熱線咨詢工作年終總結(jié)范文

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的熱線咨詢工作年終總結(jié)范文，歡迎大家分享。

　　有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在XX市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多：

　　首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對(duì)家庭教育有了全新的認(rèn)識(shí)。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認(rèn)識(shí)到家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要。正如德國(guó)教育家福祿倍爾所說(shuō)：“國(guó)民的命運(yùn)，與其說(shuō)是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說(shuō)是握在父母的手中�！比欢�農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長(zhǎng)的家教意識(shí)，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了自身的理論素養(yǎng)，同時(shí)也掌握了與家長(zhǎng)溝通的技巧。比如：家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流階段，在與家長(zhǎng)交換意見時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長(zhǎng)們喋喋不休地向我訴苦�！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹�，你們的一句話比我們十句都管用�！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)�！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”......等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個(gè)大大的“？？？”“孩子為什么會(huì)這樣？”“你是怎么做的？”“應(yīng)該怎么去做？”當(dāng)這三個(gè)問(wèn)題再次被家長(zhǎng)們反思、討論、交流后，許多家長(zhǎng)恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來(lái)，是我沒(méi)有以身作則......家長(zhǎng)會(huì)后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是最直接也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的。只有與家長(zhǎng)進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。此時(shí)，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價(jià)值，正如法國(guó)一位教育家所說(shuō)：“21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

　　其次，熱線咨詢助人自助。每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動(dòng)與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，激動(dòng)的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對(duì)自認(rèn)為成功的咨詢總有一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感，對(duì)不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的咨詢進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長(zhǎng)。

　　其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話的過(guò)程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂(lè)，能夠?yàn)榧彝ソ逃�這個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。