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群眾訴求辦理工作的個人總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的群眾訴求辦理工作的個人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
一、訴求受理情況簡述
9月1日至9月31日共收到群眾投訴6976件(上月6921件)，收到部門報結(jié)3480件(上月3521件)，回訪總量20xx次(上月2165次)參與評星3014件(上月3457件)，其中五星1501件(上月1629件)，四星969件(上月1085件)，三星493件(上月645件)，三星以下493件(上月98件)。列入跟蹤467件(上月649件)，督辦7件(上月16件)。處理款項3381.29萬元(上月347.08萬元)，人員處理21人(次)(上月55)�？偲骄�4.3分(上月4.23分)，總反饋率97.20%(上月96.43%)，總及時率89.60%(上月89.06%)，總滿意率98.31%(上月97.17%)，總優(yōu)秀率49.80%(上月47.12%)。
二、本月熱點問題
本月兩大熱點問題，供暖與亂辦班、亂補課問題。
(一)臨近供暖期，供暖是本月總結(jié)主要話題。
1、恢復(fù)PK罰款(收費)
關(guān)于用戶私改供暖設(shè)施罰款的問題，無論是省里的供熱條例還是地方的供熱辦法，均規(guī)定了未經(jīng)供暖單位允許，用戶不允許擅自更改供暖設(shè)施，可話雖這樣說，仍有用戶私改，而在之后的供暖公司檢查過程中便出現(xiàn)了后續(xù)的罰款或收費問題。首先，供暖公司沒有執(zhí)法資格，所以便談不上罰款;其次，收費沒有物價部門批文，故收費成了亂收費。那么，供暖公司便會要求用戶將擅自更改的供暖設(shè)施再改回原來，試想一下，如果是從供暖設(shè)施改成了地?zé)幔b修均已完畢，又有哪家哪戶會將裝修破壞，將供暖設(shè)施改回原來?可不改回來，供暖公司的成本又確實在增加，沒有多收費的情況下，供暖公司也不愿意承擔(dān)這部分“多余”的成本，于是便有了訴求。這樣的矛盾該如何化解，還需省里相關(guān)部門共同研究決定，建議開聯(lián)席會研究。
問題出現(xiàn)主要區(qū)域：鞍山(立達)，撫順(盛華)，丹東(海德)
2、個人PK單位
關(guān)于陳欠采暖費的繳納主體到底該是哪里，不同的城市有不同的說法。沈陽，要求供暖企業(yè)首先認定責(zé)任主體，然后再行收費，將向個人收取本該企業(yè)繳納的取暖費劃到“亂收費”一類，這讓很多用暖戶滿意，因為當(dāng)時明明是單位陳欠的，供暖單位未去要錢或者說是沒要來的時候，沒有積極想辦法去妥善解決此問題，后續(xù)的買單工作便不應(yīng)強加在用暖戶身上;然而，很多城市并未有十分明確的規(guī)定，對于單位陳欠的部分也是本著“誰用熱誰繳費”的態(tài)度進行收取，而且，對于拖欠的部分還收取滯納金。這讓大家很不滿意，明明該向單位收的，不論是客觀的情況還是主觀的原因，誰的責(zé)任該誰負，不應(yīng)該強加在用暖戶身上。
問題發(fā)生的主要區(qū)域：沈陽(有明確規(guī)定，投訴較多)、錦州、撫順
3、可以停PK不給停
此問題分為兩種情況：1、新房第一年;2、供暖若干年
新房第一年原則上是不允許停供的，因為需要檢驗一下供暖管線的質(zhì)量如何，但這似乎對于供暖用戶來說是不公平的，明明不住在新房里，卻還要為檢驗保修期內(nèi)的供暖管線買單。綜觀全省，鞍山有過第一年給予辦理停供的先例，但省內(nèi)基本沒有明確規(guī)定第一年到底是給供停還是不給停。
供暖若干年以后，在不需要檢驗供暖管線，而且是一戶一閥的情況下，卻仍不給辦理停供，這似乎有些說不過去，若不給辦理停供，一戶閥的意義何在?但此問題就真實在發(fā)生在大連瓦房店市，此問題曾寫過內(nèi)參，但問題仍未能得到解決，相關(guān)部門給出的答復(fù)為，因為停供后，會給周圍鄰居正常供暖帶來影響，而且現(xiàn)在即沒有政策支持，技術(shù)也不支持。既然供暖被稱之為“商品”，為何在一戶一閥的條件下卻仍不能買賣自由?
之所以說供暖是大問題，供暖期，占去一年之中的大半，所謂供暖問題也不光光是供暖期內(nèi)供暖是否達標，還有與之相關(guān)的若干問題，都需要相關(guān)部門根據(jù)時代的不斷發(fā)展出臺相應(yīng)的政策來規(guī)范。
(二)教育方面
1、亂辦班、亂補課問題132件，與8月份相比，增幅較大。開學(xué)了，反映辦班補課問題又增多了。
2、電信推廣手機業(yè)務(wù)。今年開學(xué)以來，各高校學(xué)生反映學(xué)校要求學(xué)生辦理電信手機業(yè)務(wù)問題較集中。據(jù)了解，是電信公司今年推行的一項新業(yè)務(wù)，校園一卡通，用于日常的就餐、借書、寢室出入、聽課考勤、購物等等。但反饋調(diào)查結(jié)果，均稱此項業(yè)務(wù)采取自愿。(領(lǐng)導(dǎo)批示：關(guān)注。)
3、農(nóng)村學(xué)生到教師家住宿問題。主要表現(xiàn)為教師帶學(xué)生回家住宿、吃飯、補課，收取費用。這一類農(nóng)村學(xué)生到教師家住宿的情況比較普遍，收費和服務(wù)也很不規(guī)范。而且基本沒有什么手續(xù)，管理不規(guī)范，存在安全隱患。建議此問題應(yīng)考慮如何源頭治理。
4、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施差問題。主要表現(xiàn)為村路破損維修不及時、農(nóng)村自來水管線鋪設(shè)及村民吃水難等。群眾反映道路泥濘，村民糧食拉不回來、賣菜的車進不來。
(三)其他方面問題。
交通：
�、偕蜿柪硐胄鲁切^(qū)公交通行問題。調(diào)查情況：理想新城道路通行條件有限，下穿橋口限高，大型公交車無法通過，因此214路公交車無法延伸線路。
②沈陽149、257路公交車多次轉(zhuǎn)辦后，群眾反映整改不到位。
③大連莊河栗子房鎮(zhèn)地區(qū)村路修繕不完整，留一段。
�、芊◣斓貐^(qū)取代三輪車的出租車只能在法庫境內(nèi)營運，由于沒有營運手續(xù)，被沈陽、鐵嶺地區(qū)交通局吊扣、罰款。
�、荽筮B沙河口區(qū)出租車拒載現(xiàn)象嚴重。
�、迵犴樖羞\管所采取登報聲明的方式證明證件丟失，收費200元。運管部門稱費用是報社收取的。
通信：
①沈陽市民反映新建小區(qū)無法安裝寬帶的問題較多，有的小區(qū)有聯(lián)通公司布線，但聯(lián)通答復(fù)寬帶端口已滿，暫時無法安裝;有的小區(qū)各家通信公司都不予布線安裝�，F(xiàn)在新建小區(qū)的通信成了大難的問題。
�、谝蛴脩羟防U固定電話費用，葫蘆島聯(lián)通公司將用戶家寬帶停機催費，此做法不妥當(dāng)，因為寬帶費的收取是全年的，而且是先付費的，也就是說用戶的寬帶并不欠費。
三、領(lǐng)導(dǎo)重視情況
1、遼陽地區(qū)。遼陽市紀委書記鄭福余在民心網(wǎng)內(nèi)參八月份動態(tài)上做出批示、對遼陽地區(qū)群眾訴求辦理提出具體要求。(鄭福余書記連續(xù)在民心網(wǎng)四、五、六、七、八月份內(nèi)參動態(tài)上做出批示，對訴求辦理工作很重視)
2、省教育廳魏小鵬廳長看到民心雜志上的排行榜，親自組織相關(guān)人員召開會議，研究如何提升辦理質(zhì)量。派辦件人員來網(wǎng)站與承辦人溝通，探討訴求辦理問題。近期，反饋量逐漸增多。
四、表揚
1、人員處分。沈陽市遼中縣滿都戶學(xué)校和六間房學(xué)校發(fā)生食物中毒事件。滿都戶學(xué)校采購員韓某被行政記大過處分，調(diào)離崗位，校長張某被行政記大過處分，免去校長職務(wù)。六間房學(xué)校采購員趙某被行政記過處分，調(diào)離崗位。
撫順市清源縣灣甸子醫(yī)院院長違反財經(jīng)紀律，問題查實，給予該院長行政記過處分。免去該鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長職務(wù)。處理到位。
2、整改到位。葫蘆島市連山區(qū)塔山鄉(xiāng)長嶺山村非法毀林取土現(xiàn)象嚴重，問題查實，但只給了停止開采處理，沒有做出相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，處理太輕，經(jīng)過跟蹤，非法采礦罰款12萬處理比較到位。
朝陽市北票市西官鎮(zhèn)小好松溝國家2772重點山林被嚴重破壞，北票市林業(yè)局下達行政處罰，罰款36000元。罰款已于8月31日全部上繳。
鐵西區(qū)的小學(xué)4、5、6年級下午3：30不放學(xué)，4：30放學(xué)，不合理。鐵西教育局及時和市教育局基礎(chǔ)教育處溝通，將4、5、6年級學(xué)生放學(xué)時間統(tǒng)一調(diào)整為3：40分放學(xué)，不再對學(xué)生進行看護。
3、退款。鞍山市第12中學(xué)四年級體育測試收費。問題查實，已經(jīng)給該學(xué)校副校長全區(qū)通報批評，違規(guī)收取的1050元體育測試費全部上繳區(qū)教育局紀檢監(jiān)察室。
本溪市明山區(qū)第12中學(xué)給學(xué)生訂練習(xí)冊。該校已返還學(xué)生家長教輔材料，總計60000元。
朝陽供電公司投資10萬元改造凌源市興源小區(qū)箱式變壓器噪音擾民的問題。
鞍山市千山區(qū)紀委書記批示“群眾利益無小事，要認真查看情況，及時給予解決”。由紀委協(xié)調(diào)交通部門，將千山區(qū)湯崗子鎮(zhèn)老虎屯村橋洞破損的問題修復(fù)好，投入10萬余元。
鞍山海城紀委協(xié)調(diào)南臺鎮(zhèn)政府投入500萬改造南臺地區(qū)道路破損的問題。
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