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公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)1
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)有了更深刻的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職。
前臺(tái)的主要是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。
如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)，重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。
對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)。
使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的'事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)，可能范圍較��；內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的中，我更要不斷提高自身形象，質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)2
我是一名新晉的前臺(tái)文員，在XX公司度過(guò)了兩個(gè)月的試用期。在這個(gè)期間，我主要負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的日常接待和文件管理工作。
一、在試用期內(nèi)，我參與并完成了以下幾項(xiàng)主要任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的接待工作，包括接待來(lái)訪客戶、接聽(tīng)電話、接待快遞和外賣等。
2、負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、傳遞、歸檔和整理工作，保證文件的'及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
3、協(xié)助人事部門(mén)完成新員工的入職手續(xù)和離職手續(xù)的辦理，以及員工檔案的管理工作。
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成每月工資核算和發(fā)票開(kāi)具等輔助性工作。
二、在試用期內(nèi)，我認(rèn)為自己在前臺(tái)工作中表現(xiàn)出了較好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。具體來(lái)說(shuō)，我具備以下優(yōu)點(diǎn)：
1、熱情主動(dòng)，能夠積極與客戶和同事溝通交流，具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力；
2、勤奮踏實(shí)，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)，具備良好的工作態(tài)度和執(zhí)行力；
3、具備較好的溝通技巧和人際交往能力，能夠處理好各種突發(fā)事件和人際關(guān)系問(wèn)題。
三、前臺(tái)工作的不足之處。
1、在處理繁瑣、復(fù)雜的文件工作時(shí)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)疏忽和遺漏的情況；
2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言表達(dá)不夠清晰、準(zhǔn)確的情況。
3、為了改進(jìn)自己的不足之處，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：
4、提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性，減少疏忽和遺漏的情況；
5、加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，提高自己的服務(wù)水平和客戶滿意度。
總之，在試用期內(nèi)的工作讓我受益匪淺，不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)技能，還深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，為未來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝公司給予的機(jī)會(huì)和支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助。
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)3
我很高興能夠成為貴公司的一名前臺(tái)文員，在試用期內(nèi)，我承擔(dān)了接待來(lái)訪客戶、接聽(tīng)電話、處理文件和管理會(huì)議室等職責(zé)。在這段時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在試用期中，我主要圍繞接待來(lái)訪客戶和接聽(tīng)電話展開(kāi)工作。我積極熱情地接待每一位來(lái)訪客戶，耐心聆聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，并盡可能地提供幫助和支持。同時(shí)，我還熟練掌握了電話禮儀和電話溝通技巧，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)電話，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
除此之外，我還處理了一些文件和管理會(huì)議室。我認(rèn)真細(xì)致地處理每一份文件，保證文件傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，我還積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的`工作，以保證前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。
在試用期中，我也遇到了一些問(wèn)題和難點(diǎn)。比如有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)電話響鈴不止的情況，我必須盡快接聽(tīng)并幫助客戶解決問(wèn)題。為了提高自己的應(yīng)對(duì)能力，我學(xué)習(xí)了各種常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。此外，我還遇到了一些不熟悉的人際關(guān)系問(wèn)題，但我始終堅(jiān)持真誠(chéng)待人、友好相處的原則，逐步建立起了良好的人際關(guān)系。
在試用期中，我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。我意識(shí)到自己在注意力和溝通能力方面還有很大的提升空間。為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了在工作中保持高度的警覺(jué)性，時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)工作的情況，以便及時(shí)做出反應(yīng)。同時(shí)，我還將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)溝通技巧和方法，以便更好地與同事和客戶進(jìn)行交流。
總之，在試用期內(nèi)的工作讓我受益匪淺，不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)技能，還深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，為未來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝公司給予的機(jī)會(huì)和支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助。
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)4
作為公司的一名前臺(tái)文員，我在試用期中承擔(dān)了以下職責(zé)：接待來(lái)訪客戶，解答客戶咨詢的問(wèn)題；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，以及各類文件的收發(fā)和傳遞。在這段時(shí)間里，我主要圍繞這些任務(wù)展開(kāi)了工作。
在試用期中，我努力提高自己的服務(wù)水平，以樹(shù)立公司的良好形象。通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答來(lái)訪客戶的問(wèn)題，為他們提供周到的服務(wù)，我獲得了不少的好評(píng)。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地處理了一些突發(fā)事件，如遇到同事請(qǐng)假時(shí)，我能夠妥善安排好各項(xiàng)工作，保證了前臺(tái)工作的正常進(jìn)行。
在前臺(tái)工作中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。比如有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)電話響鈴不止的情況，我必須盡快接聽(tīng)并幫助客戶解決問(wèn)題。為了提高自己的應(yīng)對(duì)能力，我學(xué)習(xí)了各種常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。此外，我還遇到了一些不熟悉的人際關(guān)系問(wèn)題，但我始終堅(jiān)持真誠(chéng)待人、友好相處的原則，逐步建立起了良好的人際關(guān)系。
經(jīng)過(guò)試用期的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在前臺(tái)工作中還有許多需要提高的地方。比如在工作中我有時(shí)會(huì)出現(xiàn)注意力不集中的情況，導(dǎo)致一些工作處理得不夠及時(shí)。為了改正這個(gè)問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了在工作中保持高度的警覺(jué)性，時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)工作的情況，以便及時(shí)做出反應(yīng)。此外，我還意識(shí)到自己在溝通能力方面還有很大的提升空間。因此，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)溝通技巧和方法，以便更好地與同事和客戶進(jìn)行交流。
展望未來(lái)，我希望在新的一年里繼續(xù)努力提高自己的工作能力。我計(jì)劃報(bào)名參加一些與前臺(tái)工作相關(guān)的培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來(lái)提升自己的技能水平。同時(shí)，我也期待著能夠在公司的人際關(guān)系方面有更大的`突破，與更多的同事建立起良好的友誼。在未來(lái)的工作中，我希望能夠承擔(dān)更多的工作任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)5
在這段工作的日子里，我學(xué)到了很多知識(shí)，也學(xué)到了很多做人的道理，很感謝和我同為公司前臺(tái)的x姐對(duì)我的幫助，如果不是她，我想我也不會(huì)進(jìn)步的這么快。如今試用期已過(guò)，即將轉(zhuǎn)正，我想對(duì)這段時(shí)間里我的工作情況做一個(gè)總結(jié)。
一、工作負(fù)責(zé)
努力做好自己的本職工作，這是我們每個(gè)人都必須要做到的事情。前臺(tái)的工作并不繁忙，每天需要做的就是等級(jí)來(lái)訪者的人員信息并報(bào)備，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)發(fā)送過(guò)去，我們首先要做的，就是了解來(lái)訪者的來(lái)意。
比如來(lái)應(yīng)聘的，我們就和人事部進(jìn)行核對(duì)，如果是來(lái)談生意的，就得和公司的銷售部打招呼，而有的時(shí)候，如果來(lái)客是來(lái)等人，比如來(lái)接自己的女朋友之類的，我們就會(huì)請(qǐng)他們?cè)谛菹^(qū)的沙發(fā)坐著，并端上一杯水給他。服務(wù)態(tài)度要好，要誠(chéng)懇。
二、注意自身素質(zhì)形象
前臺(tái)可以說(shuō)是公司給人的第一映像，每一位客人在走進(jìn)公司的.時(shí)候，第一眼看到公司成員就是我們了。所以每天墳頭垢面是絕對(duì)不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保證面部干凈，妝容整潔，著裝得體。我們前臺(tái)一舉一動(dòng)都代表了公司的顏面，試想一下，如果你進(jìn)入一家公司，他們的前臺(tái)一副懶散散的樣子，衣著不整，頭發(fā)還亂糟糟的，你會(huì)不會(huì)心生嫌棄？即便出于禮節(jié)，上不會(huì)說(shuō)什么，但是內(nèi)心里也會(huì)因此對(duì)整個(gè)公司而報(bào)遲疑的態(tài)度。
三、事無(wú)巨細(xì)
除了收發(fā)并處理領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的任務(wù)外，我們要做的還有很多。不論是對(duì)于公司里各部門(mén)所需要的文具進(jìn)行采購(gòu)，還是給走廊上的飲水機(jī)換上一桶新水，這些都要靠我們來(lái)做。更別說(shuō)前臺(tái)的打印機(jī)沒(méi)有紙墨了。
四、不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步
我在這段時(shí)間的工作里，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，很多事情都不知道怎么去處理，還好跟我一起的x姐看出了我的難處，先是拿了一份前臺(tái)的工作任務(wù)表給我，讓我對(duì)于前臺(tái)需要做些什么有了大概的了解。然后再交我如何操作打印機(jī)，做報(bào)表、復(fù)印文件的時(shí)候分別需要注意哪些地方的格式之類的。
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)6
忙碌的時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自從我在x月x日進(jìn)入了xxx公司，如今在xxx企業(yè)前臺(tái)文員這份工作中，我不知不覺(jué)間就已經(jīng)度過(guò)了三個(gè)月的時(shí)間了！在這三個(gè)月里，我每天都在努力的學(xué)習(xí)文員方面的相關(guān)知識(shí)。并積極的將這些只是帶入到自己的工作中去，忙忙碌碌中，時(shí)間就這么不知不覺(jué)的過(guò)去了。當(dāng)然，隨著這三個(gè)月一起結(jié)束的，還有我作為前臺(tái)試用期員工的身份。
回顧這三個(gè)月的情況，作為一名試用期的員工，我在工作中自然是的不可能直接負(fù)責(zé)重要的工作。但作為一名文員，工作中那些瑣碎的事情還真的有不少。大到公司空調(diào)和設(shè)備，小到公司的花盆，哪里都是我們的工作范圍。所以，在這幾個(gè)月的工作中，我充分了解到了工作的情況。以下是我這次試用期的工作總結(jié)：
一、對(duì)工作的進(jìn)步
作為一名新人，我在工作中的很多方面都缺乏認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。尤其是對(duì)前臺(tái)文員這樣的工作。起初，我還以為前臺(tái)文員的工作任務(wù)，僅僅只是在公司的門(mén)口做好接待，并在電話上完成接聽(tīng)工作。但在真正的體驗(yàn)過(guò)后，我才明白，自己的想法都錯(cuò)了。確實(shí)，前臺(tái)的接待和接聽(tīng)工作的都非常的重要，但卻還不僅僅如此。
在前輩的指點(diǎn)下，我在工作中學(xué)會(huì)了的公司器材的整理和保養(yǎng)，學(xué)會(huì)了在公司會(huì)議前要做好哪些準(zhǔn)備，以及員工信息等各種資料的保存及歸檔。當(dāng)然，除此之外還有許多的如澆水、電費(fèi)繳費(fèi)等細(xì)小的工作，盡管一開(kāi)始我對(duì)這些都并不了解。但隨著工作的進(jìn)行，我對(duì)這些也越發(fā)的熟練。
二、個(gè)人的不足
作為一名新人，盡管我一直在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下一點(diǎn)點(diǎn)的掌握工作，可在工作方面，我也經(jīng)常會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。
如在近期，我竟因?yàn)樵谙掳嗥陂g檢查的工作沒(méi)做到位，導(dǎo)致公司的`一些器材都沒(méi)有關(guān)掉。盡管在之后對(duì)此做出了反省，但作為一名文員，我卻不能將這些基本的小事做好，又怎么去面對(duì)今后更多的工作呢？為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己。
如今，我的試用期工作已經(jīng)基本上結(jié)束了。在工作方面對(duì)基本的工作也都有了掌握。但在今后的工作中，我不會(huì)放松自己，而是會(huì)繼續(xù)努力的改進(jìn)自己，提升自我，讓自身能在工作中積極進(jìn)步，努力的錯(cuò)誤一名出色的前臺(tái)文員！
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)7
為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí)，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè),對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)。3個(gè)月以來(lái),在行政前臺(tái)這一崗位上,我完成了多項(xiàng)工作事件,但主要工作事件如下：
一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作
1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;
2、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén);
3、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查;
4、打印、復(fù)印文件和管、理各種表格文件;
5、監(jiān)督員工考勤和外出登記;
6、公司通訊錄的定時(shí)更新;
7、訂購(gòu)日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜;
8、及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品;
9、維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;
10、完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。
二、日常報(bào)銷及月底賬目方面工作
1、平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時(shí)查詢賬目金額。
2、準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的'月結(jié)費(fèi)用，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù)，需要報(bào)銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。
三、訂購(gòu)機(jī)票與酒店方面工作
通過(guò)網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購(gòu)機(jī)票。等出差員工回來(lái)后，為其報(bào)銷機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購(gòu)。
四、水果時(shí)間與考勤方面工作
1、每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購(gòu)買、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。
2、每天都需登記考勤，每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
五、人事行政方面工作
1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。如：詢問(wèn)面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。
2、入職/離職手續(xù)的辦理無(wú)論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);如發(fā)放/收取門(mén)禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。
今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論對(duì)于公司職員或外來(lái)客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利,有效率,盡量不出差錯(cuò)，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門(mén)面形象。
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)8
看著外面已經(jīng)開(kāi)始凋零的樹(shù)葉，看著一陣風(fēng)吹來(lái)，他們就打著旋慢悠悠地飄落到了地上，我才突然意識(shí)到我來(lái)到這家公司已經(jīng)快三個(gè)月了。剛來(lái)的時(shí)候，外面的樹(shù)木都還是長(zhǎng)滿了樹(shù)葉，精神抖擻的矗立在那里，一轉(zhuǎn)眼，現(xiàn)在已經(jīng)是秋天了，外面也早已是蕭瑟的一片。我也由最開(kāi)始的短袖換上了毛衣，由不熟練的工作到現(xiàn)在的慢慢上手，由不懂得如何為人處世到現(xiàn)在的四面玲瓏。這些都要得益于我在公司的三個(gè)月試用期內(nèi)的成長(zhǎng)和改變。所以針對(duì)這三個(gè)月的`成長(zhǎng)和變化，我想在此做一份工作總結(jié)。
在工作內(nèi)容上，雖然我只是公司的一個(gè)小小的前臺(tái)文員，但每天要處理的事情也不少。我要保證每天辦公室的清潔；負(fù)責(zé)辦公室會(huì)議的準(zhǔn)備工作，幫他們準(zhǔn)備文件、準(zhǔn)備茶水，還會(huì)議過(guò)程中還要記錄下他們的重點(diǎn)內(nèi)容；也要負(fù)責(zé)公司員工每天的考勤記錄，做好一個(gè)考勤報(bào)表；有時(shí)候我們還要負(fù)責(zé)接待好公司重要客戶的來(lái)訪，安排好他們和領(lǐng)導(dǎo)在公司見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。
在工作態(tài)度上，我意識(shí)到前臺(tái)是公司整體形象的體現(xiàn)，是一個(gè)公司的門(mén)面，所以我不能再像以前那樣整天素面朝天的，所以我像同事學(xué)習(xí)化妝技巧，學(xué)習(xí)得體的穿著打扮，好把我最好的一面展現(xiàn)給公司，展現(xiàn)給顧客，讓公司知道我對(duì)這份工作的重視，對(duì)這份崗位的尊重，讓客戶感受到我們公司是一個(gè)高貴優(yōu)雅的形象。而且，遇到任何不懂得我都悉心請(qǐng)教同事，不敢有任何怠慢。積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)文員的工作技能，積極主動(dòng)的去幫助同事解決他們還沒(méi)有完成的工作任務(wù)。有顧客前來(lái)詢問(wèn)公司的事務(wù)，我都是用以最燦爛的微笑最友好的態(tài)度來(lái)解答他們的問(wèn)題，熱情周到的為他們服務(wù)。
這三個(gè)月里，我用我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待我每一天的工作內(nèi)容，出色高額度的完成了我的工作任務(wù)，我對(duì)我在這三個(gè)試用期的表現(xiàn)也感到滿意。但是我不會(huì)止于此，我還有很多需要提升的地方，比如報(bào)表制作方面、文件管理方面，我還有很多做的不到位的地方，需要我去改正，需要我去努力學(xué)習(xí)。我相信在公司以后工作的日子里，我會(huì)做的更好。我會(huì)再接再厲，我會(huì)同公司員工一起進(jìn)步，一起為“把公司建設(shè)的更好”這個(gè)目標(biāo)而奮斗。
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間，八個(gè)月的試用期結(jié)束了。這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報(bào)一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲所感。
今年年初，我按期來(lái)到xx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)文員。酒店共有123間客房，與其他五星酒店相比是客房少的，但是它的客房主要是以面積大，以全海景著稱。前廳部應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要。
個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷�？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù)；后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及新信息的`收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)文員看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。經(jīng)過(guò)八個(gè)月的試用期，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)。雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。
在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系。可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。
在試用期的這段時(shí)間里，我時(shí)刻告誡自己，時(shí)刻秉承著服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，我會(huì)不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！
公司前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)10
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二、“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的'歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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