宴會主管工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的宴會主管工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　在每年一次的“光環(huán)全國pmp教學(xué)升級月”中，作為光環(huán)國際廣州pmp教學(xué)負(fù)責(zé)人，這次由我擔(dān)任京1205海淀班的班主任，在北京呆了兩周的時間，忙碌的帶班工作給我?guī)�來很多思考，對接下來pmp教學(xué)工作如何全面升級提出新的動力和挑戰(zhàn)。接下來，讓我用以下的總結(jié)向大家分享我此次北京之行的感受。

　　體驗一：班主任的定位和職責(zé)。

　　這次的北京帶班，雖然之前也做好的心理準(zhǔn)備，但畢竟不是自己的主場，有一些流程上的區(qū)別，且在北京也沒有了“任教主”的光環(huán)，一切都要從頭做起，所有的帶班流程（開班，照相，在線講解，選組長，階段性串場，分享，結(jié)業(yè)典禮等）都要自己唱主角，好在有幾位教務(wù)老師的支持，讓我在其他方面省了不少心。通過這次回歸原初的帶班經(jīng)歷，我收獲頗豐，對班主任工作的定位上，有了更深的認(rèn)識。

　　在最開始兩天帶班中，我其實有諸多的不適應(yīng)，學(xué)員們對我的陌生跟廣州學(xué)員的熱情形成了極大的對比。兩天課結(jié)束的時候，我非常的沒有成就感，我一直在想：是我做的不夠好嗎？是我說的不夠多嗎？是我沒有讓大家體會到考試的重要性嗎？……甚至一度我都不怎么有信心再走上講臺。

　　后三天課前的幾個晚上，我都在思考，我要怎樣做才能讓大家更信任我，更重視在光環(huán)的學(xué)習(xí)體驗?zāi)�？思來想去，我決定在現(xiàn)場增加課前放小視頻的環(huán)節(jié)，并升級了自己學(xué)習(xí)分享交流的課件，連最后的結(jié)業(yè)典禮都重新做了一個流程。我想通過后三天緊密的碰撞，讓學(xué)員們跟我跟光環(huán)產(chǎn)生火花。幾天下來，確實感覺到了大家的不一樣，更親近，更自然，特別是學(xué)習(xí)分享結(jié)束后，明顯能感覺到大家對我專業(yè)度的認(rèn)可，而最后的反饋中也有很多學(xué)員提到了希望我能更多的交流并分享自己的學(xué)習(xí)資料給大家。這個效果達(dá)到了我的預(yù)期，相信后面的學(xué)習(xí)中，我的建議和意見，會有更多的學(xué)員愿意接受。

　　最后的畢業(yè)典禮，在大家一起看完“永不放棄”的視頻后（我實在太喜歡這個視頻了），用整齊響亮的聲音告訴我：他們有信心通過9月22日的pmp考試。這一刻我知道，大家記住我了，更記住光環(huán)了！

　　北京的這期班時間太長，4個月，而且最后一次模擬考試距離正式考試竟然有一個月的時間。作為班主任的我因為這個時間安排著實頭大了很久，每位班主任其實都很明白，咱們學(xué)員備考路上的阻礙從來都不是學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)方法，而是時間和毅力。畢竟咱們的學(xué)員不是只有考試這么一件事情可做，他們同時要兼顧工作，兼顧生活，老板一句話就得加班就得出差，家人一個要求就得滿足否則內(nèi)部矛盾不斷。在這些阻礙下，他們很容易就會放棄這個看起來成本不算太高的pmp考試。現(xiàn)在的我其實越來越喜歡帶時間短的備考班，一鼓作氣，效果好。面對這么長的備考周期，我做了一個決定，從這周開始，每周都給學(xué)員發(fā)一封鼓勵和打氣的郵件，短短幾句都好，一定要堅持。這也是跟視頻里的教練學(xué)的，作為教練，他首先明白自己的隊員一定有能力實現(xiàn)那個不可能的目標(biāo)，這是專業(yè)；而更重要的是，他能一路相伴，不間斷的給自己的隊員打氣吶喊，我想，只要在前進(jìn)的過程中他有一刻停止吶喊，這個隊員一定會放棄的。

　　在咱們這個班級中，我可以毫不夸張的說：我才是那個始終能保持備考熱情的人，因為這就是我的本職工作，所以也只有我才是扮演教練這個角色最好的人選。從這一周起，我要開始為他們吶喊，我要與他們一路同行。

　　雖然張總希望我能做一些更流程的辦法保證通過率，不希望太個性化，以免難以復(fù)制。但在我看來，越是大的班越不缺流程，缺的反而是個性化，在學(xué)員的心中也從不認(rèn)為大班可以做到這樣。如果我們真的做到了，體驗一定會不一樣，再搭配我們固化并優(yōu)化的答疑輔導(dǎo)流程，相信結(jié)果不會讓我們失望。這是一次新的嘗試，我也拭目以待。

　　北京的教務(wù)老師太累了，這是我在北京的一大體驗，感覺大家都非常賣力的工作，基本上沒有幾個周末能休息�？衫鄄⒉皇谴蠹业淖畲髷橙�，是疲憊和沒有成就感。我想，未來在工作上的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化和分工化是讓大家保持工作激情的重要一步。尤其是分工化，班主任和教務(wù)助理要有明確和嚴(yán)格的分工，班主任的使命更高，現(xiàn)場負(fù)責(zé)總控和與學(xué)員的交流，教務(wù)助理負(fù)責(zé)其他細(xì)節(jié)的把控。課后，班主任負(fù)責(zé)通過率直接相關(guān)的流程監(jiān)控，教務(wù)助理負(fù)責(zé)報考，執(zhí)行流程等其他相關(guān)工作。這樣，班主任有成就感，教務(wù)助理也會看到自己未來的發(fā)展之路，對現(xiàn)在的辛苦和忙碌也就能當(dāng)成是一種歷練。

　　總之：我心中的班主任是備考路上的項目經(jīng)理，無論是講師，還是學(xué)員，還是輔導(dǎo)員，還是組長，他們其實都只是在備考的某一個環(huán)節(jié)起到作用，清楚他所屬的環(huán)節(jié)的目標(biāo)，而只有班主任是始終的引導(dǎo)者，始終堅持整個項目的目標(biāo)。所以班主任一定要認(rèn)清自己的角色和定位，我們的價值其實真的可以很大！

　　體驗二：教務(wù)技能培訓(xùn)和考核。

　　這次在北京舉辦了兩次教務(wù)助理的培訓(xùn)和考核，組織下來，大家彼此的感情增進(jìn)了不少，也確實得到了提升和進(jìn)步。因此我有個想法：計劃在第三季度開展一個季度的教務(wù)大練兵，開展不同形式的交流和演練，讓所有的教務(wù)助理和新晉班主任參加，全面的提升整體教務(wù)的水品和意識。我主要希望能通過這樣的大練兵，一方面提升水平，另一方面也能讓新招聘的人快速成長，當(dāng)然也可能把一些不合適的人提前淘汰。

　　體驗三：強(qiáng)老師給我的新啟發(fā)。

　　這次去北京，最開心的一點就是可以跟強(qiáng)老師完整的合作一期班了，每次在廣州都是滿心不舍的看著強(qiáng)老師走，這次終于可以跟強(qiáng)老師多次的親密接觸啦，非常的自豪。然而這次的合作，讓我從強(qiáng)老師身上學(xué)到了很多：

　　1、為他人者，知行合一的表率。

　　強(qiáng)老師的飛信簽名一直都是：為他人者，心寬，體健，業(yè)順。我一直覺得很好，但說體會多深，還真沒有。這次跟強(qiáng)老師的接觸，讓我深深體會到他知行合一的珍貴品質(zhì)。無論是給我們票據(jù)，還是一起點餐，吃飯，設(shè)備故障，錄音筆的開關(guān)等等，每一個教務(wù)的小細(xì)節(jié)里，我們都能感覺到強(qiáng)老師在主動的配合我們，為我們的工作行方便。其實強(qiáng)老師已經(jīng)是大師了，他大可不必這樣為我們考慮，更無須為我們做的那么仔細(xì)（例如強(qiáng)老師給我們的票據(jù)，一定會整理的很有序并有清單打印給我們，班主任就無須再整理了）。

　　強(qiáng)老師的為我們著想，給我們行了方便，更讓我們有了壓力，這是大師在身體力行為我們做表率，我們以后的工作必須更加嚴(yán)格的要求自己，這樣才配的上與這樣的大師合作。

　　2、項目感強(qiáng)才能做好項目。

　　某一天吃飯的時候，我苦于學(xué)員的沉悶，跟強(qiáng)老師聊了起來。強(qiáng)老師跟我說：這種沉悶是因為大家現(xiàn)在的項目感還不強(qiáng)。什么叫項目感強(qiáng)？就是心中始終有項目，那你的所作所為所講一定都會圍繞著項目，項目感強(qiáng)的人始終都會圍繞著跟實現(xiàn)項目目標(biāo)有關(guān)的事物和人，因為他清楚這是他實現(xiàn)項目目標(biāo)的重要資源。大家現(xiàn)在的沉悶，就是因為還沒有在心中樹立足夠的項目觀念，沒有把備考當(dāng)成一個項目來看待，所以下課了就想趕緊回家。而我們班主任，一定要從一開始就不斷的為大家灌輸這是一個項目的理念，提升他們的項目感。所以，每周的激勵郵件，其中的目的之一，也是要告訴大家并告訴我自己，這是個項目，失敗了就沒有再來一次的機(jī)會了。

　　對學(xué)員如此，自己做項目更是如此，我手頭的項目越來越多，越來越大，如果沒有項目感，我肯定會把項目做砸，即使最后成功，也肯定會有很多風(fēng)險或超出預(yù)期的現(xiàn)象存在。沒有項目感的人一定會慢慢滑入到運營的圈子里，因為相比較項目，運營真的很簡單舒適。

　　項目感需要培養(yǎng)，這幾個季度的多項目，就是培養(yǎng)我項目感的好機(jī)會。我的項目感其實還很不夠，應(yīng)對個別小項目或單個大項目還勉強(qiáng)行，一旦復(fù)雜起來我肯定會露餡。

　　感謝強(qiáng)老師的啟示，每一次跟強(qiáng)老師的接觸，都讓我成長。

　　好了，從開始北京之行到今天，一直沒有休息，身體很疲憊，但精神卻出奇的好，因為心中有目標(biāo)有期望吧！周一調(diào)休一天，周二開始繼續(xù)奮斗，還有很多項目要做，很多目標(biāo)要實現(xiàn)。

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