對自己一年的工作總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的對自己一年的工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

對自己一年的工作總結(jié)1

　　一年來我能夠在自己的崗位上認真做好各項工作，我明白自己能夠在工作中取得進展多虧了領(lǐng)導(dǎo)的支持，因此我不會因為些許的成就便在工作中感到驕傲自滿，我明白工作中值得自己學(xué)習(xí)和奮斗的地方還有很多，為了在今后的工作中能夠通過自身的努力有所收獲，現(xiàn)對自己一年來完成的工作進行簡要總結(jié)。

　　由于我是從事客服方面的工作從而能夠牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，我明白服務(wù)客戶并為公司帶來效益是很重要的，因此每當(dāng)客戶有需求的時候自己都會認真為對方解答疑慮，無論是為了處理客戶的投訴從而維護好公司的形象，還是為了宣傳公司的業(yè)務(wù)從而獲得良好的口碑，在我看來這些工作的完成都是為了履行好作為客服人員的`職責(zé)，而且當(dāng)我在客服工作中遇到難題的時候會積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，從中了解問題的解決方式并改進現(xiàn)有的工作方法，畢竟我并不會因為在客服工作中取得過些許成就便不懂裝懂，對于不明確的問題往往會向請示領(lǐng)導(dǎo)以后再來進行處理，這種有自知之明的做法讓我在客服工作中得到了較好的發(fā)展。

　　能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下做好對新員工的培訓(xùn)工作，由于我也經(jīng)歷過新員工的時期從而明白工作初期的不易，因此我能夠認真栽培新員工并幫助他們掌握基礎(chǔ)的工作技巧，而且每次進行教導(dǎo)的時候都會先進行示范，讓新員工了解客服工作中遇到不同狀況應(yīng)該如何進行處理，然后再來讓他們嘗試并糾正工作中的錯誤做法，由于我在教導(dǎo)過程中很有耐心的緣故從而取得了不錯的進展，但由于擔(dān)心新員工在工作中出錯的緣故從而很少給他們鍛煉機會，針對這類問題應(yīng)該要盡快改正才不會影響到他們的發(fā)展。

　　認真做好客戶的回訪工作從而提升公司的整體形象，我在接到客戶投訴的時候往往會認真處理對方的問題，能夠向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋并聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的部門進行處理，而且我還會定期向客戶反饋問題的處理進度，從而讓客戶明白我們客服人員并不會在工作中出現(xiàn)敷衍了事的狀況，而且在客戶問題得到處理以后還會積極展開回訪工作，主要是通過和客戶的溝通來了解他們對客服人員工作的態(tài)度，對我來說這些都是改進工作方式的寶貴意見自然需要認真處理。

　　匆匆而逝的一年蘊含著我在客服工作中積累的經(jīng)驗，我也會以此來指導(dǎo)今后的客服工作并爭取做得更好，至少我要通過工作中的良好表現(xiàn)來確保自己不會讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望，也希望工作中的努力能夠讓客服部門得到綜合性的發(fā)展。

對自己一年的工作總結(jié)2

　　回首去年，每日忙忙迭迭，也并非碌碌無為；看似平平常常，卻也驚喜頻現(xiàn)———過去的一年，為自己點個贊！

　　一元復(fù)始，歲末年初，著手總結(jié)，忽覺記憶碎片，思維零散，碎就碎吧，散就散吧，何必刻意整理，矯揉造作，該記住的總當(dāng)記住，忘卻的也不必冥思苦想，擷幾處真實記憶感觸示之，記為總結(jié)，以飧讀者及自己。

　　——題記

　　一、學(xué)生成長記事篇。

　　1、學(xué)業(yè)成長。

　　（1）校語文基礎(chǔ)知識驗收，喜獲豐收；

　�。�2）校數(shù)學(xué)應(yīng)用題驗收，發(fā)揮超常；

　　（3）校英語風(fēng)采大賽，許浩翔、裴正獨占鰲頭、大獲全勝；

　�。�4）作文競賽，張弘揚、許浩翔作品入選；

　�。�5）數(shù)學(xué)趣味知識競賽，四位選手表現(xiàn)出色；

　　2、身心成長。

　　班級同學(xué)能自我管理；班級干部能為老師分擔(dān)力所能及的瑣碎事物；羅湘寧等同學(xué)拾金不昧，張紫蘇等同學(xué)樂于助人事跡層出不窮；男女生間想接近又不好意思接近，孩子們長大了，正常，做老師的只需觀察，不需多言，更勿多提；家長會上學(xué)生的發(fā)言讓老師震撼，讓家長感動，孩子們長得真快… …

　　二、師生共處智慧篇。

　　1、當(dāng)老師時間越長，說的話越少。

　　六年級了，學(xué)生大了，在學(xué)生面前，我反倒講話漸少。

　　不言：覺得說了和沒說一樣的話，則不說。

　　少言：能用一句話說清楚的絕不說兩句，有效高效從自身做起，節(jié)約能源。

　　慎言：面對六年級的大學(xué)生，更不能胡言亂語，或惡語傷人，且說話要有原則，善講金玉良言，因為，此時的他們好話壞話都會記你一輩子。

　　貴言：跟學(xué)生講話要有條理，少“磨嘰”，因為一個語言“磨嘰”的老師會直接影響學(xué)生的思維和表達。

　　準(zhǔn)言：老師跟學(xué)生講真話、講能實現(xiàn)的話。

　　感悟：之所以，不言、少言、慎言、貴言、準(zhǔn)言，是因為，學(xué)生長大了，他們更善于用“腦”和“眼”看事，而不怎么愛用耳朵“聽”了。

　　2、老師，有理不在聲高。

　　一直堅持上課不用擴音耳麥。原因一，刺耳，自己聽著都難受，何況學(xué)生？原因二，我們是在用語言傳授知識 ，而不是如同市場小販般高聲吆喝叫賣，知識沒有那么廉價！原因三，有時并不是聲音大了高了學(xué)生就聽，悄然入耳更入心！原因四，有時會適得其反，尤其課下吵鬧時，老師的高聲制止與呵斥反倒縱容學(xué)生以老師為榜樣。

　　感悟：對于我這種本就聲音不夠尖脆的老師，只能想招，繼續(xù)堅持，既要保護嗓子，又不用耳麥。

　　3、老師，別點火就著。

　　正在上課，忽聞手機開機動靜，不遠不近，就在某個角落，范圍確定，問及某人，卻直言否認！拒不承認！便動手搜尋，竟不見！怪哉！周圍同學(xué)，盡管知曉，礙于面子，亦不便多言。頓時怒火中燒，欲發(fā)泄痛快！思忖片刻，欲言又止：何必？不就一手機嗎？不就想以沒收駭之嗎？又有何難？心曰：等待！遂笑容可掬，若無其事，課繼續(xù)。但眼精一直余光偷窺。忽見一紙條從一角落劃過弧線，直掉入一生桌上，那速度極快，虧我以迅雷不及掩耳之勢搶先一步，入手打開——哈哈，踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫！證據(jù)確鑿！

　　只見那一行字躍然紙上：你把它放我這也不安全……

　　感受：若是我大發(fā)雷霆，點火即著，又有何用？不解問題、浪費時間、還傷及感情。別急，等一等，嘿，待自投羅網(wǎng)！這叫“欲擒故縱”——大智若愚！

　　三、參與活動挑戰(zhàn)篇，

　　1、新年聯(lián)歡唱首歌——挑戰(zhàn)自我極限！

　　唱歌不算跑調(diào)，但也絕非都在調(diào)上。明知山有虎偏向虎山行！新年聯(lián)歡會上唱歌———挑戰(zhàn)自我極限！哈哈！

　　雖唱得不咋地，但在“歌唱領(lǐng)域”也算嘗試過了。若干年后，當(dāng)我變成干癟的老太婆，再看當(dāng)年的自己，還在舞臺上唱過歌呢，那時還挺年輕的哈！嘿嘿，豈不美哉樂哉！

　　后記：沒有伴奏時唱的挺好，都是伴奏惹的禍……

　　2、年少時在乎“名次”，如今在乎“責(zé)任”。

　　這絕對是真心話。

　　又被欽點參加市語文教師基本功大賽，心里一萬個不愿意參加，原因一，年齡至此，歲月不饒人，基本功大賽是何等煎熬��！原因二，工作至今，已參加至少不下10幾次國家、省、市、區(qū)、校的大大小小的大型基本功競賽，該“退休”了。原因三，每次大賽還都不負眾望，一直“名列前茅”，一旦名落孫山總覺不爽，正所謂有人所言：高處不勝寒吧。

　　鑒于此，實想逃避，卻逃避未成。

　　我也深知，這是領(lǐng)導(dǎo)、大家對我的認可和信任。

　　坦言，我是一個很負責(zé)任的人，既然接受任務(wù)，就要擔(dān)當(dāng)，為團隊而戰(zhàn)！為責(zé)任而戰(zhàn)！就要全力以赴，努力依然，不為名次，只有責(zé)任！實乃真言！

　　連周六周日也不能休息，經(jīng)過緊張的備賽，身心疲憊，備受煎熬。

　　比賽場上，自我感覺發(fā)揮完美——這，就是完成了任務(wù)，至于名次，早已不再關(guān)注。終于跳出名次圈，這也算是挑戰(zhàn)自我極限成功吧。

　　當(dāng)比賽完畢，我沒讓孩爸開車接，我選擇了從比賽現(xiàn)場走回家，冬日斜陽中，難得悠閑散步，以這最好的方式抖去一身的疲憊。

　　后記：回到家中已夜幕降臨，發(fā)條微信：“風(fēng)輕云淡，心情舒爽，哈哈，基本功競賽已落下帷幕，方知沒有壓力的日子竟如此美好，周六周日都沒休，今兒，可得睡個好覺，為所有參賽的兄弟姐妹們 致敬！”數(shù)分鐘內(nèi)，點贊回復(fù)不計其數(shù)——原來，參賽的滋味，誰都懂！

　　四、外出學(xué)習(xí)提升篇。

　　1、功夫求得巧而實，又豈在朝朝暮暮！

　　本學(xué)期，外出學(xué)習(xí)兩次，每次均10余天，臨行前有老師和家長杞人憂天：“這老師半月不在家，正值六年級，這成績可咋整？”每每聽到此言，我也有些顧慮，但說心里話，我倒覺得這種擔(dān)心是沒必要的，因為，我教的是語文。語文的功夫不在一朝一夕，時間固然是學(xué)習(xí)成績的保障，但不能完全靠時間堆，更何況這是小學(xué)，不是高考沖刺時。另外，寸步不離“孩子”的保姆式的媽媽未必孩子就比別人的優(yōu)秀，老師亦如此，更何況，一個從不想拓寬視野和提升的老師又怎能期待他的學(xué)生視野寬廣呢？

　　關(guān)鍵在于，善于調(diào)整自己的授課計劃和進程，做到老師學(xué)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)兩不誤！最后一次外出，正值學(xué)校語文基礎(chǔ)知識驗收，對于學(xué)生來說也算大考，結(jié)果之前我兩周“不在家”，我的學(xué)生竟比我“在家”考得還好！功夫求得巧而實，又豈在朝朝暮暮！

　　后記：“愛出門”的老師教出的學(xué)生自理自立能力超強，老師，適當(dāng)?shù)耐獬鰧W(xué)習(xí)不誤事。

　　但，就是給帶班的老師管理紀(jì)律、處理班務(wù)帶來了諸多煩惱。在此，對給我看班的趙麗丹老師、馬君老師、楊媛媛老師等深表感謝，

　　2、牽手教育南與北 丹桂花開香更濃。

　　xx——并不陌生，，算起來，已來過有好幾次了。

　　第一次來xx，是參加全國的小語教師素養(yǎng)大賽，我，一個從小在北方農(nóng)村長大的女孩，后來當(dāng)了老師，從未想過有一天會去XX，去六朝古都xx代表遼寧省參賽，并還取得了不錯的成績，又給學(xué)生們帶回了令他們欣喜的禮物——“南京的雨花石”。因為這個經(jīng)歷，所以對南京情結(jié)不淺。

　　第二次來xx，是20xx年的春天，xx月份，人都說陽春三月下?lián)P州，我們是xx月“隨園訪高人”——葫蘆島市教學(xué)名師赴xx考察研修。這次比初次來時，更有心情欣賞、品味、感受南京，因為沒有比賽的壓力，更有閑適的心情，在那鮮花盛開的五月，我沐浴著沁人的花香，觸摸了嫩枝初長的梧桐，踏上了張繼筆下的楓橋… …南京留給我的深刻的記憶是溫潤、柔和、細膩以及南師大專家、教授、學(xué)者那場場時而令人振奮、時而令人震撼、時而令人陷入無限遐想與沉思的講座。那個春天，感謝南京之行，為我們播下了對南京愛的種子，以及對這座城市深厚底蘊的折服與向往。

　　20xx年xx月xx日——xx日，在市教育局、教師進修學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的`的組織和帶領(lǐng)下，市教學(xué)名師第二次赴此地研修學(xué)習(xí)，與我們XX市教學(xué)名師團隊同行的還有XX市的30余名教學(xué)名師。

　　出發(fā)時，正逢瓢潑大雨，這是入秋以來最大的一場雨，電閃雷鳴，似乎特意出征前為我們準(zhǔn)備的隆重送行儀式。

　　歷經(jīng)6個多小時的高鐵，到達南京。撲面而來的仍是曾經(jīng)熟悉的溫潤、柔和的感覺，只是多了絲絲桂花的香味，對，這是丹桂飄香的時節(jié)。

　　在這里，幾乎聽不到濃厚東北味的大嗓門和爽朗的開懷大笑，講話的聲音都是柔柔的，亦如這里的氣候——溫潤。

　　六朝古都今相聚，濃濃友情潤古城。

　　牽手教育南與北，丹桂花開香更濃！

　　xx之行我們清楚地看到，每一位專家，他們成功的背后洋溢著不屈不撓、永不滿足的韌勁、對那片熱土的鐘愛以及執(zhí)著探求教育真諦的激情。

　　培訓(xùn)是短暫的，但收獲是充實的，讓我站在了一個嶄新的平臺上審視了我的教學(xué)，使我對今后的工作有了明確的方向。我要把所學(xué)的教學(xué)理念，咀嚼、消化，內(nèi)化為自己的教學(xué)思想，指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐，使教學(xué)名師真正“名”副其實。

　　在幾天的研修學(xué)習(xí)中，在思想與文化的交融、碰撞之中，實現(xiàn)著教育教學(xué)理念新的提升！盤點著心中的收獲，小心翼翼地收藏著這份難得的記憶，按捺不住心中的激動和驚喜！金秋九月，抬頭遠眺，窗外綠樹環(huán)包，分外妖嬈……

　　3、正行走在路上——xx之旅，理論與實踐并行。

　　審視我們參加名師培訓(xùn)的心態(tài)，更多的其實是在追尋，追尋最需要的養(yǎng)分，追尋更寬廣的視野，追尋更厚重的根基。我們需要作為樹的形象站在那里，根，要緊扎在地下，葉，要伸展在云里！

　　20xx年xx月xx日——xx日我非常榮幸地參加了XX學(xué)院舉辦的為期十天的“XX省教學(xué)名師高級研修班”的學(xué)習(xí)，深感上海這里學(xué)術(shù)研究氛圍濃，人人都自信，每一位學(xué)者、專家、教授都有著獨特的個人魅力、對教育有著屬于自己的獨特的解讀視角，不是人云亦云，而是往往“人云亦不云”獨樹一幟。我們不得不慨嘆：他們思維縝密、做事細膩，做真研究！教育，也真的太需要這種真研究了！而且他們每一位都特別自信，當(dāng)然，他們有足夠自信的理由：用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，用成果說話，pISA測試全球第一的榮耀更是上海教育人的自豪。也正是他們理性的自信，感染著前去學(xué)習(xí)的我們，帶給我們以無盡的力量——我們需要自信。

　　教育是一種培養(yǎng)人生格局的活動，面對鋪天蓋地的所謂改革，我們教師應(yīng)該堅守住我們該堅守的東西。靜下心來，思考我們教學(xué)工作的根基，我們嗅到了春天田野的氣息！讓我們一起俯下身來扎根土壤，一起抬起頭來仰望星空，站成樹的形象，讓繁茂的枝葉伸展四方！

　　十天的學(xué)習(xí)，無暇眷顧黃浦江的美麗與外灘的燈光璀璨，更無暇欣賞國際大品牌的奢華。追求教育夢想———我們正行走在路上！

　　匆忙間，在電腦上敲完了今年的所謂總結(jié)，有些雜亂，但絕對原創(chuàng)，真實經(jīng)歷。不忘在文尾再對自己說一句：過去一年，為自己點個贊！

　　再見！20xx！奮斗！20xx！

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