大堂經(jīng)理工作總結(jié)(實(shí)用15篇)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家整理的大堂經(jīng)理工作總結(jié),歡迎大家分享。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)1
作為xxx銀行的大堂經(jīng)理,在這個月的工作的前,我深入了解了自身在工作方面的各項(xiàng)情況,并對本身不足的地方進(jìn)行了認(rèn)真的反省和改正,為9月的工作做好了充分的計(jì)劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今,9月結(jié)束了,回顧這個月的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,我充分的在工作中認(rèn)得了自身,并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo),在工作中取得了較為杰出的成績。現(xiàn)對目前9月的工作的情況,我作工作總結(jié)如下:
一、自身的工作情況
在9月份的工作中,我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé),盡我所能的為可客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時,身為大堂經(jīng)過,我深刻的認(rèn)得到在工作方面有著必需要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求,在的工作中才能讓客戶充足。
1、微笑服務(wù)
時刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象,并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任,更是安置顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經(jīng)理,學(xué)會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必需技能。對我來說,察言觀色也氛圍兩個方面。
首先,是對整個銀行的察看。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要適時的發(fā)覺,并適時的去為客戶解決憂慮。但同時,這個階段中也要學(xué)會好好的.布置。由于客戶浩繁的時候,要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時,因該自動引導(dǎo)顧客至柜臺來漸漸解決問題。
其次,是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時的察看。學(xué)會在服務(wù)中揣摩顧客的想法,但卻不能以本身的想法為主導(dǎo),要盡力去引導(dǎo)顧客,為顧客供應(yīng)選擇的道路。
二、自身的本領(lǐng)提升
在這個月的工作中,我除了在工作方面的磨練之外,我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的本領(lǐng)。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流本領(lǐng)。盡管書中所講的都是一些技巧,但通過在工作中的實(shí)際磨練,我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個月的工作,我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已,為了今后能有更大的提升,我的必需嚴(yán)格的要求本身!下個月的工作中,我會更加的努力的加強(qiáng)本身的工作本領(lǐng),取得更加杰出的成績!
大堂經(jīng)理工作總結(jié)2
在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過去一的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx的主要工作情況作出如下總結(jié):
一、主要工作情況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。
在20xx,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績
在20xx,我行緊密圍繞分行計(jì)價指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個一的銷售中,我行的.手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)3
在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來臨。應(yīng)對即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);仡欉^去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫忙與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在20xx年度的主要工作情景作出如下總結(jié):
一、年度主要工作情景
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及禮貌單位的創(chuàng)立等工作。經(jīng)過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。所以,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,對其進(jìn)行耐心的`解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。
在20xx年度,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及禮貌單位的創(chuàng)立等工作資料。堅(jiān)定維護(hù)堅(jiān)持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的禮貌建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)本事。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績
在20xx年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與...合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,經(jīng)過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達(dá)了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。所以,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,可是我依然堅(jiān)持不懈,力爭積極,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情景新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)禮貌服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,禮貌服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶供給更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)4
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,效勞也越來越受到重視,而大堂這個工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是顧客對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是顧客的代言人。在顧客迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较;在顧客遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)顧客不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急顧客所急,想顧客所想,以完美無缺的效勞去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,針對老齡顧客偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶顧客到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行顧客分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx顧客請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)〞,分流顧客任務(wù),以免一些顧客中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)顧客,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的.顧客經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有顧客提意見,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的顧客,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可顧客沒興趣,說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時我被幾位顧客圍著,也沒時間跟這兩位顧客繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛剛那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?〞他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險是從我行別離出的,我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比擬一下,讓您有更多的選擇。〞然后我給顧客介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,顧客選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向顧客推薦產(chǎn)品時,一定要注意防范風(fēng)險,問顧客是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。
作為大堂效勞人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、交行、顧客的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到顧客的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方,主動、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)智,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長和顧客都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨便亂動,行長馬上撥了120,沒等120到,顧客情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時通知其家人,防止了一場事故的發(fā)生。
作為大堂效勞人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,而我們高雄支行由于沒有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的顧客給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞〞行為標(biāo)準(zhǔn)等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的效勞水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的屢次效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和演練,并順利通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù),更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與顧客交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,我們在平時積極培訓(xùn),通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為標(biāo)準(zhǔn)小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū),從而來防止顧客的流失。
在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)5
在咱們銀行里的時間過的真快啊,一下子就已經(jīng)過去了好幾個月了,我也已經(jīng)熟悉了這份大堂經(jīng)理的工作了,雖然還沒能到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)們的要求,但是我相信在接下來的日子里我能夠承當(dāng)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任,順利地完成大家交給我的任務(wù),現(xiàn)在我就對這幾個月的個人工作情況做一個簡短的工作總結(jié)。
能來到咱們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情,為了獲得這份工作時機(jī),我在面試之前做了不少的準(zhǔn)備工作,也學(xué)習(xí)不少和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識,通過了一輪輪的面試后,我終于得到這個工作的時機(jī),所以我十分珍惜這份工作,在剛進(jìn)入銀行時,我就認(rèn)真地向老員工們學(xué)習(xí),掌握大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的知識和技能,通過將近一個月的入職培訓(xùn),讓我對銀行的業(yè)務(wù)邏輯清晰了不少,也明白了自己要如何應(yīng)對以后的工作。等到了培訓(xùn)結(jié)束之后,我就要開始獨(dú)立地開始自己的工作了,在這個時候還是有前輩來帶著我的',不然光憑我自己的能力的話依然是缺乏以勝任試用期內(nèi)的工作的,所以我始終懷抱著一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài),遇到了一些難題就及時向前輩們詢問解答,依靠著一點(diǎn)點(diǎn)的積累,我對于這份工作也有了更多的體會和看法。
想做好一名大堂經(jīng)理,首先就得具備良好的溝通交流以及強(qiáng)大的心里素質(zhì),我們在平日里面對的是各種各樣的客戶,大家的需求都不一樣,我們要根據(jù)實(shí)際的情況為客戶提供對應(yīng)的幫助,這個過程可不是什么簡單的事情,為了給我行創(chuàng)造更多的業(yè)績,我是必須要下一點(diǎn)心思去揣摩客戶的心思才行,不然在工作的時候就難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,要是因此連試用期都度不過的話,那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行的客戶們,我苦練自己的普通話并且時常主動地和客戶們進(jìn)行交流,借此來了解大家的實(shí)際需求,除了在上班的時候認(rèn)真做事外,在下了班之后我也會去鉆研業(yè)務(wù)技巧。
總之,這一段時間的工作還是比擬令我感到滿意的,我的工作能力得到了較為明顯的提升,而且和身邊同事的關(guān)系也保持的不錯,在業(yè)績這方面也有了不錯的提升,相信再過一段時間,我能較好地承當(dāng)起這份大堂經(jīng)理的重任,我會盡早讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作者的!
大堂經(jīng)理工作總結(jié)6
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的`制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:叁人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:
1。分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2。為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3。識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4。遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。
二、在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):
1。我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。
2。在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3。有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4。在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
大堂經(jīng)理工作總結(jié)7
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的體會,客戶純潔來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們第一要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,不管誰對誰錯,這本身并不重要,由于這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。第一要真誠的向客戶道歉,由于你代表的不是你自己,你第一要獲得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的凝聽客戶為何如此的難堪,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面動氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種知道,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次體會,僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加上自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次體會的積存,你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵牾客戶投訴到最后的安靜應(yīng)對。
客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的'全力以赴的為他辦事,特別是有些問題觸及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也能夠一起來抱怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個陣線上的。
客戶不管怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,由于有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度卑劣的與客戶辯駁,他的矛頭極可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。
不管上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是體會,但不要對這樣的不愉快念念不忘。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)8
各位領(lǐng)導(dǎo):同志們!
我是XXX,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的.咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因?yàn)檫@個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)9
作為一名銀行經(jīng)理我對工作特別重視,這段時間也仔細(xì)的做好了這些細(xì)節(jié),近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清晰自己在做什么,有哪些成長,將來在工作當(dāng)中我也肯定會更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我仔細(xì)的提高工作力量,這也讓我對這份工作有這特別大的信念,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。
我仔細(xì)做好自己分內(nèi)的職責(zé),對這份工作也是特別的有信念,過去的幾年在xx銀行我了解了許多,我也接觸了一些新的事情,通過這份工作我也的確是有著特別大的提高,這份工作給了我特別多的關(guān)心,提高了我的業(yè)務(wù)力量,我認(rèn)為正確而不懷疑以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經(jīng)理我感覺自己還是特別的有壓力的,我能夠清晰的明白自己的職責(zé),作為一名銀行經(jīng)理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)一點(diǎn),以后在工作方面我仔細(xì)的學(xué)習(xí)到了許多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學(xué)習(xí),去把握更多的閱歷,這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。 工作能夠給我很大的動力,由于喜愛的這里的工作氛圍,對于自身力量還是特別有信念的,大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺的確是特別的好,在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了特別的提高,作為管理者我是很有信念的,做這份工作我還是能夠清晰的感受到的這一點(diǎn),對銀行的員工們我也是本著一個嚴(yán)厲的態(tài)度,端正的'工作態(tài)度是肯定要去做好的,我的也認(rèn)為正確而不懷疑這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要去提高進(jìn)步的地方,近期在工作方面我也時刻的留意到了這些,感謝銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清晰的感受到這一點(diǎn)。 以后在這份工作當(dāng)中我肯定會更加努力,現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視,肯定不能夠馬虎,要嚴(yán)瑾對待,在日常的工作當(dāng)中肯定要學(xué)會察言觀色,關(guān)注每一位客戶的心情變化,大堂經(jīng)理肯定要懂得維護(hù)銀行的形象,這是肯定的,也要有一個較高的榮譽(yù)感,要明白客戶所想,也應(yīng)當(dāng)明白這份工作的意義,要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè),這也是最基本的原則,肯定不能夠耽擱,本著為客戶解決問題的原則,踏實(shí)的做好工作。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)10
根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容,結(jié)合自己不到半年的大堂工作,在這年中之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年上半年的工作情況,匯報(bào)如下:
一、上半年度主要工作情況
今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),也是有名的商業(yè)中心,正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,進(jìn)出量都比較大,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了方案,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的'空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、廣發(fā)行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。
作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的半年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在下半年中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)11
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)細(xì)致,尤其是在會計(jì)處,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,常常要處理大量數(shù)據(jù),要求準(zhǔn)確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換,借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精確,才能進(jìn)展解付和交易。在記賬時,每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素精確無誤。
二、講究分工合作,工作程序具體詳細(xì),每一步驟都有肯定的操作標(biāo)準(zhǔn)。
比方進(jìn)展代理兌付匯票結(jié)清錄入時,必需根據(jù)計(jì)算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)展。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦,還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料消失錯誤,就無法使交易勝利。各道工序都相互關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必需大家一起分工合作,才能最終完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與溝通很重要。
由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會消失一些過失,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由,雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé),但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的'技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積存。
實(shí)習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)懷與幫忙,各位教師都特別急躁地教育我,讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù),也學(xué)到許多待人處事的道理。特殊是辦公室里的教師們,在繁忙的工作中抽出時間,不僅在工作上給我指導(dǎo),向我講解業(yè)務(wù)學(xué)問,還在生活上給與許多關(guān)心。盼望以后有時機(jī)能再向各位教師學(xué)習(xí)請教。
四、“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!
初讀此句時,我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限,太淺薄。在交行里每一個人都是我的教師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會閱歷,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底,也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)12
在過去的一年里,我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶,根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,根據(jù)客戶需求,主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬,基金330萬,保險113萬,信用卡217張,新增日均存款630萬。
在上述工作開展中,我認(rèn)為做得不足的地方還很多,主要有幾方面需要改進(jìn):
一、由于在大堂經(jīng)理的.崗位上工作時間較長,在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,沒有更深地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品不夠主動。
二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多,以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動不足,潛在客戶推薦不多。
三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,從而降低了客戶滿意度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時手段簡單,技巧有待提高,溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中,針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;
注重團(tuán)隊(duì)合作精神,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,更好為客戶解決碰到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。
大堂經(jīng)理工作總結(jié)13
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。 隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,xx支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:叁人行必有我?guī),要想方設(shè)法的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:
1、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并激勵客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求,主動舉薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色實(shí)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則,賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況,向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。剛好、耐性、高效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會,保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場剛好、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿足度。
二、在上述工作開展的'過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還許多,仍有以下幾方面須要改進(jìn):
1、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,舉薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。
2、在日常工作中須要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡潔,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得,我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐性、細(xì)致、熱忱的服務(wù)看法;更加專業(yè)的學(xué)問積累;以及一顆新奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
大堂經(jīng)理工作總結(jié)14
回顧20xx年來的工作,
有很多的收獲和體會。客房部的全體員工克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,完成了飯店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天仔細(xì)地完成上級布置的各項(xiàng)工作要求,做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),確保客房的準(zhǔn)時出租,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、轉(zhuǎn)變工作方法。
部門新進(jìn)的員工做房速度較慢,且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多,要求自己盡可能少一點(diǎn)埋怨,每個問題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人,件件有反饋,我不是實(shí)行簡潔的責(zé)令其整改,而是具體記錄在其工作單上,新員工關(guān)心員工分析發(fā)生問題的緣由,找出解決問題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復(fù)消失。也是我今年工作較以前的一個轉(zhuǎn)變。
二、切實(shí)履實(shí)職責(zé),完成上級交辦的各項(xiàng)工作。
在工作中,我雖然只是充當(dāng)一名一般領(lǐng)班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡單,假如將一間清潔的.客房比作一件產(chǎn)品的話,其實(shí)我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),加強(qiáng)詳情方面檢查力度,如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的地方,堅(jiān)持當(dāng)班空房“一天一過'制度,準(zhǔn)時發(fā)覺存在問題并準(zhǔn)時解決,力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)懷員工,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互關(guān)心、共同進(jìn)步。
在日常工作中了解員工的共性,講話方式,身體狀況。避免因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作,有時遇見員工感冒時主動關(guān)心她們鋪床等,使員工從思想放下包袱,從而仔細(xì)的投入到工作中。
四、幫助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)意識。
對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作,協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況,確保新員工把握技能的同時,并且增加對客服務(wù)技能技巧。
20xx年即將過去,我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),我將一如繼往,為飯店的進(jìn)展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來共創(chuàng)輝煌!
大堂經(jīng)理工作總結(jié)15
我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有不錯的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。
當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。因此來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的`柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了較大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因?yàn)槲乙呀?jīng)了解我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在了解所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不了解銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互了解、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提升了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因?yàn)檫@個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,因此當(dāng)顧客明確提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我不錯的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提升,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
【大堂經(jīng)理工作總結(jié)】相關(guān)文章:
大堂經(jīng)理的工作總結(jié)02-21
大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)工作總結(jié)07-19
大堂經(jīng)理工作總結(jié)01-24
大堂經(jīng)理工作總結(jié)01-15
大堂經(jīng)理月工作總結(jié)05-30