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服務科工作總結優(yōu)質

時間:2024-06-03 10:03:35 工作總結 我要投稿

服務科工作總結優(yōu)質

  總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢?下面是小編為大家收集的服務科工作總結優(yōu)質,僅供參考,歡迎大家閱讀。

服務科工作總結優(yōu)質

  在公司售后服務部工作已經有了一年,在這一年的工作中,我以“客戶至上”為理念,以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高,F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:

  一、樹立全局理念,做好本職工作

  我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化!毕薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:

  1、在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下,建立、健全了售后網絡體系,及時全面地掌握客戶信息,實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性。

  2、在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下,完成了售后工程的程序備份工作,健全完善了售后服務檔案。

  3、在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下,起草了售后服務工作月報,建立了通暢的信息平臺。

  4、對售后產品質量月報分析歸納處理,報部門領導及質管部,及時處理客戶問題,改進產品性能,提高產品質量。

  5、給各分公司售后人員提供技術支持,解決客戶難題。

  6、認真完成領導安排其他任務。

  二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察

  我公司開發(fā)的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業(yè),對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流,對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試,提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中,與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時,不但提高了專業(yè)水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

  三、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調

  售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術,客戶往往有操作不當?shù)那闆r,并不都如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

  在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:客戶看中的不僅僅是產品質量,更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后,我們有因售后不好丟失市場的案例,也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質量來感動客戶,站在“客戶利益”角度上,向客戶介紹推廣新技術、新產品,提高客戶對我公司產品的忠誠度。

  四、改進不足,展望未來

  我在售后服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:

  1、新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現(xiàn)場去。

  2、要到售后服務現(xiàn)場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售后服務檔案。

  3、配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。

  4、工作創(chuàng)新意識不強,還需要多加學習,多去售后服務現(xiàn)場,提高自己的工作能力。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。

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