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服務行業(yè)個人工作總結

時間:2023-12-20 08:13:03 工作總結 我要投稿

服務行業(yè)個人工作總結范文

  總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,讓我們好好寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編整理的服務行業(yè)個人工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

服務行業(yè)個人工作總結范文

  20xx年即將過去,在公司領導班子的正確領導及大力支持下,經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

  回顧即將過去的一年,對于我們物業(yè)服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規(guī)章制度,結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細總結:

  一、前期介入工作的開展

  20xx年三月份,公司抽調各部門骨干人員進駐項目,開始接管前的各項準備工作。

  (一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

 。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務中心人員的招聘工作。

  (三)完成物業(yè)服務中心的組建工作。

 。ㄋ模┩瓿尚^(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

  (一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012。7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

 。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

 。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

 。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計×元。

  三、部門管理

 。ㄒ唬┪飿I(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

 。ǘ┩晟聘黜椧(guī)章制度,建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

 。ㄈ┱J真執(zhí)行培訓制度,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓,全年開展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

  四、安全管理

 。ㄒ唬⿲M入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

 。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

  (三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

 。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

 。ㄎ澹┻\用電子巡更設備,定時對小區(qū)進行巡查。

 。┨幚硗当I事件2起,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

 。ㄆ撸┓⻊辗矫。

  1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。

  2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規(guī)范,經常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗。

 。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。

  在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

  五、環(huán)境管理

 。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

 。ǘ┹^好完成了服務中心下達的各項工作任務。

 。ㄈ├妹恐芾龝訌姳崋T服務意識的培訓。

 。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

 。ㄎ澹┨幚硭录30余起。

 。I(yè)主投訴保潔工作1起。

  六、工程管理

 。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ,并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

  (二)在內部實行責任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

  (三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

 。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門上鎖的工作。

 。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

  (六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

 。ㄆ撸┟恐芾美龝M行工作總結,加強服務意識及服務技能的培訓。

  七、綜合部

 。ㄒ唬┹^好的完成了進房工作的開展。

 。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊罩行牡娜粘i_支。

 。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。

  (四)按照公司要求,完成了服務中心的物資采購與保管工作。

  八、工作難點

 。ㄒ唬┕こ谭矫。由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

  (二)道路的規(guī)劃設計。由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內的有效維護。

  (三)設計方面的缺陷導致裝修的不便。由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?照{外機位只考慮空調冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們日后的工作帶來不便。

  明年工作計劃

  一、增強服務意識,加大培訓力度?偨Y今年工作的經驗教訓,針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓工作,將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,努力提高服務中心員工整體素質。

  二、做好物業(yè)服務方面的工作,特別是報修工作。熱情主動的接待每一位業(yè)主,認真的記錄報修內容,并做好維修整改跟蹤工作。

  三、強化服務中心內部管理。切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務,進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務。

  四、做好安全方面的工作。安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

  五、實行績效考核工作。嚴格按照公司制定的考核指標文件,嚴格管理,把指標分解落實到部門、個人,確保完成任務。

  六、組織學習的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。根據物業(yè)項目需要,學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗,以提高物業(yè)管理能力和服務能力。

  七、加強本中心的人力資源管理。保持現(xiàn)有總額,實現(xiàn)內部需求內部合理調配,因需設人,定職定崗,充分調動員工積極性,提高工作效能和工作效率。

  查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

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