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群眾訴求辦理工作的個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的群眾訴求辦理工作的個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
一、訴求受理情況簡(jiǎn)述
9月1日至9月31日共收到群眾投訴6976件(上月6921件)，收到部門(mén)報(bào)結(jié)3480件(上月3521件)，回訪總量20xx次(上月2165次)參與評(píng)星3014件(上月3457件)，其中五星1501件(上月1629件)，四星969件(上月1085件)，三星493件(上月645件)，三星以下493件(上月98件)。列入跟蹤467件(上月649件)，督辦7件(上月16件)。處理款項(xiàng)3381.29萬(wàn)元(上月347.08萬(wàn)元)，人員處理21人(次)(上月55)�？偲骄�4.3分(上月4.23分)，總反饋率97.20%(上月96.43%)，總及時(shí)率89.60%(上月89.06%)，總滿意率98.31%(上月97.17%)，總優(yōu)秀率49.80%(上月47.12%)。
二、本月熱點(diǎn)問(wèn)題
本月兩大熱點(diǎn)問(wèn)題，供暖與亂辦班、亂補(bǔ)課問(wèn)題。
(一)臨近供暖期，供暖是本月總結(jié)主要話題。
1、恢復(fù)PK罰款(收費(fèi))
關(guān)于用戶私改供暖設(shè)施罰款的問(wèn)題，無(wú)論是省里的供熱條例還是地方的供熱辦法，均規(guī)定了未經(jīng)供暖單位允許，用戶不允許擅自更改供暖設(shè)施，可話雖這樣說(shuō)，仍有用戶私改，而在之后的供暖公司檢查過(guò)程中便出現(xiàn)了后續(xù)的罰款或收費(fèi)問(wèn)題。首先，供暖公司沒(méi)有執(zhí)法資格，所以便談不上罰款;其次，收費(fèi)沒(méi)有物價(jià)部門(mén)批文，故收費(fèi)成了亂收費(fèi)。那么，供暖公司便會(huì)要求用戶將擅自更改的供暖設(shè)施再改回原來(lái)，試想一下，如果是從供暖設(shè)施改成了地?zé)�，而裝修均已完畢，又有哪家哪戶會(huì)將裝修破壞，將供暖設(shè)施改回原來(lái)?可不改回來(lái)，供暖公司的成本又確實(shí)在增加，沒(méi)有多收費(fèi)的情況下，供暖公司也不愿意承擔(dān)這部分“多余”的成本，于是便有了訴求。這樣的矛盾該如何化解，還需省里相關(guān)部門(mén)共同研究決定，建議開(kāi)聯(lián)席會(huì)研究。
問(wèn)題出現(xiàn)主要區(qū)域：鞍山(立達(dá))，撫順(盛華)，丹東(海德)
2、個(gè)人PK單位
關(guān)于陳欠采暖費(fèi)的繳納主體到底該是哪里，不同的城市有不同的說(shuō)法。沈陽(yáng)，要求供暖企業(yè)首先認(rèn)定責(zé)任主體，然后再行收費(fèi)，將向個(gè)人收取本該企業(yè)繳納的取暖費(fèi)劃到“亂收費(fèi)”一類(lèi)，這讓很多用暖戶滿意，因?yàn)楫?dāng)時(shí)明明是單位陳欠的，供暖單位未去要錢(qián)或者說(shuō)是沒(méi)要來(lái)的時(shí)候，沒(méi)有積極想辦法去妥善解決此問(wèn)題，后續(xù)的買(mǎi)單工作便不應(yīng)強(qiáng)加在用暖戶身上;然而，很多城市并未有十分明確的規(guī)定，對(duì)于單位陳欠的部分也是本著“誰(shuí)用熱誰(shuí)繳費(fèi)”的態(tài)度進(jìn)行收取，而且，對(duì)于拖欠的部分還收取滯納金。這讓大家很不滿意，明明該向單位收的，不論是客觀的情況還是主觀的原因，誰(shuí)的責(zé)任該誰(shuí)負(fù)，不應(yīng)該強(qiáng)加在用暖戶身上。
問(wèn)題發(fā)生的主要區(qū)域：沈陽(yáng)(有明確規(guī)定，投訴較多)、錦州、撫順
3、可以停PK不給停
此問(wèn)題分為兩種情況：1、新房第一年;2、供暖若干年
新房第一年原則上是不允許停供的，因?yàn)樾枰獧z驗(yàn)一下供暖管線的質(zhì)量如何，但這似乎對(duì)于供暖用戶來(lái)說(shuō)是不公平的，明明不住在新房里，卻還要為檢驗(yàn)保修期內(nèi)的供暖管線買(mǎi)單。綜觀全省，鞍山有過(guò)第一年給予辦理停供的先例，但省內(nèi)基本沒(méi)有明確規(guī)定第一年到底是給供停還是不給停。
供暖若干年以后，在不需要檢驗(yàn)供暖管線，而且是一戶一閥的情況下，卻仍不給辦理停供，這似乎有些說(shuō)不過(guò)去，若不給辦理停供，一戶閥的意義何在?但此問(wèn)題就真實(shí)在發(fā)生在大連瓦房店市，此問(wèn)題曾寫(xiě)過(guò)內(nèi)參，但問(wèn)題仍未能得到解決，相關(guān)部門(mén)給出的答復(fù)為，因?yàn)橥９┖�，�?huì)給周?chē)従诱９┡瘞?lái)影響，而且現(xiàn)在即沒(méi)有政策支持，技術(shù)也不支持。既然供暖被稱之為“商品”，為何在一戶一閥的條件下卻仍不能買(mǎi)賣(mài)自由?
之所以說(shuō)供暖是大問(wèn)題，供暖期，占去一年之中的大半，所謂供暖問(wèn)題也不光光是供暖期內(nèi)供暖是否達(dá)標(biāo)，還有與之相關(guān)的若干問(wèn)題，都需要相關(guān)部門(mén)根據(jù)時(shí)代的不斷發(fā)展出臺(tái)相應(yīng)的政策來(lái)規(guī)范。
(二)教育方面
1、亂辦班、亂補(bǔ)課問(wèn)題132件，與8月份相比，增幅較大。開(kāi)學(xué)了，反映辦班補(bǔ)課問(wèn)題又增多了。
2、電信推廣手機(jī)業(yè)務(wù)。今年開(kāi)學(xué)以來(lái)，各高校學(xué)生反映學(xué)校要求學(xué)生辦理電信手機(jī)業(yè)務(wù)問(wèn)題較集中。據(jù)了解，是電信公司今年推行的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，校園一卡通，用于日常的就餐、借書(shū)、寢室出入、聽(tīng)課考勤、購(gòu)物等等。但反饋調(diào)查結(jié)果，均稱此項(xiàng)業(yè)務(wù)采取自愿。(領(lǐng)導(dǎo)批示：關(guān)注。)
3、農(nóng)村學(xué)生到教師家住宿問(wèn)題。主要表現(xiàn)為教師帶學(xué)生回家住宿、吃飯、補(bǔ)課，收取費(fèi)用。這一類(lèi)農(nóng)村學(xué)生到教師家住宿的情況比較普遍，收費(fèi)和服務(wù)也很不規(guī)范。而且基本沒(méi)有什么手續(xù)，管理不規(guī)范，存在安全隱患。建議此問(wèn)題應(yīng)考慮如何源頭治理。
4、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施差問(wèn)題。主要表現(xiàn)為村路破損維修不及時(shí)、農(nóng)村自來(lái)水管線鋪設(shè)及村民吃水難等。群眾反映道路泥濘，村民糧食拉不回來(lái)、賣(mài)菜的車(chē)進(jìn)不來(lái)。
(三)其他方面問(wèn)題。
交通：
①沈陽(yáng)理想新城小區(qū)公交通行問(wèn)題。調(diào)查情況：理想新城道路通行條件有限，下穿橋口限高，大型公交車(chē)無(wú)法通過(guò)，因此214路公交車(chē)無(wú)法延伸線路。
�、谏蜿�(yáng)149、257路公交車(chē)多次轉(zhuǎn)辦后，群眾反映整改不到位。
�、鄞筮B莊河栗子房鎮(zhèn)地區(qū)村路修繕不完整，留一段。
�、芊◣�(kù)地區(qū)取代三輪車(chē)的出租車(chē)只能在法庫(kù)境內(nèi)營(yíng)運(yùn)，由于沒(méi)有營(yíng)運(yùn)手續(xù)，被沈陽(yáng)、鐵嶺地區(qū)交通局吊扣、罰款。
�、荽筮B沙河口區(qū)出租車(chē)拒載現(xiàn)象嚴(yán)重。
�、迵犴樖羞\(yùn)管所采取登報(bào)聲明的方式證明證件丟失，收費(fèi)200元。運(yùn)管部門(mén)稱費(fèi)用是報(bào)社收取的。
通信：
�、偕蜿�(yáng)市民反映新建小區(qū)無(wú)法安裝寬帶的問(wèn)題較多，有的小區(qū)有聯(lián)通公司布線，但聯(lián)通答復(fù)寬帶端口已滿，暫時(shí)無(wú)法安裝;有的小區(qū)各家通信公司都不予布線安裝。現(xiàn)在新建小區(qū)的通信成了大難的問(wèn)題。
�、谝蛴脩羟防U固定電話費(fèi)用，葫蘆島聯(lián)通公司將用戶家寬帶停機(jī)催費(fèi)，此做法不妥當(dāng)，因?yàn)閷拵зM(fèi)的收取是全年的，而且是先付費(fèi)的，也就是說(shuō)用戶的寬帶并不欠費(fèi)。
三、領(lǐng)導(dǎo)重視情況
1、遼陽(yáng)地區(qū)。遼陽(yáng)市紀(jì)委書(shū)記鄭福余在民心網(wǎng)內(nèi)參八月份動(dòng)態(tài)上做出批示、對(duì)遼陽(yáng)地區(qū)群眾訴求辦理提出具體要求。(鄭福余書(shū)記連續(xù)在民心網(wǎng)四、五、六、七、八月份內(nèi)參動(dòng)態(tài)上做出批示，對(duì)訴求辦理工作很重視)
2、省教育廳魏小鵬廳長(zhǎng)看到民心雜志上的排行榜，親自組織相關(guān)人員召開(kāi)會(huì)議，研究如何提升辦理質(zhì)量。派辦件人員來(lái)網(wǎng)站與承辦人溝通，探討訴求辦理問(wèn)題。近期，反饋量逐漸增多。
四、表?yè)P(yáng)
1、人員處分。沈陽(yáng)市遼中縣滿都戶學(xué)校和六間房學(xué)校發(fā)生食物中毒事件。滿都戶學(xué)校采購(gòu)員韓某被行政記大過(guò)處分，調(diào)離崗位，校長(zhǎng)張某被行政記大過(guò)處分，免去校長(zhǎng)職務(wù)。六間房學(xué)校采購(gòu)員趙某被行政記過(guò)處分，調(diào)離崗位。
撫順市清源縣灣甸子醫(yī)院院長(zhǎng)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，問(wèn)題查實(shí)，給予該院長(zhǎng)行政記過(guò)處分。免去該鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)職務(wù)。處理到位。
2、整改到位。葫蘆島市連山區(qū)塔山鄉(xiāng)長(zhǎng)嶺山村非法毀林取土現(xiàn)象嚴(yán)重，問(wèn)題查實(shí)，但只給了停止開(kāi)采處理，沒(méi)有做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，處理太輕，經(jīng)過(guò)跟蹤，非法采礦罰款12萬(wàn)處理比較到位。
朝陽(yáng)市北票市西官鎮(zhèn)小好松溝國(guó)家2772重點(diǎn)山林被嚴(yán)重破壞，北票市林業(yè)局下達(dá)行政處罰，罰款36000元。罰款已于8月31日全部上繳。
鐵西區(qū)的小學(xué)4、5、6年級(jí)下午3：30不放學(xué)，4：30放學(xué)，不合理。鐵西教育局及時(shí)和市教育局基礎(chǔ)教育處溝通，將4、5、6年級(jí)學(xué)生放學(xué)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為3：40分放學(xué)，不再對(duì)學(xué)生進(jìn)行看護(hù)。
3、退款。鞍山市第12中學(xué)四年級(jí)體育測(cè)試收費(fèi)。問(wèn)題查實(shí)，已經(jīng)給該學(xué)校副校長(zhǎng)全區(qū)通報(bào)批評(píng)，違規(guī)收取的1050元體育測(cè)試費(fèi)全部上繳區(qū)教育局紀(jì)檢監(jiān)察室。
本溪市明山區(qū)第12中學(xué)給學(xué)生訂練習(xí)冊(cè)。該校已返還學(xué)生家長(zhǎng)教輔材料，總計(jì)60000元。
朝陽(yáng)供電公司投資10萬(wàn)元改造凌源市興源小區(qū)箱式變壓器噪音擾民的問(wèn)題。
鞍山市千山區(qū)紀(jì)委書(shū)記批示“群眾利益無(wú)小事，要認(rèn)真查看情況，及時(shí)給予解決”。由紀(jì)委協(xié)調(diào)交通部門(mén)，將千山區(qū)湯崗子鎮(zhèn)老虎屯村橋洞破損的問(wèn)題修復(fù)好，投入10萬(wàn)余元。
鞍山海城紀(jì)委協(xié)調(diào)南臺(tái)鎮(zhèn)政府投入500萬(wàn)改造南臺(tái)地區(qū)道路破損的問(wèn)題。
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