學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇1
20xx年，物業(yè)管理中心在總公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)、落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確信領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，我中心大力加強(qiáng)以“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步深化規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣”，“抓隊(duì)伍，求合力”，“抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，較為圓滿地完成了公司賦予的各項(xiàng)任務(wù)
一、基本情況
�。ㄒ唬┤藛T基本情況
中心共有員工151人，其中內(nèi)聘員工7人，占總數(shù)的5.2%，外聘員工143人（26人于6月份劃歸陽明管理辦公室），占總數(shù)的94.8%。中心崗位設(shè)置為主任1人,助理1人,片區(qū)管理員8人（1人外借于資產(chǎn)管理處），保安20人，門衛(wèi)35人，消防稽查
員2人，室內(nèi)保潔75人，外環(huán)保潔4人，多媒體管理員4人。
�。ǘ⿹�(dān)負(fù)的主要任務(wù)（看門掃地和秩序，還有教學(xué)多媒體） 一是維護(hù)灣里校區(qū)學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、教學(xué)樓、體育館等室內(nèi)教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）、生活設(shè)施（設(shè)備）的安全；
二是維護(hù)學(xué)生宿舍（公寓）、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、教學(xué)樓、體育館等室內(nèi)的生活秩序、教學(xué)秩序和工作秩序；
三是負(fù)責(zé)新校園學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、行政樓、教學(xué)樓、體育館等室內(nèi)公共場所的衛(wèi)生保潔；
四是負(fù)責(zé)陽明校區(qū)男生之家、女生公寓、教學(xué)樓、外環(huán)、陽明路生活區(qū)，文教路生活區(qū)的衛(wèi)生保潔。
五是負(fù)責(zé)教學(xué)樓多媒體設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。
�。ㄈ┙�(jīng)費(fèi)開支情況
全年共支出經(jīng)費(fèi)元（其中人員工資元，占總支出的%，保潔材料費(fèi)用元，占總支出的%，所有保潔區(qū)域25萬平方米，平均每平方米的保潔費(fèi)為元）。
二、主要工作及特點(diǎn)
�。ㄒ唬┳⒅貑T工意識(shí)行為的引導(dǎo)
1、以思想教育為先導(dǎo)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
2、以樹立典范為把手，激發(fā)員工動(dòng)力。
3、以“關(guān)愛”為主題，增強(qiáng)員工歸屬感。
�。ǘ┣袑�(shí)加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的培養(yǎng)。
1、實(shí)施管理人員應(yīng)聘上崗制度，充分做到因才施用。
2、注重管理人員能力的培養(yǎng)。一是借助載體進(jìn)行教育；
3、嚴(yán)格對(duì)管理人員的管理。一是加強(qiáng)管理人員作風(fēng)建設(shè)；二是實(shí)施管理人員目標(biāo)考核制和責(zé)任追究制。三是實(shí)施管理人員承諾制。
（三）進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范管理
為進(jìn)一步適應(yīng)公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推廣規(guī)范化管理為主要工作內(nèi)容，繼續(xù)扎實(shí)有效地開展“服務(wù)質(zhì)量月”、“雙爭評(píng)比”等主題活動(dòng)，使自我免疫、自行修復(fù)的體系結(jié)構(gòu)日趨完善，規(guī)范化的管理行為體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)行動(dòng)中。
�。ㄒ唬┐罅霌P(yáng)總公司企業(yè)文化，以先進(jìn)企業(yè)文化引導(dǎo)員工的服務(wù)行為。企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價(jià)值觀、共同遵守的信念和共同實(shí)施的行為方式。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)有效地開展政治思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工歸屬感，都有非常重要促進(jìn)作用。在管理服務(wù)中，我們大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”、“人人代表公司形象、個(gè)個(gè)為公司爭光”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值目標(biāo)導(dǎo)向作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用，團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用，行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用，企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用，企業(yè)形象美化的輻射作用，以先進(jìn)企業(yè)文化引領(lǐng)員工緊緊圍繞“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨開展工作。
一是改進(jìn)工作方法。在實(shí)際工作中，我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，變師生在我身邊為我在師生身邊，變“陣地戰(zhàn)”為“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”，主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在多媒體維修服務(wù)方面，我們一改以往的“坐等服務(wù)”為上課前上門檢修服務(wù)，做到故障提前發(fā)現(xiàn)，提前解決，很好地解決了多媒體維修問題；在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，我們員工都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，我們都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖；每逢學(xué)院停水停電，我們都會(huì)提前詳細(xì)通知；每逢殘疾學(xué)生進(jìn)出宿舍遇有困難時(shí)，我們員工都主動(dòng)靠前提供幫助；每逢拾到師生遺失的錢物，我們都會(huì)主動(dòng)尋找失主并完好無損交還。20xx年來，我們共拾到手機(jī)100多部，校園充值卡300多張，銀行卡100多張，手表60多只，現(xiàn)金5000多元。為能給學(xué)生生活提供放方便，我們還在每棟學(xué)生宿舍開設(shè)學(xué)生服務(wù)室，服務(wù)室內(nèi)配備電磁爐、微波爐、電子煎藥罐等設(shè)備，能夠?yàn)閷W(xué)生提供煎藥、煲湯、熱飯、燒開水等服務(wù)。
二是注重儀容儀表。我們廣泛的開展儀容儀表專題培訓(xùn)，對(duì)員工著裝、坐立、行走等都提出了嚴(yán)格的要求，做到上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，得體大方。
三是改善服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)持開展真情服務(wù)、微笑服務(wù)。做到為師生解答疑問耐心，不輕意說不知道。當(dāng)師生有疑問時(shí)，做到了有問必答，耐心傾聽，耐心解答；幫師生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責(zé)范圍的事當(dāng)機(jī)立斷，立即辦理。職責(zé)范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當(dāng)成本部門、本人承辦的事來辦，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)辦理；為師生服務(wù)細(xì)心，不出半點(diǎn)差錯(cuò)。
四是提高辦事效率。凡是涉及到師生的學(xué)習(xí)、工作、生活的事情無論大事、小事，我們都把它作為“群眾利益無小事”來辦，盡力做到簡化程序，縮短時(shí)間，提供便利。遇到矛盾和問題力爭在第一時(shí)間內(nèi)解決，想師生之所想，急師生之所急。同時(shí)我們還從制度上保證辦事的效率，制定了《處理師生投訴規(guī)定》，規(guī)定遇有師生投訴值班管理員必須第一時(shí)間到場處理，制定了《學(xué)生監(jiān)督員意見反饋規(guī)定》，規(guī)定學(xué)生監(jiān)督員意見整改時(shí)限。由于我們從制度上、人員上、時(shí)間上確保了辦事的效率，服務(wù)工作贏得了師生的一致好評(píng)。
�。ǘ┻M(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化管理，提升管理水平。
通過20xx年規(guī)范化管理年建設(shè)活動(dòng)，我們中心管理工作已初顯成效，為進(jìn)一步適應(yīng)公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推行規(guī)范化管理，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化管理，努力構(gòu)建管理自我免疫、自行修復(fù)的機(jī)能，使管理規(guī)范化體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)行動(dòng)中。
1、全民參與、促管理。規(guī)范化管理不是制度管理，不是標(biāo)準(zhǔn)化管理，也不僅僅管理者隨意性的管理行為，而是需要管理者和被管理者共同參與，積極互動(dòng)的管理行為。為讓每一個(gè)員工自覺的參與到規(guī)范化管理中，我做了三個(gè)方面的工作：一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是構(gòu)建員工價(jià)值觀念體系，引領(lǐng)員工意志行為。我們的員工基本上是附近的農(nóng)民工，他們認(rèn)為自己的負(fù)責(zé)看門掃地工作是微不足道，是別人看不起的工作，自己沒有什么價(jià)值可言。為此我們通過師生一封封感謝信、一篇篇報(bào)道、一句句貼心感言和公司次次表揚(yáng)等讓員工認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和自身不平凡。日常工作中承認(rèn)員工的主體地位，尊重員工個(gè)性和尊嚴(yán)。三是關(guān)愛員工，增強(qiáng)員工歸屬感。日常工作中我們積極幫助員工排憂解難，針對(duì)部分夫妻，我們根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立夫妻崗，針對(duì)員工乘坐校車問題，我們及時(shí)與車隊(duì)協(xié)調(diào)解決；業(yè)余時(shí)間我們積極組織豐富多彩文體活動(dòng)；
2、進(jìn)一步完善修訂各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。我們通過反復(fù)實(shí)踐進(jìn)一步修訂了《物業(yè)管理中心管理制度》，其中增加了《學(xué)生服務(wù)室管理規(guī)定》、《維修施工人員進(jìn)出樓宇管理規(guī)定》等管理規(guī)定，通過廣泛組織員工學(xué)習(xí)及開展制度“上墻入心活動(dòng)”，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。
3、以檢查督促為抓手，全程監(jiān)控每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻。（1）分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體每塊玻璃，每塊地板都相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。（2）加強(qiáng)檢查促落實(shí)。片區(qū)管理員每天都對(duì)工作情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象進(jìn)行檢查，詳實(shí)反映日檢情況，如實(shí)填寫日檢報(bào)告。我們啟用了工作質(zhì)量檢查記錄本。這一記錄本，規(guī)范了檢查內(nèi)容、規(guī)定了檢查時(shí)間（每天）、全面、準(zhǔn)確反映了每位員工、每個(gè)片區(qū)當(dāng)天的工作情況、排名情況。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)對(duì)管理員人員的培養(yǎng)與引導(dǎo)
管理人員是中心的中堅(jiān)力量，是中心重要決策的執(zhí)行者，是聯(lián)系中心與員工的橋梁和紐帶，他們素質(zhì)的好與差，能力是否得到發(fā)揮直接關(guān)系到中心發(fā)展。為使中心各級(jí)切實(shí)履行職責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)“高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，執(zhí)行層人員把事情做正確”的目標(biāo)，我們以提高管理人員的執(zhí)行力為抓手，重點(diǎn)培養(yǎng)管理人員“想做事、善做事”的心態(tài)及“能做事、做成事”的能力。一是因才施用，充分發(fā)揮各管理員的特長。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，為能充分做到“人盡其才，物盡其用”、“充分的把力量用在刀刃上”，我們根據(jù)每位管理員特點(diǎn)，取長避短合理安排崗位。如安排具有書寫功底且勤快的周慶海負(fù)責(zé)設(shè)施報(bào)修工作及辦公室工作；安排原則性強(qiáng)符雅明同志負(fù)責(zé)人員比較雜、大型設(shè)備表較多實(shí)驗(yàn)樓等。二、善于抓“心”，提高管理人員的思想覺悟。一個(gè)人有覺悟，干事情決心就大，起早貪黑也甘心情愿；如果沒有覺悟，工作時(shí)間干私活還會(huì)牢騷滿腹。我們有的管理員認(rèn)為自己是內(nèi)聘員工，進(jìn)步無望，干好干壞一個(gè)樣，工作只要不犯錯(cuò)，能得過就得過。對(duì)此我們從“心”字上下功夫,，以朋友的身份經(jīng)常和他們談心交心，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際問題和困難，培養(yǎng)和增強(qiáng)他們的責(zé)任心和使命感；我們有的年輕管理員，玩性比較重，責(zé)任感不強(qiáng)，我們從他們的人生規(guī)劃和前途著手充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。三、利用制度，約束管理人員行為。 在工作落實(shí)上我們建立嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度，日常工作中，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制，片區(qū)員工有過錯(cuò)，對(duì)管理員罰！片區(qū)工作沒完成，對(duì)管理員罰！實(shí)踐證明，依據(jù)制度管理是最好的管理辦法，是管理精典中的精典。四、是在“培養(yǎng)”上下硬功，提高管理能力，解決好不會(huì)管、不善管的問題。有的管理員管理能力偏低，想管不會(huì)管，想管管不好，主要表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力與師生日益增長的服務(wù)需求不相適應(yīng)。在提高管理人員發(fā)現(xiàn)問題的能力上，我們采取了“查”的辦法（交叉檢查，互挑問題，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自我檢查，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“比”的辦法（橫向比：片區(qū)與片區(qū)比，縱向比：我們與其他學(xué)校比，從中找差距，挖根源，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“議”的辦法（針對(duì)存在的`本應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題而該片區(qū)管理員沒有發(fā)現(xiàn)，大家一起幫其分析原因，共同提高）。在提高解決問題的能力上，我們采取了“逼”的辦法（匯報(bào)工作少匯報(bào)成績，多匯報(bào)問題，匯報(bào)問題重點(diǎn)匯報(bào)對(duì)策，少問怎么辦，多說我準(zhǔn)備這樣辦，逼管理員動(dòng)腦筋想辦法；對(duì)各片區(qū)管理員職責(zé)內(nèi)應(yīng)該解決的問題，不因?yàn)橛须y度或有的管理員不作為而一桂桿子插到底，讓等、靠思想沒市場，逼出他們解決問題的主動(dòng)性，挖掘出他們自我解決問題的能力）。采取“導(dǎo)”的辦法（當(dāng)管理員解決問題方法不當(dāng)時(shí)，少批評(píng)多鼓勵(lì)，少責(zé)備多指導(dǎo)，多幫助其分析為什么不應(yīng)該這樣，而應(yīng)該那樣的原因，保護(hù)其獨(dú)立解決問題的積極性）。采取“選”的辦法（出多項(xiàng)選擇題，讓大家從多項(xiàng)選擇中分析選擇出最隹解決問題的方法）。采取“灌”的方法（對(duì)一些涉及到教學(xué)、師生利益而且必須按規(guī)定程序解決的日常性問題，要天天講，時(shí)時(shí)講，不厭其煩地講，你煩了還要講，更要講）。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是用好“質(zhì)量服務(wù)月”載體。我們把每年的三月定為質(zhì)量服務(wù)月，以“質(zhì)量服務(wù)月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻(xiàn)在物管活動(dòng)，以活動(dòng)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高師生的滿意度。
二是用好“雙爭”載體。我們把爭當(dāng)優(yōu)秀員工，爭創(chuàng)先進(jìn)片區(qū)的“雙爭”活動(dòng)滲透到日常服務(wù)管理中，充分運(yùn)用“雙爭”載體調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工為物業(yè)管理服務(wù)作貢獻(xiàn)。同時(shí)我們還通過“雙爭”載體，讓每位員工找準(zhǔn)自己的方位和著力點(diǎn)，形成工作有標(biāo)準(zhǔn)，人人有目標(biāo)的生動(dòng)局面。我們堅(jiān)持“雙爭”活動(dòng)經(jīng)�；�、制度化，在各片區(qū)開設(shè)了“雙爭”評(píng)比欄，做到每日有評(píng)比，每周有小結(jié)，每月有講評(píng)。通過貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對(duì)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進(jìn)行表彰。
三是用好“三個(gè)一遍”載體。我們堅(jiān)持每月做到對(duì)服務(wù)對(duì)象走訪一遍，對(duì)服務(wù)情況分析一遍，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)一遍。
對(duì)服務(wù)對(duì)象的走訪，它不僅是一個(gè)工作方法的問題，更是一個(gè)群眾路線、群眾觀點(diǎn)的問題；它不是形式，而有其實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，群眾利益至上的具體表現(xiàn)。我們改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡單做法，主動(dòng)與師生雙向互動(dòng)。采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來通過深入學(xué)生宿舍，教學(xué)樓、生活區(qū)與師生談心，交流思想，召開座談會(huì)等形式加強(qiáng)與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)服務(wù)情況的分析，它是自我總結(jié)，自我糾偏、自我完善，自我修復(fù)的過程。在這個(gè)過程中，我們對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析一個(gè)月以來的服務(wù)情況，堅(jiān)持實(shí)事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預(yù)定的方向發(fā)展。對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，它是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們每月組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入腦入心，人人皆知，個(gè)個(gè)明白。
四是用好“黨員示范點(diǎn)”載體；我們?cè)趯W(xué)生宿舍四棟、教學(xué)樓三棟設(shè)立了黨員示范點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員的導(dǎo)向作用和旗幟作用，讓其他員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。
五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見簿、意見箱、后勤簡報(bào)、后勤網(wǎng)隨時(shí)了解師生的需求、意見和建議，及時(shí)加以整改，并將整改情況在第一時(shí)間予以反饋。
（六）保質(zhì)保量的完成公司交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年上半年我中心承擔(dān)建校50周年主會(huì)場衛(wèi)生保潔工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高；下半年我中心承擔(dān)了抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，要求高、危險(xiǎn)性高。這兩項(xiàng)工作在我們本身人員緊缺，任務(wù)已滿負(fù)荷的情況下提出了新的要求。在校慶主會(huì)場的清掃工作中我們中心全體管理人員率身垂范，帶頭加班加點(diǎn)工作在清掃的一線，用實(shí)際行動(dòng)感化員工、教育員工，全體員工積極響應(yīng)，不記個(gè)人得失、齊心協(xié)力、熱火朝天把工作任務(wù)保質(zhì)保量完成。在抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，我們中心抓住以思想教育為先導(dǎo)，以發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)意識(shí)為要內(nèi)容的工作方針，鼓勵(lì)工作在甲流一線員工，工作中他們一個(gè)也沒有退縮，圓滿完成了工作任務(wù)。實(shí)時(shí)造英雄，艱險(xiǎn)樹團(tuán)隊(duì)，通過完成任務(wù)我們中心造就了一支召之能來，戰(zhàn)之能勝優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；涌現(xiàn)了一批不畏艱險(xiǎn)、甘于奉獻(xiàn)，關(guān)鍵時(shí)候能拉得起、頂?shù)纳蠁T工楷模。
�。ㄆ撸┓e極組織員工參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。為能夠給后勤爭光，充分展現(xiàn)后勤形象，我中心充分調(diào)動(dòng)員工積極性，協(xié)調(diào)好工作與活動(dòng)的關(guān)系，積極組織員工參加校運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽等各項(xiàng)文體活動(dòng)。因?yàn)槲覀冎行乃?fù)責(zé)的看門掃地的工作基本上都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，為了抽出時(shí)間我們采用提前做、管理人員頂、休班人員頂?shù)姆绞絽f(xié)調(diào)好工作與活動(dòng)的關(guān)系，確保兩者都不誤。
三、存在的問題
（一）管理機(jī)制有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
�。ǘ⿲�(duì)管理人員培養(yǎng)力度不夠，管理人員工作方式過于僵硬不夠靈活。
�。ㄈ┪飿I(yè)社會(huì)化思路不夠清晰，對(duì)于如何走出去，怎樣走出去沒有積極研究與探索。
�。ㄋ模⿲�(duì)于勞動(dòng)用工存在。
�。ㄎ澹﹩T工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒有充分體現(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇2
xxx物業(yè)服務(wù)有限公司于11月15日接到xx房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司《關(guān)于開展安全生產(chǎn)大檢查的工作安排》，為圓滿完成集團(tuán)公司活動(dòng)部署，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、進(jìn)取準(zhǔn)備，嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)真檢查、整改并詳細(xì)記錄，制定物業(yè)管理區(qū)域檢查方案和落實(shí)安全職責(zé)人，迅速在11月17日擬定《關(guān)于物業(yè)公司安全大檢查實(shí)施方案》。
一、成立物業(yè)管理區(qū)域檢查組;
二、落實(shí)管理區(qū)域檢查和職責(zé)人;
三、落實(shí)檢查項(xiàng)目及整改時(shí)間。
一、成立安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組并落實(shí)管理區(qū)域檢查和職責(zé)人
組長：
副組長：
組員：
1、工程維修部：職責(zé)人
負(fù)責(zé)對(duì)水、電、氣、消防、電梯、機(jī)房及各類管道、線路進(jìn)行檢查。檢查項(xiàng)目包括運(yùn)行情景，養(yǎng)護(hù)檢查記錄。重點(diǎn)檢查現(xiàn)場臨時(shí)用電情景。
2、秩序維護(hù)部：職責(zé)人
負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外線、消防主機(jī)、消防廣播、背景音樂、手動(dòng)報(bào)警器、道閘系統(tǒng)、感煙感溫報(bào)警器、單元門禁對(duì)講系統(tǒng)的檢查，秩序維護(hù)門崗負(fù)責(zé)人員、物品控制。重點(diǎn)檢查值班室安全用電及取暖設(shè)施安全防火管理。
3、客戶服務(wù)中心：職責(zé)人
負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)裝修安全隱患進(jìn)行排查并記錄;負(fù)責(zé)對(duì)防火門及小區(qū)住戶門窗安全隱患的檢查;負(fù)責(zé)對(duì)值班人員值守情景的檢查。
4、環(huán)境維護(hù)部：職責(zé)人
負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的安全常識(shí)培訓(xùn);負(fù)責(zé)綠化設(shè)備的'維護(hù)檢查;負(fù)責(zé)藥品存放管理及檢查記錄。重點(diǎn)清理建筑物高處浮動(dòng)物。
5、人事行政部：職責(zé)人
負(fù)責(zé)對(duì)員工食堂和辦公區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查。重點(diǎn)檢查各部門安全會(huì)議記錄及員工安全培訓(xùn)記錄。
二、檢查具體情景
11月17日，公司經(jīng)理帶頭，檢查人員有對(duì)各園區(qū)進(jìn)行安全大檢查，并對(duì)檢查出來的問題盡快落實(shí)，加強(qiáng)整改。檢查發(fā)現(xiàn)問題情景如下：
三、安全大檢查總結(jié)
物業(yè)公司經(jīng)過本次安全檢查活動(dòng)的實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一批安全隱患問題，經(jīng)過大家努力，整改完成率100%。各園區(qū)能夠按照要求組織召開安全會(huì)議并做好安全會(huì)議記錄，全員崗前安全培訓(xùn)及考試合格后上崗，每一天班前組織各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)諸多問題，都及時(shí)進(jìn)行整改，完成較好。在今后工作中，物業(yè)公司將秉承建設(shè)一個(gè)“平安、和諧、宜居小區(qū)”而努力。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇3
上半年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了工作目標(biāo)。
回顧即將過去的半年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的半年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心上半年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的開展
20xx年x月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房x戶，其中門面x戶，住宅x戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)x元，垃圾清運(yùn)費(fèi)x元，信奶箱x元，油煙止回閥x元，裝修保證金x元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)x戶。辦理入住手續(xù)x戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x起，已整改x起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修x例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位x個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)x元。
三、部門管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部x人，工程部x人，辦公室x人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)x次，小組培訓(xùn)x次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件x起，火災(zāi)事件x起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件x起，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的`形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的'辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件x余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。
六、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x例，勸說業(yè)主整改x例。
(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點(diǎn)
(一)工程方面
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)
由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇4
一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。
5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對(duì)20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入07年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)
行清繳;二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。
�、賹�(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
�、趯�(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
�、蹖�(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;
三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;
四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的`使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。
一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;
二是組織班長召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇5
科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)對(duì)近一年來的工作作如下小結(jié)
一、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支
年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務(wù)收入元。名都交接增收元。
二、抓實(shí)培訓(xùn) 落實(shí)量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)�？隙ū嵐さ腵職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)
五、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通�，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇6
20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xxx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的'各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四，xxx車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇7
20xx年，對(duì)XXX公司來說是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照公司總體部署，以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證、新項(xiàng)目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營管理、公司經(jīng)營創(chuàng)收等主要工作為核心，重點(diǎn)建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，主抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理，為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)將公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年主要工作內(nèi)容及業(yè)績
1、經(jīng)營管理方面（全面實(shí)行預(yù)算管理，超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營考核指標(biāo)）
20xx年，公司正式納入公司整體考核，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算、項(xiàng)目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心，嚴(yán)格按年初制定的工作計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)工作，為促進(jìn)整個(gè)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
截至20xx年12月31日，公司全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入XX萬元，其中，全額收取物業(yè)費(fèi)XXXX萬元，在主營業(yè)物業(yè)收入外，公司實(shí)現(xiàn)停車場、外部會(huì)議、特約服務(wù)、外部裝修管理費(fèi)、多種經(jīng)營等外部創(chuàng)收約XXXX萬元（不含外部管理費(fèi)收入XX萬元），財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行，合理進(jìn)行稅收籌劃、開源節(jié)約、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出，經(jīng)調(diào)整各項(xiàng)收入及支出后，20xx年公司創(chuàng)造經(jīng)營考核利潤XXX萬元，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下，同時(shí)出現(xiàn)良好的經(jīng)營狀態(tài)。
2、管理資質(zhì)方面（榮升國家一級(jí)資質(zhì)）
為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)要求，促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級(jí)工作任務(wù)艱巨、困難重重，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)XXX為總指揮的資質(zhì)升級(jí)專項(xiàng)工作小組，由公司總經(jīng)理XXX擔(dān)任執(zhí)行組長，展開了一系列的相關(guān)工作：
1）、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級(jí)所必需的硬性條件，公司逐一對(duì)接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同，滿足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績要求。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求。
2）、尤為重要的是，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審、公示及最終公告通過。
20xx年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告，發(fā)布《關(guān)于公布20xx年第一批物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)名單》的公告，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，公司順利通過國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評(píng)審，正式邁入國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)行列。
按照中華人民共和國建設(shè)部令第125號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目，使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化、規(guī)�；陌l(fā)展道路上上了一個(gè)新臺(tái)階。
3、體系建設(shè)方面（一次性 通過“三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證）
XXX公司從20xx年初正式啟動(dòng)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮、總經(jīng)理XXX為執(zhí)行總指揮的專項(xiàng)工作小組，并將此工作作為20xx年度重點(diǎn)工作之一。公司各項(xiàng)目、各部門先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實(shí)施、環(huán)境及危害因素評(píng)價(jià)、管理體系試運(yùn)行、認(rèn)證審核準(zhǔn)備、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證，進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評(píng)審等諸多工作，并對(duì)出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行逐一整改，直至符合體系文件要求。
11月，XXX認(rèn)證公司審核組專家們一行對(duì)XXX公司公司管理體系覆蓋的公司兩個(gè)住宅項(xiàng)目部及公司總部進(jìn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系外審，專家組一致認(rèn)定管理體系運(yùn)行有效，通過審核。XXX公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書。
“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書的取得標(biāo)志著XXX公司在管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績，對(duì)公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義，公司將以此為契機(jī)，持續(xù)提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量，使公司管理再上一個(gè)新臺(tái)階。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面（強(qiáng)化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā)，實(shí)行全員績效考核）
按照公司整體發(fā)展規(guī)劃，20xx年，XXX公司通過運(yùn)用一攬子人力資源舉措，強(qiáng)化思想教育、人員優(yōu)化、學(xué)習(xí)成長、注重協(xié)作、強(qiáng)調(diào)績效等團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，增強(qiáng)員工認(rèn)識(shí)、理解、接受、踐行、融入XXX公司企業(yè)文化，運(yùn)用XXX公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級(jí)、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收、項(xiàng)目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)XXX公司的發(fā)展速度匹配XXX公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求，達(dá)到構(gòu)建智能管理、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo)。
1）、20xx年初，通過審核各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)部門、各個(gè)崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃、崗位設(shè)置、人員配置合理性規(guī)劃，大力宣導(dǎo)“定編、定崗、定員、定責(zé)”的重要性，強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)崗”，而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上，站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達(dá)到人盡其用、配置合理，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至11月30日，公司全年共收簡歷XX份，共面試 XX人，經(jīng)過嚴(yán)格甄選入職XX人，公司從20xx年的XX余人，發(fā)展到XX名員工。
2）、作為公司新成立的全資子公司，物業(yè)團(tuán)隊(duì)全新組建，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè)，其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊(duì)成長，促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊(duì)。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、消防演練、安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)、高端禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化專項(xiàng)培訓(xùn)、廉潔紀(jì)律專項(xiàng)培訓(xùn)、住宅業(yè)態(tài)專項(xiàng)培訓(xùn)等常態(tài)化及專項(xiàng)培訓(xùn)方式，共舉辦培訓(xùn)XX場，XXXX人次參加，同比20xx年參訓(xùn)XXX人次增加約X倍，培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大。
3）、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度，客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工績效，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司20xx年實(shí)行全員績效考核，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依。與此同時(shí)，為激活團(tuán)隊(duì)，全面提升公司管理水平，促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺(tái)和管理界面，而且通過內(nèi)部競聘上崗、輪崗、調(diào)崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲(chǔ)備優(yōu)秀員工。
此外，公司還通過運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作，全年獎(jiǎng)勵(lì)員工20人，計(jì)XXX元；全年處罰員工XXX人，計(jì)XXX元，強(qiáng)化了剛性管理，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣管理氛圍。
4）、20xx年，XXX公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的年度計(jì)劃，借助企業(yè)文化示范點(diǎn)培育的契機(jī)，制定企業(yè)文化年度計(jì)劃，確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施綱要和實(shí)施細(xì)則，成立了以總經(jīng)理XXX為組長、副總經(jīng)理XXX為副組長、其余各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組，通過企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè)、年會(huì)、拓展活動(dòng)、茶話會(huì)、技能比武、金點(diǎn)子征集活動(dòng)、講用活動(dòng)、公司LOGO和管理方針征集活動(dòng)等載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。
5、行政管理方面（嚴(yán)格把控物資采購，強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理、對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)）
20xx年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī)，強(qiáng)化對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)，同時(shí)，嚴(yán)控采購成本，細(xì)化采購流程，強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理，扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)行政管理工作。
1）物資類采購：20xx年度，公司共完成物資采購共計(jì)XXX項(xiàng)，總金額XXXXXX元，其中，辦公用品類XXXXX元、消耗品類XX元、工具類XX元、服裝類XXXX元、煙酒飲料類XX元、固定資產(chǎn)XX、低值易耗類XXX、床上用品類XX元。其中，主要完成了石材養(yǎng)護(hù)、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺(tái)及零星工程等共計(jì)多項(xiàng)外包服務(wù)招標(biāo)工作。
與此同時(shí)，為了加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應(yīng)商29家，并分別對(duì)這些商家展開年度評(píng)估工作，確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求。
2）加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置、缺少、異常物資，明確資產(chǎn)管理責(zé)任，建立部門資產(chǎn)臺(tái)賬，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營需要又不占用較多資金。同時(shí)，建立了完善的職能部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人、采購部門共同參與的采購審核和比價(jià)流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購流程逐步完善。
3）20xx年，為配合公司資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證工作，公司切實(shí)加大了對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下，想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門，如國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業(yè)管理協(xié)會(huì)，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)、省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)等主要協(xié)會(huì)，多方創(chuàng)造條件，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。
與此同時(shí)，繼續(xù)深化項(xiàng)目所在區(qū)域主管部門、政府部門之間的關(guān)系，比如街道辦、派出所等。20xx年，物業(yè)公司先后被評(píng)為20xx年度安全消防工作先進(jìn)單位、20xx年治安防范先進(jìn)單位。
6、品質(zhì)管理方面
品質(zhì)部圍繞公司20xx年“強(qiáng)基、精細(xì)、規(guī)范、突破”的工作方針，結(jié)合實(shí)際情況開展了各項(xiàng)工作，目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平：
1）、為規(guī)范現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明，通過對(duì)項(xiàng)目意見征詢后，制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，并于20xx年7月正式實(shí)行。
2）、為切實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在問題，督促項(xiàng)目能及時(shí)有效整改，品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查，并按照PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理，持續(xù)的提升兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；本年度品質(zhì)檢查共計(jì)1325項(xiàng)，已完成1305項(xiàng)，完成率達(dá)%，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為分。
3）、為提供客戶滿意度，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足，組織了20xx年半年度及年度滿意度調(diào)查，對(duì)客戶提出問題及時(shí)整改與回訪，上半年XXX滿意度為分，住宅業(yè)態(tài)滿意度分；年度滿意度正在調(diào)查中。
4）、品質(zhì)部20xx年開展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的市調(diào)報(bào)告》、《關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報(bào)告》等市場調(diào)查及分析報(bào)告，為公司決策提供參考依據(jù)，也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌。
7、項(xiàng)目管理方面（XXXX項(xiàng)目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、XXX項(xiàng)目前期介入管理準(zhǔn)備）
XXX項(xiàng)目常態(tài)管理：
XXX項(xiàng)目于20xx年初開始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段，從工程維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、客服服務(wù)等方面展開一系列工作。
1）、工程維護(hù)方面：20xx年，XXX工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗(yàn)、部門常態(tài)化的運(yùn)行維修及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等為主開展工作。
首先，設(shè)備運(yùn)行及綜合維修管理方面，工程部全年按計(jì)劃對(duì)近2500臺(tái)主要設(shè)備及23000余端點(diǎn)進(jìn)行了巡查保養(yǎng)，保證了%的設(shè)備無故障運(yùn)行率。部門全年處理報(bào)事報(bào)修、特約維修共計(jì)2904條，品質(zhì)整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機(jī)、潔具等返修整改及自查自修共計(jì)約30000條。
其次，承接查驗(yàn)方面，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗(yàn)收、聯(lián)動(dòng)測試及查驗(yàn)接管、-2F停車場驗(yàn)收等工作，推動(dòng)了38大項(xiàng)返修整改事項(xiàng)，并推動(dòng)施工單位，對(duì)B1—B3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新，節(jié)約成本XX余萬元。
第三，節(jié)能創(chuàng)新管理方面，工程部制定了《XXX能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個(gè)沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項(xiàng)技改，另有2項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)施。同時(shí)，通過一年運(yùn)行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》、《 空調(diào)直燃機(jī)精控運(yùn)行管理方案》，預(yù)計(jì)實(shí)施后可年節(jié)約能耗支出XX余萬元。
2）、環(huán)境維護(hù)方面：20xx年，根據(jù)XXX公司XXX項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求定位，環(huán)境維護(hù)部一方面強(qiáng)化部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，利用公司企業(yè)文化講用活動(dòng)開展，對(duì)人員進(jìn)行不斷優(yōu)化，選擇適合公司發(fā)展的`員工，并不斷規(guī)范其行為、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
另一方面，嚴(yán)格實(shí)行流動(dòng)式和層級(jí)管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)，培養(yǎng)員工自查意識(shí)，重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄘ?zé)任定時(shí)間 “三定”，確�，F(xiàn)場管理的及時(shí)完成；
第三，強(qiáng)化對(duì)園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運(yùn)單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理，從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。
3）、客戶服務(wù)方面：20xx年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外，客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，并通過年度滿意度調(diào)查、客戶座談會(huì)等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)。內(nèi)部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規(guī)范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務(wù)，規(guī)范梳理項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的設(shè)置、收繳流程等。
4）、秩序維護(hù)方面：20xx年，在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”主思路開展，從部門各版塊考核評(píng)比、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，品質(zhì)灌輸，部門標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。
首先，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，部門每周組織領(lǐng)班召開周工作，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分，除定期組織領(lǐng)班會(huì)議外，每月定期召開部門全體員工會(huì)議，不定期組織部門茶話會(huì)，同時(shí)部門主管每周不定期在夜間對(duì)值班人員情況進(jìn)行抽檢，全面落實(shí)崗位督導(dǎo)制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結(jié)合技能考核、口試、面談和實(shí)際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng)，為后期新項(xiàng)目的接管做好了人員儲(chǔ)備工作。
其次，現(xiàn)場管理上，部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時(shí)間進(jìn)行夜檢共計(jì)25次，主管每日對(duì)現(xiàn)場各區(qū)域進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并立即整改。全年共計(jì)整改品質(zhì)問題212項(xiàng)（公司查172項(xiàng)、部門自查40項(xiàng)），整改率為100%；通過強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督，確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零。
住宅業(yè)態(tài)：
20xx年1月1日，住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目順利完成交房工作，并開始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段。為切實(shí)提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平，打造鐵軍隊(duì)伍、全面出色完成公司賦予的任務(wù)，項(xiàng)目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門開展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動(dòng)，達(dá)到服務(wù)意識(shí)的傳承化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語，切實(shí)提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一）、客戶服務(wù)工作：20xx年，項(xiàng)目全年共收取物業(yè)費(fèi)萬元，收繳率達(dá)到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達(dá)到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達(dá)到83%。全年受理業(yè)主返修整改問題752起，可視對(duì)講安裝203戶。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件，其中報(bào)事1590件，報(bào)修306件，受理業(yè)主投訴6起，其中有效投訴0起。
客服部全年發(fā)放溫馨提示87份，為業(yè)主發(fā)送短信7096條，開展了壩壩電影、免費(fèi)磨刀等社區(qū)活動(dòng)�？头咳觊_展了兩次客戶滿意度調(diào)查，上半年客戶滿意率達(dá)到93%，下半年客戶滿意度正在進(jìn)行中。
二）、工程維護(hù)工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業(yè)主維修服務(wù)306起，協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房等設(shè)備房的改造，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個(gè)，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目土建、電梯、消防、配電房、發(fā)電機(jī)房、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問題124項(xiàng)。與此同時(shí)，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對(duì)1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作。
項(xiàng)目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能，及時(shí)解決各項(xiàng)工程維修工作，維護(hù)了園區(qū)供電、供水、通訊等設(shè)備的正常運(yùn)行，保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù)。
三）、秩序維護(hù)工作：住宅業(yè)態(tài)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進(jìn)管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓(xùn)為主，著重提高隊(duì)員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧，通過在工作中的實(shí)際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時(shí)，積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)地下車庫環(huán)氧地面的修復(fù)、車位線修復(fù)工作、消防系統(tǒng)全年維護(hù)及保養(yǎng)、商鋪管理工作，項(xiàng)目全年安全責(zé)任事故為0。
四）、環(huán)境維護(hù)工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護(hù)工作實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”，使整個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生無縫對(duì)接，不僅保障了日常環(huán)境清潔，對(duì)園區(qū)枯死植物、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進(jìn)行恢復(fù)、更換，同時(shí)制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
20xx年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業(yè)績，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時(shí)，存在的一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、精細(xì)化管理不到位
管理人員對(duì)精細(xì)化管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，“馬上行動(dòng)”的執(zhí)行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時(shí)只是反應(yīng)問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個(gè)層級(jí)的管理者的價(jià)值沒有得以充分體現(xiàn)。
20xx年，公司將把三標(biāo)體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事，通過貫標(biāo)實(shí)施來全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系，提升管理層的管理意識(shí)，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)管理，全員練好基本功，以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標(biāo)準(zhǔn)、高定位和高要求。
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力需加強(qiáng)
目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到700多人，面對(duì)公司的高速發(fā)展及人員增加，對(duì)管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現(xiàn)象，暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問題，目前部分員工對(duì)自身的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等理解及掌握仍有落差。
20xx年針對(duì)性的制定年度培訓(xùn)提升計(jì)劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”管理機(jī)制，促進(jìn)管理者以身作則、嚴(yán)于律己，起好表率作用；其次加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)和管理，幫助每一位員工找準(zhǔn)自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)迅速成長，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。
3、員工評(píng)估和激勵(lì)長效機(jī)制缺乏
有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，公司對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。
20xx年公司應(yīng)完善科學(xué)、合理的績效考核機(jī)制，建立公司的企業(yè)文化，并充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，讓員工的個(gè)人成長及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐。
三、20xx年度工作計(jì)劃
20xx年，公司的發(fā)展又邁入一個(gè)新臺(tái)階，面臨巨大的經(jīng)營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規(guī)范XXX和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營管理、XXX公司新項(xiàng)目的介入及管理、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化推進(jìn)、經(jīng)營創(chuàng)收等，把“強(qiáng)基、規(guī)范、精細(xì)、突破”作為公司的年度經(jīng)營管理方針，既要抓服務(wù)，又要抓經(jīng)營管理，齊頭并進(jìn)，確保全年經(jīng)營管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
1、XXX公司正式走向市場化
自20xx年開始，XXX公司的經(jīng)營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合管理實(shí)力，大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績、增加收入，支撐公司的長期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解，全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛，截至20xx年XXX省已注冊(cè)成立了3100余家物業(yè)企業(yè)，在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，不進(jìn)步就意味著后退，不發(fā)展就意味著滅亡。所以，按照全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，物業(yè)公司走向市場化已成必然，包括全國最大規(guī)模的物業(yè)公司萬科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司置信，均也已進(jìn)入市場化對(duì)外承接項(xiàng)目。因此，XXX公司計(jì)劃從20xx年啟動(dòng)走向市場化的相關(guān)籌備工作，無論20xx年度是否真正能對(duì)外承接到高端項(xiàng)目，從物業(yè)公司長期的戰(zhàn)略性發(fā)展來看，此舉勢(shì)在必行。
20xx年，XXX公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源、及管理團(tuán)隊(duì)自身資源，利用目前已建立起來的相對(duì)成熟的管理體系去不斷復(fù)制項(xiàng)目，擴(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域，爭取市場份額和創(chuàng)造效益。當(dāng)然，市場拓展并不是指簡單的擴(kuò)大再生產(chǎn)，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益，促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。
物業(yè)管理市場化發(fā)展勢(shì)在必行，20xx－20xx年只是公司的起步階段，20xx－20xx年才是XXX公司的中期發(fā)展階段，計(jì)劃通過五年努力公司可以在新三板上市，進(jìn)入資本市場運(yùn)作。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團(tuán)隊(duì)，我們有信心堅(jiān)守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律，將XXX公司做大做強(qiáng)，真正促進(jìn)物業(yè)管理對(duì)公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！
2、規(guī)范XXX和住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)營管理，創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項(xiàng)目
20xx年，公司將繼續(xù)強(qiáng)化以“抓基礎(chǔ)管理、重精細(xì)化管理、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認(rèn)識(shí)，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及管理水平。
多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)體運(yùn)營階段，公司要提升全員成本意識(shí)，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，更要加強(qiáng)費(fèi)用控制，做好增收節(jié)支，梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度，讓項(xiàng)目的經(jīng)營管理全面步入正軌。
同時(shí)，針對(duì)XXX公司XXX項(xiàng)目，公司將在20xx年申報(bào)XXX市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目、XXX省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)審工作，并爭取一次性 通過。
3、三標(biāo)一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行
為強(qiáng)化公司管理，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，20xx年將繼續(xù)推進(jìn)、宣貫、執(zhí)行三標(biāo)工作，確保公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施。
對(duì)內(nèi)，建立科學(xué)的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經(jīng)營業(yè)績、降低成本、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高客戶滿意度、提高工作效率等；通過“三方體系貫標(biāo)”優(yōu)化企公司發(fā)展目標(biāo)和策略，提升全員管理理念和素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展所需。
對(duì)外，利用“三方體系貫標(biāo)”增強(qiáng)公司在市場的競爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能滿足XXX后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求，建立公司在行業(yè)中的品牌形象。
4、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
根據(jù)集團(tuán)公司“要?jiǎng)?chuàng)建一支一流、專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)”的要求和指示，切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，加大員工的培訓(xùn)力度，全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，把思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配置。
20xx年，工作任務(wù)繁重，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)”工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
5、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，量化績效考核
20xx年，為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理、實(shí)施精細(xì)化管理，公司將建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績效評(píng)估體系，實(shí)行部門及經(jīng)理的目標(biāo)管理責(zé)任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標(biāo)管理，使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化，使管理延伸到各個(gè)崗位，落實(shí)到每個(gè)員工身上，有效保障工作高質(zhì)量完成，并且與月度及年度績效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工積極性，提高各部門工作、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。
6、經(jīng)營管理
本著公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時(shí)物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營成果，所以20xx年經(jīng)營管理既要做好物業(yè)費(fèi)的主營業(yè)務(wù)收入工作，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收開展工作。
物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收，存在一定的市場不可控因素，而這又和公司的年度經(jīng)營收入密切相關(guān)，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營效益。所以，20xx年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時(shí)，將以增加營業(yè)利潤為首要經(jīng)營目標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理，年度經(jīng)營效益與公司年終績效掛鉤。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇8
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“xx”光榮稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，xx棟樓獲得最高分，但是該樓棟長xx主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸xx棟獲得，理由是xx棟是大棟，也只比xx棟少x分，但住宿人員多xx棟將近xx人，管理工作量大，理應(yīng)由xx棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的'問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約x萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約xx把，配置鑰匙xx把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱xx車。為xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅xx套；維修更換電扇xx臺(tái)；維修衛(wèi)生間隔斷xx次，維修大小便器xx個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)xx盞燈具；更換維修各類水具xx次；維修熱水器xx臺(tái)次；維修更換各類鎖具xx把。維修宿舍家俱達(dá)xx次。疏通達(dá)xx余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)xx場次，承接各類大型考試xx場。
通過以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時(shí)無刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學(xué)生趕緊說“阿姨，請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進(jìn)行安全檢查；黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇9
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的`速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇10
20xx年，物業(yè)出現(xiàn)服務(wù)中心在學(xué)校和出現(xiàn)保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)出現(xiàn)觀，始終秉承“三出現(xiàn)兩育人”的工作出現(xiàn)，大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定出現(xiàn)，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在出現(xiàn)”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的工作要求”，進(jìn)一步出現(xiàn)細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的出現(xiàn)思路開展工作，在出現(xiàn)部門的支持配合下，在出現(xiàn)全體員工的共同努力下，不斷出現(xiàn)服務(wù)模式，提高服務(wù)出現(xiàn)，為教學(xué)、科研和出現(xiàn)生活提供了優(yōu)質(zhì)的出現(xiàn)服務(wù)，并獲得“全國出現(xiàn)學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度出現(xiàn)，規(guī)范日常管理
出現(xiàn)管理服務(wù)所涉及的是出現(xiàn)在校期間學(xué)習(xí)、生活和出現(xiàn)的主要場所，也是出現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人和出現(xiàn)育人的重要課堂。因此出現(xiàn)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到出現(xiàn)的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教出現(xiàn)在思想上高度重視、行動(dòng)上出現(xiàn)扎實(shí)，努力做好出現(xiàn)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
出現(xiàn)中心建立了學(xué)生宿舍出現(xiàn)立崗制度，要求各出現(xiàn)管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在出現(xiàn)門口佩戴袖標(biāo)立崗，此出現(xiàn)進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)出現(xiàn)的目的一是要求樓管在出現(xiàn)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)出現(xiàn)同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是出現(xiàn)上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了出現(xiàn)效果，樓管與出現(xiàn)們的'距離拉近了，感情出現(xiàn)了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
出現(xiàn)進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理出現(xiàn)，規(guī)范員工行為。修訂后的各出現(xiàn)職責(zé)和考核辦法，如《員工出現(xiàn)管理規(guī)范》、《樓長出現(xiàn)考核辦法》、《保潔工責(zé)任出現(xiàn)辦法》對(duì)分工更加出現(xiàn)、明確，讓每位員工出現(xiàn)自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么出現(xiàn)等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各出現(xiàn)把自己片區(qū)的工作出現(xiàn)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到出現(xiàn)玻璃，每塊地板都有出現(xiàn)的負(fù)責(zé)人，避免出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制出現(xiàn)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)出現(xiàn)全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐出現(xiàn)制度后，轄區(qū)環(huán)境出現(xiàn)可喜改觀。今年，中心在出現(xiàn)制基礎(chǔ)上增加了出現(xiàn)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)出現(xiàn)進(jìn)行例行檢查，由出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組出現(xiàn)其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查出現(xiàn)，檢查項(xiàng)目細(xì)化到出現(xiàn)、衛(wèi)生間、樓梯等，每組出現(xiàn)最高的獲得流動(dòng)出現(xiàn)。此措施不僅使出現(xiàn)更加衛(wèi)生整潔，還出現(xiàn)了員工工作的積出現(xiàn)和上進(jìn)心，更出現(xiàn)了員工間的互相理解。在本出現(xiàn)的第四次巡查中，25棟樓出現(xiàn)最高分，但是該出現(xiàn)長xx主動(dòng)提出流動(dòng)出現(xiàn)歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但出現(xiàn)人員多25棟將近300人，管理出現(xiàn)量大，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)出現(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇11
光陰似箭，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)�？倓�(wù)工作取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)教育、和諧無私
后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺地為教師學(xué)生排憂解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作，從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強(qiáng)食堂商店管理，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購、加工到銷售全程監(jiān)控；每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門窗全部更換，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近x年的木蒸籠。
9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作，學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節(jié)約為先
總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的.順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過去的一年，在校長和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)�？倓�(wù)工作做出了一點(diǎn)成績。新的一年，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇12
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。
1、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
5、定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
1、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)XX實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2、強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí)，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
1、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！
時(shí)光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了XX管委會(huì)大廈國優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。
二、項(xiàng)目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步!
除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班（三班二運(yùn)轉(zhuǎn)），配合重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的`6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
（1）對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制。
�。�2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。
�。�3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
�。�4）對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
�。�5）嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
（6）加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚(yáng)、投訴）相結(jié)合的原則，對(duì)保潔員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。
�。�7）嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對(duì)廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下：
�。�1）嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。
�。�2）對(duì)廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
�。�3）對(duì)商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù)。
（4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入（除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外）。
�。�5）對(duì)廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
（6）做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。
（7）做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
�。�8）設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。
（9）掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
�。�10）對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
�。�11）督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。
�。�12）對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。
4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評(píng)，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問題，為完成此項(xiàng)工作而營造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計(jì)劃
1、明年根據(jù)自身的條件，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)，個(gè)人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇13
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。
現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平。
二、加強(qiáng)班長隊(duì)伍建設(shè)，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的.效果，樹立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當(dāng)然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽兠媲安荒茯湴粒挥胁粩嗵岣邩I(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。
20xx年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20xx年的工作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20xx年度，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。
學(xué)校物業(yè)工作總結(jié) 篇14
xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國高校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、本科教學(xué)評(píng)估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，逐漸完善。
迎評(píng)工作中，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會(huì)場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)場"萬人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了; 巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：
1) 下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2) 25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3) 教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
4) 學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢(shì)低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5) 北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。
9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù)，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請(qǐng)X副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的`主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
�。ㄒ唬﹦�(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表；教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計(jì)xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上。
�。ǘ┦瞻l(fā)部
向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
（三）保安部
通過整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件。
�。ㄋ模┪锕懿�
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語四六級(jí)考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場數(shù)十次；配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù)；負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次；在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
�。ㄎ澹┪锕芏�
理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng)。
�。┏枪苤嘘�(duì)
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費(fèi)；完善地下車庫的前期管理；協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場次；疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次；參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
(七）工程公司
完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
（八） 客戶服務(wù)部
進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作；組織兩次顧客滿意度調(diào)查；編發(fā)三期《物管簡報(bào)》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
�。ň牛┬９懿�
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
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