極學(xué)習(xí)和使用大鎮(zhèn)中學(xué)的'成績分析系統(tǒng)，以此為依據(jù)，深入研究，發(fā)現(xiàn)本班不在趨同率內(nèi)的學(xué)生，分別采取課上提醒，課后輔導(dǎo)，跟蹤評估等手段提高學(xué)生的成績。在這學(xué)期我也注意做好培優(yōu)輔差工作。在授課時(shí)做好教材的挖掘，讓學(xué)生能主動(dòng)去獲解歷史，同時(shí)加大習(xí)題的練習(xí)，對于學(xué)生有異議的問題，在輔導(dǎo)課時(shí)當(dāng)堂講解。時(shí)而加強(qiáng)小考，通過批閱和及時(shí)反饋。

　　三、積極參加教研活動(dòng)。一年來，先后聽課達(dá)30節(jié)次之多，自己舉辦公開課也有四次。每一次聽課后積極參與評課議課，提升可自己的教育教學(xué)水平，同時(shí)也幫助了他人。自己在準(zhǔn)備公開課的過程中，雖然很累，但是廣范圍的資料收集和同行的交流探討，極大的促進(jìn)了自己的專業(yè)成長。

　　四、積極協(xié)助和支持學(xué)校的各項(xiàng)工作。三年來，我任勞任怨，在做好自己的教學(xué)工作外，還積極支持學(xué)校的教育教學(xué)安排。在今年的3月—5月，代上生物課達(dá)2個(gè)月之久，同時(shí)，只要學(xué)校有要求，我都會(huì)盡心盡力的做好學(xué)校的教務(wù)工作，諸如打字復(fù)印、發(fā)刊等等。

　　不足之處也有不少，比如有時(shí)工作過急過粗，有時(shí)不能很好的關(guān)注學(xué)困生，由于第一遍接手教材，講課時(shí)不能如魚得水。好在對于歷史的熱愛和對于相信一定能教好歷史學(xué)科，今后，在歷史教學(xué)方面，應(yīng)更加努力、專研，提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓自己在教學(xué)和教育學(xué)生方面更加?jì)故�。做到游刃有余，如魚得水！

個(gè)人工作總結(jié)范文8

　　這半年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長銷售好不服從管理，開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識�，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

　　我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的'利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

　　在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

個(gè)人工作總結(jié)范文9

　　在集團(tuán)公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)下，*************項(xiàng)目部技術(shù)質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司所下發(fā)的《工程質(zhì)量管理辦法》和各項(xiàng)程序管理文件，透過組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對工程技術(shù)質(zhì)量實(shí)施全過程的動(dòng)態(tài)管理。

　　**********工程位于******院內(nèi)，總建筑面積為xx888.7m2。整體呈“L”字型，由綜合樓部分和風(fēng)雨操場部分組成，均為現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)形式，本工程的建成為*****帶給一個(gè)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、體育運(yùn)動(dòng)為一體的綜合性教學(xué)場所。工作中有一些收獲，更感覺到一些不足，現(xiàn)將本年度的具體技術(shù)質(zhì)量管理工作狀況總結(jié)

　　一、工程技術(shù)質(zhì)量管理總體狀況

　　工程于20xx年xx月xx日開工，要求20xx年x月底竣工并交付使用。本工程工期緊，工程質(zhì)量目標(biāo)為“省優(yōu)”，技術(shù)質(zhì)量管理工作的形式相當(dāng)嚴(yán)峻，項(xiàng)目部管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，堅(jiān)持技術(shù)指導(dǎo)施工，強(qiáng)化施工過程控制，加強(qiáng)工程細(xì)部質(zhì)量施工處理，不斷提高工程質(zhì)量，圓滿完成本年度的項(xiàng)目部的技術(shù)質(zhì)量工作任務(wù)。

　　工程施工過程中，不僅僅克服夜間不能施工（地處居民區(qū)）對工程進(jìn)度的影響，使工程按期交工，并且嚴(yán)抓技術(shù)質(zhì)量管理，得到上級領(lǐng)導(dǎo)和甲方、監(jiān)理單位的普遍認(rèn)可。20xx年xx月xx日，省建設(shè)廳組織的檢查組對工地的安全、技術(shù)質(zhì)量、現(xiàn)場等進(jìn)行了綜合性突擊檢查，20xx年xx月xx日，工地又受到大市建管處、質(zhì)監(jiān)站聯(lián)合組織的綜合大檢查，20xx年xx月xx日，工地又理解了上級領(lǐng)導(dǎo)的順利外審，檢查中均對工地施工狀況進(jìn)行了不同程度的肯定，其中省建設(shè)廳的檢查小組在總結(jié)會(huì)議種明確指出，*****工地檢查中實(shí)體檢測（主要檢測板筋保護(hù)層厚度、層高、柱截面尺寸的偏差）合格，技術(shù)資料整理合格。同時(shí)工地還多次受到濰坊、濱州等地同行的多次參觀。但項(xiàng)目部的管理人員深知，我們所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很多不足之處，全體成員不驕不躁，持續(xù)努力。

　　二、工程技術(shù)質(zhì)量管理具體狀況

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)質(zhì)量管理文件，并引導(dǎo)至實(shí)踐應(yīng)用

　　20xx年初集團(tuán)公司先后以電子版的形式頒布以下文件：威建集團(tuán)質(zhì)量管理辦法、優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、20xx*****施工技術(shù)資料整理規(guī)定、建筑工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)資料及質(zhì)量驗(yàn)收樣表、施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范20xx系列。這些文件對項(xiàng)目部的技術(shù)管理工作起著用心的指導(dǎo)作用。在項(xiàng)目部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目部人員用心開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中我們結(jié)合國家現(xiàn)行施工規(guī)范及集團(tuán)公司各項(xiàng)程序文件，做到相互聯(lián)系，相互融入，使得新要求、新工藝真正好處的理解。同時(shí)我們在學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，將理論與實(shí)踐密切結(jié)合，做到活學(xué)活用。

　　2、開工前準(zhǔn)備工作

　　由于工期緊，工程項(xiàng)目一經(jīng)確定，項(xiàng)目部首先抓緊進(jìn)行現(xiàn)場臨建布置圖的繪制和臨建施工工作，在工程還未進(jìn)行挖土施工，臨建已基本施工完畢。當(dāng)項(xiàng)目部接收到工程圖紙后，以技術(shù)人員為主緊鑼密鼓的開始了審圖、鋼筋配料、工程預(yù)算、各種材料和器材的計(jì)劃選用等工作事宜，這些為后期施工的正常進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)根據(jù)公司決策和工程狀況，確定本工程的質(zhì)量目標(biāo)為“省優(yōu)”，并立即開始實(shí)用性、針對性、科學(xué)性地編制施工組織設(shè)計(jì)、各項(xiàng)專業(yè)施工方案，而且根據(jù)工程狀況，做好細(xì)部處理部位和二次設(shè)計(jì)狀況。這些為以后的施工做到了較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。其中細(xì)部處理中項(xiàng)目部對樓梯間的墻裙排設(shè)個(gè)性進(jìn)行研究，最后決定排設(shè)成隨樓梯臺(tái)階對墻磚進(jìn)行鋸割，使墻磚的磚縫布設(shè)成臺(tái)階形，這樣既美觀大方又節(jié)約材料，收到各方的一向好評。

　　3、工程施工中技術(shù)質(zhì)量管理工作

　　首先對鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計(jì)劃、合格證及數(shù)量等方面，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可使用，對未經(jīng)檢驗(yàn)合格的材料一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場；其次對土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗(yàn)的計(jì)劃批次、試驗(yàn)結(jié)果的檢查，確保主體結(jié)構(gòu)的安全可靠性。施工各項(xiàng)工程均由技術(shù)人員進(jìn)行交底，并著重強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問題，保證施工人員對交底的領(lǐng)會(huì)理解，施工中加強(qiáng)對施工過程控制，個(gè)性是重點(diǎn)工序要進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改，整改合格后方允許進(jìn)行下道工序。對施工班組的施工質(zhì)量狀況加大獎(jiǎng)罰，避免重復(fù)施工。對普遍性質(zhì)量問題，由項(xiàng)目部主持各班組及時(shí)召開消除會(huì)議，并由技術(shù)人員帶給消除方案，使質(zhì)量問題及時(shí)在施工中消除。

　　對關(guān)鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿堂腳手架、衛(wèi)生間防水、屋面防水、外墻面造型等，由技術(shù)負(fù)職責(zé)親自確認(rèn)并嚴(yán)格控制施工過程中的質(zhì)量，保證工程的結(jié)構(gòu)安全性和使用性的均貼合設(shè)計(jì)要求。

　　4、工程技術(shù)資料的整理工作

　　工程技術(shù)資料的`整理，按照集團(tuán)公司的要求全部進(jìn)行打印，資料的整理保證及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全，個(gè)性是分包項(xiàng)目（細(xì)裝飾、鋼網(wǎng)架、防火門等）的技術(shù)資料，嚴(yán)格要求分包方按照集團(tuán)公司的規(guī)定進(jìn)行編制整理，并保證工程竣工后技術(shù)資料及時(shí)歸檔。

　　三、存在的一些不足

　　1、施工中對過程控制還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，個(gè)性是板筋的成品保護(hù)、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養(yǎng)護(hù)等。

　　2、裝修施工中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應(yīng)綜合思考，采取合理施工工藝。

　　3、對相應(yīng)的勞務(wù)班組應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況，按制度獎(jiǎng)罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服。

　　4、施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場學(xué)習(xí)，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合，應(yīng)對具體問題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。

個(gè)人工作總結(jié)范文10

　　一、主動(dòng)的協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，完成自己的工作

　　在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時(shí)間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，盡量把工作做好，做細(xì)，主動(dòng)協(xié)作部門其他同事完成工作任務(wù)，把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)按時(shí)完成做好溝通，領(lǐng)導(dǎo)須要的文件須要的東西也都打算齊全，嚴(yán)格要去自己。

　　每一天的工作，有安排的去完成，給自己每一天定一個(gè)小目標(biāo)，每天完成肯定量的任務(wù)，把任務(wù)分開減輕自己的壓力，把每一天都支配合理充分，上班準(zhǔn)時(shí)回來到公司，剛好打卡，下班會(huì)把自己工作的桌面整理干凈，以便其次天工作，我往往都是把工作完成了之后才會(huì)下班，從不會(huì)把工作積累到明天，明天有明天的`任務(wù)，一天支配是不同的。把工作做好做細(xì)，讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭。不會(huì)奢侈上班時(shí)間也不會(huì)做有損公司的事情。

　　二、剛好學(xué)習(xí)，剛好解決問題

　　每天上班都會(huì)遇到各種問題，這些問題有大有小，都在肯定程度上對我的工作產(chǎn)生了肯定影響，我從不會(huì)讓這些問題的停留時(shí)間唱過兩天，當(dāng)天問題我都會(huì)盡量在當(dāng)天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時(shí)，我從來都不會(huì)把問題埋在心里，像他們詢問完之后我就會(huì)自己去試著用他們的方法在做一邊，假如還是不成會(huì)拿出我在請教他們時(shí)做的筆記，把這些筆記翻出來在自己的研讀思索，知道自己也能夠獨(dú)自做出來為止。

　　假如是晚上下班前遇到的問題我會(huì)把它記錄下了，等到其次天早上向同事尋求幫助。解決完這些問題后我會(huì)去學(xué)習(xí)其他的一些對我工作有幫助的，也會(huì)向那些有閱歷的人請教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他們說的一些心得體會(huì)我會(huì)牢記，聽過這樣的學(xué)習(xí)讓我少走彎路，然我在工作的時(shí)候特別順當(dāng)。

　　三、工作中存在的問題

　　經(jīng)過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了，我在工作的時(shí)候總是感到一些不適應(yīng)，對于公司的環(huán)境工作有著肯定的抵觸，工作的時(shí)候大問題沒有發(fā)生但是各種小問題不斷，這些問題等候室特別嚴(yán)峻的，雖然都是一些無關(guān)緊要的，但也常常因?yàn)檫@些事情讓我耗費(fèi)大量時(shí)間。

　　對工作不嫻熟，做起事來沒有規(guī)律，讓人感到特別的凌亂，往往會(huì)把簡潔的事情困難化，這也是我常犯的事，在于同時(shí)工作的時(shí)候沒能夠與同時(shí)做好溝通，協(xié)作不到位，做起來常常與其他同事脫節(jié)，讓同事們特別埋怨，我們又合作工作的經(jīng)驗(yàn)因此在這方面顯得薄弱。

　　這些問題是困擾我的關(guān)鍵，我會(huì)在下半年的時(shí)間了去改正這些錯(cuò)誤。逐步的加強(qiáng)自身建設(shè)，努力的把下半年做得更好。

個(gè)人工作總結(jié)范文11

　　20xx年的工作已經(jīng)完畢，在這舊去新來的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結(jié)。

　　回憶xxxx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主效勞到達(dá)了一個(gè)滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿足。

　　在這一年里我們仔細(xì)貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情效勞，專心做事”

　　把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及規(guī)劃。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

　　一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。

　　二，信息公布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30屢次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。

　　五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

　　六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

　　八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

　　部門員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的`隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司布滿向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)治理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)治理常識的團(tuán)隊(duì)。

　　工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

　　一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)；

　　三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

　　五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

　　我部門在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作規(guī)劃準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量；

　　三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律治理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

　　四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確。

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件來提高工作效率。

　　綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)治理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)治理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)治理規(guī)約》為業(yè)主供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升世紀(jì)金源的效勞品牌。

個(gè)人工作總結(jié)范文12

　　我從20xx年3月初，進(jìn)入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層主管。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。時(shí)光荏苒，歲月如梭，半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺中過去了一個(gè)月，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩。如果沒有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：

　　一、管理的運(yùn)作之美

　　一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在時(shí)尚淑女商場的.這段時(shí)間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而，對于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索。

　　二、管理應(yīng)計(jì)劃之內(nèi)

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。

　　2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好員工的思想工作。

　　3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

　　4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作。

　　5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。

　　三、管理需磨練經(jīng)驗(yàn)

　　在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題。到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時(shí)給自己充電，同

　　時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

　　古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下�！币馑际钦f，一個(gè)人制定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達(dá)到中等水平，而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo)，最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。

個(gè)人工作總結(jié)范文13

　　x月，本人調(diào)回xx保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已度工作、思想情況總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

　　二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度，于xx月xx日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于xx月x日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。

　　三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。

　　四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

　　五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

　　六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。

　　本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

　　3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

　　4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

　　5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

　　以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

　　1、工作方式過于急燥，對新入職隊(duì)員要求過高造成x月至xx月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。

　　2、工作中時(shí)有松懈。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

　　即將過去，我們將滿懷信心地迎來，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

　　保安個(gè)人工作總結(jié) 篇我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

　　一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓：一手抓人員的`配備，一手抓素質(zhì)的提高。

　　在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把相馬賽馬馴馬養(yǎng)馬相結(jié)合。

　　在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　　半年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

　　二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，不以規(guī)矩，不成方圓。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

個(gè)人工作總結(jié)范文14

　　時(shí)間過的真快，不知不覺間，來公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會(huì)給以耐心且詳盡的解答，對我們表現(xiàn)不錯(cuò)的地方，他們會(huì)報(bào)以贊許的微笑，在我們處理事情不當(dāng)或者做錯(cuò)事時(shí)，他們會(huì)對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經(jīng)過一個(gè)多月的經(jīng)歷，我對工作還有自己都有了一個(gè)全新的認(rèn)識。

　　我是一個(gè)行事比較拘謹(jǐn)?shù)娜�，記得剛來辦公室那會(huì)兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù)，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯(cuò)一句話，辦錯(cuò)一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹(jǐn)小慎微。樓層管理這個(gè)崗位需要做的是一些有點(diǎn)累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時(shí)間，有時(shí)候顯得有點(diǎn)漫無目的，但我們在培訓(xùn)中曾經(jīng)說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。在巡場中，我們要帶著一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學(xué)習(xí)，這樣才能不斷的進(jìn)步。

　　在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關(guān)系至關(guān)重要。首先，我們是商場各項(xiàng)服務(wù)的提供者，一個(gè)安全、舒適的賣場經(jīng)營環(huán)境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規(guī)范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務(wù)；其次，執(zhí)照的申辦、稅費(fèi)的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬�后顧之憂所提供的服務(wù)；然而，為了個(gè)人利益最大化，商戶都有擴(kuò)大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動(dòng)機(jī)，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為，這個(gè)時(shí)候，我們作為管理者，對這些行為要進(jìn)行相應(yīng)的制止和懲罰，當(dāng)然這個(gè)在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個(gè)很好的策略。

　　工作雖然很基礎(chǔ)，但對我們的`要求并不低。記得剛來的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對我們嚴(yán)格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。這個(gè)崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結(jié)，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習(xí)，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。

　　最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處。可能是以前養(yǎng)成的習(xí)慣，有什么事情，我都習(xí)慣于一個(gè)人慢慢琢磨，缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流，有的時(shí)候就會(huì)造成一些不必要的誤解和誤會(huì)；我要在以后的工作中逐步的彌補(bǔ)這些不足，有什么事情及時(shí)的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

個(gè)人工作總結(jié)范文15

　　時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20__年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。

　　一、主要工作開展?fàn)顩r

　　1、加強(qiáng)對有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營銷策略

　　透過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排行，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好，采取“鎖定高端客戶，帶給貴賓式服務(wù);針對中端客戶，帶給個(gè)性服務(wù);對低端客戶，帶給大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。

　　2、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

　　為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

　　一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。

　　二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。透過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。

　　三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的`工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

　　3、客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化

　　以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，透過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的推薦。

　　加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)帶給給客戶，包括的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有好處的活動(dòng)，借此把握營銷機(jī)會(huì)。

　　4、善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)

　　總結(jié)在必須程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展?fàn)顩r及其完成狀況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會(huì)貫通，構(gòu)成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。

　　這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應(yīng)對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

　　二、明年的工作目標(biāo)和措施

　　在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

　　1、多渠道、多手段吸收存款

　　加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，

　　提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

　　有針對地開展各類營銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場狀況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部群眾經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。

　　2、提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

　　針對每個(gè)客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來源，選取最有利的營銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦、銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。

　　3、加大創(chuàng)新力度

　　堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶帶給標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度，透過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì)知名度。

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