學校物業(yè)工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的學校物業(yè)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　學校物業(yè)工作總結 篇1

　　20xx年，物業(yè)管理中心在總公司領導正確領導下，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發(fā)展觀，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實、落實貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，不斷創(chuàng)新服務模式、提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質物業(yè)服務。

　　在公司領導的正確信領導下，在公司其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，我中心大力加強以“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化建設，進一步深化規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣”，“抓隊伍，求合力”，“抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，較為圓滿地完成了公司賦予的各項任務

　　一、基本情況

　�。ㄒ唬┤藛T基本情況

　　中心共有員工151人，其中內聘員工7人，占總數(shù)的5.2%，外聘員工143人（26人于6月份劃歸陽明管理辦公室），占總數(shù)的94.8%。中心崗位設置為主任1人,助理1人,片區(qū)管理員8人（1人外借于資產管理處），保安20人，門衛(wèi)35人，消防稽查

　　員2人，室內保潔75人，外環(huán)保潔4人，多媒體管理員4人。

　　（二）擔負的主要任務（看門掃地和秩序，還有教學多媒體） 一是維護灣里校區(qū)學生宿舍、實驗樓、圖書館、教學樓、體育館等室內教學設施（設備）、生活設施（設備）的安全；

　　二是維護學生宿舍（公寓）、實驗樓、圖書館、教學樓、體育館等室內的生活秩序、教學秩序和工作秩序；

　　三是負責新校園學生宿舍、實驗樓、圖書館、行政樓、教學樓、體育館等室內公共場所的衛(wèi)生保潔；

　　四是負責陽明校區(qū)男生之家、女生公寓、教學樓、外環(huán)、陽明路生活區(qū)，文教路生活區(qū)的衛(wèi)生保潔。

　　五是負責教學樓多媒體設備的維護保養(yǎng)，確保其正常運行。

　�。ㄈ�）經費開支情況

　　全年共支出經費元（其中人員工資元，占總支出的%，保潔材料費用元，占總支出的%，所有保潔區(qū)域25萬平方米，平均每平方米的保潔費為元）。

　　二、主要工作及特點

　�。ㄒ唬┳⒅貑T工意識行為的引導

　　1、以思想教育為先導，穩(wěn)定員工隊伍。

　　2、以樹立典范為把手，激發(fā)員工動力。

　　3、以“關愛”為主題，增強員工歸屬感。

　　（二）切實加強管理人員隊伍的培養(yǎng)。

　　1、實施管理人員應聘上崗制度，充分做到因才施用。

　　2、注重管理人員能力的培養(yǎng)。一是借助載體進行教育；

　　3、嚴格對管理人員的管理。一是加強管理人員作風建設；二是實施管理人員目標考核制和責任追究制。三是實施管理人員承諾制。

　�。ㄈ�）進一步深化細化規(guī)范管理

　　為進一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推廣規(guī)范化管理為主要工作內容，繼續(xù)扎實有效地開展“服務質量月”、“雙爭評比”等主題活動，使自我免疫、自行修復的體系結構日趨完善，規(guī)范化的管理行為體現(xiàn)在每個細節(jié)，每個行動中。

　�。ㄒ唬┐罅�弘揚總公司企業(yè)文化，以先進企業(yè)文化引導員工的服務行為。企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價值觀、共同遵守的信念和共同實施的行為方式。先進的企業(yè)文化對有效地開展政治思想工作，調動員工積極性，增強員工歸屬感，都有非常重要促進作用。在管理服務中，我們大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”、“人人代表公司形象、個個為公司爭光”為主要內容的企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的價值目標導向作用，實現(xiàn)企業(yè)振興的激勵作用，團隊精神建設的凝聚作用，行為規(guī)范內在的約束作用，企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用，企業(yè)形象美化的輻射作用，以先進企業(yè)文化引領員工緊緊圍繞“三服務兩育人”的工作宗旨開展工作。

　　一是改進工作方法。在實際工作中，我們變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，變師生在我身邊為我在師生身邊，變“陣地戰(zhàn)”為“運動戰(zhàn)”，主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在多媒體維修服務方面，我們一改以往的“坐等服務”為上課前上門檢修服務，做到故障提前發(fā)現(xiàn)，提前解決，很好地解決了多媒體維修問題；在日常生活中，每逢刮風下雨，我們員工都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，我們都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖；每逢學院停水停電，我們都會提前詳細通知；每逢殘疾學生進出宿舍遇有困難時，我們員工都主動靠前提供幫助；每逢拾到師生遺失的錢物，我們都會主動尋找失主并完好無損交還。20xx年來，我們共拾到手機100多部，校園充值卡300多張，銀行卡100多張，手表60多只，現(xiàn)金5000多元。為能給學生生活提供放方便，我們還在每棟學生宿舍開設學生服務室，服務室內配備電磁爐、微波爐、電子煎藥罐等設備，能夠為學生提供煎藥、煲湯、熱飯、燒開水等服務。

　　二是注重儀容儀表。我們廣泛的開展儀容儀表專題培訓，對員工著裝、坐立、行走等都提出了嚴格的要求，做到上班時間統(tǒng)一著裝，得體大方。

　　三是改善服務態(tài)度。堅持開展真情服務、微笑服務。做到為師生解答疑問耐心，不輕意說不知道。當師生有疑問時，做到了有問必答，耐心傾聽，耐心解答；幫師生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責范圍的事當機立斷，立即辦理。職責范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當成本部門、本人承辦的事來辦，想方設法幫助協(xié)調辦理；為師生服務細心，不出半點差錯。

　　四是提高辦事效率。凡是涉及到師生的學習、工作、生活的事情無論大事、小事，我們都把它作為“群眾利益無小事”來辦，盡力做到簡化程序，縮短時間，提供便利。遇到矛盾和問題力爭在第一時間內解決，想師生之所想，急師生之所急。同時我們還從制度上保證辦事的效率，制定了《處理師生投訴規(guī)定》，規(guī)定遇有師生投訴值班管理員必須第一時間到場處理，制定了《學生監(jiān)督員意見反饋規(guī)定》，規(guī)定學生監(jiān)督員意見整改時限。由于我們從制度上、人員上、時間上確保了辦事的效率，服務工作贏得了師生的一致好評。

　�。ǘ�）進一步深化細化規(guī)范化管理，提升管理水平。

　　通過20xx年規(guī)范化管理年建設活動，我們中心管理工作已初顯成效，為進一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推行規(guī)范化管理，進一步深化細化規(guī)范化管理，努力構建管理自我免疫、自行修復的機能，使管理規(guī)范化體現(xiàn)在每個細節(jié)，每個行動中。

　　1、全民參與、促管理。規(guī)范化管理不是制度管理，不是標準化管理，也不僅僅管理者隨意性的管理行為，而是需要管理者和被管理者共同參與，積極互動的管理行為。為讓每一個員工自覺的參與到規(guī)范化管理中，我做了三個方面的工作：一是統(tǒng)一思想，提高認識。二是構建員工價值觀念體系，引領員工意志行為。我們的員工基本上是附近的農民工，他們認為自己的負責看門掃地工作是微不足道，是別人看不起的工作，自己沒有什么價值可言。為此我們通過師生一封封感謝信、一篇篇報道、一句句貼心感言和公司次次表揚等讓員工認識到自身的價值和自身不平凡。日常工作中承認員工的主體地位，尊重員工個性和尊嚴。三是關愛員工，增強員工歸屬感。日常工作中我們積極幫助員工排憂解難，針對部分夫妻，我們根據(jù)實際情況設立夫妻崗，針對員工乘坐校車問題，我們及時與車隊協(xié)調解決；業(yè)余時間我們積極組織豐富多彩文體活動；

　　2、進一步完善修訂各項管理制度，規(guī)范員工行為。我們通過反復實踐進一步修訂了《物業(yè)管理中心管理制度》，其中增加了《學生服務室管理規(guī)定》、《維修施工人員進出樓宇管理規(guī)定》等管理規(guī)定，通過廣泛組織員工學習及開展制度“上墻入心活動”，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。

　　3、以檢查督促為抓手，全程監(jiān)控每一個崗位、每一個活動、每一個時刻。（1）分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體每塊玻璃，每塊地板都相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。（2）加強檢查促落實。片區(qū)管理員每天都對工作情況、服務質量、服務形象進行檢查，詳實反映日檢情況，如實填寫日檢報告。我們啟用了工作質量檢查記錄本。這一記錄本，規(guī)范了檢查內容、規(guī)定了檢查時間（每天）、全面、準確反映了每位員工、每個片區(qū)當天的工作情況、排名情況。

　�。ㄈ�）加強對管理員人員的培養(yǎng)與引導

　　管理人員是中心的中堅力量，是中心重要決策的執(zhí)行者，是聯(lián)系中心與員工的橋梁和紐帶，他們素質的好與差，能力是否得到發(fā)揮直接關系到中心發(fā)展。為使中心各級切實履行職責，真正實現(xiàn)“高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，執(zhí)行層人員把事情做正確”的目標，我們以提高管理人員的執(zhí)行力為抓手，重點培養(yǎng)管理人員“想做事、善做事”的心態(tài)及“能做事、做成事”的能力。一是因才施用，充分發(fā)揮各管理員的特長。每個人都有自己的優(yōu)缺點，為能充分做到“人盡其才，物盡其用”、“充分的把力量用在刀刃上”，我們根據(jù)每位管理員特點，取長避短合理安排崗位。如安排具有書寫功底且勤快的周慶海負責設施報修工作及辦公室工作；安排原則性強符雅明同志負責人員比較雜、大型設備表較多實驗樓等。二、善于抓“心”，提高管理人員的思想覺悟。一個人有覺悟，干事情決心就大，起早貪黑也甘心情愿；如果沒有覺悟，工作時間干私活還會牢騷滿腹。我們有的管理員認為自己是內聘員工，進步無望，干好干壞一個樣，工作只要不犯錯，能得過就得過。對此我們從“心”字上下功夫,，以朋友的身份經常和他們談心交心，切實幫助他們解決實際問題和困難，培養(yǎng)和增強他們的責任心和使命感；我們有的年輕管理員，玩性比較重，責任感不強，我們從他們的人生規(guī)劃和前途著手充分調動他們的積極性。三、利用制度，約束管理人員行為。 在工作落實上我們建立嚴明獎罰制度，日常工作中，嚴格落實責任追究制，片區(qū)員工有過錯，對管理員罰！片區(qū)工作沒完成，對管理員罰！實踐證明，依據(jù)制度管理是最好的管理辦法，是管理精典中的精典。四、是在“培養(yǎng)”上下硬功，提高管理能力，解決好不會管、不善管的問題。有的管理員管理能力偏低，想管不會管，想管管不好，主要表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力與師生日益增長的服務需求不相適應。在提高管理人員發(fā)現(xiàn)問題的能力上，我們采取了“查”的辦法（交叉檢查，互挑問題，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力；對照標準自我檢查，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“比”的辦法（橫向比：片區(qū)與片區(qū)比，縱向比：我們與其他學校比，從中找差距，挖根源，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“議”的辦法（針對存在的`本應發(fā)現(xiàn)的問題而該片區(qū)管理員沒有發(fā)現(xiàn)，大家一起幫其分析原因，共同提高）。在提高解決問題的能力上，我們采取了“逼”的辦法（匯報工作少匯報成績，多匯報問題，匯報問題重點匯報對策，少問怎么辦，多說我準備這樣辦，逼管理員動腦筋想辦法；對各片區(qū)管理員職責內應該解決的問題，不因為有難度或有的管理員不作為而一桂桿子插到底，讓等、靠思想沒市場，逼出他們解決問題的主動性，挖掘出他們自我解決問題的能力）。采取“導”的辦法（當管理員解決問題方法不當時，少批評多鼓勵，少責備多指導，多幫助其分析為什么不應該這樣，而應該那樣的原因，保護其獨立解決問題的積極性）。采取“選”的辦法（出多項選擇題，讓大家從多項選擇中分析選擇出最隹解決問題的方法）。采取“灌”的方法（對一些涉及到教學、師生利益而且必須按規(guī)定程序解決的日常性問題，要天天講，時時講，不厭其煩地講，你煩了還要講，更要講）。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新服務模式，提升服務質量。

　　一是用好“質量服務月”載體。我們把每年的三月定為質量服務月，以“質量服務月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻在物管活動，以活動強化員工的服務意識，增強員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質服務，提高師生的滿意度。

　　二是用好“雙爭”載體。我們把爭當優(yōu)秀員工，爭創(chuàng)先進片區(qū)的“雙爭”活動滲透到日常服務管理中，充分運用“雙爭”載體調動廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和團隊精神，激勵員工為物業(yè)管理服務作貢獻。同時我們還通過“雙爭”載體，讓每位員工找準自己的方位和著力點，形成工作有標準，人人有目標的生動局面。我們堅持“雙爭”活動經常化、制度化，在各片區(qū)開設了“雙爭”評比欄，做到每日有評比，每周有小結，每月有講評。通過貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進行表彰。

　　三是用好“三個一遍”載體。我們堅持每月做到對服務對象走訪一遍，對服務情況分析一遍，對質量標準學習一遍。

　　對服務對象的走訪，它不僅是一個工作方法的問題，更是一個群眾路線、群眾觀點的問題；它不是形式，而有其實實在在的內容，群眾利益至上的具體表現(xiàn)。我們改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡單做法，主動與師生雙向互動。采取走出去，請進來通過深入學生宿舍，教學樓、生活區(qū)與師生談心，交流思想，召開座談會等形式加強與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進服務質量。

　　對服務情況的分析，它是自我總結，自我糾偏、自我完善，自我修復的過程。在這個過程中，我們對照質量標準，認真分析一個月以來的服務情況，堅持實事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實實抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預定的方向發(fā)展。對質量標準的學習，它是提高服務質量的重要環(huán)節(jié)。我們每月組織員工學習質量標準和服務流程，使質量標準入腦入心，人人皆知，個個明白。

　　四是用好“黨員示范點”載體；我們在學生宿舍四棟、教學樓三棟設立了黨員示范點，充分發(fā)揮黨員的導向作用和旗幟作用，讓其他員工學有榜樣，趕有目標。

　　五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見簿、意見箱、后勤簡報、后勤網隨時了解師生的需求、意見和建議，及時加以整改，并將整改情況在第一時間予以反饋。

　�。�六）保質保量的完成公司交辦各項工作任務。20xx年上半年我中心承擔建校50周年主會場衛(wèi)生保潔工作，時間緊、任務重、標準高；下半年我中心承擔了抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，要求高、危險性高。這兩項工作在我們本身人員緊缺，任務已滿負荷的情況下提出了新的要求。在校慶主會場的清掃工作中我們中心全體管理人員率身垂范，帶頭加班加點工作在清掃的一線，用實際行動感化員工、教育員工，全體員工積極響應，不記個人得失、齊心協(xié)力、熱火朝天把工作任務保質保量完成。在抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，我們中心抓住以思想教育為先導，以發(fā)揚奉獻意識為要內容的工作方針，鼓勵工作在甲流一線員工，工作中他們一個也沒有退縮，圓滿完成了工作任務。實時造英雄，艱險樹團隊，通過完成任務我們中心造就了一支召之能來，戰(zhàn)之能勝優(yōu)秀團隊；涌現(xiàn)了一批不畏艱險、甘于奉獻，關鍵時候能拉得起、頂?shù)纳蠁T工楷模。

　�。ㄆ撸┓e極組織員工參加公司組織的各項活動。為能夠給后勤爭光，充分展現(xiàn)后勤形象，我中心充分調動員工積極性，協(xié)調好工作與活動的關系，積極組織員工參加校運動會、籃球比賽等各項文體活動。因為我們中心所負責的看門掃地的工作基本上都是一個蘿卜一個坑，為了抽出時間我們采用提前做、管理人員頂、休班人員頂?shù)姆绞絽f(xié)調好工作與活動的關系，確保兩者都不誤。

　　三、存在的問題

　�。ㄒ唬┕芾頇C制有待進一步創(chuàng)新。

　�。ǘ�）對管理人員培養(yǎng)力度不夠，管理人員工作方式過于僵硬不夠靈活。

　　（三）物業(yè)社會化思路不夠清晰，對于如何走出去，怎樣走出去沒有積極研究與探索。

　　（四）對于勞動用工存在。

　�。ㄎ澹﹩T工獎勵機制沒有充分體現(xiàn)。

　　學校物業(yè)工作總結 篇2

　　xxx物業(yè)服務有限公司于11月15日接到xx房地產開發(fā)集團有限公司《關于開展安全生產大檢查的工作安排》，為圓滿完成集團公司活動部署，公司領導高度重視、進取準備，嚴格落實、認真檢查、整改并詳細記錄，制定物業(yè)管理區(qū)域檢查方案和落實安全職責人，迅速在11月17日擬定《關于物業(yè)公司安全大檢查實施方案》。

　　一、成立物業(yè)管理區(qū)域檢查組;

　　二、落實管理區(qū)域檢查和職責人;

　　三、落實檢查項目及整改時間。

　　一、成立安全檢查領導小組并落實管理區(qū)域檢查和職責人

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　1、工程維修部：職責人

　　負責對水、電、氣、消防、電梯、機房及各類管道、線路進行檢查。檢查項目包括運行情景，養(yǎng)護檢查記錄。重點檢查現(xiàn)場臨時用電情景。

　　2、秩序維護部：職責人

　　負責監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外線、消防主機、消防廣播、背景音樂、手動報警器、道閘系統(tǒng)、感煙感溫報警器、單元門禁對講系統(tǒng)的檢查，秩序維護門崗負責人員、物品控制。重點檢查值班室安全用電及取暖設施安全防火管理。

　　3、客戶服務中心：職責人

　　負責對違規(guī)裝修安全隱患進行排查并記錄;負責對防火門及小區(qū)住戶門窗安全隱患的檢查;負責對值班人員值守情景的檢查。

　　4、環(huán)境維護部：職責人

　　負責對保潔人員的安全常識培訓;負責綠化設備的'維護檢查;負責藥品存放管理及檢查記錄。重點清理建筑物高處浮動物。

　　5、人事行政部：職責人

　　負責對員工食堂和辦公區(qū)域進行安全隱患排查。重點檢查各部門安全會議記錄及員工安全培訓記錄。

　　二、檢查具體情景

　　11月17日，公司經理帶頭，檢查人員有對各園區(qū)進行安全大檢查，并對檢查出來的問題盡快落實，加強整改。檢查發(fā)現(xiàn)問題情景如下：

　　三、安全大檢查總結

　　物業(yè)公司經過本次安全檢查活動的實施，及時發(fā)現(xiàn)了一批安全隱患問題，經過大家努力，整改完成率100%。各園區(qū)能夠按照要求組織召開安全會議并做好安全會議記錄，全員崗前安全培訓及考試合格后上崗，每一天班前組織各種應急預案的學習。對于發(fā)現(xiàn)諸多問題，都及時進行整改，完成較好。在今后工作中，物業(yè)公司將秉承建設一個“平安、和諧、宜居小區(qū)”而努力。

　　學校物業(yè)工作總結 篇3

　　上半年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。

　　回顧即將過去的半年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的半年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心上半年度工作的詳細總結：

　　一、前期介入工作的開展

　　20xx年x月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

　　(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　　(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

　　(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作。

　　(四)完成小區(qū)的開荒工作。

　　二、事物工作

　　(一)全年共辦理進房x戶，其中門面x戶，住宅x戶。收取物業(yè)費共計x元，垃圾清運費x元，信奶箱x元，油煙止回閥x元，裝修保證金x元。

　　(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)x戶。辦理入住手續(xù)x戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x起，已整改x起。

　　(三)全年共處理業(yè)主報修x例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴x例。

　　(四)辦理共小區(qū)固定車位x個，收取臨時停車費共計x元。

　　三、部門管理

　　(一)物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部x人，工程部x人，辦公室x人。

　　(二)完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

　　(三)認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓x次，小組培訓x次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

　　四、安全管理

　　(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

　　(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

　　(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

　　(六)處理偷盜事件x起，火災事件x起，損壞小區(qū)公共設施事件x起，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主。

　　(七)服務方面

　　1、每周利用例會的`形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

　　2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

　　(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的'辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

　　五、環(huán)境管理

　　(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

　　(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

　　(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

　　(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

　　(五)處理水浸事件x余起。

　　(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。

　　六、工程管理

　　(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

　　(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

　　(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

　　(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

　　(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x例，勸說業(yè)主整改x例。

　　(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

　　(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

　　七、綜合部

　　(一)較好的完成了進房工作的開展。

　　(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

　　(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

　　(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

　　八、工作難點

　　(一)工程方面

　　由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

　　(二)道路的規(guī)劃設計

　　由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護。

　　(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便

　　由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

　　學校物業(yè)工作總結 篇4

　　一、強化部門制度建設

　　1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

　　2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

　　3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

　　4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

　　5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

　　6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

　　二、收費管理

　　1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經集團批準同意已妥善解決35戶。

　　2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

　　3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

　　4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

　　行清繳;二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

　　三、服務管理

　　1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

　�、賹�客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

　�、趯�業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

　�、蹖�維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

　�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;

　�、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

　　2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

　　3、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

　　4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

　　5、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

　　6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經發(fā)現(xiàn)，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

　　四、B區(qū)工作準備

　　1、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

　　2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

　　3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

　　4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

　　5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

　　五、保潔管理

　　1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

　　二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;

　　三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;

　　四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的`使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

　　2、日常保潔管理。

　　一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;

　　二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

　　3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

　　學校物業(yè)工作總結 篇5

　　科學安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結

　　一、明確指標 努力增收節(jié)支

　　年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。名都交接增收元。

　　二、抓實培訓 落實量化制度

　　依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的`職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

　　三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍

　　今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。

　　四、五心服務 提高企業(yè)形象

　　年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)

　　五、加強溝通 發(fā)揚團隊精神

　　今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通�，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。

　　學校物業(yè)工作總結 篇6

　　20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xxx管理處一年來的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

　　管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的'各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區(qū)內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

　　三、加強學習，提高業(yè)務水平

　　由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

　　經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;

　　第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　第四，xxx車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔。

　　第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　學校物業(yè)工作總結 篇7

　　20xx年，對XXX公司來說是跨越式發(fā)展年。在公司領導的指示與領導下，公司按照公司總體部署，以資質升級、三標體系認證、新項目拓展、公司規(guī)范經營管理、公司經營創(chuàng)收等主要工作為核心，重點建設管理標準體系，主抓團隊建設及物業(yè)服務基礎管理，為公司的高品質服務打下了堅實基礎，以促進公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

　　現(xiàn)將公司20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年主要工作內容及業(yè)績

　　1、經營管理方面（全面實行預算管理，超額完成公司下達的經營考核指標）

　　20xx年，公司正式納入公司整體考核，財務部緊緊圍繞夯實會計基礎核算、項目應收賬款管理等主要工作內容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開展了各項工作，為促進整個物業(yè)公司財務管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

　　截至20xx年12月31日，公司全年實現(xiàn)營業(yè)收入XX萬元，其中，全額收取物業(yè)費XXXX萬元，在主營業(yè)物業(yè)收入外，公司實現(xiàn)停車場、外部會議、特約服務、外部裝修管理費、多種經營等外部創(chuàng)收約XXXX萬元（不含外部管理費收入XX萬元），財務部嚴格按照公司及公司制度執(zhí)行，合理進行稅收籌劃、開源節(jié)約、嚴格控制各項成本支出，經調整各項收入及支出后，20xx年公司創(chuàng)造經營考核利潤XXX萬元，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務的情況下，同時出現(xiàn)良好的經營狀態(tài)。

　　2、管理資質方面（榮升國家一級資質）

　　為能盡快達到物業(yè)管理一級資質要求，促進物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展，即便物業(yè)管理資質升一級工作任務艱巨、困難重重，但在公司領導的指示下，成立了由公司領導XXX為總指揮的資質升級專項工作小組，由公司總經理XXX擔任執(zhí)行組長，展開了一系列的相關工作：

　　1）、為能達到公司資質升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務合同，滿足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績要求。同時，積極協(xié)調內部單位，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理、經濟等管理和專業(yè)技術人員符合要求。

　　2）、尤為重要的是，物業(yè)公司在公司領導的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉(xiāng)建設廳初審，國家住房和城鄉(xiāng)建設部資料初審、公示及最終公告通過。

　　20xx年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部公告，發(fā)布《關于公布20xx年第一批物業(yè)服務一級資質企業(yè)名單》的公告，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》，公司順利通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質評審，正式邁入國家一級物業(yè)管理資質行列。

　　按照中華人民共和國建設部令第125號《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》，一級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項目，使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展道路上上了一個新臺階。

　　3、體系建設方面（一次性 通過“三標一體化”管理系統(tǒng)認證）

　　XXX公司從20xx年初正式啟動ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作，成立了由公司領導擔任總指揮、總經理XXX為執(zhí)行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為20xx年度重點工作之一。公司各項目、各部門先后進行了貫標準備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實施、環(huán)境及危害因素評價、管理體系試運行、認證審核準備、組織內審員培訓取證，進行內部審核及管理評審等諸多工作，并對出現(xiàn)的問題和不足進行逐一整改，直至符合體系文件要求。

　　11月，XXX認證公司審核組專家們一行對XXX公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進行了ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系外審，專家組一致認定管理體系運行有效，通過審核。XXX公司于12月8日正式獲得質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標一體化”管理系統(tǒng)認證證書。

　　“三標一體”管理體系認證證書的取得標志著XXX公司在管理科學化、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績，對公司強化標準化管理工作，提升精細化服務水平有著深遠的意義，公司將以此為契機，持續(xù)提高管理水平、服務質量，使公司管理再上一個新臺階。

　　4、團隊建設方面（強化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設、培訓開發(fā)，實行全員績效考核）

　　按照公司整體發(fā)展規(guī)劃，20xx年，XXX公司通過運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育、人員優(yōu)化、學習成長、注重協(xié)作、強調績效等團隊建設理念，增強員工認識、理解、接受、踐行、融入XXX公司企業(yè)文化，運用XXX公司企業(yè)文化建設契機幫助物業(yè)公司按質按量完成了貫標升級、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收、項目移交接管、公司后勤服務等各項工作，實現(xiàn)XXX公司的發(fā)展速度匹配XXX公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求，達到構建智能管理、安全服務、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標。

　　1）、20xx年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃、崗位設置、人員配置合理性規(guī)劃，大力宣導“定編、定崗、定員、定責”的重要性，強調“因事設崗”，而非“因人設崗”。在人員的調整上，站在科學管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達到人盡其用、配置合理，減少內耗和控制合理人力成本。經統(tǒng)計，截至11月30日，公司全年共收簡歷XX份，共面試 XX人，經過嚴格甄選入職XX人，公司從20xx年的XX余人，發(fā)展到XX名員工。

　　2）、作為公司新成立的全資子公司，物業(yè)團隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè)，其專業(yè)物業(yè)管理經驗較為欠缺，對專業(yè)業(yè)務、工作流程及標準不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓幫助團隊成長，促進員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓練、拓展訓練、消防演練、安全生產專項培訓、高端禮儀專項培訓、中層管理者職業(yè)化專項培訓、廉潔紀律專項培訓、住宅業(yè)態(tài)專項培訓等常態(tài)化及專項培訓方式，共舉辦培訓XX場，XXXX人次參加，同比20xx年參訓XXX人次增加約X倍，培訓人員的覆蓋面及培訓頻率更大。

　　3）、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的人力資源管理制度，客觀、準確評價員工績效，充分調動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司20xx年實行全員績效考核，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依。與此同時，為激活團隊，全面提升公司管理水平，促進各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內部競聘上崗、輪崗、調崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優(yōu)秀員工。

　　此外，公司還通過運用獎優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導員工工作，全年獎勵員工20人，計XXX元；全年處罰員工XXX人，計XXX元，強化了剛性管理，在公司內部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優(yōu)罰劣管理氛圍。

　　4）、20xx年，XXX公司把企業(yè)文化建設納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的年度計劃，借助企業(yè)文化示范點培育的契機，制定企業(yè)文化年度計劃，確立企業(yè)文化建設目標、實施綱要和實施細則，成立了以總經理XXX為組長、副總經理XXX為副組長、其余各部門負責人、企業(yè)文化建設專員為成員的企業(yè)文化建設小組，通過企業(yè)文化上墻、網站建設、年會、拓展活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、公司LOGO和管理方針征集活動等載體實現(xiàn)企業(yè)文化建設與傳僠。

　　5、行政管理方面（嚴格把控物資采購，強化供應商和固定資產管理、對外公共關系維護）

　　20xx年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質升級、三標認證為契機，強化對外公共關系維護，同時，嚴控采購成本，細化采購流程，強化固定資產和供應商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。

　　1）物資類采購：20xx年度，公司共完成物資采購共計XXX項，總金額XXXXXX元，其中，辦公用品類XXXXX元、消耗品類XX元、工具類XX元、服裝類XXXX元、煙酒飲料類XX元、固定資產XX、低值易耗類XXX、床上用品類XX元。其中，主要完成了石材養(yǎng)護、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務招標工作。

　　與此同時，為了加強對供應商的管理，公司修定了《供應商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應商29家，并分別對這些商家展開年度評估工作，確保供方提供的物資及服務符合公司的發(fā)展要求。

　　2）加強固定資產及物資管理。公司每半年對公司資產進行盤點工作，對閑置、缺少、異常物資，明確資產管理責任，建立部門資產臺賬，做到存貨物資既能滿足經營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負責人、需求部門負責人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產和物資管理、采購流程逐步完善。

　　3）20xx年，為配合公司資質升級、三標體系認證工作，公司切實加大了對外公共關系維護工作。物業(yè)公司在分管領導的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，如國家住房城鄉(xiāng)建設部、省住房建設廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業(yè)管理協(xié)會，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會、省房地產協(xié)會等主要協(xié)會，多方創(chuàng)造條件，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。

　　與此同時，繼續(xù)深化項目所在區(qū)域主管部門、政府部門之間的關系，比如街道辦、派出所等。20xx年，物業(yè)公司先后被評為20xx年度安全消防工作先進單位、20xx年治安防范先進單位。

　　6、品質管理方面

　　品質部圍繞公司20xx年“強基、精細、規(guī)范、突破”的工作方針，結合實際情況開展了各項工作，目標是全面提升公司物業(yè)服務水平：

　　1）、為規(guī)范現(xiàn)場品質檢查工作，確保品質檢查有據(jù)可依，保證品質檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業(yè)服務質量標準》，并于20xx年7月正式實行。

　　2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質部從205年5月起開展了以周為單位的品質檢查，并按照PDCA循環(huán)模式進行管理，持續(xù)的提升兩個項目的物業(yè)服務品質；本年度品質檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達%，物業(yè)服務質量標準檢查平均得分為分。

　　3）、為提供客戶滿意度，改進物業(yè)服務工作中不足，組織了20xx年半年度及年度滿意度調查，對客戶提出問題及時整改與回訪，上半年XXX滿意度為分，住宅業(yè)態(tài)滿意度分；年度滿意度正在調查中。

　　4）、品質部20xx年開展了《關于訪客管理系統(tǒng)的市調報告》、《關于二裝成品保護施工服務市調報告》等市場調查及分析報告，為公司決策提供參考依據(jù)，也讓公司管理要求及標準與行業(yè)水平接軌。

　　7、項目管理方面（XXXX項目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、XXX項目前期介入管理準備）

　　XXX項目常態(tài)管理：

　　XXX項目于20xx年初開始全面進入常態(tài)化管理階段，從工程維護、秩序維護、環(huán)境維護、客服服務等方面展開一系列工作。

　　1）、工程維護方面：20xx年，XXX工程維護部嚴格按照“標準化、精細化、專業(yè)化”的設備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態(tài)化的運行維修及團隊建設管理等為主開展工作。

　　首先，設備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對近2500臺主要設備及23000余端點進行了巡查保養(yǎng)，保證了%的設備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。

　　其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗收、聯(lián)動測試及查驗接管、-2F停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對B1—B3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新，節(jié)約成本XX余萬元。

　　第三，節(jié)能創(chuàng)新管理方面，工程部制定了《XXX能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個沖水閥水量調節(jié)等18項技改，另有2項準備實施。同時，通過一年運行總結分析梳理了《樓層新風系統(tǒng)精控管理方案》、《 空調直燃機精控運行管理方案》，預計實施后可年節(jié)約能耗支出XX余萬元。

　　2）、環(huán)境維護方面：20xx年，根據(jù)XXX公司XXX項目的高標準、高要求定位，環(huán)境維護部一方面強化部門團隊建設，利用公司企業(yè)文化講用活動開展，對人員進行不斷優(yōu)化，選擇適合公司發(fā)展的`員工，并不斷規(guī)范其行為、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標準；

　　另一方面，嚴格實行流動式和層級管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質，培養(yǎng)員工自查意識，重要區(qū)域實行定崗定責任定時間 “三定”，確�，F(xiàn)場管理的及時完成；

　　第三，強化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護單位等委外管理，從品質、人員考勤等方面嚴格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。

　　3）、客戶服務方面：20xx年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務外，客服部指定客服專員全程服務正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進行拜訪，并通過年度滿意度調查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務品質。內部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規(guī)范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務，規(guī)范梳理項目各項費用的設置、收繳流程等。

　　4）、秩序維護方面：20xx年，在強化崗位標準化建設的基礎上，秩序維護工作圍繞“標準化、精細化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內部品質檢查和公司品質監(jiān)察整改相結合，通過標準化操作流程，品質灌輸，部門標準化、團隊素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。

　　首先，團隊建設方面，部門每周組織領班召開周工作，圍繞公司品質檢查內容分析項目區(qū)域內的還需提升品質的硬件與軟件部分，除定期組織領班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進行抽檢，全面落實崗位督導制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協(xié)調并進行解決。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結合技能考核、口試、面談和實際操作相結合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領班人才培養(yǎng)，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。

　　其次，現(xiàn)場管理上，部門全年由經理和主管分別在不同時間進行夜檢共計25次，主管每日對現(xiàn)場各區(qū)域進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并立即整改。全年共計整改品質問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強化內部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督，確保了公司全年的重大安全責任事故為零。

　　住宅業(yè)態(tài)：

　　20xx年1月1日，住宅業(yè)態(tài)項目順利完成交房工作，并開始進入日常物業(yè)管理階段。為切實提升物業(yè)的管理和服務水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務，項目組織物業(yè)服務中心各部門開展了“全員強化服務理念、全面提升服務”品質的活動，達到服務意識的傳承化、標準化服務用語，切實提高全體員工服務水平和服務質量。

　　一）、客戶服務工作：20xx年，項目全年共收取物業(yè)費萬元，收繳率達到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達到83%。全年受理業(yè)主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業(yè)服務中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業(yè)主投訴6起，其中有效投訴0起。

　　客服部全年發(fā)放溫馨提示87份，為業(yè)主發(fā)送短信7096條，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區(qū)活動�？头�部全年開展了兩次客戶滿意度調查，上半年客戶滿意率達到93%，下半年客戶滿意度正在進行中。

　　二）、工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業(yè)主維修服務306起，協(xié)調完成業(yè)主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發(fā)電機房等設備房的改造，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個，協(xié)調完成項目土建、電梯、消防、配電房、發(fā)電機房、弱電等設施設備返修整改問題124項。與此同時，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業(yè)服務中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作。

　　項目工程維修人員利用自身的業(yè)務技能，及時解決各項工程維修工作，維護了園區(qū)供電、供水、通訊等設備的正常運行，保證了入住業(yè)主的正常維修服務。

　　三）、秩序維護工作：住宅業(yè)態(tài)對秩序維護隊伍實行人性化與半軍事化管理相結合的先進管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓為主，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務技巧，通過在工作中的實際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時，積極協(xié)調并完成地產項目部對地下車庫環(huán)氧地面的修復、車位線修復工作、消防系統(tǒng)全年維護及保養(yǎng)、商鋪管理工作，項目全年安全責任事故為0。

　　四）、環(huán)境維護工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護工作實行“個人責任制”，使整個區(qū)域的衛(wèi)生無縫對接，不僅保障了日常環(huán)境清潔，對園區(qū)枯死植物、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進行恢復、更換，同時制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善。

　　二、存在的不足及改進措施

　　20xx年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業(yè)績，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時，存在的一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

　　1、精細化管理不到位

　　管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動”的執(zhí)行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時只是反應問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現(xiàn)。

　　20xx年，公司將把三標體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事，通過貫標實施來全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎管理，全員練好基本功，以確保整體的服務質量及管理水平的高標準、高定位和高要求。

　　2、團隊凝聚力需加強

　　目前團隊已發(fā)展到700多人，面對公司的高速發(fā)展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現(xiàn)象，暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責、作業(yè)流程、應知應會等理解及掌握仍有落差。

　　20xx年針對性的制定年度培訓提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問負責制”管理機制，促進管理者以身作則、嚴于律己，起好表率作用；其次加強對一線員工的培訓和管理，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進團隊迅速成長，產生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。

　　3、員工評估和激勵長效機制缺乏

　　有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，公司對員工培訓評估方面仍不完善，對員工培訓工作及受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估的激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。

　　20xx年公司應完善科學、合理的績效考核機制，建立公司的企業(yè)文化，并充分運用到實際工作當中，讓員工的個人成長及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐。

　　三、20xx年度工作計劃

　　20xx年，公司的發(fā)展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規(guī)范XXX和住宅業(yè)態(tài)經營管理、XXX公司新項目的介入及管理、企業(yè)文化及團隊建設、三標體系標準的常態(tài)化推進、經營創(chuàng)收等，把“強基、規(guī)范、精細、突破”作為公司的年度經營管理方針，既要抓服務，又要抓經營管理，齊頭并進，確保全年經營管理目標的順利實現(xiàn)。

　　1、XXX公司正式走向市場化

　　自20xx年開始，XXX公司的經營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團隊的綜合管理實力，大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績、增加收入，支撐公司的長期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解，全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛，截至20xx年XXX省已注冊成立了3100余家物業(yè)企業(yè)，在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著后退，不發(fā)展就意味著滅亡。所以，按照全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，物業(yè)公司走向市場化已成必然，包括全國最大規(guī)模的物業(yè)公司萬科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司置信，均也已進入市場化對外承接項目。因此，XXX公司計劃從20xx年啟動走向市場化的相關籌備工作，無論20xx年度是否真正能對外承接到高端項目，從物業(yè)公司長期的戰(zhàn)略性發(fā)展來看，此舉勢在必行。

　　20xx年，XXX公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源、及管理團隊自身資源，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復制項目，擴大管理面積和管理領域，爭取市場份額和創(chuàng)造效益。當然，市場拓展并不是指簡單的擴大再生產，從企業(yè)追求效益最大化的經營行為來說，我們還必須充分考慮其投入產出比率，其單位增量所產出的效益應逐量增高，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益，促進物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。

　　物業(yè)管理市場化發(fā)展勢在必行，20xx－20xx年只是公司的起步階段，20xx－20xx年才是XXX公司的中期發(fā)展階段，計劃通過五年努力公司可以在新三板上市，進入資本市場運作。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團隊，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律，將XXX公司做大做強，真正促進物業(yè)管理對公司品牌建設做出更大的貢獻！

　　2、規(guī)范XXX和住宅業(yè)態(tài)項目經營管理，創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項目

　　20xx年，公司將繼續(xù)強化以“抓基礎管理、重精細化管理、忌粗放式管理”為主要內容的“三管”工作，切實增強服務意識，增強責任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認識，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務技能、服務質量及管理水平。

　　多個項目進入實體運營階段，公司要提升全員成本意識，減少經營風險，更要加強費用控制，做好增收節(jié)支，梳理和完善內控流程和相關制度，讓項目的經營管理全面步入正軌。

　　同時，針對XXX公司XXX項目，公司將在20xx年申報XXX市優(yōu)秀物業(yè)管理項目、XXX省優(yōu)秀物業(yè)管理項目的評審工作，并爭取一次性 通過。

　　3、三標一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行

　　為強化公司管理，全面提升物業(yè)服務品質，20xx年將繼續(xù)推進、宣貫、執(zhí)行三標工作，確保公司的質量目標和方針的貫徹和實施。

　　對內，建立科學的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經營業(yè)績、降低成本、優(yōu)化組織結構、提高客戶滿意度、提高工作效率等；通過“三方體系貫標”優(yōu)化企公司發(fā)展目標和策略，提升全員管理理念和素質，適應公司發(fā)展所需。

　　對外，利用“三方體系貫標”增強公司在市場的競爭優(yōu)勢，同時也能滿足XXX后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求，建立公司在行業(yè)中的品牌形象。

　　4、企業(yè)文化及團隊建設

　　根據(jù)集團公司“要創(chuàng)建一支一流、專業(yè)物業(yè)管理團隊”的要求和指示，切實加強管理隊伍建設，加大員工的培訓力度，全力打造學習型團隊，把思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配置。

　　20xx年，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好 “基層基礎”工作，全面推進服務標準化進程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，實現(xiàn)跨越發(fā)展。

　　5、實行目標管理責任制，量化績效考核

　　20xx年，為進一步深化公司內部管理、實施精細化管理，公司將建立以目標為導向的績效評估體系，實行部門及經理的目標管理責任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標管理，使各個層次的工作任務具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效保障工作高質量完成，并且與月度及年度績效掛鉤，充分調動、發(fā)揮員工積極性，提高各部門工作、服務效率、服務質量。

　　6、經營管理

　　本著公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時物業(yè)公司要體現(xiàn)經營成果，所以20xx年經營管理既要做好物業(yè)費的主營業(yè)務收入工作，也要圍繞物業(yè)多種經營創(chuàng)收開展工作。

　　物業(yè)多種經營創(chuàng)收，存在一定的市場不可控因素，而這又和公司的年度經營收入密切相關，在很大程度上關系到公司的整體經營效益。所以，20xx年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時，將以增加營業(yè)利潤為首要經營目標，嚴格實行全面預算管理，年度經營效益與公司年終績效掛鉤。

　　學校物業(yè)工作總結 篇8

　　20xx年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，認真學習，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“xx”光榮稱號。

　　一、加強制度建設，規(guī)范日常管理

　　物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。

　　1.建立了立崗制度

　　物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

　　2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

　　中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。

　　3.巡查制基礎上增設流動紅旗

　　20xx年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，xx棟樓獲得最高分，但是該樓棟長xx主動提出流動紅旗歸xx棟獲得，理由是xx棟是大棟，也只比xx棟少x分，但住宿人員多xx棟將近xx人，管理工作量大，理應由xx棟獲得流動流動紅旗。

　　二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂

　　硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。

　　1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。

　　隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。

　　2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。

　　20xx年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的'問題，方便了學生的學習與生活。

　　3.做好硬件維修更換工作。

　　至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約x萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約xx把，配置鑰匙xx把，搬運學生寢室家俱xx車。為xx余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅xx套；維修更換電扇xx臺；維修衛(wèi)生間隔斷xx次，維修大小便器xx個。維修轄區(qū)內xx盞燈具；更換維修各類水具xx次；維修熱水器xx臺次；維修更換各類鎖具xx把。維修宿舍家俱達xx次。疏通達xx余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會xx場次，承接各類大型考試xx場。

　　通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。

　　三、加強人文關懷，努力提高服務質量

　　物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。

　　物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。

　　四、加強安全意識，做好防火防盜工作

　　防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查；黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

　　20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。

　　在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。

　　學校物業(yè)工作總結 篇9

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的`速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

　　學校物業(yè)工作總結 篇10

　　20xx年，物業(yè)出現(xiàn)服務中心在學校和出現(xiàn)保障處領導的正確領導下，全面落實科學出現(xiàn)觀，始終秉承“三出現(xiàn)兩育人”的工作出現(xiàn)，大力弘揚“細節(jié)決定出現(xiàn)，關鍵在于落實，落實貴在出現(xiàn)”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導出現(xiàn)的工作要求”，進一步出現(xiàn)細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的出現(xiàn)思路開展工作，在出現(xiàn)部門的支持配合下，在出現(xiàn)全體員工的共同努力下，不斷出現(xiàn)服務模式，提高服務出現(xiàn)，為教學、科研和出現(xiàn)生活提供了優(yōu)質的出現(xiàn)服務，并獲得“全國出現(xiàn)學生公寓工作先進單位”光榮稱號。

　　一、加強制度出現(xiàn)，規(guī)范日常管理

　　出現(xiàn)管理服務所涉及的是出現(xiàn)在校期間學習、生活和出現(xiàn)的主要場所，也是出現(xiàn)管理育人、服務育人和出現(xiàn)育人的重要課堂。因此出現(xiàn)管理服務工作直接關系到出現(xiàn)的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教出現(xiàn)在思想上高度重視、行動上出現(xiàn)扎實，努力做好出現(xiàn)管理服務工作。

　　1.建立了立崗制度

　　出現(xiàn)中心建立了學生宿舍出現(xiàn)立崗制度，要求各出現(xiàn)管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在出現(xiàn)門口佩戴袖標立崗，此出現(xiàn)進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項出現(xiàn)的目的一是要求樓管在出現(xiàn)時間段對該樓內出現(xiàn)同學加深印象、增進了解;二是出現(xiàn)上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了出現(xiàn)效果，樓管與出現(xiàn)們的'距離拉近了，感情出現(xiàn)了，早晚時間內也沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象。

　　2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

　　出現(xiàn)進一步完善修訂了各項管理出現(xiàn)，規(guī)范員工行為。修訂后的各出現(xiàn)職責和考核辦法，如《員工出現(xiàn)管理規(guī)范》、《樓長出現(xiàn)考核辦法》、《保潔工責任出現(xiàn)辦法》對分工更加出現(xiàn)、明確，讓每位員工出現(xiàn)自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么出現(xiàn)等。制度使分工明確，責任到人。各出現(xiàn)把自己片區(qū)的工作出現(xiàn)公平劃分，責任到人，做到具體到出現(xiàn)玻璃，每塊地板都有出現(xiàn)的負責人，避免出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。

　　3.巡查制出現(xiàn)上增設流動紅旗

　　20xx年，物業(yè)出現(xiàn)全體員工學習和實踐出現(xiàn)制度后，轄區(qū)環(huán)境出現(xiàn)可喜改觀。今年，中心在出現(xiàn)制基礎上增加了出現(xiàn)紅旗，依然規(guī)定每月2次對出現(xiàn)進行例行檢查，由出現(xiàn)領導帶隊全體管理人員、樓管分四組出現(xiàn)其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查出現(xiàn)，檢查項目細化到出現(xiàn)、衛(wèi)生間、樓梯等，每組出現(xiàn)最高的獲得流動出現(xiàn)。此措施不僅使出現(xiàn)更加衛(wèi)生整潔，還出現(xiàn)了員工工作的積出現(xiàn)和上進心，更出現(xiàn)了員工間的互相理解。在本出現(xiàn)的第四次巡查中，25棟樓出現(xiàn)最高分，但是該出現(xiàn)長xx主動提出流動出現(xiàn)歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但出現(xiàn)人員多25棟將近300人，管理出現(xiàn)量大，理應由26棟獲得流動流動出現(xiàn)。

　　學校物業(yè)工作總結 篇11

　　光陰似箭，一學期轉眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學�？倓展ぷ魅〉昧艘欢ǖ某煽�，現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結如下：

　　一、服務教育、和諧無私

　　后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。

　　二、同心協(xié)力、齊抓共管

　　今年，結合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：

　　1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

　　2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

　　3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。

　　4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控；每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

　　5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

　　6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數(shù)久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。

　　7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發(fā)揮作用。

　　8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近x年的木蒸籠。

　　9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

　　10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。

　　三、熱情周到、節(jié)約為先

　　總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的.順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

　　總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學�？倓展ぷ髯龀隽艘稽c成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

　　學校物業(yè)工作總結 篇12

　　本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

　　一、經營方面

　　20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

　　1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

　　2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

　　3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

　　4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

　　5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。

　　1、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

　　2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

　　3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

　　4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；

　　三、服務方面

　　20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

　　1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

　　2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

　　3、著重重關注xx企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。

　　20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

　　時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步�，F(xiàn)將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：

　　一、學習情況

　　隨著公司的發(fā)展，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

　　二、項目情況

　　截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍。

　　從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。

　　只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!

　　除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉），配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

　　三、服務質量管理

　　隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

　　1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的`6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

　�。�1）對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔項目、服務規(guī)范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

　�。�2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

　�。�3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

　　（4）對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

　　（5）嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

　�。�6）加強保潔服務品質監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ�潔員的工作進行評價、考核。

　　（7）嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。

　　2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

　　（1）嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

　　（2）對廣場商戶內裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。

　�。�3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。

　�。�4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）。

　�。�5）對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

　�。�6）做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、安全運行。

　�。�7）做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。

　　（8）設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。

　　（9）掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

　�。�10）對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

　�。�11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。

　�。�12）對在質保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。

　　3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

　　4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

　　5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

　　四、工作中的不足

　　回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

　　1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)�風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。

　　2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

　　3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

　　4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

　　今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

　　五、明年的工作計劃

　　1、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務。

　　2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。

　　3、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。

　　自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。

　　正所謂，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!

　　在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!

　　學校物業(yè)工作總結 篇13

　　時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

　　現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業(yè)務知識和寫作水平。

　　二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的.效果，樹立了公司的良好形象。

　　三、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。

　　當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務公司，服務好業(yè)主。

　　20xx年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xx年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!

　　在20xx年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望。

　　學校物業(yè)工作總結 篇14

　　xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：

　　一、本科教學評估工作

　　五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。

　　迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

　　按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。

　　二、抗洪救災工作

　　根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了; 巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。

　　隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

　　1) 下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

　　2) 25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

　　3) 教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。

　　4) 學生A區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。

　　5) 北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

　　6) 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

　　7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。

　　8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。

　　9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

　　10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。

　　11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

　　12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。

　　我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。

　　三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。

　　根據(jù)總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的`主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

　　四、其他工作

　　（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網進行全面改造和安裝計量水表；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經費80萬元以上。

　�。ǘ�）收發(fā)部

　　向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

　�。ㄈ�）保安部

　　通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。

　�。ㄋ模┪锕懿�

　　順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。

　�。ㄎ澹┪锕芏�部

　　理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。

　�。�六）城管中隊

　　完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡；定期規(guī)范農貿市場管理，協(xié)助收費；完善地下車庫的前期管理；協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

　　(七）工程公司

　　完成了評估相關維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。

　�。ò耍� 客戶服務部

　　進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編發(fā)三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿意的循環(huán)關系。

　�。ň牛┬９懿�

　　完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。

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