關(guān)于315維權(quán)日活動工作總結(jié)
關(guān)于315維權(quán)日活動工作總結(jié)【1】
為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境。中共XX市委宣傳部、XX市工商行政管理局、XX市消費者協(xié)會緊密圍繞“消費與安全”這個年主題，結(jié)合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新共同主辦了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀念活動。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確
高度重視成立了3·15活動組委會，并下發(fā)了《關(guān)于組織開展20**年3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動的通知》，就活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月5日下午，又專門召開了3·15活動工作會議。在會上，通報了活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。市委宣傳部李云副部長強調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15 活動開展好。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動圓滿成功，XX市消費者協(xié)會做了大量工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查�；顒悠陂g，根據(jù)市政府和市工商局的部署安排，工商、質(zhì)監(jiān)等部門進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月15日，活動現(xiàn)場搭起了咨詢臺，工商、質(zhì)檢、價監(jiān)、藥監(jiān)、房管、鹽務(wù)、煙草、旅游及消協(xié)等10余家單位組織開展法律法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳資料，為消費者解疑答惑，提供咨詢服務(wù);同時推出消費維權(quán)成果大型展板20余塊，展示各部門、社會各界的維權(quán)成果，向消費者介紹消費知識和消費信息。
3、XX市時代廣場活動現(xiàn)場共發(fā)放各類宣傳資料1萬余份。受理消費者咨詢195人次，受理投訴30件，主要涉及電動車、服裝、食品、藥品、商品房等方面。
三、效果顯著，社會反響好。
關(guān)于315維權(quán)日活動工作總結(jié)【2】
為了廣泛深入宣傳20**年“消費與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動的新高潮，進一步推進XX區(qū)消費者權(quán)益保護工作深入開展，營造和諧的消費環(huán)境，推進和諧社會建設(shè)，西夏工商分局、XX區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報XX區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由XX區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，XX區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。同時，西夏分局、 XX區(qū)消費者協(xié)會結(jié)合XX區(qū)的實際，制定下發(fā)了《西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會關(guān)于開展20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動實施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。并于3月15日當天，在XX區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場，舉行紀念活動，活動內(nèi)容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、3.15紀念活動的基本情況
西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動執(zhí)法人員527 人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導(dǎo)知識從書400本、“消費與安全”年主題�？�1000份、消費維權(quán)手冊2016本、各類消費維權(quán)知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個、空飄4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學習班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。
同時在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“3 15”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結(jié)。
二、宣傳活動情況
(一)統(tǒng)一部署、周密安排
今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《20xx年3·15國際消費者權(quán)益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點，對各部門在“3.15” 期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進行明確的分工，將詳細的時間和工作任務(wù)分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類宣傳咨詢服務(wù)活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與XX區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展 “315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報XX區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。
(二)開展形式多樣、(八一建軍節(jié)活動方案)內(nèi)容豐富的紀念活動
1、全面做好12315消費維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進”工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”，并將12315消費維權(quán)體系延伸到文化消費市場，實現(xiàn)12315“五進”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所進行走訪，重點對28家“五進”站點進行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo);針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導(dǎo)。
2、圍繞“五進”，全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導(dǎo)和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權(quán)進農(nóng)村”和“消費維權(quán)進旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費維權(quán)進校園活動”活動，3月8日、14 日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權(quán)進農(nóng)場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權(quán)進市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費維權(quán)進社區(qū)”宣傳咨詢活動。
3、全力抓好“3·15”紀念日活動。3月15日上午，由XX區(qū)政府主辦，西夏工商分局、XX區(qū)消費者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了 20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題紀念大會和宣傳活動，XX區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾 3000多人參加了活動。XX區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費維權(quán)工作成果，XX區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護轄區(qū)市場經(jīng)濟秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業(yè)進行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言，同時，進行了“消費安全人人有責”簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現(xiàn)場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢 62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。
4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權(quán)暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時通過新聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。
5、開展問卷調(diào)查活動。分局在XX區(qū)人大代表、國家機關(guān)、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學生等不同領(lǐng)域的消費群體中，開展問卷調(diào)查活動。由消費者根據(jù)自己的意愿，對調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務(wù)行業(yè)消費滿意度進行綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體情況來看，消費者對被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。
三、深入開展各類市場專項整治行動
按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點區(qū)域、重點領(lǐng)域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。
1、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的.整治，開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進行規(guī)范，指導(dǎo)商場(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學校及周邊經(jīng)營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監(jiān)督乳制品經(jīng)營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規(guī)范乳制品經(jīng)營行為，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。
2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，結(jié)合年檢、驗照工作，加強了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國 “三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。
三是開展“雙打”專項執(zhí)法行動。重點圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵犯商標專用權(quán)案件1起。
這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會效果，促進了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費信心，增強了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力，為XX區(qū)營造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、XX區(qū)消協(xié)將在XX市工商局和XX市消費者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等各項法律法規(guī)的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費維權(quán)各項工作做得更好，抓得更實，以取得更大的成績。
關(guān)于315維權(quán)日活動工作總結(jié)【3】
3月15日，校學生會學生權(quán)益中心在八號教學樓前開展了一次以 消費與服務(wù) 為主題的活動。此次活動以圖片展示和發(fā)放宣傳單的形式開展，旨在通過此活動引起大學生對消費的關(guān)注，以便更好地進行消費與維權(quán)。
消費無時無刻不影響著我們的生活，與此同時，也隨之產(chǎn)生了維權(quán)現(xiàn)象。由于目前我國的相關(guān)法律體系還不太健全，大學生的法律意識相對薄弱，難以真正運用法律手段來維護自身的權(quán)益。此次開展以 消費與服務(wù) 為主題的活動，能讓大學生更好地了解消費與服務(wù)，同時對于提高大學生安全消費、樂于服務(wù)的意識有指導(dǎo)作用。
在此次活動中，展示了近百張與消費有關(guān)的圖片，這些圖片涉及到人們生活的方方面面，關(guān)系到各個階層的利益，同學們通過觀看這些圖片可以聯(lián)想到自己的經(jīng)歷，從而在以后的消費中更好地維護自己的利益，同時通過發(fā)放宣傳單，倡議廣大學生關(guān)注 消費與服務(wù) ，在消費過程中關(guān)注消費與服務(wù)，注意消費安全，保障自身合法權(quán)利。
由于此次活動與同學們的切身利益息息相關(guān)，所以引起了同學們的廣泛關(guān)注，活動得以順利進行，并取得了圓滿成功。同時此次活動給我們權(quán)益中心帶來很多寶貴經(jīng)驗，我們會在接下來的工作中繼續(xù)努力，使學生權(quán)益中心更加堅定地堅持 甘于為同學服務(wù)，敢于為同學說話 的宗旨，更好地為同學們服務(wù)。
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